Тренды и стартапы в HotelTech-индустрии, которое меняет пользовательский опыт

Inc.Бизнес

Когда консьерж — это бот: 7 HotelTech-стартапов, меняющих отели

Текст: Леонид Пустов, основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ. Фото: Unsplash

1360-x-900_Podborka-rosssijskih-Travel-tech-startapov.jpg

HotelTech — это область, включающая в себя технологические решения и инновации, направленные на улучшение работы отелей и повышение качества обслуживания клиентов. То есть цифровизацию отелей, оптимизацию операционных процессов, улучшение маркетинга и продаж, а также повышение комфорта гостей. Около 40% технологических стартапов в туризме посвящено сегменту размещения. В основном это SaaS-продукты для автоматизации процессов отеля (эти продукты относят к типу HotelTech), реже — нишевые онлайн тревел-агентства (ОТА) для бронирования мест размещения (квартир, глэмпингов, санаториев и др.).

Я бы хотел выделить несколько трендов и стартапов в HotelTech-индустрии, которые меняют пользовательский опыт и повышают эффективность работы объектов размещения.

Автоматизация заселения

RoomSharing, 2022

https://rmshare.ru/

Такие проекты создают киоски регистрации, которые устанавливаются в отеле, или системы онлайн-регистрации, в которых пользователь сам регистрируется до заселения. Пользовательский опыт становится бесшовным. Например, при посуточной аренде вам не надо будет договариваться о передаче ключей, ждать владельца при выселении.

RoomSharing — комплексная платформа бесконтактной аренды всех видов помещений: от отелей и апартаментов до офисов и глэмпингов. Компания развивает систему чек-ин онлайн и управления умными устройствами через технологию IoT для всего рынка арендной недвижимости. Процесс устроен так:

1. Бронирование поступает в PMS (система управления отелем) или CRM из любого источника.

2. RoomSharing обрабатывает заказ и отправляет гостю сообщение для регистрации.

3. Гость загружает документы и проходит онлайн-регистрацию.

4. При заезде открывает номер с помощью кода или через приложение.

Система автоматизирует ключевые процессы. Установка умных замков и цифровой контроль доступа полностью исключают присутствие персонала на объекте. Владельцам бизнеса это позволяет сократить затраты на персонал и операционные процессы. Отмечу гибкость управления: объектами можно управлять удаленно через личный кабинет в приложении. Все данные гостей защищены и уничтожаются в соответствии с требованиями законодательства.

Чат-боты на основе ИИ

Aiso, 2023

https://aiso.team/resheniya/bronirovanie/

Технологии, основанные на ИИ, позволяют создавать роботов, которые могут осуществлять поддержку пользователей в чате, принимать запросы гостей и вести новые бронирования.

Aiso — AI-ассистент, который ведет целенаправленные человекоподобные диалоги с клиентами и гостями в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях, бронирует, консультирует и продает услуги отеля. Ассистент общается на 20+ языках, показывает фото номеров, работает без перерывов, интегрируется с менеджерами каналов и системами управления отелей (PMS), предлагает апгрейды и дополнительные услуги.

Гости всё чаще ожидают быстрые и персонализированные ответы в удобных для них каналах — мессенджерах, соцсетях, на сайте. При этом нагрузка на сотрудников постоянно увеличивается, особенно в сезоны высокой заполняемости. Робот Aiso — это AI-ассистент, который работает без скриптов и ручного обучения, подключается за один день и сразу включается в работу. Он общается с гостями естественным языком и берет на себя 100% обращений — от первых вопросов про отель и окружающую инфраструктуру до поиска доступных номеров по разным тарифам на разные даты, сравнения разных вариантов по разным параметрам, бронирования выбранного варианта, получения оплаты и продажи дополнительных услуг (трансфер, ранний заезд и поздний выезд).

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги «Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги

Как швейцарская идея превратилась в российский edutainment-проект

Inc.
Мост в небесах Мост в небесах

Некоторые современные мосты сооружают только для того, чтобы заинтриговать

Знание – сила
Продать продукт, даже если его еще нет: 5 шагов, чтобы на старте понять, «выстрелит» ‎ли бизнес Продать продукт, даже если его еще нет: 5 шагов, чтобы на старте понять, «выстрелит» ‎ли бизнес

Как проверить бизнес-идею до вложений и не влезть в долги

Inc.
Поп-культура Поп-культура

От биологии до поп-культуры: почему женские ягодицы стали фетишем?

Men Today
11 способов становиться немного умнее каждый день 11 способов становиться немного умнее каждый день

Интеллект, как и тело, требует правильного питания и регулярных тренировок

Psychologies
В зоне степей и полупустынь В зоне степей и полупустынь

Сергей Богун о проблемах защиты редких степных видов

Знание – сила
Диета одного дня Диета одного дня

Сутки в неделю без животных продуктов – в чем польза

Лиза
Владимир Потанин: «Деньги — это просто строительный материал» Владимир Потанин: «Деньги — это просто строительный материал»

Владимир Потанин о жизни, главных качествах бизнесмена и жадности

Men Today
Едем в Гагры? Едем в Гагры?

