Насколько эффективно органы власти используют цифровую открытость?

ForbesОбщество

Связь с народом: зачем медицинским чиновникам блоги в соцсетях

Варвара Колесникова

Фото Алексея Белкина / NEWS.ru / ТАСС

Цифровая открытость органов власти перестала быть опцией. Но насколько эффективно региональные ведомства используют этот канал? На примере сферы здравоохранения аналитическая компания Eqiva продемонстрировала: почти все ее субъекты формально присутствуют в цифровом пространстве, но только часть из них действительно работает с аудиторией. Представители наиболее активных в соцсетях регионов говорят, что собственные блоги становятся не просто каналом информирования, но и инструментом обратной связи, управления репутацией и выявления системных сбоев в медицинской помощи.

Специально для Forbes Healthcare аналитическая компания Eqiva провела комплексное исследование эффективности ведения социальных сетей региональными органами исполнительной власти в сфере здравоохранения. Эксперты проанализировали данные с платформ «ВКонтакте», Telegram, «Одноклассники», а также YouTube и «Дзен». Как выяснилось, наиболее популярный паблик — у департамента здравоохранения Москвы. Он собрал 296 678 подписчиков, что составляет 13,4% всей цифровой аудитории сферы здравоохранения в стране.

Кроме официальных ведомственных страниц, исследование охватило и персональные аккаунты руководителей профильных ведомств всех субъектов России, кроме Татарстана и Кемеровской области — эти регионы были исключены из выборки из-за отставок глав ведомств в период сбора данных (1-30 июня 2025 года). Так, по данным Eqiva, наиболее популярным у пользователей соцсетей стал министр здравоохранения Республики Карелия Михаил Охлопков.

Источник: Eqiva, TGStat (данные на 30 июня 2025 года). Создано с помощью Datawrapper

Также выяснилось, что официальные аккаунты ведомств присутствуют во «ВКонтакте» в 86 российских субъектах, в Telegram — в 76, в «Одноклассниках» — в 71. Персональные страницы руководителей ведутся менее стабильно: 47 во «ВКонтакте», 35 в Telegram, 15 в «Одноклассниках». Исследование базируется на требованиях Федерального закона № 270-ФЗ от 14 июля 2022 года, обязывающего государственные органы создавать и вести официальные страницы в социальных сетях с 1 декабря 2022-го, пояснила Forbes генеральный директор Eqiva Дарья Шубина.

«Поэтому в ходе исследования анализировались обязательные для присутствия платформы. Напомню, здравоохранение является одной из наиболее социально значимых сфер госуправления. В условиях цифровизации государственных услуг и роста популярности социальных сетей эффективность онлайн-коммуникаций органов власти в сфере здравоохранения напрямую влияет на доверие граждан к системе здравоохранения и качество взаимодействия пациентов с медицинскими организациями», — добавила она.

По мнению президента Национальной ассоциации блогеров в сфере здравоохранения Ольги Беззубенко, эффективность такого присутствия чиновников в соцсетях напрямую зависит от качества контента и активности взаимодействия. В то же время рост охвата и подписчиков в таких каналах может рассматриваться не просто как показатель активности ведомства, но и как инструмент формирования доверия к региональной системе здравоохранения.

«Соцсети позволяют быстро и напрямую общаться с гражданами, делиться важной информацией и получать обратную связь. Люди привыкли к коммуникации в социальных сетях, искать там ответы на свои вопросы. И если они будут получать эти ответы в официальном паблике регионального органа управления здравоохранением, это будет напрямую влиять на формирование положительного восприятия системы здравоохранения в целом», — считает Беззубенко.

Ощущение открытости

По состоянию на 30 июня 2025 года, совокупная аудитория всех официальных пабликов исследуемых ведомств в соцсетях составила 2,21 млн подписчиков. Это 4,3% от общей базы госпабликов в стране (около 51 млн уникальных подписчиков, по данным Центров управления регионами). Личные страницы руководителей ведомств собрали еще 231 000 подписчиков. Коэффициент персонификации составляет 10,5%, то есть каждый десятый подписчик следит не только за ведомством, но и за его руководителем.

«Для публичного человека это, по сути, уникальная возможность говорить напрямую со своей аудиторией, видеть ее реакцию, чувствовать настроения и быть в постоянном контакте. Для меня решение вести социальные сети — это способ быть ближе к людям, быть доступным и понятным», — рассказал Forbes министр здравоохранения Московской области Максим Забелин, комментируя данные исследования Eqiva.

Глава подмосковного ведомства добавил, что в такой чувствительной сфере, как здравоохранение, без доверия сложно выстраивать устойчивые связи с обществом. По его словам, именно активное присутствие чиновника в публичном поле, его личные выезды, контакт с врачами и пациентами формируют ощущение открытости власти и включенности в реальные процессы. Это, в свою очередь, меняет восприятие всей системы здравоохранения — с формальной на живую и ориентированную на диалог. «Наибольший отклик вызывают публикации, которые показывают мою включенность в процессы здравоохранения: выезды в учреждения, поздравления отличившихся врачей, участие в значимых событиях. Люди хотят видеть, что руководитель лично присутствует в ключевых точках системы здравоохранения, — говорит Забелин. — Также высокую вовлеченность вызывают посты, где я делюсь своими привычками и ценностями. Такие публикации создают живой, искренний контакт».

