Зачем бизнесу открывать полноценные офисы

Inc.Бизнес

География кадров: выбираем город для нового офиса

Зачем бизнесу открывать полноценные офисы

Владимир Тарасов, директор по развитию Ecwid в России

Фото: Unsplash

Считается, что сегодня бизнесменам и стартаперам проще начинать работу с командой на аутсорсе: это экономически выгоднее по сравнению с открытием полноценных офисов. На Западе явление аутсорса возникло еще в 80-х годах прошлого века, а начавшийся в начале нулевых бум найма удаленных сотрудников наглядно демонстрируется цифрой ежегодного прироста — 16,5%, по данным Gartner Group.

Однако опыт Ecwid показывает, что полный уход на дистанционный формат работы не всегда оправдан. Так, в момент запуска нашего сервиса мы открыли первый офис в родном городе, Ульяновске. В тот момент мы планировали разработку собственного мобильного приложения и искали в офис хорошего специалиста по дизайну. Но так и не смогли найти толковых ребят на эту позицию в городе.

Подходящего человека мы в итоге отыскали в Самаре — он сформировал нам отдел мобильной разработки. В итоге Ecwid начал искать в этом городе сотрудников и на другие позиции и в конце концов компания открыла там полноценный офис.

В тот момент пришло понимание: географический фактор иногда играет роль и в наше время развитого фриланса. Кто-то из квалифицированных специалистов всегда нужен непосредственно в офис: например тимлиды, которые являются центром различных команд.

Но это не единственная причина. Работая с самого начала с западным рынком, мы планировали обеспечить бесперебойную поддержку всех наших клиентов. Для этого требовалось покрыть как можно больше часовых зон. Изначально наша команда поддержки была только в Ульяновске — первом городе присутствия Ecwid. Для работы с американскими клиентами мы наняли команду на аутсорсе в США, но из-за большой разницы во времени, культурных особенностей и отсутствия тесных связей с иностранной командой было сложно передавать все нюансы нашей работы. Мы начали замечать существенные потери в качестве и скорости поддержки клиентов.

Эту проблему решили открытием на Дальнем Востоке полноценного офиса. Для сбора команды отправили в город собственного HR-специалиста, в итоге подобрав сильных специалистов, занимающихся саппортом в ночные для ульяновского офиса часы. Отправить своего человека надолго очень важно, чтобы он не только нанял людей, но и смог передать культуру компании. У нас уже была сформирована определенная корпоративная культура, и Дальний Восток должен был ее перенять, иначе работа бы не сложилась.

Эффективность работы саппорта оценивали по показателям NPS. На момент запуска наш NPS уже был чуть выше среднего, если оценивать в рамках всей индустрии — 50–52 пункта. Для примера, у нашего конкурента Shopify на тот момент он составлял всего 27–30 пунктов. А после открытия офиса во Владивостоке наш показатель начал только расти и сейчас составляет примерно 63 пункта. Среднее же время ожидания ответа от компании мы со временем довели до 1–2 минут. И этого бы точно не удалось достичь, если бы мы пытались заниматься техподдержкой только из нашего города.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Магическая уборка Магическая уборка

Японское искусство наведения порядка дома и в жизни

kiozk originals
Что нельзя говорить тому, кто разочаровался в жизни Что нельзя говорить тому, кто разочаровался в жизни

Что делать, если вы поняли, что вашего близкого посещают суицидальные мысли?

Psychologies
Названы 12 лучших видеоигр для развития интеллекта у детей Названы 12 лучших видеоигр для развития интеллекта у детей

Видеоигры, которые помогут развить память и критическое мышление у детей

Inc.
Живые часы Живые часы

Разгадка тайны биологических часов

Вокруг света
Решающий момент: почему третье свидание так важно и что на нем делать Решающий момент: почему третье свидание так важно и что на нем делать

то делать, чтобы не испортить третье свидание

Cosmopolitan
Графен помог увидеть вигнеровский кристалл напрямую Графен помог увидеть вигнеровский кристалл напрямую

Способ визуализации вигнеровского кристалла с помощью графенового слоя

N+1
Почему возникает гусиная кожа и как ее лечить Почему возникает гусиная кожа и как ее лечить

Дерматолог рассказывает о том, что такое гусиная кожа

РБК
Сбой в работе WhatsApp, Instagram и Facebook: как он на нас повлиял Сбой в работе WhatsApp, Instagram и Facebook: как он на нас повлиял

