Что предпринимателей больше всего раздражает в деловом общении?

ForbesБизнес

Не звони, не опаздывай и не сокращай: шесть главных табу в бизнес-общении

Ирина Ха

Фото Getty Images

В деловой переписке 42% россиян не нравятся грамматические ошибки, 34% не любят получать письма и сообщения в нерабочее время, 33% — голосовые сообщения, а еще 12% считают недопустимым переход на «ты» при отсутствии такой договоренности. Forbes Life узнал, что больше всего раздражает в деловом общении и попросил экспертов и предпринимателей прокомментировать главные ошибки.

«Цифровизация не только ускорила темп деловых коммуникаций, но изменила формат общения. Она научила тщательно подбирать слова и взвешивать свои действия, — уверена Екатерина Дронова, основатель и директор «Академии дипломатического и бизнес-протокола», дипломированный бизнес-тренер. — Теперь все, что вы делаете, говорите или пишете, может быть оцифровано против вас». Forbes Life изучил исследования и поговорил с топ-менеджерами и предпринимателями, чтобы рассказать, на что нужно обратить внимание в деловом общении.

1Сокращения

Согласно исследованию, опубликованному в 2024 году Journal of Experimental Psychology, 99,3% отправителей текстовых сообщений используют аббревиатуры «hru?» вместо «how are you», или сокращения — «really» до «rly». При это ученые выяснили, что подобные переписки часто воспринимаются как неискренние, что ухудшает коммуникацию. Люди, которые использовали сокращения, как правило, реже получали ответ, чем те, кто писал слова полностью, а если ответ был, то тоже оказывался коротким. И хотя молодые люди использовали больше сокращений, негативный эффект оставался, утверждают исследователи. По их мнению, такая реакция может быть связана с теорией социального обмена, когда вложенные усилия пропорциональны ответным.

«Аббревиатуры требуют чувствительности к контексту, — считает эксперт по деловым и антикризисным коммуникациям, основатель PR-агентства «Матрешка» Наталья Глазунова. — Например, в деловой переписке внутри команды, где все на «одной волне», сокращения типа KPI или ASAP вполне приветствуются». Но при этом, по опыту Глазуновой, использование аббревиатур может стать и камнем преткновения при общении с клиентами или партнерами. Так, один ее клиент в возрасте 45 + сменил подрядчика на этапе деловой переписки. Неведомые FYI («к вашему сведению»), UPD («обновление») вызывали у него чувство неловкости и непонимания.

Любовь Смертина, директор по маркетингу «МТС Линк» к аббревиатурам в мессенджерах относится с пониманием, иногда их использует, так как они экономят время. «Но здесь важно, чтобы сокращения были знакомы всем участникам чата и не затрудняли чтение», — предупреждает она Forbes Life.

«Если речь идет о словах вежливости, сокращения нежелательны в принципе», — объясняет эксперт по современному этикету, деловой этике и бизнес-коммуникациям, сертифицированный бизнес-тренер Татьяна Баранова. Один из ее слушателей помог своему коллеге в ущерб себе. В ответ получил лишь «ок спс», что его оскорбило, как будто старания были обесценены коротким посланием. Общение на этом прекратилось. «Я знаю, многие обижаются на «спс», но не знаю никого, кто бы пожаловался на «спасибо», — говорит Баранова.

2Телефон во время встречи

Исследование Бизнес-школы Маршалла при Университете Южной Калифорнии показало, что использование телефона во время деловых встреч раздражает начальство и коллег, а женщин и людей старше 40 особенно. Общенациональный опрос 554 штатных специалистов с годовой зарплатой более $30 000 выявил, что 86% считают неприемлемым во время встречи отвлекаться на телефонные звонки; 84% — неуместным писать текстовые сообщения или электронные письма. А ученые из Чикагского университета подтвердили, что одно лишь присутствие телефона в пределах досягаемости отрицательно влияет на когнитивные способности человека.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Крым: как устроить человеческое житьё Крым: как устроить человеческое житьё

Летом 1920 года в Крыму царил осторожный оптимизм

Дилетант
Ле Корбюзье, история безумия и секты: 10 значимых книг, которые вышли в феврале Ле Корбюзье, история безумия и секты: 10 значимых книг, которые вышли в феврале

В феврале книжный мир еще только просыпается и готовится к выходу бестселлеров

Правила жизни
На темной стороне На темной стороне

Как мы становимся обидчиками? Зачем мы причиняем боль близким людям?

Psychologies
Служенье музам: как женщины строили карьеру в мире искусства и дизайна Служенье музам: как женщины строили карьеру в мире искусства и дизайна

Женщины, без которых бы не было целых художественных направлений и индустрий

Forbes
Зимний гриль Зимний гриль

Закрываем холодный сезон снежным пикником в саду своего загородного дома

Лиза
Исследование: в мозге человека нанопластика хватит на целую пластиковую ложку! Исследование: в мозге человека нанопластика хватит на целую пластиковую ложку!

