Как вернуть деньги за некачественные медуслуги

ЛизаЗдоровье

Доктор зло

Как вернуть деньги за некачественные медуслуги.

Наверняка тебе приходилось сталкиваться с некачественными медицинскими услугами – и хорошо, если обошлось без ущерба здоровью. А если ты за это еще и заплатила – можно ли вернуть деньги? И как быть, если в клинике отказываются принимать твои претензии? Прежде всего нужно знать свои права, а также критерии качества медицинских услуг.

Алгоритм действий

Если ты обратилась в клинику, с тебя взяли деньги и не оказали помощь или нанесли вред, начинай с закона. Основной инструмент борьбы в этом случае – это закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 этого документа ты имеешь право требовать от медицинского учреждения: повторного оказания услуги, уменьшения ее стоимости, устранения всех недостатков или же возмещения понесенных расходов. Для начала нужно попытаться договориться с клиникой устно. Если реакции не будет, составляй в свободной форме претензию и направляй ее в медучреждение заказным письмом с уведомлением о вручении. Либо вручай лично, но под расписку о получении. Следующий шаг – составление искового заявления в суд. При этом нужно понимать: без экспертного заключения о качестве медицинской услуги судебный процесс не выиграть.

Зачем нужна экспертиза

Это твое основное доказательство. Экспертиза профессионально выявляет нарушения, которые возникли в процессе оказания медпомощи – ошибочный диагноз, необоснованные назначения, грубость и т. п. Занимаются этим страховые компании и аккредитованные коммерческие организации. Прежде чем обращаться в компанию, проводящую подобную экспертизу, стоит внимательно ознакомиться и с законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», который недавно, 13 июля этого года, вступил в силу со всеми поправками. Для оценки перспективы борьбы важно быть уверенной в своей правоте, чтобы все старания не были напрасны и не обернулись дополнительным стрессом для организма.

Критерии качества

Разобраться в этом поможет Приказ Минздрава РФ от 10 мая 2017 г. №203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи», где обозначены все требования к качеству медицинских услуг при амбулаторном и стационарном лечении. Вот основные критерии, нарушение которых говорит о необходимости проведения экспертизы:

  • открытость и доступность информации о медицинской организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг, в том числе время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;
  • общая удовлетворенность результатом оказанных медицинских услуг.

Если хотя бы один из этих критериев не соблюден, ты вправе требовать возврата денег или иной компенсации в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей».

При обращении в суд

Провести экспертизу можно в рамках судебного разбирательства, если ты обратишься в суд с иском о возмещении ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным оказанием медицинской помощи. Но есть и другой способ – инициировать проверку клиники. Для этого необходимо подать жалобу в Росздравнадзор или прокуратуру с требованием провести проверку деятельности медицинской организации и экспертизу. В жалобе или иске нужно указать:

  • дату и номер заключенного договора на оказание медуслуг;
  • дату получения некачественной услуги и сведения об оплате;
  • причины, по которым ты считаешь услугу некачественной;
  • имеющиеся доказательства (приложив все документы);
  • твои требования.

Также можно обратиться в страховую организацию с заявлением, в котором изложить суть конфликта и потребовать провести проверку.

Татьяна Кузьминова, адвокат

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Чистая работа Чистая работа

Как привести в порядок квартиру, чтобы уборка не была в тягость

Лиза
Очень странные дела Очень странные дела

Какие бьюти-тренды из соцсетей искренне настораживают косметологов

Лиза
Клетки сами лечат пациента Клетки сами лечат пациента

В России начинается волна развития биомедицинских клеточных технологий

Монокль
Прививка от аллергии АСИТ — как она работает? Прививка от аллергии АСИТ — как она работает?

