Как боты, ИИ и другие технологии меняют рынок недвижимости

РБКHi-Tech

Фундамент для PropTech

Как боты, ИИ и другие технологии меняют рынок недвижимости

Автор: Станислав Манин, основатель сервиса поиска квартир в новостройках «Квартиропоиск»

Фото: Tsuguliev / Shutterstock / FOTODOM

Технологичность сегодня — не просто всеобщий тренд, а скорее новая реальность. Она проникла даже в такую консервативную сферу, как недвижимость. О тенденциях и решениях рынка, которые существуют уже сейчас, рассказывает основатель сервиса поиска квартир в новостройках «Квартиропоиск» Станислав Манин.

Новые цифровые решения

Под PropTech сегодня понимают все технологические решения в сфере недвижимости. Интересно то, что разработка инноваций началась по всему миру и затронула все этапы жизни объекта: планирования и оценки, проектирования, финансирования, строительства, покупки и продажи, эксплуатации. Этот процесс в нашем консервативном сегменте оказался настолько массовым, что пришлось вводить отдельный термин.

В 2022 году мировой объем PropTech оценивался в $29 млрд, а среднегодовой рост — в 16%. Согласно отчету CRETI, он привлекает около 30% мировых инвестиций. Российские компании также показывают рост: ЦИАН, один из самых заметных игроков российского рынка, отчитался о росте выручки на 44% к прошлому году — до 3,2 млрд руб.

Основная задача цифровизации — упростить процессы, устранить посредников, сократить количество этапов на пути пользователя и масштабировать операции на большие аудитории. Сегодня в России можно выделить три основных направления развития технологий, нацеленные:

  • на покупателя: помогают проще и быстрее доносить информацию о предложениях и делать выбор среди их огромного числа;
  • на финансы: упрощают совершение сделок с недвижимостью и переносят их в виртуальное пространство;
  • на собственность: позволяют управлять жилыми домами и другими зданиями.

PropTech меняет то, как люди продают, покупают, исследуют и управляют недвижимостью. Вот какие решения уже есть на рынке.

Помощь покупателям

Самый простой пример PropTech, нацеленного на потребителей, — сайты и приложения для поиска жилья. Онлайн-сервисы давно могут заменить риелтора, как минимум на этапе первичного выбора.

Человек заходит в приложение ЦИАН или «Авито», выставляет фильтры и рассматривает подходящие варианты для покупки или аренды. К базовым возможностям таких сервисов можно отнести как раз выбор локации, площади и количества комнат, этажа. Детали и особенности интерфейса зависят от сценария. Например, в продукте «Сбера» «ДомКлик» акцент сделан на интеграцию с банковскими сервисами. Здесь пользователю легко подобрать ипотеку. Если раньше люди сами искали жилье, шли в банк, заполняли анкету, собирали документы, тратя на это дни, то теперь технологии позволяют сделать все это онлайн за несколько минут. А решение по выдаче кредита приходит в личный кабинет приложения, на email или по СМС.

Фото: Андрей Любимов / РБК

Новым витком развития таких онлайн-ретейлеров можно считать появление чат-ботов в мессенджерах. Они автоматизируют подбор объектов, выявляют потребности, информируют об этапах строительства домов. Это логично, что технологии поиска жилья пришли туда, где люди проводят много времени: не нужно скачивать другие приложения или заходить на сайт, регистрироваться там, подтверждать номер телефона — все в одном окне.

Российский девелопер ПИК запустил телеграм-бота для съемщиков жилья, которые хотели бы приобрести свое, — «Хочу тут жить». Пользователь указывает ежемесячный платеж за съемную квартиру, а бот предлагает ему доступные варианты с той же суммой ипотеки.

На смену картонным, физическим 3D-макетам жилых комплексов и домов пришли виртуальные с расширенным функционалом выбора квартиры и интерьеров. Такие макеты с помощью камеры телефона можно привязать куда угодно и детально изучить.

На сайтах девелоперов можно встретить 3D-модели и интерактивные карты, которые упрощают выбор квартиры. Потенциальный покупатель заходит и последовательно выбирает дом, корпус, секцию, этаж, квартиру — все это на интерактивной картинке, максимально наглядно.

