Что предпринимателей больше всего раздражает в деловом общении?

ForbesБизнес

Не звони, не опаздывай и не сокращай: шесть главных табу в бизнес-общении

Ирина Ха

Фото Getty Images

В деловой переписке 42% россиян не нравятся грамматические ошибки, 34% не любят получать письма и сообщения в нерабочее время, 33% — голосовые сообщения, а еще 12% считают недопустимым переход на «ты» при отсутствии такой договоренности. Forbes Life узнал, что больше всего раздражает в деловом общении и попросил экспертов и предпринимателей прокомментировать главные ошибки.

«Цифровизация не только ускорила темп деловых коммуникаций, но изменила формат общения. Она научила тщательно подбирать слова и взвешивать свои действия, — уверена Екатерина Дронова, основатель и директор «Академии дипломатического и бизнес-протокола», дипломированный бизнес-тренер. — Теперь все, что вы делаете, говорите или пишете, может быть оцифровано против вас». Forbes Life изучил исследования и поговорил с топ-менеджерами и предпринимателями, чтобы рассказать, на что нужно обратить внимание в деловом общении.

1Сокращения

Согласно исследованию, опубликованному в 2024 году Journal of Experimental Psychology, 99,3% отправителей текстовых сообщений используют аббревиатуры «hru?» вместо «how are you», или сокращения — «really» до «rly». При это ученые выяснили, что подобные переписки часто воспринимаются как неискренние, что ухудшает коммуникацию. Люди, которые использовали сокращения, как правило, реже получали ответ, чем те, кто писал слова полностью, а если ответ был, то тоже оказывался коротким. И хотя молодые люди использовали больше сокращений, негативный эффект оставался, утверждают исследователи. По их мнению, такая реакция может быть связана с теорией социального обмена, когда вложенные усилия пропорциональны ответным.

«Аббревиатуры требуют чувствительности к контексту, — считает эксперт по деловым и антикризисным коммуникациям, основатель PR-агентства «Матрешка» Наталья Глазунова. — Например, в деловой переписке внутри команды, где все на «одной волне», сокращения типа KPI или ASAP вполне приветствуются». Но при этом, по опыту Глазуновой, использование аббревиатур может стать и камнем преткновения при общении с клиентами или партнерами. Так, один ее клиент в возрасте 45 + сменил подрядчика на этапе деловой переписки. Неведомые FYI («к вашему сведению»), UPD («обновление») вызывали у него чувство неловкости и непонимания.

Любовь Смертина, директор по маркетингу «МТС Линк» к аббревиатурам в мессенджерах относится с пониманием, иногда их использует, так как они экономят время. «Но здесь важно, чтобы сокращения были знакомы всем участникам чата и не затрудняли чтение», — предупреждает она Forbes Life.

«Если речь идет о словах вежливости, сокращения нежелательны в принципе», — объясняет эксперт по современному этикету, деловой этике и бизнес-коммуникациям, сертифицированный бизнес-тренер Татьяна Баранова. Один из ее слушателей помог своему коллеге в ущерб себе. В ответ получил лишь «ок спс», что его оскорбило, как будто старания были обесценены коротким посланием. Общение на этом прекратилось. «Я знаю, многие обижаются на «спс», но не знаю никого, кто бы пожаловался на «спасибо», — говорит Баранова.

2Телефон во время встречи

Исследование Бизнес-школы Маршалла при Университете Южной Калифорнии показало, что использование телефона во время деловых встреч раздражает начальство и коллег, а женщин и людей старше 40 особенно. Общенациональный опрос 554 штатных специалистов с годовой зарплатой более $30 000 выявил, что 86% считают неприемлемым во время встречи отвлекаться на телефонные звонки; 84% — неуместным писать текстовые сообщения или электронные письма. А ученые из Чикагского университета подтвердили, что одно лишь присутствие телефона в пределах досягаемости отрицательно влияет на когнитивные способности человека.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Охота Дантеса Охота Дантеса

Жорж Дантес — лихой офицер, планировавший себе блестящее будущее в России

Дилетант
Потерянная туфелька и утраченная актуальность Потерянная туфелька и утраченная актуальность

Краткая история Золушки от египетских пирамид

Weekend
«Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!) «Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!)

Какими качествами обладает идеальный сотрудник?

