Hybrid theory: как совмещение реального и цифрового меняет формат работы
В настоящее время мы переживаем, возможно, самую большую со времён индустриальной революции трансформацию рабочего места. Появляются новые форматы работы с проектной занятостью, гибким графиком и гибридными офисами. Уже сейчас 92% сотрудников хотят совмещать работу из дома с работой в офисе. Вместе с Microsoft разбираемся, почему традиционный формат работы больше не работает.
Что такое гибридность и зачем она нужна
Изначально понятие «гибридность» относилось к ботанике и биологии. Это процесс смешения или скрещивания нескольких форм. Со временем термин начали применять и в других сферах.
Сейчас о гибридности говорят в контексте объединения реального мира и цифрового. Например, гибридные fashion-проекты интегрируют онлайн- и офлайн-пространства для показа новых коллекций: вещи можно увидеть на виртуальных моделях, а купить в реальном магазине. Гибридные операционные с помощью оборудования для медицинской визуализации, технологий виртуальной и дополненной реальности помогают хирургам проводить операции с минимальным травмированием тканей пациентов.
Один вариант совмещения реального и цифрового уже изменил жизни многих людей, а в ближайшее время изменит ещё больше. Речь о гибридном формате работы.
Гибридный формат работы с точки зрения корпоративной культуры
В своём ежегодном исследовании консалтинговая компания Gartner указала 12 технологических трендов следующего года, среди которых переход к гибридному формату работы. Изменения в традиционном формате работы назревали давно, а пандемия сделала их неизбежными.
Цифровая трансформация всех сфер экономики и жизни общества неизбежно привела бы к массовой трансформации занятости, и в перспективе 10–15 лет мы в любом случае пришли бы к гибридному формату. Сергей Плуготаренко, директор РАЭК
Некоторые компании давно практикуют формат частичной удалённой работы, но пандемия подтолкнула бизнес к отказу от традиционного формата и переосмыслению понятия «рабочее место». По результатам исследования консалтинговой компании Mercer, 70% компаний считают гибридный формат работы новой нормой. А по прогнозам Gartner, у 75% компаний, работающих в гибридной модели, доходы будут расти на 25% быстрее, чем у их конкурентов.
Но переход к гибридной модели работы — это не просто частичный перенос занятости из офиса на удалёнку. Мир практически перешёл от индустриальной экономики к постиндустриальной, или цифровой. Её главный атрибут — знания и информация, а самое значимое средство производства — интеллект. Поэтому гибридный офис — это изменение базовых установок, ценностей и иерархических структур компаний.
Для крупных организаций переход к новому формату работы — это сложный и многоступенчатый процесс. По мнению Сергея Плуготаренко, для крупных компаний с историей корпоративная культура — это важнейшая основа, на которой «завязано» большинство процессов. Поэтому компаниям понадобится время, чтобы понять, как сохранить корпоративные принципы при переходе к новым рабочим условиям.
Директор по организационному развитию HeadHunter Group Марина Львова считает, что роль офиса видоизменяется. Если раньше это была площадка посадочных мест для сотрудников, то сейчас это коммуникационный хаб, где самое важное — живое взаимодействие людей.
Достижение гибридности возможно только в том случае, когда сотрудник имеет возможность выбирать, где и когда ему работать. Соблюдение этих двух параметров повышает гибкость и автономность. Ольга Филатова, профессор практики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, независимый члена совета директоров компании HeadHunter и основатель компании People Innovations
Гибридная модель может привести к дисбалансу между работой, связью с командой и личной жизнью. В исследовании Microsoft и LinkedIn сообщается, что более 70% работников хотели бы сохранить гибкие возможности удалённой работы, в то время как более 65% предпочли бы проводить время с коллегами в офисе. В этом заключается так называемый парадокс гибридной работы. Для его решения необходим гибкий и индивидуальный подход к командной работе в каждой конкретной организации.
Марина Львова, директор по организационному развитию HeadHunter Group, рассказывает, что в первые месяцы перехода на удалёнку производительность труда сотрудников по всем направлениям выросла в два раза. Аналогичная динамика была и в других компаниях. Такая производительность связана вовсе не с позитивным влиянием удалёнки, а в большей степени со стрессом, страхом потерять работу и потребностью сотрудников быть важными и полезными.
Поэтому такой рост производительности невозможен в долгосрочном периоде, так как ведёт к выгоранию сотрудников, из-за чего компания уже летом 2020 года вернулась к тем же показателям производительности труда, какие были до пандемии. По данным HeadHunter, те компании, которые посчитали такие темпы роста позитивными и не предприняли никаких действий, столкнулись с кадровой текучкой в 40%.
Два взгляда на гибридный формат работы
Гибридный формат работы трансформирует все процессы в бизнесе и касается людей на всех рабочих позициях. Далее мы рассмотрим, как гибридный формат меняет рабочие процессы менеджмента и сотрудников.