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Гадюка попыталась проглотить зайчонка в десять раз тяжелее себя Гадюка попыталась проглотить зайчонка в десять раз тяжелее себя

Некоторые змеи способны целиком проглатывать добычу, которая очень велика

N+1
Умный напарник Умный напарник

Фитнес-браслет проследит за здоровьем персонала на промышленных предприятиях

Санкт-Петербургский университет
Камни не для всех Камни не для всех

Алмазы подорожают более чем на 50% к 2027 году: надо ли в них инвестировать

Ведомости
Дорогой инноваций Дорогой инноваций

Что изменит высокоскоростная магистраль Москва — Санкт-Петербург

Эксперт
Вода, еда, ночлег: что могут требовать туристы, попавшие в авиационный коллапс Вода, еда, ночлег: что могут требовать туристы, попавшие в авиационный коллапс

Как вести себя туристам во время авиационных коллапсов

Forbes
Ученые превратили растительные отходы в топливо для самолетов Ученые превратили растительные отходы в топливо для самолетов

Технологию производства авиатоплива из биомассы создали в РГУ нефти и газа

ТехИнсайдер
На египетской картине нашли библейский синий На египетской картине нашли библейский синий

Из чего древние египтяне делали редкую краску — библейский синий

N+1
Инфекционный след: что вызывает болезнь Альцгеймера и зачем нужен когнитивный резерв Инфекционный след: что вызывает болезнь Альцгеймера и зачем нужен когнитивный резерв

О вероятных причинах и механизмах развития болезни Альцгеймера

Forbes
Болит слева, но не сердце! Болит слева, но не сердце!

Боль в груди: сердечные и несердечные причины – как различить?

Здоровье
Искусство убеждать Искусство убеждать

Как не попасть под чужое влияние, но и самой добиться желаемого

Лиза
Культура всегда со страной Культура всегда со страной

Разговор с директором Эрмитажа о роли, которую играют сейчас музеи

Знание – сила
Разблокировка на доверии Разблокировка на доверии

Как действует механизм разблокировки замороженных активов через траст

Ведомости
Прием гипотензивных препаратов вечером обеспечил лучший контроль давления Прием гипотензивных препаратов вечером обеспечил лучший контроль давления

Как контроль приема гипотензивных препаратов контролирует гипертензию

N+1
Олег Нестеров — об Александре Кнайфеле и пределах невозможного Олег Нестеров — об Александре Кнайфеле и пределах невозможного

Музыкант Олег Нестеров — о музыке, которую сегодня стоит услышать каждому

РБК
На римском памятнике впервые нашли артефакт из ископаемого трилобита На римском памятнике впервые нашли артефакт из ископаемого трилобита

Как архаичные люди могли использовать окаменелости трилобитов?

N+1
Новые времена Новые времена

Изменения, которые произошли в мире технологий за последние 25 лет

Правила жизни
«Без правил»: как спортивная драма о боксе дестигматизирует страх не стать чемпионом «Без правил»: как спортивная драма о боксе дестигматизирует страх не стать чемпионом

«Без правил»: необычная и бессобытийная драма о спорте

Forbes
Путешествия Мандевиля Путешествия Мандевиля

Выдуманные странствия: как Джон Мандевиль создал средневековый фейк

Дилетант
«Если какие сложности, основной груз на мне»: как женщины воспитывают приемных детей «Если какие сложности, основной груз на мне»: как женщины воспитывают приемных детей

Forbes Woman исследовал гендерные аспекты приемного родительства

Forbes
Раскодировать инфекцию Раскодировать инфекцию

Программа для сложных клинических случаев

Санкт-Петербургский университет
Уязвимое место: почему колени так часто травмируются Уязвимое место: почему колени так часто травмируются

Почему колени — такое болезненное и уязвимое место в теле человека?

ТехИнсайдер
О колокольчиках в саду О колокольчиках в саду

Оказывается, не все колокольчики голубые и не у всех венчики похожи на колокола

Наука и жизнь
Величавый коровяк Величавый коровяк

Величавый коровяк: высокий, стройный, мощный, прочно вросший в землю

Наука и жизнь
Антон Яковлев: Нам удалось доказать, что мы не разрушители, а созидатели Антон Яковлев: Нам удалось доказать, что мы не разрушители, а созидатели

Антон Яковлев — о преемстве в Театре Гоголя, новых целях и усталости от иронии

Ведомости
История профессора Либреску! Он пережил Холокост и пожертвовал собой при стрельбе в университете История профессора Либреску! Он пережил Холокост и пожертвовал собой при стрельбе в университете

История профессора Ливиу Либреску — это не просто рассказ о героизме

ТехИнсайдер
Работа с мотивацией Работа с мотивацией

Может ли ПДМ стать эффективным механизмом повышения капитализации госкомпаний?

Ведомости
Телефон до 13 лет может испортить ребенку психику на всю жизнь: тревожные результаты исследования Телефон до 13 лет может испортить ребенку психику на всю жизнь: тревожные результаты исследования

Как смартфон в детстве влияет на психику?

ТехИнсайдер
Доска объявлений: много ли теннисисты зарабатывают на спонсорских нашивках Доска объявлений: много ли теннисисты зарабатывают на спонсорских нашивках

Почему теннисисты не могут выглядеть, как облепленные логотипами гонщики

Forbes
Как избежать ошибок на переговорах Как избежать ошибок на переговорах

Распространенные просчеты в оффлайн- и онлайн-переговорах и как их избежать

Inc.
Что будет с организмом, если спать по 4 часа в сутки: эксперимент, который точно не стоит повторять Что будет с организмом, если спать по 4 часа в сутки: эксперимент, который точно не стоит повторять

Чем чревато пренебрежение здоровым сном?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении