Стоит ли закрывать глаза на агрессию, если человек приносит компании прибыль?

ForbesБизнес

Темные звезды: почему токсичные сотрудники подрывают работу и как этому противостоять

Александра Клименко

Фото Getty Images

В корпоративной среде всегда ценились «сотрудники-звезды» — те, кто демонстрирует высокую эффективность, мотивирует команду и поднимает планку результатов. Но в процессе работы может оказаться, что продуктивный сотрудник или руководитель создает в коллективе токсичную атмосферу. Александра Клименко, основатель и СЕО школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, рассказывает в колонке для Forbes Life, стоит ли закрывать глаза на откровенную агрессию, если человек приносит компании прибыль.

Согласно исследованию Cornerstone, наличие токсичного сотрудника в команде повышает риск увольнения других работников на 54%. И это неудивительно — манипуляции, сарказм, пренебрежительные замечания или систематическое игнорирование усилий других разрушают доверие и демотивируют команду. Исследование HR Policy показало, что одной из тенденций этого года является правильная коммуникация с работниками — к ним прислушиваются и стараются удержать их вовлеченность. На фоне растущего тренда на корпоративную этику и заботу о психологическом комфорте сотрудников, компании все чаще предпочитают строить «экологичные» коллективы.

Однако в большинстве крупных организаций на деле оказывается куда более неоднородная картина. В одной команде царит здоровый баланс, в соседней — напряженная атмосфера, в третьей кажется, что все хорошо, но нет «направленности» на экологичность, а в четвертой — культура действительно экологична, но страдает результативность. Даже если у компании есть общая корпоративная политика, ее интерпретация в отдельных коллективах может быть разной.

Вместе с трендом на комфортное взаимодействие появилось противоположное мнение: «экологичность» сделала сотрудников слишком ленивыми и чувствительными к замечаниям, а справиться с этим поможет «здоровая токсичность»‎ — именно она заставляет людей двигаться вперед, вызывает желание бороться и достигать результатов. Поэтому некоторые компании не спешат расставаться с токсичными руководителями и менеджерами, которые, как может показаться, являются драйвером роста бизнеса и эффективности в команде. Разбираемся, чем продуктивный, но токсичный руководитель или сотрудник вредит компании и как отличить токсичную коммуникацию от нормальной.

Что такое здоровая токсичность

Под «здоровой токсичностью» понимают управленческие практики, которые повышают продуктивность команды за счет увеличения уровня стресса.

К таким практикам относятся:

Повышенные требования без предоставленных ресурсов

Повышенные требования часто продвигаются как средство мотивации для достижения более высоких результатов. Принцип прост: сотрудники должны справляться с поставленными задачами любой ценой. В краткосрочной перспективе это действительно может приводить к росту продуктивности. Люди, зная, что оправдания не принимаются, работают усерднее. Но когда руководство постоянно игнорирует реальные проблемы сотрудников, это создает высокое напряжение в коллективе и повышает риск выгорания. Долгое время работать в подобном режиме возможно только в условиях, в которых компания предоставляет поддержку и ресурсы для решения возникающих проблем, а не просто требует сверх результатов. В противном случае сотрудники начнут искать нового работодателя.

Жесткая обратная связь или ее отсутствие

Порой руководители считают, что гораздо проще устранить ошибки в работе сотрудника с помощью грубой критики. К примеру, обвинение работника в некачественно выполненном задании в жесткой манере помогает моментально донести мысль о необходимости изменений, но создает негативный эмоциональный след. Как итог, это снижает самооценку сотрудника и в долгосрочной перспективе может привести к увольнению. Это вовсе не значит, что нельзя давать обратную связь, боясь обидеть сотрудника. А вот уметь правильно сформулировать, что, как и для чего он должен переделать, и обойтись при этом без грубости — признак здоровой и вовсе не токсичной коммуникации. Подкрепляющая же обратная связь нужна не только для повышения мотивации сотрудников, но и для того, чтобы они четко понимали, какие задачи уже делают успешно — и продолжали делать их в том же темпе.

Конкуренция

Конкуренция может быть результативным инструментом повышения продуктивности, если использовать ее разумно. Когда компания внедряет звание «лучший продавец месяца» и награждает сотрудника, это мотивирует команду на достижение новых высот. Однако если, помимо «доски лидеров», существует «доска худших» и публичное унижение тех, кто не справился с планом, мотивация резко падает. Вместо стремления добиться лучшего результата сотрудники начинают бороться за то, чтобы не оказаться в «последних рядах».

Почему токсичные сотрудники кажутся продуктивными

Компании, где токсичность стала частью корпоративной культуры, рискуют столкнуться со снижением эффективности всего бизнеса. В первую очередь, от нездоровой рабочей коммуникации страдают сотрудники. Исследование Gallup показало, что 17% работников увольняются из-за неблагоприятной среды в коллективе. Отсюда возникает вопрос: почему компании до сих пор поощряют токсичных сотрудников?

Первая причина — такие работники умеют создавать ощущение, что они единственные в коллективе, кто приносит бизнесу пользу. Они активно злоупотребляют своим влиянием, чтобы создать видимость результативной работы: постоянно указывают начальству на проблемы в процессах и в коллективе, рассказывают, как они столкнулись с трудностями и в одиночку оперативно их решили. И в целом, используют разные виды манипуляций, чтобы подчеркнуть руководству, что полностью вкладываются в развитие компании и кроме них никто не работает.

