Как боты, ИИ и другие технологии меняют рынок недвижимости

РБКHi-Tech

Фундамент для PropTech

Как боты, ИИ и другие технологии меняют рынок недвижимости

Автор: Станислав Манин, основатель сервиса поиска квартир в новостройках «Квартиропоиск»

Фото: Tsuguliev / Shutterstock / FOTODOM

Технологичность сегодня — не просто всеобщий тренд, а скорее новая реальность. Она проникла даже в такую консервативную сферу, как недвижимость. О тенденциях и решениях рынка, которые существуют уже сейчас, рассказывает основатель сервиса поиска квартир в новостройках «Квартиропоиск» Станислав Манин.

Новые цифровые решения

Под PropTech сегодня понимают все технологические решения в сфере недвижимости. Интересно то, что разработка инноваций началась по всему миру и затронула все этапы жизни объекта: планирования и оценки, проектирования, финансирования, строительства, покупки и продажи, эксплуатации. Этот процесс в нашем консервативном сегменте оказался настолько массовым, что пришлось вводить отдельный термин.

В 2022 году мировой объем PropTech оценивался в $29 млрд, а среднегодовой рост — в 16%. Согласно отчету CRETI, он привлекает около 30% мировых инвестиций. Российские компании также показывают рост: ЦИАН, один из самых заметных игроков российского рынка, отчитался о росте выручки на 44% к прошлому году — до 3,2 млрд руб.

Основная задача цифровизации — упростить процессы, устранить посредников, сократить количество этапов на пути пользователя и масштабировать операции на большие аудитории. Сегодня в России можно выделить три основных направления развития технологий, нацеленные:

  • на покупателя: помогают проще и быстрее доносить информацию о предложениях и делать выбор среди их огромного числа;
  • на финансы: упрощают совершение сделок с недвижимостью и переносят их в виртуальное пространство;
  • на собственность: позволяют управлять жилыми домами и другими зданиями.

PropTech меняет то, как люди продают, покупают, исследуют и управляют недвижимостью. Вот какие решения уже есть на рынке.

Помощь покупателям

Самый простой пример PropTech, нацеленного на потребителей, — сайты и приложения для поиска жилья. Онлайн-сервисы давно могут заменить риелтора, как минимум на этапе первичного выбора.

Человек заходит в приложение ЦИАН или «Авито», выставляет фильтры и рассматривает подходящие варианты для покупки или аренды. К базовым возможностям таких сервисов можно отнести как раз выбор локации, площади и количества комнат, этажа. Детали и особенности интерфейса зависят от сценария. Например, в продукте «Сбера» «ДомКлик» акцент сделан на интеграцию с банковскими сервисами. Здесь пользователю легко подобрать ипотеку. Если раньше люди сами искали жилье, шли в банк, заполняли анкету, собирали документы, тратя на это дни, то теперь технологии позволяют сделать все это онлайн за несколько минут. А решение по выдаче кредита приходит в личный кабинет приложения, на email или по СМС.

Фото: Андрей Любимов / РБК

Новым витком развития таких онлайн-ретейлеров можно считать появление чат-ботов в мессенджерах. Они автоматизируют подбор объектов, выявляют потребности, информируют об этапах строительства домов. Это логично, что технологии поиска жилья пришли туда, где люди проводят много времени: не нужно скачивать другие приложения или заходить на сайт, регистрироваться там, подтверждать номер телефона — все в одном окне.

Российский девелопер ПИК запустил телеграм-бота для съемщиков жилья, которые хотели бы приобрести свое, — «Хочу тут жить». Пользователь указывает ежемесячный платеж за съемную квартиру, а бот предлагает ему доступные варианты с той же суммой ипотеки.

На смену картонным, физическим 3D-макетам жилых комплексов и домов пришли виртуальные с расширенным функционалом выбора квартиры и интерьеров. Такие макеты с помощью камеры телефона можно привязать куда угодно и детально изучить.

На сайтах девелоперов можно встретить 3D-модели и интерактивные карты, которые упрощают выбор квартиры. Потенциальный покупатель заходит и последовательно выбирает дом, корпус, секцию, этаж, квартиру — все это на интерактивной картинке, максимально наглядно.

Реалистичные 3D-модели строящихся ЖК можно встретить в некоторых геосервисах. Например, 2ГИС по заказу девелоперов добавляют такие на свои карты.

Становятся популярными сервисы быстрой оценки квартиры с помощью искусственного интеллекта. В США одной из новинок, изменившей расклад сил, стал Opendoor. Алгоритм на основе больших данных оценивает жилье, и в итоге дома и квартиры продают по установленной им цене. У нас тоже есть уникальный проект на основе ИИ — Realiste, оценивающий стоимость объектов по огромному массиву данных, учитывая даже планы развития городов и инфраструктуры.

Несколько лет назад в России на виду также был сервис для оценки элитных квартир Savills.Expert 2.0. Он выдавал заключение о стоимости жилья на основе данных о реальных сделках в этом же районе. Сейчас на рынке появился новый продукт из Казани «Оценка. tech» на основе ИИ, рассчитанный на ипотечных заемщиков. После получения ключей от квартиры люди обязаны передать в банк отчет об оценке недвижимости. Последний включает в себя целый пакет документов от застройщика и фото объекта. Обычно на формирование отчета уходит три–пять дней. Сервис справляется с задачей за 15 минут.

Появляются новые модели аренды жилья. Например, «Яндекс Аренда» запустила совместную программу с застройщиком для тех, кто уже купил квартиру и ждет, когда дом сдадут в эксплуатацию. На это время им предлагают снять жилье неподалеку от строящегося ЖК, используя баллы, которые застройщик дает при покупке. Так клиенты экономят до 35% на аренде и знакомятся с инфраструктурой района.

Развиваются технологии, которые появились в PropTech одними из первых, — дополненная и виртуальная реальность. Девелоперы используют VR-очки, чтобы покупатели могли увидеть квартиру, которая еще не достроена. Почувствовав себя в настоящем помещении, проще принять решение — все же планировки на экране компьютера или смартфона не дают эффекта присутствия.

Помощь девелоперам и риелторам

PropTech не только упрощает поиск жилья и заключение сделок для покупателей, но и несет ощутимую экономическую выгоду застройщикам и риелторам. На круглом столе «ИТ-технологии в недвижимости», который проводила Общественная палата РФ в апреле 2023 года, представитель девелопера «ПроГород» рассказывал об этой стороне вопроса.

Компания разработала стандарт проектирования и размещения квартир, а также библиотеку планировок более чем с 80 видами различной комнатности. Получился своего рода конструктор с квартирами-деталями, из которых на этапе концепции можно собрать проект будущего дома. Это позволило застройщику сэкономить время: больше не приходится считать бюджет вручную — сумма рассчитывается автоматически. Точность обработки данных увеличилась на 30%, а время на расчеты уменьшилось на 50%. В планах у девелопера — наладить экосистему взаимодействия с подрядчиками.

Фото: Фото: Андрей Любимов / РБК

Появляется много PropTech-стартапов, которые упрощают работу девелоперов: автоматизируют управление строительством и закупки стройматериалов, предоставляют дроны, которые следят за работами.

Мы уже говорили о том, как искусственный интеллект помогает покупателям, и, конечно, его также используют в работе девелоперы и риелторы. Чат-боты снижают нагрузку на отделы продаж, отвечая на типовые вопросы клиентов. ИИ ведет расшифровку звонков и сверяет со стандартами компании по ключевым словам, облегчает таким образом работу отделов контроля качества. Перспективным направлением для отрасли можно считать обучение сотрудников с помощью ИИ — достаточно «скормить» нейросети накопленные стандарты компании, и она сможет генерировать ответы для ваших сотрудников на интересующие их вопросы без необходимости обращаться к руководителю за помощью. Все решения, описанные выше, так или иначе используют большие данные. Если же говорить о пользе big data непосредственно для девелоперов, то она очевидна. С помощью данных застройщики узнают, на какой тип недвижимости сейчас есть спрос, какой метраж интересует потенциальных покупателей и по какой цене. Дальше в игру включаются маркетологи: для разработки рекламных кампаний и построения воронок продаж они получают портрет целевой аудитории. И в этом тоже не обойтись без big data.

