Семикратно лучшие
«Аэрофлот» в седьмой раз признали лучшей авиакомпанией Восточной Европы. Как «Аэрофлоту» удается постоянно держаться на высоте и совершенствовать сервис, выяснял «Огонек»
Премию Skytrax часто называют авиационным «Оскаром». Каждый год авиаперевозчики всего мира с нетерпением ждут оглашения результатов. Ведь это высшая оценка, показывающая, кто за прошедший год улучшил свои позиции, а кто уступил. «Аэрофлот» получал премию Skytrax уже не раз. И в этом году делегация ведущего российского перевозчика вернулась из Лондона с новыми трофеями.
— «Аэрофлот» неуклонно пополняет свою коллекцию авиационных «Оскаров»,— отмечает генеральный директор ПАО «Аэрофлот» Виталий Савельев.— Нынешний набор наград World Airline Awards от агентства Skytrax показывает, что наша авиакомпания стабильно поддерживает качество сервиса на высоком международном уровне.
Победу эту легкой не назовешь. Премию Skytrax (как и настоящий «Оскар») никогда не дают по совокупности заслуг. Любому претенденту каждый год приходится выдерживать напряженную борьбу с сотнями других авиакомпаний. В этот раз, например, соревновались 335 перевозчиков. И если «Аэрофлот» уже седьмой раз признают лучшей авиакомпанией Восточной Европы, значит, он действительно лучший, лучший для пассажиров.
Тут кроется главный секрет, делающий премию британского консалтингового агентства Skytrax самой престижной наградой в области гражданской авиации. Секрет в том, что победителей выбирают не эксперты, не жюри из представителей авиабизнеса, а сами пассажиры путем онлайн-голосования. В этом году, например, победителей премии выбирали свыше 20 млн человек из более чем 100 стран. Они голосовали с августа 2017 года по май 2018 года, заполняя анкеты на английском, французском, испанском, русском, японском и китайском языках.
Среди авторов отзывов на этот раз было особенно много китайцев — на 3,5 млн больше, чем в прошлом году. Кстати, «Аэрофлот» этой весной уже второй год подряд признали «Любимой иностранной авиакомпанией Китая» в рамках ежегодной национальной премии Flyer Award. А для присуждения этой награды немалую роль играет как раз голосование часто летающих пассажиров.
Чтобы понять, за что «Аэрофлот» так любят путешественники из разных стран, достаточно заглянуть на еще один принадлежащий Skytrax ресурс Airlinequality.com, где пассажиры круглый год оставляют отзывы о полетах, а также оценивают разные аспекты сервиса в баллах.