Реалистичные 3D-модели строящихся ЖК можно встретить в некоторых геосервисах. Например, 2ГИС по заказу девелоперов добавляют такие на свои карты.

Становятся популярными сервисы быстрой оценки квартиры с помощью искусственного интеллекта. В США одной из новинок, изменившей расклад сил, стал Opendoor. Алгоритм на основе больших данных оценивает жилье, и в итоге дома и квартиры продают по установленной им цене. У нас тоже есть уникальный проект на основе ИИ — Realiste, оценивающий стоимость объектов по огромному массиву данных, учитывая даже планы развития городов и инфраструктуры.

Несколько лет назад в России на виду также был сервис для оценки элитных квартир Savills.Expert 2.0. Он выдавал заключение о стоимости жилья на основе данных о реальных сделках в этом же районе. Сейчас на рынке появился новый продукт из Казани «Оценка. tech» на основе ИИ, рассчитанный на ипотечных заемщиков. После получения ключей от квартиры люди обязаны передать в банк отчет об оценке недвижимости. Последний включает в себя целый пакет документов от застройщика и фото объекта. Обычно на формирование отчета уходит три–пять дней. Сервис справляется с задачей за 15 минут.

Появляются новые модели аренды жилья. Например, «Яндекс Аренда» запустила совместную программу с застройщиком для тех, кто уже купил квартиру и ждет, когда дом сдадут в эксплуатацию. На это время им предлагают снять жилье неподалеку от строящегося ЖК, используя баллы, которые застройщик дает при покупке. Так клиенты экономят до 35% на аренде и знакомятся с инфраструктурой района.

Развиваются технологии, которые появились в PropTech одними из первых, — дополненная и виртуальная реальность. Девелоперы используют VR-очки, чтобы покупатели могли увидеть квартиру, которая еще не достроена. Почувствовав себя в настоящем помещении, проще принять решение — все же планировки на экране компьютера или смартфона не дают эффекта присутствия.

Помощь девелоперам и риелторам

PropTech не только упрощает поиск жилья и заключение сделок для покупателей, но и несет ощутимую экономическую выгоду застройщикам и риелторам. На круглом столе «ИТ-технологии в недвижимости», который проводила Общественная палата РФ в апреле 2023 года, представитель девелопера «ПроГород» рассказывал об этой стороне вопроса.

Компания разработала стандарт проектирования и размещения квартир, а также библиотеку планировок более чем с 80 видами различной комнатности. Получился своего рода конструктор с квартирами-деталями, из которых на этапе концепции можно собрать проект будущего дома. Это позволило застройщику сэкономить время: больше не приходится считать бюджет вручную — сумма рассчитывается автоматически. Точность обработки данных увеличилась на 30%, а время на расчеты уменьшилось на 50%. В планах у девелопера — наладить экосистему взаимодействия с подрядчиками.

Фото: Фото: Андрей Любимов / РБК

Появляется много PropTech-стартапов, которые упрощают работу девелоперов: автоматизируют управление строительством и закупки стройматериалов, предоставляют дроны, которые следят за работами.

Мы уже говорили о том, как искусственный интеллект помогает покупателям, и, конечно, его также используют в работе девелоперы и риелторы. Чат-боты снижают нагрузку на отделы продаж, отвечая на типовые вопросы клиентов. ИИ ведет расшифровку звонков и сверяет со стандартами компании по ключевым словам, облегчает таким образом работу отделов контроля качества. Перспективным направлением для отрасли можно считать обучение сотрудников с помощью ИИ — достаточно «скормить» нейросети накопленные стандарты компании, и она сможет генерировать ответы для ваших сотрудников на интересующие их вопросы без необходимости обращаться к руководителю за помощью. Все решения, описанные выше, так или иначе используют большие данные. Если же говорить о пользе big data непосредственно для девелоперов, то она очевидна. С помощью данных застройщики узнают, на какой тип недвижимости сейчас есть спрос, какой метраж интересует потенциальных покупателей и по какой цене. Дальше в игру включаются маркетологи: для разработки рекламных кампаний и построения воронок продаж они получают портрет целевой аудитории. И в этом тоже не обойтись без big data.