Вместо того чтобы смягчать симптомы аллергии, можно устранить причину

СНОБ
ЗОЖ, эмоции, экономия и патриотизм ЗОЖ, эмоции, экономия и патриотизм

Какие новые ценности молодых потребителей повлияют на рынки в будущем

Монокль
Золотые гривы Золотые гривы

Как в Ивашкове появилось ранчо с золотогривыми лошадьми

Отдых в России
Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине

Одиночество — это не пустота, а пространство для наполнения своей жизни смыслами

Psychologies
Патриотизм «подлинный» и «показной» Патриотизм «подлинный» и «показной»

Некогда мы гордились тем, что считали себя самой читающей страной

Дилетант
Ученые говорят, что наши мышцы стареют не так быстро, как нам кажется Ученые говорят, что наши мышцы стареют не так быстро, как нам кажется

У пожилых людей мышечные повреждения после спортивных нагрузок не так серьезны

ТехИнсайдер
Блеск и несчастья «Великого Гэтсби» Блеск и несчастья «Великого Гэтсби»

Краткая история главного американского произведения 1920‑х

Weekend
Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2 Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2

Какими были отношения США и России накануне войны между Севером и Югом

Наука и техника
Китайское рекламное чудо Китайское рекламное чудо

На какую рекламу тратят рекламный бюджет компании на российском рынке

Ведомости
Как научиться принимать комплименты Как научиться принимать комплименты

Почему бывает трудно принимать комплименты и как с этим справиться

Inc.
Звезды манящие Звезды манящие

Ослепительная вспышка, которой уже некого слепить, миг неуловимый

Знание – сила
Монеты в восточной пыли Монеты в восточной пыли

Важным источником наших знаний об античной истории являются монеты

Знание – сила
Культура сбережений: зачем откладывать на завтра то, что можно потратить сегодня? Культура сбережений: зачем откладывать на завтра то, что можно потратить сегодня?

Зачем каждому гражданину нужно выработать у себя привычку делать сбережения?

Наука и техника
Сверхурочная экономика Сверхурочная экономика

Власти и работодатели концептуально договорились об изменении Трудового кодекса

Ведомости
Кто же все-таки виноват Кто же все-таки виноват

«Переходный возраст» — сериал, который только вышел и уже самый обсуждаемый

Weekend
Бессвязные дороги Бессвязные дороги

Как обеспечить автодороги сотовой связью без переплат

Ведомости
Соль земли Соль земли

Зимнее путешествие по Пермскому краю: ледяная пещера, Чердынь и виды Колвы

Отдых в России
Неуместные следы и водоплавающий единорог: злоключения Карла Бау Неуместные следы и водоплавающий единорог: злоключения Карла Бау

«Научный» креационизм. Мифы и предубеждения

Наука и техника
Рукопожатие крепкое Рукопожатие крепкое

Как развивается рынок высокотехнологичных протезов

Эксперт
Гладкая мускулатура самолета – электродвигатели Гладкая мускулатура самолета – электродвигатели

Как выглядят авиационные электродвигатели, где установлены и как управляются?

Наука и техника
Зажигая маяки Зажигая маяки

Зимнее бездорожье длиной в 2 недели: что манит участников «Экспедиции-Трофи»?

Отдых в России
«Галилея археологов» «Галилея археологов»

Археологи давно борются с искушением перекопать поглубже всю Святую Землю

Знание – сила
Арена на двоих Арена на двоих

Как исторически складывались отношения России и США

Эксперт
Мария Мацель: «Теперь наконец я могу делать и что-то свое» Мария Мацель: «Теперь наконец я могу делать и что-то свое»

Актриса Мария Мацель — о том, как снимаются фильмы-сны

Ведомости
ВЭБ определил стратегию ВЭБ определил стратегию

Группа ВЭБ ориентируется на нацпроекты

Эксперт
Центральное звено Центральное звено

Какой должна быть роль институтов развития в новом мирохозяйственном укладе

Эксперт
Поставки по расписанию Поставки по расписанию

Что экспортировал СССР во время войны

Эксперт
Открыть в приложении