Сбой в Facebook. Многие назвали произошедшее настоящим Апокалипсисом

Psychologies
Девушка дня: Эмилия Кларк Девушка дня: Эмилия Кларк

Фото и факты из биографии Матери драконов – Эмилии Кларк

Maxim
10 пейзажей, которые неузнаваемо изменило время 10 пейзажей, которые неузнаваемо изменило время

Старые и современные фотографии мест, разница между которыми впечатляет

Maxim
Никита Кукушкин. Актер нового типа Никита Кукушкин. Актер нового типа

Никита Кукушкин: «Сейчас у меня замечательное время. Я собираю камни»

Коллекция. Караван историй
Камбербэтч и котики: как великий кошачий художник закончил жизнь в психушке Камбербэтч и котики: как великий кошачий художник закончил жизнь в психушке

Луис Уэйн и его коты

Cosmopolitan
Как работать с человеком, который вам неприятен. Советы психологов Как работать с человеком, который вам неприятен. Советы психологов

Типы токсичных коллег и как избежать с ними разногласий

Inc.
Свет сошелся Свет сошелся

Chanel: практическая магия Коко и сюрреалистические киноэксперименты Кокто

Harper's Bazaar
Как позаботиться о себе, если у тебя «работа на ногах» Как позаботиться о себе, если у тебя «работа на ногах»

Реально ли избежать постоянной усталости ног от стоячей работы?

Лиза
Плохой ботокс: у девушки перекосилось лицо после неудачного укола в подбородок Плохой ботокс: у девушки перекосилось лицо после неудачного укола в подбородок

Тиктокерша поделилась историей о том, как неудачный укол ботокса изменил её лицо

Cosmopolitan
Клуб кинопутешествий во времени Клуб кинопутешествий во времени

Машину времени давно изобрел кинематограф

Вокруг света
Запечатывает от мороза: почему ты должна сделать японский маникюр этой осенью Запечатывает от мороза: почему ты должна сделать японский маникюр этой осенью

Самый эффективный способ восстановить ногти — сделать японский маникюр

Cosmopolitan
«Оторви и выбрось» — самый недооцененный фильм минувшего «Кинотавра». Это надо срочно исправить «Оторви и выбрось» — самый недооцененный фильм минувшего «Кинотавра». Это надо срочно исправить

Очень важно не пропустить вторую картину Кирилла Соколова — «Оторви и выбрось»

Esquire
«Еще! Дай еще!»: как правильно обсуждать деньги в отношениях «Еще! Дай еще!»: как правильно обсуждать деньги в отношениях

Как обсудить финансы в отношениях и не расстаться?

Cosmopolitan
В куске янтаря впервые обнаружили уникального краба, возраст которого составляет 100 миллионов лет В куске янтаря впервые обнаружили уникального краба, возраст которого составляет 100 миллионов лет

Окаменелости, заключенные в янтаре – уникальный «снимок» вымерших организмов

Популярная механика
Вызов, который стоит принять Вызов, который стоит принять

Победители и призеры Паралимпиады в Токио

Лиза
Разговор Павла Пепперштейна с Кириллом Ивановым — о «Потерянном зеркальце», детских потрясениях и сказках Разговор Павла Пепперштейна с Кириллом Ивановым — о «Потерянном зеркальце», детских потрясениях и сказках

Группа «Самое Большое Простое Число» выпустила сказку «Потерянное зеркальце»

Esquire
Новый континент Новый континент

Интерьер в стиле американской классики

SALON-Interior
Кэти Перри, Райан Гослинг и другие: кто любит вязание и почему Кэти Перри, Райан Гослинг и другие: кто любит вязание и почему

Знаменитости, которые любят вязать

РБК
Мобильные данные Мобильные данные

Сегодня мы заливаем в машину не только топливо, но и гигабайты информации

GQ
Загадка Философского камня: как ученые расшифровали древний рецепт эликсира жизни Загадка Философского камня: как ученые расшифровали древний рецепт эликсира жизни

Один из возможных рецептов Философского камня!

Популярная механика
Больше не хочу краситься! Как вернуть натуральный цвет волос — мнение колориста Больше не хочу краситься! Как вернуть натуральный цвет волос — мнение колориста

Как вернуть свой цвет волос

VOICE
Ученые нашли способ, благодаря которому Ученые нашли способ, благодаря которому

Новый сигнальный путь, который превращает «плохие» жиры в более здоровые формы

Популярная механика
Гора защитила превращение фтора в кислород от космической радиации Гора защитила превращение фтора в кислород от космической радиации

Перенос лаборатории под землю помог увеличить точность эксперимента

N+1
Открыть в приложении