Вторая — часто «на бумаге» выглядит, что они приносят бизнесу больше денег. Однако после взаимодействия с токсичными сотрудниками остальная команда выгорает, и компания тратит значительные ресурсы на ее замену. К примеру, «звездный» сейлз из отдела продаж обеспечивает высокие результаты и, на первый взгляд, его работа приносит выгоду бизнесу: продажи растут, клиентская база расширяется. Но если копнуть глубже, становится понятно, что он манипулирует остальными сотрудниками, «воруя» клиентов у коллег и создавая нездоровую конкуренцию, а также всеми способами демонстрируя руководству, что на фоне коллектива он работает лучше всех. В свою очередь, токсичный руководитель может постоянно требовать от команды сильно завышенных результатов. Однако порой подобное отношение создает больше стресса для сотрудников, чем пользы от выполненной задачи. Такой начальник требует, чтобы команда «кровь из носу» выполняла или перевыполняла объем работы, который им поручен, через переработки и нарушение процессов компании — и все для того, чтобы он в итоге получил похвалу и премию за отличный результат.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Основы молодости Основы молодости

Как повлиять на биологический возраст и в чем кроется секрет долголетия?

Grazia
Хватит есть! Хватит есть!

8 неочевидных причин, почему мы переедаем

Лиза
Молодые годы Колчака Молодые годы Колчака

Александр Колчак — не только военный, но и ученый-океанограф

Знание – сила
Как ходить с маленьким ребенком в ресторан: лайфхаки и хитрости Как ходить с маленьким ребенком в ресторан: лайфхаки и хитрости

Лайфхаки, которые помогут насладиться походом в ресторан с ребенком

Psychologies
Основательный подход Основательный подход

Sirena 48 Hybrid — первая модель с гибридной моторной установкой верфи Sirena

Y Magazine
Раньше было лучше? Раньше было лучше?

Как научиться ценить себя в настоящем, чтобы через годы не скучать по прошлому

Grazia
«Современное искусство заражало людей чувством свободы» «Современное искусство заражало людей чувством свободы»

Чем занимался отдел новейших течений Третьяковской галереи

Weekend
Как растения размножаются Как растения размножаются

Почему одни растения плодятся спорами, а другие семенами?

Наука и жизнь
Машина времени Машина времени

Как Дэниел Аршам стал главным художником мировой luxury-индустрии

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Было бы желание! Было бы желание!

Женское либидо – штука хрупкая, ненадежная

Лиза
Ускользающая простота Ускользающая простота

Как Геннадий Шпаликов не нашел себе места в застое

Weekend
Славянская гимнастика Славянская гимнастика

Упражнения для гармонии тела и духа, которые стоит попробовать

Лиза
Водитель для зомби Водитель для зомби

«Кадавр»: сумрачный турецкий хоррор

Weekend
Огонь царей Огонь царей

Переосмысление истории предков, чтобы избавиться от семейного проклятья

Grazia
Astondoa — имя собственное Astondoa — имя собственное

Портрет старейшей испанской верфи Astondoa Yachts: история и жизнь сегодняшняя

Y Magazine
ДвуАлександрие ДвуАлександрие

«ДвуАлександрие»: реформы, контрреформы, масоны, декабристы и большевики

Знание – сила
Шеф, а что с зарплатой? Шеф, а что с зарплатой?

Почему тебе давно не повышали оклад и как изменить ситуацию

Лиза
Тише едешь… Тише едешь…

Спуск на воду Silent 62 3-Deck — шаг на пути к успеху верфи Silent-Yachts

Y Magazine
Российский сорт в открытом и закрытом грунте Российский сорт в открытом и закрытом грунте

Сколько лет потребуется отечественной селекции для увеличения доли семян овощей

Агроинвестор
Жизнь Ли Жизнь Ли

Кейт Уинслет о своем новом фильме «Ли» и истории Ли Миллер

Grazia
10 вредных пищевых привычек: как поймать себя на них 10 вредных пищевых привычек: как поймать себя на них

Пищевое поведение, которое может нанести ощутимый вред здоровью

Psychologies
Человек в темной комнате Человек в темной комнате

Как Леонардо Ди Каприо оказался последней голливудской звездой

Weekend
Ван Эйк: в раме оптической революции Ван Эйк: в раме оптической революции

Дерево – универсальная метафора ван Эйка, основа его картин

Знание – сила
На кону Трамп На кону Трамп

«Ученик. Восхождение Трампа»: рассказ о молодых годах Дональда Трампа

Weekend
Сон в кровавую ночь Сон в кровавую ночь

Краткая история «Кошмара на улице Вязов» в 20 пунктах

Weekend
5 мифов о браке, вера в которые может разрушить вашу семью 5 мифов о браке, вера в которые может разрушить вашу семью

Какие мифы о браке существуют и чем они опасны?

Psychologies
Дарья Казакова Дарья Казакова

Дарья Казакова о переломном моменте и особенностях ее типажа

Grazia
Энергетика: маневры за перекрестком Энергетика: маневры за перекрестком

Масштабы перекрестного субсидирования в энергетике сильно преувеличены

Монокль
Боязнь чистого листа Боязнь чистого листа

Трансформация из художника в дизайнера: путь Кристиано Гатто

Y Magazine
На острове Диско найден возможный источник фосфора для возникновения первых живых организмов На острове Диско найден возможный источник фосфора для возникновения первых живых организмов

Магма могла стать источником фосфора для возникновения первых живых организмов

Знание – сила
Открыть в приложении