Как помочь коллективу принять в команду алгоритм?

СНОБHi-Tech

«Наш новый сотрудник — искусственный интеллект». Как подготовиться к появлению цифрового коллеги

4f9019d7ff74aa58faf638418bfdab11146e2833c426bbf2908670369af4c280.jpg
Фото: Illustration by Graphica Artis/ Getty Images

Сегодня «‎умные» алгоритмы внедряют в промышленности, здравоохранении, образовании, банкинге, ретейле, сервисных компаниях. ИИ помогает автоматизировать операционные процессы и обрабатывать большие массивы данных, консультирует покупателей, участвует в научных исследованиях или диагностирует опасные заболевания. Арман Зограбян, СЕО VoiceTech-компании Neuro.net, рассказывает о реакции людей на коммуникацию с цифровыми агентами — и о том, как помочь коллективу принять в команду алгоритм.

Роботы вокруг нас

ИИ позволяет сервисам доставки рассчитать нагрузку на курьеров в плохую погоду, знает, во сколько вы зашли в метро, помнит, где, что и за сколько вы покупали, — и сам предлагает вам банковский кешбэк на любимые категории.

В государственном секторе системы ИИ помогают повысить качество услуг, уделить больше времени коммуникации с населением, избавиться от очередей и увеличить скорость работы с разными запросами. По оценкам аналитиков, сервисы на базе искусственного интеллекта могут ежегодно экономить госслужащим до 96,7 млн человеко-часов. Это $3,3 млрд в денежном выражении.

С помощью датчиков и камер ИИ может следить за порядком на улицах, прогнозировать опасные ситуации и опознавать преступников. А еще технологии помогают врачам: прогнозируют генетические заболевания и проблемы с сердечно-сосудистой системой.

Быстро развиваются речевые технологии: голосовой ИИ применяется во всех секторах экономики. Эксперты Meticulous Research прогнозируют трехкратный рост рынка к 2025 году: до $26,8 млрд.

Голосовой помощник может вести продажи в ретейле и банковском секторе, работать оператором контакт-центра или страховой компании. Решения на базе голосового ИИ помогли Минздраву в пандемию. В Подмосковье сегодня работает автоматизированный сервис для вызова врача на дом и голосовой помощник, который ведет запись на вакцинацию.

Как мы общаемся с роботами

Когда голосовые помощники только появились, их собеседники легко определяли, что говорят с цифровым оператором: цифровой агент говорил синтезированным голосом, медленно реагировал, делал неестественные паузы, не мог отвечать на трудные вопросы, не останавливался, когда его пытались перебить. И не понимал шуток.

Современные цифровые операторы практически не отличаются от реальных собеседников. В 99% случаев человек уверен, что говорит с другим человеком: голосовой помощник понимает полноценную человеческую речь, останавливается, если его перебить, обладает способностью активного слушания и может передавать эмоции.

Чтобы выяснить, что происходит в тех редких случаях, когда человек узнает в собеседнике программу, Neuro.net совместно с ИНИОН РАН

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Почему от вина болит голова: рассказывает невролог Почему от вина болит голова: рассказывает невролог

Почему от белых вин голова болит реже, чем от красных?

СНОБ
«Множественные святые Ньюарка» — приквел культового «Клана Сопрано». И лишний способ убедиться, что 20 лет назад все было лучше «Множественные святые Ньюарка» — приквел культового «Клана Сопрано». И лишний способ убедиться, что 20 лет назад все было лучше

Что не так с приквелом «Клана Сопрано»?

Esquire
Крымский мост: сколько строили и когда открыли самый длинный мост Европы Крымский мост: сколько строили и когда открыли самый длинный мост Европы

Факты, которые вы не знали о Крымском мосте

РБК
Михаил Вишневский Михаил Вишневский

Михаил Вишневский: «Грибы могут примерно всё»

Собака.ru
История человеческого тела История человеческого тела

Эволюция, здоровье и болезни

kiozk originals
Археологи нашли в Израиле древнейшие рыболовные крючки Западной Евразии Археологи нашли в Израиле древнейшие рыболовные крючки Западной Евразии

Археологи обнаружили в долине реки Иордан 19 рыболовных костяных крючков

N+1
Путешествие на край детства Путешествие на край детства

Ксения Рождественская о «Маленькой маме» Селин Сьямма

Weekend
На чем свет стоит На чем свет стоит

Мы вспомнили главное, что определяло картину жизни нулевых

Tatler
«Она капризная звезда»: Минаев рассказал, как уговорил Пугачёву выйти на сцену «Она капризная звезда»: Минаев рассказал, как уговорил Пугачёву выйти на сцену

Сергей Минаев рассказал о своем сотрудничестве с Аллой Пугачёвой

Cosmopolitan
Как изменился секс за последние годы? Как изменился секс за последние годы?

