О том, что можно сделать с хаосом в жилищно-коммунальном IT

ForbesHi-Tech

Домашняя работа: как привести IT в ЖКХ в порядок

Дмитрий Чирков

Фото Алексей Смышляев/ТАСС

ЖКХ в России — парадоксальная отрасль. С одной стороны, здесь есть множество IT-решений: CRM, Helpdesk, биллинг, мобильные приложения и личные кабинеты. С другой — цифровой хаос, в котором системность заменена лоскутной автоматизацией. О том, почему так сложилось и что с этим можно сделать, размышляет исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Много решений — мало архитектуры

В типичной УК IT-ландшафт напоминает лоскутное одеяло: Excel с макросами, AmoCRM для заявок, 1С для бухгалтерии, Bitrix24 для коммуникаций и WhatsApp для экстренных вопросов. Формально автоматизация есть, но это разрозненные инструменты без единой логики, мешающие выстроить сквозное управление.

Часть решений пришла из универсальных ERP-систем вроде SAP и 1С. Они мощные, но сложны в адаптации — требуют больших затрат, кастомизации и долгой настройки. В итоге оказываются громоздкими, негибкими и плохо справляются с уникальными сценариями ЖКХ. Там, где есть ресурсы, ERP закрывает весь цикл — от заявок до инженерии, но из-за высоких затрат такие системы почти исчезли из УК.

Другой тип — CRM и Helpdesk (Bitrix24, AmoCRM), которые хорошо решают задачи заявок и коммуникаций, но не учитывают специфику ЖКХ: регламенты, связи между подрядчиками, УК и инженерной инфраструктурой. В итоге они автоматизируют лишь отдельные процессы.

Есть и самописные системы, созданные внутри УК под собственные нужды. Они точечно эффективны, но завязаны на конкретных разработчиков, плохо документированы и нестабильны. Смена специалиста может остановить их развитие. Такие решения по силам лишь крупным УК, связанным с застройщиками, из-за высокой стоимости сопровождения.

В результате рынок перенасыщен узкими решениями, которые автоматизируют лишь фрагменты работы. Полноценной сквозной архитектуры практически нет, а комплексные решения могут обслуживать лишь единицы. Так и возникает цифровой разнобой: много инструментов — и ни одного по-настоящему универсального.

Жизнь в хаосе

Почему, несмотря на большое количество решений, в ЖКХ все еще цифровой хаос? Цифровизация в этой сфере идет давно, но эффект от нее остается фрагментарным. Программные продукты есть, системы работают, но отрасль в целом не стала прозрачной, управляемой или удобной для жителя. Это не технологическая проблема — это симптом глубинных системных барьеров.

Первый и главный барьер — экономика. Управление домами — низкомаржинальный бизнес без ресурсов на эксперименты и штат аналитиков. Автоматизация внедряется «на выдохе», лишь для выживания, а не для развития. Поскольку прибыль в отрасли минимальна, отсюда вытекает вторая проблема — низкий уровень компетенций. В ЖКХ редко приходят сильные менеджеры и IT-специалисты. Внедрением занимаются подрядчики, слабо понимающие отрасль. Внутри УК тоже не хватает людей для цифровой стратегии. Поэтому даже хорошие решения используют не по назначению — они быстро замирают.

Третья проблема — отсутствие процессов. В ЖКХ по-прежнему работа строится «от заявки до заявки», без стандартизации и долгосрочного планирования. Автоматизация ложится не на систему, а на хаос, лишь усиливая его.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Терапия бездельем: что такое бедроттинг и почему зумеры полюбили валяться в постели Терапия бездельем: что такое бедроттинг и почему зумеры полюбили валяться в постели

Bed rotting: обычная лень или способ восстановить силы?

Forbes
28, Пётр и ослик 28, Пётр и ослик

Рассказ Григория Служителя — про путешествие в прошлое на троллейбусе

Afternoon Seasons of life
Код руды: как оптимизировать измельчение руды с помощью искусственного интеллекта Код руды: как оптимизировать измельчение руды с помощью искусственного интеллекта

Какие цифровые инструменты используются при измельчении руд

ТехИнсайдер
Сев в условиях нехватки влаги Сев в условиях нехватки влаги

Почему сокращаются посевы зерновых культур

Агроинвестор
Из мужского гардероба — в одежду для Барби: как розовый стал женским цветом Из мужского гардероба — в одежду для Барби: как розовый стал женским цветом

