Как грамотно встроить элементы геймификации в систему мотивации персонала

ForbesБизнес

Правила игры: как и зачем внедрять геймификацию в работу сотрудников

Михаил Красильников, Дмитрий Владимиров

Фото Noriyuki Aida / Bloomberg via Getty Images

Геймификация как элемент взаимодействия с аудиторией все шире используется в разных сферах, от маркетинга и образования до СМИ и здравоохранения. Ее грамотное внедрение в работу сотрудников повышает их вовлеченность и продуктивность более чем на 50%, это подтверждают исследования. При этом креатив в геймифицированных подходах должен опираться на математический расчет. О том, как грамотно встроить элементы геймификации в систему мотивации персонала и при этом не превратить рабочий процесс в «крысиные бега», рассказывают руководитель отдела математической оптимизации и моделирования BIA Technologies Михаил Красильников и глава продуктового офиса компании Дмитрий Владимиров.

Заслужи доспехи

Рассмотрим геймификацию на примере работы общепита и возьмем кейс, который готовился для известной сети ресторанов общественного питания. Эта компания создавалась когда-то под оригинальную идею продажи мишленовской еды из автобусов, она быстро разрослась и была подхвачена в регионах. Основателю стало сложно управлять всей сетью и следить за работой региональных менеджеров. Появилась идея создать специальное приложение, в котором сотрудники могли бы отмечать, что они сделали после смены: убрали помещение, расставили посуду, навели порядок. Таким образом, менеджеру, который отвечает за пять точек, не нужно было бы ехать и проверять каждую. Но у поваров, официантов и уборщиков много своей основной работы, и делать что-то дополнительно они, скорее всего, не захотели бы. Если добавить в заполнение чек-листов элемент геймификации и стимулировать сотрудников денежным вознаграждением, то вероятность их ведения повысится.

Гипотеза проектной команды состояла в том, что в ресторанах работают молодые люди, которые в бытность своей учебы играли в Dota, Counter-Strike и другие компьютерные игры, поэтому хорошо знакомы с лутбоксами — виртуальными контейнерами с наградами, открыв которые можно получить доспехи, оружие и другие предметы различной ценности. По такой же схеме было создано небольшое корпоративное приложение: на месяц на счет кладется бюджет, например, в $10 000, который распределяется в виде лутбоксов между сотрудниками. Сотрудник заполняет чек-лист, нажимает «Выполнено», и ему в порядке лотереи может выпасть денежный приз.

Такой механизм мотивации оказался эффективнее, чем просто вознаграждение лучшего сотрудника месяца. Благодаря рандомному распределению все почувствовали себя в равных условиях, без категорий «лучше» и «хуже», и поняли, что своей активностью могут влиять на результат. Чем чаще сотрудник заполняет чек-листы — тем выше вероятность выигрыша.

Параллельно нужно было сделать так, чтобы бюджет распределялся между всеми заведениями и сотрудниками равномерно. Например, чтобы в ресторане в мегаполисе, где работает большое количество людей, и в маленькой точке в отдаленном от центра месте шанс получить выигрыш и его размер были одинаковы. Также необходимо было заложить в алгоритм контроль за расходованием бюджета, чтобы деньги не перерасходовались в начале месяца, и их хватало на весь промежуток времени. Здесь на помощь пришли алгоритмы математической оптимизации.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Сам себе MBA Сам себе MBA

Самообразование на 100%

kiozk originals
Летчик, моряк, любовник и филантроп: история принца Чарльза, который теперь — король Великобритании Карл III Летчик, моряк, любовник и филантроп: история принца Чарльза, который теперь — король Великобритании Карл III

Какой была жизнь нового короля Великобритании до престола? Ключевые вехи

Правила жизни
Все фильмы вселенной Гарри Поттера от худшего к лучшему Все фильмы вселенной Гарри Поттера от худшего к лучшему

А вам слабо пересмотреть «Гарри Поттеров» в порядке возрастания качества?

Maxim
Идиот и злодейство Идиот и злодейство

Как саботажник Швейк оказался самым обнадеживающим супергероем литературы

Weekend
Александр Ефимович Теплоухов: личность, семья, работа Александр Ефимович Теплоухов: личность, семья, работа

Александр Теплоухов — крупнейший русский лесовод, археолог, историк, этнограф

Знание – сила
Вечно беременные: 7 мотивов, почему некоторые женщины хотят быть многодетными Вечно беременные: 7 мотивов, почему некоторые женщины хотят быть многодетными

Чем руководствуются женщины, выбирая большую семью?

