Истории о людях, которые теряются при официальном общении

ЛизаПсихология

«Чувствую себя школьницей»

Герои этой статьи часто теряются при общении с чиновником из ЖКХ, начальником или мастером по ремонту. Что сказать, чтобы тебя услышали? Как правильно себя поставить? Давай думать вместе!

Марианна, 42 года

Терпеть не могу, когда учителя дают советы, как нам, родителям, вести себя с детьми. Они же толком не знают ни ребенка, ни семью. «Ваш ребенок трудно идет на контакт. Боюсь, у него будут проблемы». Я не могла сдержаться – сказала, что тут ему просто контактировать не с кем. И что проблем никаких не будет, потому что я перевожу ребенка в другую школу. И перевела! Правда, в другой школе учителя оказались такими же. Тоже дошло до конфликта. Сейчас вот думаю о домашнем обучении…

Комментарий эксперта. Большинство родителей часто болезненно, близко к сердцу принимают замечания по поводу воспитания, способностей ребенка. Общение – процесс двусторонний, а значит, обеим сторонам стоит думать о правильном подходе. Откажись от привычки говорить про ребенка «мы» («Мы совсем не умеем учить правила»). Заменяй претензии, выражение недовольства конструктивными вопросами. Вместо: «Хорошая работа, за что тройка?» – «Над чем надо поработать?»

Альбина, 36 лет

Очень не люблю разговаривать с начальством. Волнуюсь, краснею, запинаюсь, говорю слишком тихо и иногда совсем не то, что собиралась. После этого сама себя ругаю. И всю ночь потом не сплю – прокручиваю в голове, что нужно было ответить. Строю целые умные диалоги. Хотя, казалось бы, ну чего мне бояться! Я грамотный и успешный профессионал, а не школьница, которую за двойки к директору вызывают. Но, несмотря на такие очевидные вещи, когда начальник просит зайти к нему в кабинет, у меня подкашиваются ноги, холодеют руки и учащается пульс. И вот что мне с этим делать?!

Комментарий эксперта. Страх статусных лиц – один из самых распространенных социальных страхов. Есть три способа научиться вести себя спокойно. Первый – самой стать начальником.

Второй – формировать привыкание к манерам статусных лиц и к атрибутам статусности (большие кабинеты, наличие секретаря), общаясь с самым разным начальством как можно чаще.

Третий способ – репетиции. Продумай весь диалог заранее, заготовь целые фразы на разные ситуации, если ты не знаешь конкретно, о чем пойдет речь.

Елена, 40 лет

Обнаружилась ошибка в документах, пришлось ее исправлять. Во все кабинеты записи и очереди, а от здешних сотрудников прямо холодом веет. Какие справки надо собрать, тебе говорят скороговоркой. А переспросить неудобно. Чувствую себя так, как будто я сама, а не чиновники, ошибку эту допустила. Кажется, что я своими запросами отвлекаю людей от чего-то более важного. Понимаю, насколько глупо это звучит, но ничего с собой поделать не могу. Особенно когда какая-нибудь мелкая чиновница напускает на себя такой вид, будто я прямо на прием к президенту пришла.

Комментарий эксперта. Работа у чиновников однообразная, бумажная. В таких условиях и отношения с посетителями становятся формальными – чиновник подсознательно превращает людей в массу.

Если хочешь иного отношения, из этого потока надо выйти. Не имеет значения, общаешься ты лично или по телефону, главное – использовать отличные от большинства формулировки, интонации, темп разговора. Избегай уменьшительных пренебрежительных слов («проблемка»), старайся придать высказываниям больше веса – не в смысле «жаловаться буду», а в смысле убедительности («Уверена, что проблема решаема, и вы мне все объясните»).

Мария, 31 год

Сроки ремонта в процессе работы увеличились на полгода, стоимость – в 3 раза. А результат очень сильно отличается от моего плана. Все потому, что я доверчива, не умею управлять. Мне казалось, фраза: «Мне бы хотелось все закончить до сентября» – прямое руководство к действию. А мастера мне потом сказали: «Мы о сроках вообще не договаривались». Как же общаться? «Только попробуйте не сделать. Выгоню всех и оставлю без денег?»

Комментарий эксперта. В сфере обслуживания общение предполагает наличие лидера – того, кто решает, как надо делать. Поэтому роль лидера надо сразу брать на себя. Спокойно, доброжелательно слушать доводы, но реагировать нейтрально, постараться потушить эмоции. Высказывать пожелания, дожидаясь обратной связи («Значит, это решено?», «Это мы обсудили?»). При разногласиях старайся говорить мало и конкретно – многословность означает неуверенность, позволяет собеседникам взять контроль над ситуацией.

Используй эти приемы при разговоре

Говори не «здравствуйте», а «добрый день» – звучит более официально, и, кроме того, проще выговорить четко и с подобающей интонацией.

Делай паузы после глаголов. Это сознательное внушение, оно всегда привлекает внимание и делает просьбы и претензии более убедительными.

Назови себя: «Добрый день. Я Анна Петрова». Такое начало разговора, во-первых, сразу же формирует серьезный настрой на общение, во-вторых, вызывает доброжелательное отношение.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Ах, какие ножки! Ах, какие ножки!

