Стоит ли закрывать глаза на агрессию, если человек приносит компании прибыль?

ForbesБизнес

Темные звезды: почему токсичные сотрудники подрывают работу и как этому противостоять

Александра Клименко

Фото Getty Images

В корпоративной среде всегда ценились «сотрудники-звезды» — те, кто демонстрирует высокую эффективность, мотивирует команду и поднимает планку результатов. Но в процессе работы может оказаться, что продуктивный сотрудник или руководитель создает в коллективе токсичную атмосферу. Александра Клименко, основатель и СЕО школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, рассказывает в колонке для Forbes Life, стоит ли закрывать глаза на откровенную агрессию, если человек приносит компании прибыль.

Согласно исследованию Cornerstone, наличие токсичного сотрудника в команде повышает риск увольнения других работников на 54%. И это неудивительно — манипуляции, сарказм, пренебрежительные замечания или систематическое игнорирование усилий других разрушают доверие и демотивируют команду. Исследование HR Policy показало, что одной из тенденций этого года является правильная коммуникация с работниками — к ним прислушиваются и стараются удержать их вовлеченность. На фоне растущего тренда на корпоративную этику и заботу о психологическом комфорте сотрудников, компании все чаще предпочитают строить «экологичные» коллективы.

Однако в большинстве крупных организаций на деле оказывается куда более неоднородная картина. В одной команде царит здоровый баланс, в соседней — напряженная атмосфера, в третьей кажется, что все хорошо, но нет «направленности» на экологичность, а в четвертой — культура действительно экологична, но страдает результативность. Даже если у компании есть общая корпоративная политика, ее интерпретация в отдельных коллективах может быть разной.

Вместе с трендом на комфортное взаимодействие появилось противоположное мнение: «экологичность» сделала сотрудников слишком ленивыми и чувствительными к замечаниям, а справиться с этим поможет «здоровая токсичность»‎ — именно она заставляет людей двигаться вперед, вызывает желание бороться и достигать результатов. Поэтому некоторые компании не спешат расставаться с токсичными руководителями и менеджерами, которые, как может показаться, являются драйвером роста бизнеса и эффективности в команде. Разбираемся, чем продуктивный, но токсичный руководитель или сотрудник вредит компании и как отличить токсичную коммуникацию от нормальной.

Что такое здоровая токсичность

Под «здоровой токсичностью» понимают управленческие практики, которые повышают продуктивность команды за счет увеличения уровня стресса.

К таким практикам относятся:

Повышенные требования без предоставленных ресурсов

Повышенные требования часто продвигаются как средство мотивации для достижения более высоких результатов. Принцип прост: сотрудники должны справляться с поставленными задачами любой ценой. В краткосрочной перспективе это действительно может приводить к росту продуктивности. Люди, зная, что оправдания не принимаются, работают усерднее. Но когда руководство постоянно игнорирует реальные проблемы сотрудников, это создает высокое напряжение в коллективе и повышает риск выгорания. Долгое время работать в подобном режиме возможно только в условиях, в которых компания предоставляет поддержку и ресурсы для решения возникающих проблем, а не просто требует сверх результатов. В противном случае сотрудники начнут искать нового работодателя.

Жесткая обратная связь или ее отсутствие

Порой руководители считают, что гораздо проще устранить ошибки в работе сотрудника с помощью грубой критики. К примеру, обвинение работника в некачественно выполненном задании в жесткой манере помогает моментально донести мысль о необходимости изменений, но создает негативный эмоциональный след. Как итог, это снижает самооценку сотрудника и в долгосрочной перспективе может привести к увольнению. Это вовсе не значит, что нельзя давать обратную связь, боясь обидеть сотрудника. А вот уметь правильно сформулировать, что, как и для чего он должен переделать, и обойтись при этом без грубости — признак здоровой и вовсе не токсичной коммуникации. Подкрепляющая же обратная связь нужна не только для повышения мотивации сотрудников, но и для того, чтобы они четко понимали, какие задачи уже делают успешно — и продолжали делать их в том же темпе.

