Глава клиники Vivantes International Medicine доктор Олаф Ленцен

РБКБизнес

«Российские пациенты всегда знают, чего хотят»

В медицинском туризме Германии задействованы и государственные медучреждения. Глава такой клиники — Vivantes International Medicine доктор Олаф Ленцен рассказал РБК+, что отличает российских пациентов.

ак много сейчас у вас российских клиентов? Не сократилось ли их число в связи с охлаждением международных отношений?

— Каждый год мы подробно изучаем статистику по международным клиентам. Согласно этим данным, число российских пациентов растет у нас примерно на 30% каждый год. В основном к нам обращаются по вопросам онкологии. В тройку главных запросов также входят гинекология и просто широкая диагностика, когда человек приезжает исключительно за правильным диагнозом. Работа с каждым пациентом выстраивается индивидуально, и мы всегда настаиваем на том, чтобы наши специалисты подтвердили полученный ранее диагноз. Иногда к нам обращаются люди, которые сразу хотят провести операцию, но наши врачи всегда просят вначале прислать справки, полученные не менее полугода назад, чтобы мы сами могли удостовериться, в чем проблема. Только после этого принимаем решение об операции.

— Какова роль посредников в медицинском туризме?

— К нам в основном обращаются напрямую, минуя посредников. Мы внимательно изучаем вопрос, с которым человек к нам обратился, и определяем, консультация какого специалиста необходима. Причем мы проводим диагностику в самых разных областях — в кардиологии, неврологии, онкологии и других. После этого выясняем, когда пациент готов приехать к нам, и направляем его к нашему врачу. Как только мы получим ответ от врача-специалиста, мы рассчитываем стоимость лечения и переходим к предварительному оформлению документов. Если пациента все устраивает, мы заключаем договор. Своих пациентов мы просим только об одном: чтобы все документы и исследования были переведены на английский или немецкий язык. Каждый пациент находится в индивидуальной палате, причем он может приехать с кем-то из родственников. Наш пакет услуг предполагает такую возможность, в него также входит переводчик, питание и обслуживание персонала.

— Отличаются ли чем-то запросы российских пациентов?

— Да, есть одно важное отличие: российские пациенты всегда знают, чего хотят, задают конкретные вопросы, им всегда важно все сделать быстро. Например, к нам приезжают сейчас муж и жена, они сразу сказали, что у них есть только два дня и в этот срок нужно обязательно уложиться. Чаще всего пациенты жалуются, что у них нет ответа от врачей в своей стране либо они не уверены в диагнозе. Бывает и так, что пациенту в его стране просто назначают медикаменты, чтобы снять симптомы, но лечение не проводят. Зачастую приезжают в очень трудном психологическом состоянии — с такими людьми сразу работает наш психиатр. Наши врачи сразу проводят дополнительную диагностику. При таком отношении пациент чувствует себя как маленький ребенок, и он знает, что за ним есть присмотр, за ним наблюдают и ему помогут.

Фото: пресс-служба

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Почему в тренде узкоспециализированные выставки Почему в тренде узкоспециализированные выставки

Есть ли перспективы у выставочной индустрии?

РБК
Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам

Почему экономия часто кажется наказанием и как можно изменить это восприятие

Правила жизни
Партнер по религиозным соображениям Партнер по религиозным соображениям

Как Россия создает базу для привлечения исламского капитала

Эксперт
Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода

Почему снижается продуктивность болот, поглощающих углерод

N+1
Он лгал и учил лгать Он лгал и учил лгать

«Мы не знаем страны, в которой живем». А знаем ли мы Юрия Андропова?

Дилетант
VOX VOX

VOX — культовое место тихой роскоши, где встречаются знаменитости

Собака.ru
Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку

Как организовать экскурсии по кинопарку, не мешая при этом съемочному процессу

Inc.
Переходи на зеленый Переходи на зеленый

Мода на экосексуальность и привычки, полезные для тебя и для природы

Лиза
Ударная волна Ударная волна

Что такое падел и почему его называют «новым гольфом»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом

Как отличить реального поставщика от хорошо замаскированного обманщика

РБК
От вил до мема От вил до мема

Краткая история «Американской готики» Гранта Вуда

Weekend
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
Камни не для всех Камни не для всех

Алмазы подорожают более чем на 50% к 2027 году: надо ли в них инвестировать

Ведомости
Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа? Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа?

От чего и как именно защищает магниевый анод в бойлере косвенного нагрева?

CHIP
Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете

Штормы и смертельные течения — воды каких морей особенно коварны

ТехИнсайдер
Стукнул чужое авто на парковке, оставил телефонный номер и уехал: можно ли так поступить Стукнул чужое авто на парковке, оставил телефонный номер и уехал: можно ли так поступить

Можно ли покинуть место ДТП, оставив записку с телефонным номером?

ТехИнсайдер
Чернохвостые оленихи унаследовали миграционные маршруты матерей Чернохвостые оленихи унаследовали миграционные маршруты матерей

Как самки оленей учатся мигрировать у собственных матерей

N+1
Снижение конденсационных следов от самолетов назвали важной климатической мерой Снижение конденсационных следов от самолетов назвали важной климатической мерой

Чтобы снизить влияние авиации на климат, лучше сосредоточиться на следах

N+1
Независимость у них в крови: самые упрямые породы собак Независимость у них в крови: самые упрямые породы собак

Породы собак, воспитывать которые очень сложно из-за их упрямого характера

ТехИнсайдер
РНК нейрональных предшественников в гиппокампе указала на нейрогенез у взрослых РНК нейрональных предшественников в гиппокампе указала на нейрогенез у взрослых

Как ученые подтвердили нейрогенез у взрослых

N+1
Не выходя из машины Не выходя из машины

Необычные гаджеты, которые в разные эпохи можно было найти в автомобиле

Правила жизни
После зарплаты верну После зарплаты верну

Как правильно дать деньги в долг и что делать, когда их не отдают вовремя

Лиза
Женщина с иммуносупрессией заразилась кошачьей бактерией Женщина с иммуносупрессией заразилась кошачьей бактерией

Врачи сообщили о редком случае инфекции, вызванной бактерией Mycoplasma arginini

N+1
Гелий Гелий

Известно, что каждый элемент имеет свой, только ему одному принадлежащий спектр

Наука и жизнь
Мужчины придут сами: почему ТЦ не пытаются привлечь самых перспективных покупателей Мужчины придут сами: почему ТЦ не пытаются привлечь самых перспективных покупателей

Каких покупателей стараются привлекать торговые центры?

Forbes
«История гаданий и предсказаний. От ворожей и подблюдных песен до астрологии и карт Таро» «История гаданий и предсказаний. От ворожей и подблюдных песен до астрологии и карт Таро»

О магии, которая должна была изменить судьбу человека, — ворожбе

N+1
О колокольчиках в саду О колокольчиках в саду

Оказывается, не все колокольчики голубые и не у всех венчики похожи на колокола

Наука и жизнь
От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре

Каким был длинный и богатый маршрут русского мата

Maxim
Океан гор Океан гор

Где побывать и что попробовать в Адыгее

Лиза
Накрутил €50 млн: как Тадей Погачар стал самым высокооплачиваемым велогонщиком мира Накрутил €50 млн: как Тадей Погачар стал самым высокооплачиваемым велогонщиком мира

Как Тадей Погачар стал самым высокооплачиваемым велогонщиком мира

Forbes
Открыть в приложении