Как розовый стал воплощением гендерных стереотипов

Forbes
Советский феникс Советский феникс

Как разрушенная страна восстала из пепла за одну героическую пятилетку

Монокль
Баталовы Баталовы

Алексей Баталов мог достичь успеха где угодно, но остался верен кино

Караван историй
Шимпанзе используют «деревянный телеграф» для удаленного общения Шимпанзе используют «деревянный телеграф» для удаленного общения

Ученые знают, что шимпанзе барабанят по деревьям, но только сейчас поняли, зачем

ТехИнсайдер
Семь чудес одной страны Семь чудес одной страны

Где найти в России самые инопланетные пейзажи?

Вокруг света
Первоначально Юпитер был в 2 раза больше, чем сегодня Первоначально Юпитер был в 2 раза больше, чем сегодня

Магнитное поле юного Юпитера было в 50 раз больше, чем сейчас

ТехИнсайдер
В Германии, в Германии, проклятой стороне В Германии, в Германии, проклятой стороне

Как советского солдата удержали от мести при штурме Германии

Монокль
Больше, ярче, сочнее Больше, ярче, сочнее

Простые советы по уходу за посадками, которые помогут избежать проблем

КАНТРИ Русская азбука
Важно не бояться рисковать! Важно не бояться рисковать!

Лиза Федюкова, музыкант, основатель онлайн-платформы «Классиопея»

Лиза
Бесконечная пахота против дзена: как устроена азиатская корпоративная культура Бесконечная пахота против дзена: как устроена азиатская корпоративная культура

Карьерный ментор Анна Знаменская рассказала об азиатской офисной специфике

Правила жизни
Больше движений! Больше движений!

Нужно больше двигаться, а не искать отговорки, почему не можешь

Y Magazine
Нейробиологи показали, как мозг хранит и редактирует наши воспоминания Нейробиологи показали, как мозг хранит и редактирует наши воспоминания

Механизмы, которые хранят и обновляют воспоминания в мозге

ТехИнсайдер
За белым солнцем За белым солнцем

Белые ночи, Новый год, летний лед:  что еще возможно в июне в Якутии?

Новый очаг
Как дети, честное слово Как дети, честное слово

Как изобретали детство: когда появились детские игрушки, одежда и литература

Вокруг света
«Река горит!» Как необычный пожар изменил отношение Америки к экологии «Река горит!» Как необычный пожар изменил отношение Америки к экологии

Река Куяхога: пожар, переключивший сознание целой нации

ТехИнсайдер
От дебюта Тарковского до номинанта «Оскара»: классика о Великой Отечественной От дебюта Тарковского до номинанта «Оскара»: классика о Великой Отечественной

Подборка пяти великих фильмов о Великой Отечественной

Ведомости
Как мозг формирует привычки и почему от них сложно избавиться Как мозг формирует привычки и почему от них сложно избавиться

Мозг и привычки: причем тут дофамин и ошибки в предсказаниях?

ТехИнсайдер
Если ты аэрофоб Если ты аэрофоб

Как перестать бояться летать на самолетах

Лиза
Моя лучшая подруга Моя лучшая подруга

Даже после ссоры вернуть лучшую подругу реально. Главное – знать, с чего начать!

Лиза
Садовые хитрости, проверенные временем Садовые хитрости, проверенные временем

Несколько рекомендаций, которые помогут вам в саду

КАНТРИ Русская азбука
Спортивная фигура Спортивная фигура

Прежде чем начать заниматься, нужен контекст. И форма

Afternoon Seasons of life
Что имеем – сохраним Что имеем – сохраним

Жаркие дни – весомый повод задуматься, правильно ли ты хранишь свою косметику

Лиза
Число семьи Число семьи

Как узнать, насколько гармоничны отношениями между твоими близким

Лиза
Старшенбаум Старшенбаум

Архетипичная дрим-герл Ирина Старшенбаум вошла в свою фам фаталь и секси-эру

Собака.ru
Бугорки на броне древних рыб превратились в наши зубы всего за 460 миллионов лет Бугорки на броне древних рыб превратились в наши зубы всего за 460 миллионов лет

Как появились наши чувствительные зубы изначально из «бронежилета» вымерших рыб

ТехИнсайдер
Проблемы по календарю Проблемы по календарю

Как справиться с предменструальным синдромом и какие у него симптомы

Лиза
Открыть в приложении