Как вернуть деньги за некачественные медуслуги

ЛизаЗдоровье

Доктор зло

Как вернуть деньги за некачественные медуслуги.

Наверняка тебе приходилось сталкиваться с некачественными медицинскими услугами – и хорошо, если обошлось без ущерба здоровью. А если ты за это еще и заплатила – можно ли вернуть деньги? И как быть, если в клинике отказываются принимать твои претензии? Прежде всего нужно знать свои права, а также критерии качества медицинских услуг.

Алгоритм действий

Если ты обратилась в клинику, с тебя взяли деньги и не оказали помощь или нанесли вред, начинай с закона. Основной инструмент борьбы в этом случае – это закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 этого документа ты имеешь право требовать от медицинского учреждения: повторного оказания услуги, уменьшения ее стоимости, устранения всех недостатков или же возмещения понесенных расходов. Для начала нужно попытаться договориться с клиникой устно. Если реакции не будет, составляй в свободной форме претензию и направляй ее в медучреждение заказным письмом с уведомлением о вручении. Либо вручай лично, но под расписку о получении. Следующий шаг – составление искового заявления в суд. При этом нужно понимать: без экспертного заключения о качестве медицинской услуги судебный процесс не выиграть.

Зачем нужна экспертиза

Это твое основное доказательство. Экспертиза профессионально выявляет нарушения, которые возникли в процессе оказания медпомощи – ошибочный диагноз, необоснованные назначения, грубость и т. п. Занимаются этим страховые компании и аккредитованные коммерческие организации. Прежде чем обращаться в компанию, проводящую подобную экспертизу, стоит внимательно ознакомиться и с законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», который недавно, 13 июля этого года, вступил в силу со всеми поправками. Для оценки перспективы борьбы важно быть уверенной в своей правоте, чтобы все старания не были напрасны и не обернулись дополнительным стрессом для организма.

Критерии качества

Разобраться в этом поможет Приказ Минздрава РФ от 10 мая 2017 г. №203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи», где обозначены все требования к качеству медицинских услуг при амбулаторном и стационарном лечении. Вот основные критерии, нарушение которых говорит о необходимости проведения экспертизы:

  • открытость и доступность информации о медицинской организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг, в том числе время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;
  • общая удовлетворенность результатом оказанных медицинских услуг.

Если хотя бы один из этих критериев не соблюден, ты вправе требовать возврата денег или иной компенсации в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей».

При обращении в суд

Провести экспертизу можно в рамках судебного разбирательства, если ты обратишься в суд с иском о возмещении ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным оказанием медицинской помощи. Но есть и другой способ – инициировать проверку клиники. Для этого необходимо подать жалобу в Росздравнадзор или прокуратуру с требованием провести проверку деятельности медицинской организации и экспертизу. В жалобе или иске нужно указать:

  • дату и номер заключенного договора на оказание медуслуг;
  • дату получения некачественной услуги и сведения об оплате;
  • причины, по которым ты считаешь услугу некачественной;
  • имеющиеся доказательства (приложив все документы);
  • твои требования.

Также можно обратиться в страховую организацию с заявлением, в котором изложить суть конфликта и потребовать провести проверку.

Татьяна Кузьминова, адвокат

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Диета при менопаузе Диета при менопаузе

Рацион, который уменьшит неприятные симптомы менопаузы

Лиза
Переходи на зеленый Переходи на зеленый

Мода на экосексуальность и привычки, полезные для тебя и для природы

Лиза
Доброй ночи! Доброй ночи!

Продукты, которые способствуют здоровому сну и провоцируют бессонницу

Лиза
Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам

Почему экономия часто кажется наказанием и как можно изменить это восприятие

Правила жизни
В ожидании Меркурия В ожидании Меркурия

Меркурий единственная планета Солнечной системы без атмосферы с магнитным полем

Наука и жизнь
Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много

Почему авиакомпании используют самолеты, которые можно называть пожилыми?

Maxim
От вил до мема От вил до мема

Краткая история «Американской готики» Гранта Вуда

Weekend
Правила порядка Правила порядка

Как научить детей поддерживать порядок в своей комнате, не тратя на это часы

Новый очаг
В именьи близ столицы В именьи близ столицы

Почему крестьяне из Мурина получили свободу раньше?

Санкт-Петербургский университет
Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине

О чем не стоит рассказывать даже маме?

VOICE
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода

Почему снижается продуктивность болот, поглощающих углерод

N+1
VOX VOX

VOX — культовое место тихой роскоши, где встречаются знаменитости

Собака.ru
Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом

Как отличить реального поставщика от хорошо замаскированного обманщика

РБК
Ударная волна Ударная волна

Что такое падел и почему его называют «новым гольфом»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Разблокировка на доверии Разблокировка на доверии

Как действует механизм разблокировки замороженных активов через траст

Ведомости
Пример заразителен Пример заразителен

Как гаджеты могут стать наркотиком и почему их не стоит обвинять во всех бедах

Правила жизни
«Не ждите сразу москвичей с деньгами». Как оценить рынок для открытия турагентства «Не ждите сразу москвичей с деньгами». Как оценить рынок для открытия турагентства

Как оценить рынок внутреннего туризма и открыть собственный бизнес

Inc.
Откуда что пошло на флоте Откуда что пошло на флоте

Повседневная жизнь на парусном военном корабле XVIII века

Наука и техника
Ностальгия на волне Ностальгия на волне

Почему звезды 90-х и 2000-х снова популярны в России?

Ведомости
Эффект мерцания Эффект мерцания

Елизавета Ищенко — о трудностях взросления и борьбе с выгоранием

Правила жизни
Инвестиции для ленивых Инвестиции для ленивых

Как развиваются индексные фонды в России и мире

Деньги
Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист

Голос А. Лабаса — сложный, полифоничный, подчас ускользающий от прямых смыслов

Монокль
Искусство убеждать Искусство убеждать

Как не попасть под чужое влияние, но и самой добиться желаемого

Лиза
Что означают символы на вашей стиральной машине: выбираем подходящий режим стирки без головной боли Что означают символы на вашей стиральной машине: выбираем подходящий режим стирки без головной боли

Расшифровка знаков на стиральной машине: какой режим для чего предназначен?

ТехИнсайдер
Строительство на Марсе: как грибы и цианобактерии помогут развитию колоний Строительство на Марсе: как грибы и цианобактерии помогут развитию колоний

Для строительства на Марсе не понадобятся ракеты с рабочими материалами

ТехИнсайдер
«Я понял, что хочу работать не с туристами, а с горожанами». Создатель «Глазами инженера»  о том, как заработать 200 млн руб. на экскурсиях «Я понял, что хочу работать не с туристами, а с горожанами». Создатель «Глазами инженера»  о том, как заработать 200 млн руб. на экскурсиях

Создатель «Глазами инженера» — о том, как выгодно заниматься любимым делом

Inc.
Отыграть назад: почему камбэки старых групп стали настолько сильно всем нужны Отыграть назад: почему камбэки старых групп стали настолько сильно всем нужны

Почему вернувшиеся старые группы живут свою лучшую жизнь?

Правила жизни
Путь Карлито: как Карлос Алькарас стал зарабатывать более $40 млн в год Путь Карлито: как Карлос Алькарас стал зарабатывать более $40 млн в год

Роль в развитии Карлоса Алькараса его агента и умении располагать к себе фанатов

Forbes
Квас vs кефир Квас vs кефир

Окрошка: история и секреты любимого освежающего русского супа

Лиза
Открыть в приложении