Летом ноги находятся в зоне особого внимания. Пора привести их в порядок

Лиза
Арт-терапия: как творчество меняет жизнь Арт-терапия: как творчество меняет жизнь

Как благодаря арт-терапии можно укрепить своё ментальное здоровье

Здоровье
Уроки радости Уроки радости

Есть ли у нас центр наслаждения и как его активировать?

Лиза
Лариса Долина: «Я всегда верила в то, что моя звезда загорится» Лариса Долина: «Я всегда верила в то, что моя звезда загорится»

Лариса Долина не скрывает – в своей жизни она столкнулась со многими трудностями

Добрые советы
Почему болит поясница Почему болит поясница

5 самых частых причин болей в пояснице

Лиза
Начальник или наставник? Начальник или наставник?

Законодатель впервые дал официальное определение наставничества. Что это значит?

Ведомости
Ученые обнаружили особенность речи, которая указывает на раннюю стадию Альцгеймера Ученые обнаружили особенность речи, которая указывает на раннюю стадию Альцгеймера

Что может указывать на ранние стадии болезни Альцгеймера?

Inc.
Что такое психологическая травма и можно ли проработать ее самостоятельно Что такое психологическая травма и можно ли проработать ее самостоятельно

Какой может быть психологическая травма и что с этим делать?

РБК
Интимная наука Интимная наука

Как секс мог сделать из обезьяны человека — глава из книги «Секс с учёными»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
О. Димитрий: «Есть русская пословица: “Я всех так люблю, что вилами в рай загоню”. Так нельзя…» О. Димитрий: «Есть русская пословица: “Я всех так люблю, что вилами в рай загоню”. Так нельзя…»

«Думаю, любые попытки построить безрелигиозное общество обречены»

Монокль
Странный, но очень важный аспект: почему спринтеры начинают свой забег с низкого старта Странный, но очень важный аспект: почему спринтеры начинают свой забег с низкого старта

Каково преимущество низкого старта и почему его не используют марафонцы

ТехИнсайдер
Кто особенно склонен к изменам: 3 ключевые психологические черты, подталкивающие к неверности Кто особенно склонен к изменам: 3 ключевые психологические черты, подталкивающие к неверности

Почему некоторые люди изменяют, а другие — нет?

Psychologies
Актер сериала «Универ. Молодые» Влад Прохоров рассказал, какие качества в девушках ценит больше всего Актер сериала «Универ. Молодые» Влад Прохоров рассказал, какие качества в девушках ценит больше всего

Актер Влад Прохоров рассказал о своих главных требованиях к девушкам

VOICE
Леди Гага от декаданса: как маркиза Луиза Казати стала королевой эпатажа Леди Гага от декаданса: как маркиза Луиза Казати стала королевой эпатажа

Как середине XX века итальянская аристократка стала Леди Гагой своего времени

Правила жизни
Обновления нарочно ломают наши телефоны и еще 9 мифов о гаджетах Обновления нарочно ломают наши телефоны и еще 9 мифов о гаджетах

10 самых распространенных мифов об электронных устройствах

Maxim
Ирина Мазуркевич. Служебный роман Ирина Мазуркевич. Служебный роман

«Он же намного старше и женат. А если останешься одна?» Я об этом не думала...

Коллекция. Караван историй
Smasайтесь кто может Smasайтесь кто может

SMAS-лифтинг и SMAS-подтяжка: кому, когда и зачем нужны

Собака.ru
Зимой и летом одним цветом Зимой и летом одним цветом

Какие растения из умеренных широт сохраняют зимой листья и зеленый цвет?

Наука и жизнь
Лисица поймала рыбу-пилу Лисица поймала рыбу-пилу

Завезенные в Австралию обыкновенные лисицы могут охотиться на рыб-пил

N+1
Сергей Курехин Сергей Курехин

Правила жизни музыканта, актера и сценариста Сергея Курехина

Правила жизни
Подробно про ЭКО Подробно про ЭКО

Давайте разберемся, где правда, а где – вымысел, когда дело касается ЭКО

Добрые советы
Пар над водой Пар над водой

Хаусбот, заметно отличающийся от всех остальных

Y Magazine
Есть контакт Есть контакт

Как установить и почувствовать связь со своим телом

Grazia
Эти странные аксионы Эти странные аксионы

Аксион — главный кандидат в частицы темной материи

Знание – сила
Ученые превратили тараканов в киборгов, наделив их способностями для спасательных операций Ученые превратили тараканов в киборгов, наделив их способностями для спасательных операций

Тараканы-киборги — идеальные помощники для спасательных операций

Inc.
Она вышивает мечты Она вышивает мечты

Самая яркая звезда на небосклоне высокой моды Поднебесной — талантливая Гуо Пей

Y Magazine
Вкусно и постно Вкусно и постно

Выбираем продукты для здорового рациона в Великий пост

Добрые советы
Никита Кондрушенко Никита Кондрушенко

Никита Кондрушенко — о жаре Бежара, лоске Берлускони и гении Папояна

Собака.ru
«Актив на самом деле уникальный» «Актив на самом деле уникальный»

Кирилл Ершов — о развитии подконтрольной холдингу компании «Ростагро»

Агроинвестор
Сельхозтехника тормозит Сельхозтехника тормозит

В России серьезно сократились производство и продажи сельхозтехники

Агроинвестор
Открыть в приложении