Из прикладных решений стоит упомянуть сервис для агентов недвижимости Trend Agent. В нем собрана единая база объектов по всем застройщикам. Агенты могут быстро проверять наличие объектов и бронировать их для покупателей, что значительно сокращает количество операций и время поиска подходящих вариантов для клиента. Директор по развитию Trend Agent Андрей Глушенко отмечает, что их партнеры могут продавать недвижимость в любом регионе присутствия компании — и для этого даже не нужно лично быть в городе.

Компания RadistOnline разработала платформу, которая в течение десяти минут позволяет застройщикам создать в WhatsApp и Telegram целые витрины предложений об аренде или продаже недвижимости. Клиенты продавцов тут же могут ознакомиться с интересующим объектом по фото и видео, а также задать вопросы менеджеру. Основатель сервиса Radist.Online Радик Юсупов отмечает, что если номер клиента уже есть в CRM-системе, то он двигается по воронке продаж автоматически. Таким образом, нагрузка на персонал снижается, а покупатели получают высокий уровень сервиса.

Технологии и финансы

Одни из ключевых составляющих PropTech — безопасные сделки с недвижимостью. Они исключают посредников и кипу физических документов, защищая покупателей.

В марте 2020 года житель Москвы купил квартиру, находясь на самоизоляции. Новость разлетелась по СМИ, хотя возможность таких сделок была и раньше. Правда, во время пандемии их стало заметно больше. Сейчас их 20% от общего числа всех сделок. По мнению аналитиков, их количество дойдет до 80%.

Процедура онлайн-сделок предельно проста, но многие не знают, как она происходит, да и что это в принципе возможно.

От покупателя требуется фото паспорта и СНИЛС, электронная цифровая подпись, а также анкета для подачи заявки (если оформляется ипотека). Деньги замораживаются на карте, пока Росреестр не за-регистрирует договор долевого участия (ДДУ), либо оплата проходит через банковский аккредитив. В этом случае банк перечислит сумму на эскроу-счет, как только ДДУ регистрируется, — и застройщик получает деньги только после того, как сдаст объект и передаст квартиру собственнику.

Сделки по покупке недвижимости в электронном виде можно проводить с 2015 года, но только сейчас потребители поняли, насколько это удобно и быстро. Застройщик направляет пакет документов в Росреестр по защищенному каналу. Там документы проверяют и вносят в реестр, а клиенту на почту приходит зарегистрированный договор.

Еще одна точка пересечения технологий и финансов в PropTech — одобрение ипотеки. Искусственный интеллект помогает банкам и финтех-компаниям принимать решения о выдаче кредитов. ИИ-стартапы используют для оценки данные, на которые раньше не обращали внимания при формировании кредитной истории. Так, сейчас ИИ берет в расчет регулярность арендных платежей, а также образование и карьерный потенциал заемщика. На практике эта схема пока больше используется за рубежом, и там процесс продолжает развиваться. Например, в США банки одобряют ипотеку меньше чем в половине случаев, хотя 80% созаемщиков ни разу не допускали дефолта по кредитам. Сейчас это активно пытаются менять с помощью технологий ИИ.

Если говорить об отечественном рынке PropTech (в отрыве от внутренних банковских продуктов), то существуют решения, которые прогнозируют одобрение ипотеки на основе данных. Например, инструмент ИИ-платформы «Движ» анализирует данные всех кредитных бюро и налоговых баз и учитывает актуальные данные клиента за 15 дней — таким образом с небольшой погрешностью прогнозирует размер потенциальной ставки по кредиту. Более того, модель рекомендует банки и обращает внимание на проблемы в анкете клиента и дает советы по их устранению.

Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Технологии и собственность

К ключевым технологиям PropTech также можно отнести интернет вещей (IoT). По прогнозам аналитиков, к 2025 году этот рынок достигнет отметки в $1,5 трлн, тогда как еще пять лет назад он оценивался в $150 млрд.