Из прикладных решений стоит упомянуть сервис для агентов недвижимости Trend Agent. В нем собрана единая база объектов по всем застройщикам. Агенты могут быстро проверять наличие объектов и бронировать их для покупателей, что значительно сокращает количество операций и время поиска подходящих вариантов для клиента. Директор по развитию Trend Agent Андрей Глушенко отмечает, что их партнеры могут продавать недвижимость в любом регионе присутствия компании — и для этого даже не нужно лично быть в городе.

Компания RadistOnline разработала платформу, которая в течение десяти минут позволяет застройщикам создать в WhatsApp и Telegram целые витрины предложений об аренде или продаже недвижимости. Клиенты продавцов тут же могут ознакомиться с интересующим объектом по фото и видео, а также задать вопросы менеджеру. Основатель сервиса Radist.Online Радик Юсупов отмечает, что если номер клиента уже есть в CRM-системе, то он двигается по воронке продаж автоматически. Таким образом, нагрузка на персонал снижается, а покупатели получают высокий уровень сервиса.

Технологии и финансы

Одни из ключевых составляющих PropTech — безопасные сделки с недвижимостью. Они исключают посредников и кипу физических документов, защищая покупателей.

В марте 2020 года житель Москвы купил квартиру, находясь на самоизоляции. Новость разлетелась по СМИ, хотя возможность таких сделок была и раньше. Правда, во время пандемии их стало заметно больше. Сейчас их 20% от общего числа всех сделок. По мнению аналитиков, их количество дойдет до 80%.

Процедура онлайн-сделок предельно проста, но многие не знают, как она происходит, да и что это в принципе возможно.

От покупателя требуется фото паспорта и СНИЛС, электронная цифровая подпись, а также анкета для подачи заявки (если оформляется ипотека). Деньги замораживаются на карте, пока Росреестр не за-регистрирует договор долевого участия (ДДУ), либо оплата проходит через банковский аккредитив. В этом случае банк перечислит сумму на эскроу-счет, как только ДДУ регистрируется, — и застройщик получает деньги только после того, как сдаст объект и передаст квартиру собственнику.

Сделки по покупке недвижимости в электронном виде можно проводить с 2015 года, но только сейчас потребители поняли, насколько это удобно и быстро. Застройщик направляет пакет документов в Росреестр по защищенному каналу. Там документы проверяют и вносят в реестр, а клиенту на почту приходит зарегистрированный договор.

Еще одна точка пересечения технологий и финансов в PropTech — одобрение ипотеки. Искусственный интеллект помогает банкам и финтех-компаниям принимать решения о выдаче кредитов. ИИ-стартапы используют для оценки данные, на которые раньше не обращали внимания при формировании кредитной истории. Так, сейчас ИИ берет в расчет регулярность арендных платежей, а также образование и карьерный потенциал заемщика. На практике эта схема пока больше используется за рубежом, и там процесс продолжает развиваться. Например, в США банки одобряют ипотеку меньше чем в половине случаев, хотя 80% созаемщиков ни разу не допускали дефолта по кредитам. Сейчас это активно пытаются менять с помощью технологий ИИ.

Если говорить об отечественном рынке PropTech (в отрыве от внутренних банковских продуктов), то существуют решения, которые прогнозируют одобрение ипотеки на основе данных. Например, инструмент ИИ-платформы «Движ» анализирует данные всех кредитных бюро и налоговых баз и учитывает актуальные данные клиента за 15 дней — таким образом с небольшой погрешностью прогнозирует размер потенциальной ставки по кредиту. Более того, модель рекомендует банки и обращает внимание на проблемы в анкете клиента и дает советы по их устранению.

Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Технологии и собственность

К ключевым технологиям PropTech также можно отнести интернет вещей (IoT). По прогнозам аналитиков, к 2025 году этот рынок достигнет отметки в $1,5 трлн, тогда как еще пять лет назад он оценивался в $150 млрд.

Суть технологии IoT состоит в том, что физические объекты, подключенные к Сети, обмениваются данными друг с другом без участия человека. Это позволяет улучшить системы управления зданиями, отслеживать потребление энергии, автоматизировать безопасность и предоставлять прогнозную аналитику, чтобы принимать взвешенные решения.