Psychologies
Недорогие старые препараты предотвратили мигрень не хуже дорогих новых Недорогие старые препараты предотвратили мигрень не хуже дорогих новых

Ученые сравнили эффективность препаратов для профилактики приступов мигрени

N+1
Нудный голос человека Нудный голос человека

«Убийца»: Дэвид Финчер экранизирует комикс

Weekend
Джордан, Болт и Бобров: атлеты, проявившие себя в разных видах спорта Джордан, Болт и Бобров: атлеты, проявившие себя в разных видах спорта

Атлеты, которые проявляли себя в двух разных видах спорта одновременно

Forbes
Сделано набело Сделано набело

Автор проекта Мария Единая преобразила устаревший интерьер

SALON-Interior
Счастье по фэншуй Счастье по фэншуй

Гармонизируем пространство детской комнаты с помощью древней китайской науки

Лиза
Аспирин в тарелке Аспирин в тарелке

Оказывается, многие продукты содержат аспирин. И добавляет его туда сама природа

Здоровье
«Вставь это немедленно»: почему сцены секса в литературе так плохи «Вставь это немедленно»: почему сцены секса в литературе так плохи

Почему писателям так трудно даются удачные постельные сцены?

Psychologies
Анастасия Красовская Анастасия Красовская

Анастасия Красовская — Анфан Фаталь русского кино

Собака.ru
Как это развидеть Как это развидеть

Что мешает нам стирать воспоминания

N+1
Наука, война, тюрьма: как сложилась карьера первой женщины-академика СССР Лины Штерн Наука, война, тюрьма: как сложилась карьера первой женщины-академика СССР Лины Штерн

История первой женщины, ставшей действительным членом Академии наук ССС

Forbes
Испытание счастьем Испытание счастьем

Исландия: экстремально короткий световой день, шквальные ветры и ледяные дожди

Вокруг света
Дорога к свету Дорога к свету

QLED: в этих плоских панелях «упакованы» сразу две Нобелевские премии

ТехИнсайдер
Бесконечная шутка: как анекдот Ридли Скотта про Наполеона затянулся на два с половиной часа Бесконечная шутка: как анекдот Ридли Скотта про Наполеона затянулся на два с половиной часа

Каким получился новый исторический эпос Ридли Скотта про Наполеона?

Правила жизни
Продолжение аудиосериала «Двоедушник» Саши Степановой Продолжение аудиосериала «Двоедушник» Саши Степановой

Отрывок из романа о двух мирах и душах, живущих в них

СНОБ
Издать любой ценой Издать любой ценой

У разных исторических периодов – свои «главные» энциклопедии

Вокруг света
«Бензин самотеком не подавать»: о чем предупреждали водителей советских автобусов «Бензин самотеком не подавать»: о чем предупреждали водителей советских автобусов

Что значит надпись «бензин самотеком не подавать» и в чем минусы самотека

ТехИнсайдер
Как починить перегоревшую светодиодную лампу: простейший способ Как починить перегоревшую светодиодную лампу: простейший способ

Мини-инструкция для тех, кто хочет продлить жизнь осветительному прибору

CHIP
Писатель Леонид Юзефович — Forbes: «В истории нас утешает повторение» Писатель Леонид Юзефович — Forbes: «В истории нас утешает повторение»

Леонид Юзефович — почему история нас как будто бы ничему не учит?

Forbes
Вне дома Вне дома

Как «Ночлежка» помогает людям

Новый очаг
На «Титанике» и трэпе: почему Лолита Милявская свежее всех свежих На «Титанике» и трэпе: почему Лолита Милявская свежее всех свежих

Как Лолита Милявская дарит новую жизнь своим старым хитам

Правила жизни
Китайские ученые представили сверхэффективный двигатель Стирлинга Китайские ученые представили сверхэффективный двигатель Стирлинга

Ученые создали работоспособный образец термоакустического генератора Стирлинга

ТехИнсайдер
Почему во время менопаузы стоит сделать перманентный макияж: 5 плюсов процедуры для женщин 50+ Почему во время менопаузы стоит сделать перманентный макияж: 5 плюсов процедуры для женщин 50+

Выраженный эффект от перманентного макияжа можно увидеть во время менопаузы

VOICE
Как хранение одежды мешает или помогает нам стильно одеваться: советы экспертов Как хранение одежды мешает или помогает нам стильно одеваться: советы экспертов

Сортировка одежды в межсезонье — это не скучная рутина, а стратегическая игра

VOICE
Еще не токсично, но уже напрягает: 8 «розовых» флажков в отношениях Еще не токсично, но уже напрягает: 8 «розовых» флажков в отношениях

«Розовые» флажки в отношениях — что это такое и стоит ли их замечать?

Psychologies
Открыть в приложении