Какие последствия может иметь для здоровья наличие в мозге нанопластика?

ТехИнсайдер
Удобство превыше всего: как одеться в самолет на долгий перелет Удобство превыше всего: как одеться в самолет на долгий перелет

Что надеть в самолет, чтобы перелет не превратился в сущий ад?

ТехИнсайдер
Ai-Da ИИ Ai-Da ИИ

Робот-вундеркинд или пустышка

Weekend
Глеб Калюжный: «Стал более разборчив в людях» Глеб Калюжный: «Стал более разборчив в людях»

Глеб Калюжный о планах на будущее и переменах в личной жизни

VOICE
«Осторожно, затягивает»: как ледоколы ломают лед (на самом деле) «Осторожно, затягивает»: как ледоколы ломают лед (на самом деле)

Может ли мощное судно проиграть битву со льдом?

ТехИнсайдер
Кровать, которая не даст больному залежаться Кровать, которая не даст больному залежаться

«Папийон» налаживает серийное производство инновационных медицинских кроватей

Монокль
Мошенники ищут вклады Мошенники ищут вклады

Почему граждане стали чаще жаловаться на хищения денег с депозитов?

Ведомости
Новый виток Новый виток

Стася Милославская о непростых съемках на зимней натуре, северном сиянии и любви

Grazia
Театр в Казани: агрессивно, бескомпромиссно Театр в Казани: агрессивно, бескомпромиссно

Здание театра Камала в Казани — проект редких амбиций и остроты архитектуры

Монокль
Умный помощник Умный помощник

Как в спорте применяют технологии искусственного интеллекта?

Ведомости
Все гениальное просто: как убрать черные полосы на светлой обуви в домашних условиях Все гениальное просто: как убрать черные полосы на светлой обуви в домашних условиях

Средства, которые на раз-два возвращают белой обуви первоначальный внешний вид

ТехИнсайдер
Отложи трубку! Отложи трубку!

Разбираемся, как перестать думать о бывшем и больше никогда ему не звонить

Лиза
Амазонские дельфины помочились в воздух Амазонские дельфины помочились в воздух

Как китообразные используют мочеиспускание для коммуникации

N+1
На суверенитет побрызгали живой водой На суверенитет побрызгали живой водой

Промышленность успешно использовала условия вынужденной протекционистской защиты

Монокль
Юрий Сапрыкин: «Все было на драйве, на кураже, на преодолении собственного невежества и непонимания» Юрий Сапрыкин: «Все было на драйве, на кураже, на преодолении собственного невежества и непонимания»

Юрий Сапрыкин об истории медиа, роли поколения пятидесятилетних и даже будущем

Afternoon Seasons of life
Очень приятно, принц! Очень приятно, принц!

Советы и места, где искать мужчину мечты

Лиза
«Сплошные уроды, еще и с двойным дном». Актер Илья Любимов о «Пророке», Жуковском, гениальности и «новых героях» «Сплошные уроды, еще и с двойным дном». Актер Илья Любимов о «Пророке», Жуковском, гениальности и «новых героях»

Актер Илья Любимов — о плате за гениальность и упрощении поп-культуры

СНОБ
Популяризация свинины Популяризация свинины

Что поможет увеличению потребления свинины

Агроинвестор
Как отличить сухую кожу от обезвоженной и почему важно знать разницу: объяснения дерматологов Как отличить сухую кожу от обезвоженной и почему важно знать разницу: объяснения дерматологов

Перепробовала столько увлажняющих кремов, но ни один не помог?

VOICE
Наш Юра. Самые интересные факты об актере Юре Борисове Наш Юра. Самые интересные факты об актере Юре Борисове

За что он получил номинацию на «Оскар» и на сколько лет младше своей жены?

Лиза
Мода как универсальный феномен Мода как универсальный феномен

История и природа явления моды, перспективы ее развития

Знание – сила
Один день в долине Маадим Один день в долине Маадим

Рассказ Станислава Романова «Один день в долине Маадим»

Знание – сила
Выбор бизнеса: бегать или договариваться? Выбор бизнеса: бегать или договариваться?

Какие способы наращивания частных инвестиций могут быть у регионов?

Монокль
Актрисы Актрисы

Срочно пора знакомить вселенную со сверхновыми актрисами из Петербурга!

Собака.ru
Наука в фантастике: эпизоды истории Наука в фантастике: эпизоды истории

Основы советской фантастики закладывались ещё до революции

Наука и жизнь
Открыть в приложении