Например, российская компания Ujin производит ПО, которое объединяет и автоматизирует домовые инженерные службы. Системы диспетчеризации, сбор показаний счетчиков, безопасность, видеонаблюдение, пожарная сигнализация — все это работает на IoT-платформе. Жители домов защищены со всех сторон, а стоимость такой жилплощади закономерно выше средней по рынку.

Куда движется отрасль

PropTech — не просто адаптация к изменениям. Он создает новые стандарты, которые меняют современный ландшафт покупки, продажи, строительства и управления недвижимостью.

PropTech каждый год совершает небольшую революцию в сфере недвижимости. Сделки закрываются быстрее за счет удобных транзакций и цифровых документов. Решения по ипотеке принимает искусственный интеллект. За строительством следят улья дронов. Интернет вещей делает жизнь людей удобнее и безопаснее, а также потенциально увеличивает стоимость жилья. Большие данные позволяют принимать обоснованные решения — как застройщикам, так и продавцам.

Помимо развития уже существующих технологий стоит ждать инноваций, связанных со строительством энергоэффективных зданий. Например, новых материалов и программного обеспечения на этапе проектирования или интеллектуальных датчиков, которые контролируют потребление энергии.

Радик Юсупов отмечает, что в следующие десять лет развитие технологий и искусственного интеллекта будет решать задачи «умных» домов и улиц. Жилые комплексы будут строить с учетом трафика людей и машин, а уличное пространство сделают максимально комфортным для жильцов и их питомцев.

Как и в любой отрасли сегодня, в PropTech будут уделять еще больше внимания конфиденциальности клиентов и безопасности данных. По мере развития технологий на каждом рынке это критически важный вопрос для покупателей, продавцов и застройщиков.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Необычные пейринги к вину: мнения сомелье Необычные пейринги к вину: мнения сомелье

Какие можно попробовать неожиданные и необычные пары к вину?

РБК
Чем мы заняты в тени: как специалисты совершают карьерные переходы внутри компаний Чем мы заняты в тени: как специалисты совершают карьерные переходы внутри компаний

Принципы и правила горизонтального карьерного развития

Forbes
Сказка, ставшая реальностью Сказка, ставшая реальностью

Константин Маркелов о «дофамин-банкинге» и новой продуктовой культуре корпораций

Правила жизни
9 главных разочарований в жизни каждого человека 9 главных разочарований в жизни каждого человека

Подборка того, в чем многие люди разочаровываются чаще всего

Psychologies
Свой или чужой Свой или чужой

Как судить человека, если судьба предопределила ему две роли — жертвы и палача?

Дилетант
Генетики пересчитали время смешения предков современных людей и неандертальцев Генетики пересчитали время смешения предков современных людей и неандертальцев

Когда произошло смешение предков современных людей с неандертальцами?

N+1
«Любуйтесь, мамаша, вот он, ребенок ваш»: как женщины переживают акушерское насилие «Любуйтесь, мамаша, вот он, ребенок ваш»: как женщины переживают акушерское насилие

Книга казахской писательницы Алтынай Султан об опыте беременности

Forbes
«Я думала, что никогда не сделаю аборт»: отрывок из романа о разрушающем чувстве вины «Я думала, что никогда не сделаю аборт»: отрывок из романа о разрушающем чувстве вины

Отрывок из повести Клаудии Пиньейро «Элена знает»

Forbes
Двое российских миллиардеров из списка Forbes создают СП в области кибербезопасности Двое российских миллиардеров из списка Forbes создают СП в области кибербезопасности

Владимир Евтушенков и Юрий Максимов создают СП в области кибербезопасности

Forbes
Чем полезна черемша: 5 свойств Чем полезна черемша: 5 свойств

Черемша — суперфуд, который можно есть не только в маринованном виде

РБК
Что значат названия и обозначения гражданских самолетов Что значат названия и обозначения гражданских самолетов

Как называют самолеты? Совсем не так, как поезда!