Конкуренция

Конкуренция может быть результативным инструментом повышения продуктивности, если использовать ее разумно. Когда компания внедряет звание «лучший продавец месяца» и награждает сотрудника, это мотивирует команду на достижение новых высот. Однако если, помимо «доски лидеров», существует «доска худших» и публичное унижение тех, кто не справился с планом, мотивация резко падает. Вместо стремления добиться лучшего результата сотрудники начинают бороться за то, чтобы не оказаться в «последних рядах».

Почему токсичные сотрудники кажутся продуктивными

Компании, где токсичность стала частью корпоративной культуры, рискуют столкнуться со снижением эффективности всего бизнеса. В первую очередь, от нездоровой рабочей коммуникации страдают сотрудники. Исследование Gallup показало, что 17% работников увольняются из-за неблагоприятной среды в коллективе. Отсюда возникает вопрос: почему компании до сих пор поощряют токсичных сотрудников?

Первая причина — такие работники умеют создавать ощущение, что они единственные в коллективе, кто приносит бизнесу пользу. Они активно злоупотребляют своим влиянием, чтобы создать видимость результативной работы: постоянно указывают начальству на проблемы в процессах и в коллективе, рассказывают, как они столкнулись с трудностями и в одиночку оперативно их решили. И в целом, используют разные виды манипуляций, чтобы подчеркнуть руководству, что полностью вкладываются в развитие компании и кроме них никто не работает.

Вторая — часто «на бумаге» выглядит, что они приносят бизнесу больше денег. Однако после взаимодействия с токсичными сотрудниками остальная команда выгорает, и компания тратит значительные ресурсы на ее замену. К примеру, «звездный» сейлз из отдела продаж обеспечивает высокие результаты и, на первый взгляд, его работа приносит выгоду бизнесу: продажи растут, клиентская база расширяется. Но если копнуть глубже, становится понятно, что он манипулирует остальными сотрудниками, «воруя» клиентов у коллег и создавая нездоровую конкуренцию, а также всеми способами демонстрируя руководству, что на фоне коллектива он работает лучше всех. В свою очередь, токсичный руководитель может постоянно требовать от команды сильно завышенных результатов. Однако порой подобное отношение создает больше стресса для сотрудников, чем пользы от выполненной задачи. Такой начальник требует, чтобы команда «кровь из носу» выполняла или перевыполняла объем работы, который им поручен, через переработки и нарушение процессов компании — и все для того, чтобы он в итоге получил похвалу и премию за отличный результат.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Часики тикают»: как отвечать на бестактные вопросы о личной жизни «Часики тикают»: как отвечать на бестактные вопросы о личной жизни

«Когда свадьба?», «Скоро обзаведетесь наследниками?», «Пойдете за вторым?»

Psychologies
Изменения к лучшему: каким получился обновленный кросс-купе Exeed RX Flagship Изменения к лучшему: каким получился обновленный кросс-купе Exeed RX Flagship

Чем кросс-купе Exeed RX Flagship отличается от своего «старшего брата»

Forbes
Дело молодое Дело молодое

Как перестать участвовать в офисной драме поколений и начать работать

VOICE
Чемодан без ручки Чемодан без ручки

Ситуации, в которых отношения обречены

Лиза
Молодые годы Колчака Молодые годы Колчака

Александр Колчак — не только военный, но и ученый-океанограф

Знание – сила
Было бы желание! Было бы желание!