Maxim
«2 часа пролетают за 20 секунд» «2 часа пролетают за 20 секунд»

Дина Аверина и Дмитрий Соловьёв — гармоничная пара проекта «Ледникового периода»

OK!
Часы в России встали Часы в России встали

Рынок умных часов перешел к умеренному росту в темпе потребительской инфляции

Ведомости
Добро пожаловать к столу Добро пожаловать к столу

Рассказываем о застольных манерах и правилах хорошего тона в ресторанах

Grazia
Искусство маскировки Искусство маскировки

Многие симптомы разных болезней маскируются под особенности характера

Лиза
Уголь теряет рынки Уголь теряет рынки

Из-за чего сокращается объем экспорта российского угля

Ведомости
Как была устроена модная индустрия в СССР — отрывок из книги «Мода в стране дефицита» Как была устроена модная индустрия в СССР — отрывок из книги «Мода в стране дефицита»

Как в 1960–1980-х годах была устроена модная индустрия в СССР

СНОБ
Зимний гриль Зимний гриль

Закрываем холодный сезон снежным пикником в саду своего загородного дома

Лиза
Села батарейка: как дефициты отражаются на нашем организме Села батарейка: как дефициты отражаются на нашем организме

Чувствуете себя вечно усталым? Добро пожаловать в мир скрытых дефицитов

Правила жизни
Как отличить сухую кожу от обезвоженной и почему важно знать разницу: объяснения дерматологов Как отличить сухую кожу от обезвоженной и почему важно знать разницу: объяснения дерматологов

Перепробовала столько увлажняющих кремов, но ни один не помог?

VOICE
Спасет ли Zara торговые центры? Спасет ли Zara торговые центры?

Иностранные арендаторы вряд ли вернут российские торговые центры к процветанию

Монокль
Очень приятно, принц! Очень приятно, принц!

Советы и места, где искать мужчину мечты

Лиза
Орхидея отрастила «палец» для самоопыления Орхидея отрастила «палец» для самоопыления

Как орхидея адаптировалась к нехватке опылителей в темном подлеске

N+1
К чему снятся мыши — толкование сна по соннику и с психологом К чему снятся мыши — толкование сна по соннику и с психологом

К чему снятся мыши по сонникам и что говорит психолог

Psychologies
Потребительский терроризм и конфиденциальность данных: подводные камни при управлении салоном красоты Потребительский терроризм и конфиденциальность данных: подводные камни при управлении салоном красоты

Ключевые ошибки, которые совершают бизнесмены в бьюти-сфере

Inc.
«Правда и вера светлее солнца» «Правда и вера светлее солнца»

Репортаж из Пскова об уникальной псковской иконе

Монокль
Инна Ульянова: «Мы, женщины, любим обманываться» Инна Ульянова: «Мы, женщины, любим обманываться»

«Ее Маргарита Павловна чуть было не погубила всенародно любимый фильм»

Коллекция. Караван историй
Мышь против 007 Мышь против 007

Краткая история «Тома и Джерри»

Weekend
Долгам ЦБ не писан Долгам ЦБ не писан

2024 год стал рекордным для рынка облигаций

Деньги
Джонни Депп — очень смелый режиссер Джонни Депп — очень смелый режиссер

Итальянский актер Риккардо Скамарчо о Джонни Деппе в роли режиссера

Ведомости
Гости стали лучше разбираться в том, что пьют Гости стали лучше разбираться в том, что пьют

На что важно опираться при создании барной карты в ресторане?

Bones
Алена Званцова: «Когда мы с мужем писали сценарий «Оттепели», периодически один из нас вопил: «Я больше не могу, пристрелите меня!» Алена Званцова: «Когда мы с мужем писали сценарий «Оттепели», периодически один из нас вопил: «Я больше не могу, пристрелите меня!»

«Мы поняли, что все режиссеры — ужасные люди»

Коллекция. Караван историй
Выцарапанное на Золотых воротах изображение назвали тамгой Андрея Боголюбского Выцарапанное на Золотых воротах изображение назвали тамгой Андрея Боголюбского

Что означает тамга, обнаруженная во Владимире на Золотых воротах

N+1
Винное литературознание Винное литературознание

Как винный дух гуляет по истории литературы, в каких сюжетах и характерах

РБК
Онкопсихология: как специалист может помочь в борьбе с раком Онкопсихология: как специалист может помочь в борьбе с раком

Как онкопсихологи помогают обеспечить комплексный подход к лечению рака

Psychologies
Долецкая Долецкая

Алена Долецкая — сама себе глянец, медиа и контент

Собака.ru
«Карьера так коротка, что хочется выступать там, где мое мастерство ценится» «Карьера так коротка, что хочется выступать там, где мое мастерство ценится»

Танцовщик Матьё Ганьо прощается со сценой

Weekend
Синдром опустевшего гнезда, часть 1: дети выросли — что происходит с родителями? Синдром опустевшего гнезда, часть 1: дети выросли — что происходит с родителями?

Ваши дети стали жить самостоятельно, а вы остались наедине с собой?

Psychologies
Открыть в приложении