Суть технологии IoT состоит в том, что физические объекты, подключенные к Сети, обмениваются данными друг с другом без участия человека. Это позволяет улучшить системы управления зданиями, отслеживать потребление энергии, автоматизировать безопасность и предоставлять прогнозную аналитику, чтобы принимать взвешенные решения.

Например, российская компания Ujin производит ПО, которое объединяет и автоматизирует домовые инженерные службы. Системы диспетчеризации, сбор показаний счетчиков, безопасность, видеонаблюдение, пожарная сигнализация — все это работает на IoT-платформе. Жители домов защищены со всех сторон, а стоимость такой жилплощади закономерно выше средней по рынку.

Куда движется отрасль

PropTech — не просто адаптация к изменениям. Он создает новые стандарты, которые меняют современный ландшафт покупки, продажи, строительства и управления недвижимостью.

PropTech каждый год совершает небольшую революцию в сфере недвижимости. Сделки закрываются быстрее за счет удобных транзакций и цифровых документов. Решения по ипотеке принимает искусственный интеллект. За строительством следят улья дронов. Интернет вещей делает жизнь людей удобнее и безопаснее, а также потенциально увеличивает стоимость жилья. Большие данные позволяют принимать обоснованные решения — как застройщикам, так и продавцам.

Помимо развития уже существующих технологий стоит ждать инноваций, связанных со строительством энергоэффективных зданий. Например, новых материалов и программного обеспечения на этапе проектирования или интеллектуальных датчиков, которые контролируют потребление энергии.

Радик Юсупов отмечает, что в следующие десять лет развитие технологий и искусственного интеллекта будет решать задачи «умных» домов и улиц. Жилые комплексы будут строить с учетом трафика людей и машин, а уличное пространство сделают максимально комфортным для жильцов и их питомцев.

Как и в любой отрасли сегодня, в PropTech будут уделять еще больше внимания конфиденциальности клиентов и безопасности данных. По мере развития технологий на каждом рынке это критически важный вопрос для покупателей, продавцов и застройщиков.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Дублер человека Дублер человека

Что такое ИИ-агенты, как они устроены и на что способны?

РБК
Варикоз: причины, профилактика и методы лечения Варикоз: причины, профилактика и методы лечения

Что приводит к развитию варикоза, как избежать заболевания?

Psychologies
Омнимодальность — главный тренд в сфере ИИ Омнимодальность — главный тренд в сфере ИИ

Как формируется новая культура потребления

Эксперт
7 фильмов о великих художниках 7 фильмов о великих художниках

Выдающиеся фильмы о живописцах, от эпохи Возрождения до XX века

СНОБ
Ярлык на княжение Ярлык на княжение

Чем были ярлыки? Позорным ярмом русских князей или наградой?

Дилетант
Как самопожертвование портит отношения Как самопожертвование портит отношения

Когда можно идти на уступки, а когда это лишь навредит и вам, и отношениям

Psychologies
Запах белых ночей. Кем был создатель духов Chanel №5 Эрнест Бо Запах белых ночей. Кем был создатель духов Chanel №5 Эрнест Бо

Каким человеком был парфюмер Эрнест Бо?

СНОБ
Вы похудели и вес встал на одном месте? Вот почему это происходит: интересный факт! Вы похудели и вес встал на одном месте? Вот почему это происходит: интересный факт!

Почему у людей прекращается успешная потеря веса и вес выходит на плато

ТехИнсайдер
«Фанатизм стал нашей страстью»: почему немцы поверили в нацистскую пропаганду «Фанатизм стал нашей страстью»: почему немцы поверили в нацистскую пропаганду

Как Мелита Машманн работала в нацистской газете?

Forbes
20 вопросов, чтобы понять, есть ли у вас синдром Венди 20 вопросов, чтобы понять, есть ли у вас синдром Венди

Заметили, что систематически пренебрегаете собой в дружеских отношениях?