Женское либидо – штука хрупкая, ненадежная

Лиза
Наука в фантастике: эпизоды истории Наука в фантастике: эпизоды истории

Как палеонтология вдохновляла фантастов и ученых еще с XIX века

Наука и жизнь
Заводские настройки Заводские настройки

Заводские настройки фэшн-индустрии

Grazia
Древнейшую синагогу назвали частью еврейского квартала Фанагории Древнейшую синагогу назвали частью еврейского квартала Фанагории

Российские археологи продолжили раскопки района Фанагории

N+1
Стремящаяся вверх Стремящаяся вверх

Евгения Леонтьева — альпинистка и спортивный фотограф

Отдых в России
Когда после смерти мужа или жены можно заводить новые отношения? Когда после смерти мужа или жены можно заводить новые отношения?

Как построить новую любовь после потери близкого человека?

Psychologies
Как добавить 11 лет своей жизни? Ходьбой! Как добавить 11 лет своей жизни? Ходьбой!

Каждый час ходьбы может принести до шести лет «дополнительной» жизни

ТехИнсайдер
Равнение на середину Равнение на середину

Простые упражнения для тонкой талии и плоского живота

Лиза
Жизнь Ли Жизнь Ли

Кейт Уинслет о своем новом фильме «Ли» и истории Ли Миллер

Grazia
Чистое место: как убираться в ванной и туалете правильно Чистое место: как убираться в ванной и туалете правильно

Лайфхаки по уборке ванной и туалета

Новый очаг
Как следует поменять уход за ногтями зимой: 10 полезных советов Как следует поменять уход за ногтями зимой: 10 полезных советов

Знаешь ли ты, что в холодное время года ногтям нужна дополнительная помощь?

VOICE
8 профессий, которые нормально освоить мужчине (вопреки стереотипам) 8 профессий, которые нормально освоить мужчине (вопреки стереотипам)

«Женские» профессии, которые становятся все более актуальными и подойдут мужчине

Maxim
Уже не игрушка Уже не игрушка

Как открыть творческий бизнес и продавать свои изделия

Лиза
В одной лодке В одной лодке

Что нужно, чтобы начать заниматься академической греблей?

Y Magazine
Сахар: есть или не есть Сахар: есть или не есть

С чем связана наша зависимость от быстрых углеводов и стоит ли с ней бороться

Монокль
«Мы запустились на чистом энтузиазме, денег не было совсем»: режиссер Иван Соснин о фильме «Пришелец» «Мы запустились на чистом энтузиазме, денег не было совсем»: режиссер Иван Соснин о фильме «Пришелец»

Режиссер Иван Соснин — о любви к фантастике и недоверии к компьютерной графике

СНОБ
Вышел из тени Вышел из тени

С какими тенями борется актер Борис Хвошнянский?

Men Today
Как у тебя хорошо! Как у тебя хорошо!

Как правильно просить дом о помощи?

VOICE
Сергей Снежкин: «Режиссерский голос над всем пространством съемочной площадки должен звучать как гром небесный» Сергей Снежкин: «Режиссерский голос над всем пространством съемочной площадки должен звучать как гром небесный»

Я взошел на трибуну и водрузил диктофон прямо у микрофона. Повисла пауза

Коллекция. Караван историй
Подводный меч страны Чучхе Подводный меч страны Чучхе

Военно-морские силы КНДР обладают одним из крупнейших в мире подводных флотов

Наука и техника
Рай от-кутюр Рай от-кутюр

Соосновательница брендов Splat и Edem о том, как построить бизнес с мужем

Grazia
Женские секреты Женские секреты

Лучшие идеи для обустройства туалетного столика в спальне

Лиза
Сделаем секс снова великим Сделаем секс снова великим

Как приложить усилия к тому, чтобы разжечь пламя страсти в паре с новой силой?

Men Today
Бегом-бегом: 6 секретов, как сэкономить время и везде успеть Бегом-бегом: 6 секретов, как сэкономить время и везде успеть

Как научиться трезво оценивать свой список задач и успевать намного больше?

Psychologies
Не только бизнес Не только бизнес

Любовь, дружба и другие нетрудовые отношения в офисе

Men Today
Открыть в приложении