Анастасия Карпова поделилась рецептом успешной работы аптечных сетей

РБКБизнес

Как сохранить доходность в кризис

Генеральный директор группы компаний «Эркафарм» Анастасия Карпова поделилась с РБК рецептом успешной работы аптечных сетей в период пандемии

Группа компаний «Эркафарм» успешно управляет 1062 аптеками, ежемесячно обслуживая более 7 млн покупателей. Удержать лидирующую позицию и сохранить выручку в период пандемии нам помогли три составляющие.

1Онлайн–продажа и доставка

В 2020 году в России вступил в силу закон о дистанционной торговле лекарствами, и группа компаний «Эркафарм» первой в стране получила лицензию на осуществление онлайн-продаж.

У всех основных брендов «Эркафарм» есть интернет-представительства и мобильные приложения, которые содержат адаптивный интерфейс, удобный контекстный поиск и круглосуточную поддержку клиентов.

  • Фокус — на сервис и время: совместно с партнерами мы единственные, кто осуществляет доставку в течение часа. Быструю доставку могут обеспечить только аптечные сети с большим количеством офлайн-точек.
  • Сейчас доля выручки онлайн в общем товарообороте — 10%, до конца года прогнозный рост — 15%.

2Собственные торговые марки

Собственная торговая марка (СТМ) — торговая марка, владельцем которой является розничная сеть. У нас нет задачи полностью заместить бренды, в ситуации конкуренции и кризиса СТМ обеспечивает возможность предложить низкие цены на лекарства — мы даем покупателю выбор.

Результаты «Эркафарм»:

  • 1100 товаров и 73 самостоятельных брендов;
  • топ-3 категории — витаминные комплексы, пробиотики и хондропротекторы;
  • доля в выручке за 9 месяцев 2020 года — 11%, а доля в валовой прибыли — 47%!

В прошлом году мы первыми запустили собственные бренды лекарственных средств в основных категориях.

В линейке 38 брендов, включая зонтичный бренд «Эркафарм».

3Персонифицированные коммуникации

Мы управляем отношениями с клиентами при помощи CRMсистемы (Customer Relationship Management) и обеспечиваем максимально комфортное взаимодействие с брендами.

Программа лояльности «Эркафарм»:

  • база лояльных клиентов — более 6,7 млн человек;
  • доля в товарообороте — 80%, в чеках — 70%;
  • средний чек по карте лояльности — 1000 рублей, что в два раза выше, чем средний чек по сети.

Наша СRM-система позволяет управлять клиентским опытом на всех этапах жизненного цикла и повышает эффективность маркетинговых кампаний, сокращая при этом затраты на коммуникацию. Мы анализируем историю покупок и предпочтения покупателей, благодаря чему средний отклик на рекламную коммуникацию превышает 7%.

Фото: Эркаф

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Playmate 2020 Playmate 2020

Полуфинал конкурса на самую горячую девушку по версии Playboy

Playboy
Нестор Энгельке Нестор Энгельке

Нестор Энгельке внес топоропись в энциклопедию современного искусства

Собака.ru
Химики синтезировали миллионы новых белков, которых нет в природе Химики синтезировали миллионы новых белков, которых нет в природе

Миллионы новых белков, которые можно использовать в качестве лекарства

Популярная механика
Опять и опять «Назад в будущее» Опять и опять «Назад в будущее»

Краткая история ленты «Назад в будущее», вырастившей последнее поколение XX века

Weekend
Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист

Голос А. Лабаса — сложный, полифоничный, подчас ускользающий от прямых смыслов

Монокль
Мурат Абулкатинов: Не надо пытаться быть больше, чем ты есть Мурат Абулкатинов: Не надо пытаться быть больше, чем ты есть

Режиссер Мурат Абулкатинов — о том, что ему нравится в шекспировской драматургии

Ведомости
Дейнотерий – слон с берегов Дона Дейнотерий – слон с берегов Дона

Слоны – одни из самых стабильных в эволюционном плане животных...

Наука и техника
Через санкции к росту Через санкции к росту

Как российская экономика ищет способы сотрудничества с глобальными игроками

Эксперт
Буль-буль Буль-буль

Фантастический рассказ Владислава Кулигина «Буль-буль»

Знание – сила
Поверив Гомеру… Поверив Гомеру…

Действительно ли Троя — это тот город, о котором идёт речь в «Илиаде»?

Дилетант
«Мы уже не живем в своей колыбели» «Мы уже не живем в своей колыбели»

Чем дышит и живет Институт космических исследований РАН?

Знание – сила
Дорогой инноваций Дорогой инноваций

Что изменит высокоскоростная магистраль Москва — Санкт-Петербург

Эксперт
Передвижники и императорская власть Передвижники и императорская власть

Как передвижники получили признание императора Александра III

Знание – сила
Японский десант на Великих озерах Японский десант на Великих озерах

Большое поглощение в мировой металлургии все-таки состоится

Монокль
Денис Власенко: «Все-таки мир не черно-белый» Денис Власенко: «Все-таки мир не черно-белый»

Денис Власенко о «супергеройских» ролях и о том, каково это в возрастном гриме

Ведомости
Эра литий-ионных аккумуляторов Эра литий-ионных аккумуляторов

Почему ученые трудятся над тем, чтобы повысить безопасность батареек

Наука и техника
Из портов на биржу Из портов на биржу

Угольщики стремятся расширить сбыт на внутреннем рынке на фоне падения экспорта

Ведомости
Между фугой и фуззом Между фугой и фуззом

Современные композиторы, ломающие жанровые барьеры

Weekend
Как Ленин дэвов побеждал Как Ленин дэвов побеждал

Какие отпечатки оставили на народах России события на рубеже XIX и XX веков

Дилетант
Страховка с биткойном Страховка с биткойном

Как работают инвестиционные полисы с привязкой к биткойну

Ведомости
Москва на экране Москва на экране

Почему регионы готовы доплачивать за съемки фильмов на своей территории

Эксперт
Традиционная стабильность Традиционная стабильность

Какое место в энергетике будущего будут занимать уголь, нефть и газ

Ведомости
История в фасадах История в фасадах

Число объектов культурного наследия в столице растет

Ведомости
Установка для очистки отработанных масел УОМ-3М(100) Установка для очистки отработанных масел УОМ-3М(100)

Как установка УОМ-3М(100) очищает отработанное моторное масло

Наука и техника
Тюрьма народов Тюрьма народов

Как побег из Алькатраса лишь укрепил имидж легендарной тюрьмы

Дилетант
О пользе «бумажной волокиты» О пользе «бумажной волокиты»

На каком языке говорили евреи, вернувшиеся из вавилонского пленения?

Знание – сила
Кто открыл лазейки в вузы Кто открыл лазейки в вузы

Школьные олимпиады становятся местом отработки способов незаконного поступления

Монокль
Музей как увлечение Музей как увлечение

Единственный в своем роде: музей при Институте космических исследований РАН

Знание – сила
Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции

История микроконтроллеров от их зарождения до современных тенденций

Наука и техника
Земля на стыке гипотез Земля на стыке гипотез

Земля в процессе своего развития расширялась или сжималась?

Знание – сила
Открыть в приложении