Psychologies
«Теща, бобка, грызь» и еще 12 необычных слов из жаргона машинистов паровозов «Теща, бобка, грызь» и еще 12 необычных слов из жаргона машинистов паровозов

Самые смешные выражения из языка железнодорожников 19 века

ТехИнсайдер
Владимир Медведев: Жители России ничего не знают о молчаливых пришельцах, живущих рядом Владимир Медведев: Жители России ничего не знают о молчаливых пришельцах, живущих рядом

Писатель Владимир Медведев — о медленном письме и сюжете, явившемся в полусне

СНОБ
Как благодарность меняет мозг: 3 неожиданных вывода психологов Как благодарность меняет мозг: 3 неожиданных вывода психологов

Как работает практика благодарности и правда ли она так полезна?

Psychologies
«Ведая пространство земель нашей империи…» «Ведая пространство земель нашей империи…»

Как Екатерина Великая решала проблемы демографии и освоения пустынных территорий

Знание – сила
Что такое «голое увольнение»: почему зумеры бурно празднуют уход с работы Что такое «голое увольнение»: почему зумеры бурно празднуют уход с работы

Почему зумеры воспринимают увольнение как событие, которое приносит радость?

Psychologies
Попали в историю Попали в историю

Какие цифровые данные оставляют пользователи в Сети и для чего их собирают

РБК
Как преодолеть трудности в семейных отношениях: разбор четырех частых ситуаций Как преодолеть трудности в семейных отношениях: разбор четырех частых ситуаций

Разбор четырех случаев конфликтов, из которых мы можем извлечь полезные выводы

Psychologies
История, как женщина в Чехии нашла клад со средневековыми монетами! Вас поразит их количество История, как женщина в Чехии нашла клад со средневековыми монетами! Вас поразит их количество

Обнаруженные серебряные монеты, известные как денье

ТехИнсайдер
Гаджетомания: как проектируют внешний вид современных устройств Гаджетомания: как проектируют внешний вид современных устройств

Как выглядели первые телефоны, почему дизайн влияет на психологию потребителя?

Правила жизни
Спасите наши души: как появился международный сигнал бедствия SOS Спасите наши души: как появился международный сигнал бедствия SOS

SOS: почему было выбрано такое сочетание букв и как оно стало международным?

ТехИнсайдер
Куратор Анна Малай: Возможно, настало время снова поговорить о любви? Куратор Анна Малай: Возможно, настало время снова поговорить о любви?

Анна Малай о том, каково совмещать роли художника и куратора

СНОБ
Что такое маховик и для чего он нужен. Устройство и неисправности Что такое маховик и для чего он нужен. Устройство и неисправности

Все о маховике: что это и для чего нужно в автомобиле

РБК
«Любуйтесь, мамаша, вот он, ребенок ваш»: как женщины переживают акушерское насилие «Любуйтесь, мамаша, вот он, ребенок ваш»: как женщины переживают акушерское насилие

Книга казахской писательницы Алтынай Султан об опыте беременности

Forbes
Как вернуть себе контроль над эмоциями: 2 простые техники Как вернуть себе контроль над эмоциями: 2 простые техники

Почему важно уметь определять свои эмоции и что помогает ими управлять

Psychologies
Самый богатый спортсмен за всю историю: жил две тысячи лет назад и получал больше Джордана Самый богатый спортсмен за всю историю: жил две тысячи лет назад и получал больше Джордана

Что, если мы скажем, что Джордан — не самый богатый спортсмен за всю историю?

Maxim
60% считают, что повседневные хлопоты могут помочь поддерживать себя в форме 60% считают, что повседневные хлопоты могут помочь поддерживать себя в форме

Можно ли выполнять норму физических упражнений, не ходя в зал?

ТехИнсайдер
Самые известные пираты в истории Самые известные пираты в истории

Пираты, лихой судьбе которых позавидует сам капитан Джек Воробей!

Maxim
7 всеобщих заблуждений о психологических травмах 7 всеобщих заблуждений о психологических травмах

Некоторые мифы, которые окружают травму: что это такое и что может ее нанести

Psychologies
Метод шифрования будущего Метод шифрования будущего

Что такое постквантовая криптография и от каких киберугроз она сможет защитить

РБК
Оцифрованный фитнес Оцифрованный фитнес

Виртуальная реальность и искусственный интеллект добрались и до тренажеров

ТехИнсайдер
Открыть в приложении