В чем заключается особенность секса в наши дни?

Psychologies
Хорошее начало отношений — каким оно должно быть? Хорошее начало отношений — каким оно должно быть?

Как не обмануться и уберечь себя от негативных эмоций в начале отношений?

Psychologies
Chevrolet Trailblazer. В процессе масштабирования Chevrolet Trailblazer. В процессе масштабирования

Chevrolet Trailblazer — компактный кроссовер с трёхцилиндровым турбомотором

4x4 Club
Вызов разуму: Нобелевскую премию по физике присудили за изучение сложности Вызов разуму: Нобелевскую премию по физике присудили за изучение сложности

Нобелевская премия «за вклад в наше понимание сложных физических систем»

Forbes
Еще 10 фильмов, изображающих Россию в самом неприглядном свете Еще 10 фильмов, изображающих Россию в самом неприглядном свете

Кино про российскую действительность, от которой хочется схватиться за голову

Maxim
Губы ТП-69: обходи стороной мастера, который предложит тебе такое! Губы ТП-69: обходи стороной мастера, который предложит тебе такое!

В России орудует банда «черных косметологов»

Cosmopolitan
Лабиринт минотавра Лабиринт минотавра

Пабло Пикассо - гений, родившийся сто сорок лет назад в испанской Малаге...

Караван историй
Самые громкие конфликты артистов с продюсерами: от Антохи МС до Тимы Белорусских Самые громкие конфликты артистов с продюсерами: от Антохи МС до Тимы Белорусских

Как артисты теряют права на треки и свои псевдонимы

GQ
Зимний дворец Зимний дворец

Исторические интерьеры и экспозиции Зимнего дворца

Культура.РФ
Вверх по течению Вверх по течению

Безмятежный интерьер квартиры в пентхаусе московской новостройки

AD
Битва при Павии. Бой времён Битва при Павии. Бой времён

Историки называют битву при Павии последней баталией Средних веков

Дилетант
Закадровые голоса Закадровые голоса

Стилисты, визажисты, стажеры рассказывают, как попасть в глянец

Vogue
Как правильно хранить резину: с дисками и без (важная инструкция) Как правильно хранить резину: с дисками и без (важная инструкция)

Где нельзя складировать колеса и другие важные правила хранения резины

РБК
Археологи обнаружили два поселения эпохи бронзы в Нижегородской области Археологи обнаружили два поселения эпохи бронзы в Нижегородской области

Археологи раскопали два поселения эпохи бронзы

N+1
ПМС: болезнь или каприз ПМС: болезнь или каприз

Как бороться с проявлениями предменструального синдрома

Лиза
Юрий Каспарян Юрий Каспарян

Солист группы «Кино» Юрий Каспарян — о прошлом и настоящем группы

Maxim
Дело о теле Дело о теле

В полдень 15 мая 1591 года над Угличем поплыл густой набат

Дилетант
Феномен Måneskin: что стоит за славой и обожанием группы Феномен Måneskin: что стоит за славой и обожанием группы

Почему ребята из Måneskin могут посоревноваться в популярности с Queen

ЖАРА Magazine
Покажи язык Покажи язык

Как лингвисты доказывали, что жестовые языки — это языки

N+1
Кому и за что дали Нобелевские премии по естестественным наукам в 2021 году Кому и за что дали Нобелевские премии по естестественным наукам в 2021 году

Выбор лауреатов Нобелевской премии показывает текущее состояние мировой науки

СНОБ
Безопасность вместо развития: какой капитализм построили в России за 30 лет Безопасность вместо развития: какой капитализм построили в России за 30 лет

30 лет назад Россия выбрала курс на строительство капитализма

Forbes
Открыть в приложении