Maxim
Нулевое свидание: как перестать тратить время на встречи с неподходящими мужчинами с сайтов знакомств Нулевое свидание: как перестать тратить время на встречи с неподходящими мужчинами с сайтов знакомств

Как превратить первую встречу с парнем из пытки в отличное развлечение

VOICE
Попали в историю Попали в историю

Какие цифровые данные оставляют пользователи в Сети и для чего их собирают

РБК
6 фраз, которые взрослые дети мечтают услышать от своих родителей 6 фраз, которые взрослые дети мечтают услышать от своих родителей

Шесть важных фраз, которые родители могут (и должны) сказать повзрослевшим детям

Psychologies
«Я не киллер»: психоаналитическая комедия Линклейтера с феноменальным Гленом Пауэллом «Я не киллер»: психоаналитическая комедия Линклейтера с феноменальным Гленом Пауэллом

Чем впечатляет новая работа Ричарда Линклейтера «Я не киллер»

Правила жизни
Древние ДНК раскрывают тайны исчезнувшего Аварского каганата Древние ДНК раскрывают тайны исчезнувшего Аварского каганата

Что древние ДНК могут рассказать о жизни и обычаях аваров?

ТехИнсайдер
Как понять, что вы встретили своего мужчину: 5 признаков того, что он вам подходит Как понять, что вы встретили своего мужчину: 5 признаков того, что он вам подходит

Как понять, есть ли у вас как пары будущее, а когда лучше расстаться?

Psychologies
Почему астрология — лженаука: ученый опроверг утверждения о знаках зодиака и их влиянии на судьбу человека Почему астрология — лженаука: ученый опроверг утверждения о знаках зодиака и их влиянии на судьбу человека

Положение небесных тел в момент рождения человека не влияет на его судьбу

ТехИнсайдер
Ментальное здоровье домашних животных: как справиться с расстройством пищевого поведения Ментальное здоровье домашних животных: как справиться с расстройством пищевого поведения

Как бороться с извращенным аппетитом у питомцев?

Psychologies
Медленно, но верно Медленно, но верно

Стиль питания – всего лишь набор пищевых привычек, менять их нужно постепенно

Лиза
Запах старости: почему пожилые люди странно пахнут Запах старости: почему пожилые люди странно пахнут

«Запах старости»: что его вызывает? Это связано с гигиеной или болезнями?

ТехИнсайдер
Обмен дарами: почему мы так нуждаемся в отношениях Обмен дарами: почему мы так нуждаемся в отношениях

Почему мы нуждаемся друг в друге и как закрепить значимые для нас связи?

Psychologies
11 вещей, которые профессиональные клинеры никогда не делают, убирая ванную у себя дома 11 вещей, которые профессиональные клинеры никогда не делают, убирая ванную у себя дома

Какие ошибки при уборке ванной не дают создать свой личный SPA-рай

VOICE
Робозмею научили локоманипулировать предметами Робозмею научили локоманипулировать предметами

Робот-змея может двигаться и перемещать предметы одновременно

N+1
Внутривенный аполипопротеин А1 не снизил риск осложнений при инфаркте миокарда Внутривенный аполипопротеин А1 не снизил риск осложнений при инфаркте миокарда

Введение CSL112 не приводит к снижению риска инфаркта миокарда

N+1
Исследование: мужчины, как правило, выбирают себе друзей с другим вкусом на девушек Исследование: мужчины, как правило, выбирают себе друзей с другим вкусом на девушек

Мужчины стараются дружить с теми, у кого вкус на девушек не совпадает с их

ТехИнсайдер
Любовь не помеха: почему люди изменяют даже в счастливых отношениях — 6 обидных причин Любовь не помеха: почему люди изменяют даже в счастливых отношениях — 6 обидных причин

Почему измена происходит даже в семьях, где супруги по-настоящему счастливы?

Psychologies
Мужчина, позвольте… Мужчина, позвольте…

Как флирт помогает держать себя в тонусе: 5 неочевидных плюсов

Лиза
Соловецкое чудо Соловецкое чудо

Едем в Соловки плутать в лабиринтах и постигать русский дзен

Лиза
Не меньше 30% в парламенте: почему участие женщин в политике должно стать рутиной Не меньше 30% в парламенте: почему участие женщин в политике должно стать рутиной

Почему женщины в политике должны перестать быть исключениями из правил

Forbes
Открыть в приложении