Самые популярные курорты СССР, где отдыхали наши бабушки и дедушки

Лиза
«Жизнь на каторге несладка»: мемуары женщин, которые прошли через ГУЛАГ «Жизнь на каторге несладка»: мемуары женщин, которые прошли через ГУЛАГ

Forbes Woman рассказывает о пяти книгах женщин — заключенных сталинских лагерей

Forbes
Нефть, газ и будущее Нефть, газ и будущее

Стремление заглянуть в будущее — неотъемлемая часть человеческой натуры.

Ведомости
«Не слияние, а бордель»: как создатели «Южного парка» стали миллиардерами «Не слияние, а бордель»: как создатели «Южного парка» стали миллиардерами

Как мультсериал для взрослых о четырех мальчиках стал прибыльным феноменом?

Forbes
«Налоговая лазейка» и верные клиенты: как Джеффри Эпштейн сделал свое состояние «Налоговая лазейка» и верные клиенты: как Джеффри Эпштейн сделал свое состояние

Хотите узнать способ, благодаря которому Джеффри Эпштейннакопил свое состояние?

Forbes
В своем праве В своем праве

Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Лиза
Зонд NASA использовал Марс как тестовую площадку при полете к Европе Зонд NASA использовал Марс как тестовую площадку при полете к Европе

Ученые успешно протестировали радарную систему зонда Europa Clipper

ТехИнсайдер
Дрофа – степной реликт Дрофа – степной реликт

Все ли знают о самой крупной птице России? Это дрофа

Знание – сила
Истина Шредингера: почему физики не могут договориться об устройстве мира Истина Шредингера: почему физики не могут договориться об устройстве мира

Почему взгляды ученых на природу реальности драматически расходятся?

Forbes
«Простая геометрическая фигура»: какую историю пережил «Черный квадрат» Малевича «Простая геометрическая фигура»: какую историю пережил «Черный квадрат» Малевича

История успеха наследия художника Казимира Малевича

Forbes
Молодой Цезарь Молодой Цезарь

Карьера Цезаря могла бы оборваться, едва начавшись, равно как и его жизнь...

Знание – сила
Контекст советского фотоискусства: отрывок из книги «Время непосредственной фотографии» Контекст советского фотоискусства: отрывок из книги «Время непосредственной фотографии»

Отрывок из истории объединения фотохудожников второй половины 1980-х годов

Правила жизни
4 книги, которые советует прочитать лидер книжного клуба Skolkovo Alumni Андрей Мигель 4 книги, которые советует прочитать лидер книжного клуба Skolkovo Alumni Андрей Мигель

Бизнес-литература, на которую стоит обратить внимание

Inc.
Приманка для зумера: почему у молодежи меняется мотивация и как с этим работать Приманка для зумера: почему у молодежи меняется мотивация и как с этим работать

Как работодателям правильно воспринимать новые тенденции мотивации сотрудников

Forbes
Алексей Смертин: Трактор на поле, философ в пустыне Алексей Смертин: Трактор на поле, философ в пустыне

Алексей Смертин пробежал ультрамарафон по Сахаре

Men Today
Торговые войны на металлическом фундаменте Торговые войны на металлическом фундаменте

Мировой рынок металлов переживает историческую трансформацию

Ведомости
«Мы не боимся, рынок большой»: экспорт удобрений вырос на фоне европейских пошлин «Мы не боимся, рынок большой»: экспорт удобрений вырос на фоне европейских пошлин

Почему российские удобрения выглядят пока неуязвимыми для санкций

Forbes
Меньше не значит хуже: как и зачем развивать бизнес в малых городах. Опыт компьютерного клуба Меньше не значит хуже: как и зачем развивать бизнес в малых городах. Опыт компьютерного клуба

Малые города: зачем бизнесу заходить на такие территории и как с этим работать?

Inc.
Крепкий иммунитет к переменам: почему мы сопротивляемся новому и как это изменить Крепкий иммунитет к переменам: почему мы сопротивляемся новому и как это изменить

Как работает психологический механизм под названием «иммунитет к переменам»

Forbes
Сергей Батехин: Контролировать не всегда хорошо Сергей Батехин: Контролировать не всегда хорошо

Крупные российские инвестгруппы вынуждены переосмыслять свою роль в экономике

Ведомости
Бесплатные приложения для планирования: какое выбрать Бесплатные приложения для планирования: какое выбрать

Бесплатные приложения-планировщики: чем отличаются и какое стоит попробовать?

Inc.
Мысль как вечное движение, – или «Что такое интеллигенция»… Мысль как вечное движение, – или «Что такое интеллигенция»…

Беседа с Константином Кедровым о немецком философе Гегеле

Знание – сила
Открыть в приложении