Как помочь коллективу принять в команду алгоритм?

СНОБHi-Tech

«Наш новый сотрудник — искусственный интеллект». Как подготовиться к появлению цифрового коллеги

4f9019d7ff74aa58faf638418bfdab11146e2833c426bbf2908670369af4c280.jpg
Фото: Illustration by Graphica Artis/ Getty Images

Сегодня «‎умные» алгоритмы внедряют в промышленности, здравоохранении, образовании, банкинге, ретейле, сервисных компаниях. ИИ помогает автоматизировать операционные процессы и обрабатывать большие массивы данных, консультирует покупателей, участвует в научных исследованиях или диагностирует опасные заболевания. Арман Зограбян, СЕО VoiceTech-компании Neuro.net, рассказывает о реакции людей на коммуникацию с цифровыми агентами — и о том, как помочь коллективу принять в команду алгоритм.

Роботы вокруг нас

ИИ позволяет сервисам доставки рассчитать нагрузку на курьеров в плохую погоду, знает, во сколько вы зашли в метро, помнит, где, что и за сколько вы покупали, — и сам предлагает вам банковский кешбэк на любимые категории.

В государственном секторе системы ИИ помогают повысить качество услуг, уделить больше времени коммуникации с населением, избавиться от очередей и увеличить скорость работы с разными запросами. По оценкам аналитиков, сервисы на базе искусственного интеллекта могут ежегодно экономить госслужащим до 96,7 млн человеко-часов. Это $3,3 млрд в денежном выражении.

С помощью датчиков и камер ИИ может следить за порядком на улицах, прогнозировать опасные ситуации и опознавать преступников. А еще технологии помогают врачам: прогнозируют генетические заболевания и проблемы с сердечно-сосудистой системой.

Быстро развиваются речевые технологии: голосовой ИИ применяется во всех секторах экономики. Эксперты Meticulous Research прогнозируют трехкратный рост рынка к 2025 году: до $26,8 млрд.

Голосовой помощник может вести продажи в ретейле и банковском секторе, работать оператором контакт-центра или страховой компании. Решения на базе голосового ИИ помогли Минздраву в пандемию. В Подмосковье сегодня работает автоматизированный сервис для вызова врача на дом и голосовой помощник, который ведет запись на вакцинацию.

Как мы общаемся с роботами

Когда голосовые помощники только появились, их собеседники легко определяли, что говорят с цифровым оператором: цифровой агент говорил синтезированным голосом, медленно реагировал, делал неестественные паузы, не мог отвечать на трудные вопросы, не останавливался, когда его пытались перебить. И не понимал шуток.

Современные цифровые операторы практически не отличаются от реальных собеседников. В 99% случаев человек уверен, что говорит с другим человеком: голосовой помощник понимает полноценную человеческую речь, останавливается, если его перебить, обладает способностью активного слушания и может передавать эмоции.

Чтобы выяснить, что происходит в тех редких случаях, когда человек узнает в собеседнике программу, Neuro.net совместно с ИНИОН РАН

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Картины, которые изменили живопись, но остались в тени Картины, которые изменили живопись, но остались в тени

Четыре неочевидные картины, которые повлияли на искусство

СНОБ
6 советов тем, кто ищет счастья 6 советов тем, кто ищет счастья

Как быть счастливым даже в непростой жизненный период?

Psychologies
Миниатюрный орнитоптер стал одноногим прыгуном Миниатюрный орнитоптер стал одноногим прыгуном

Как инженеры создали робота-прыгуна массой меньше грамма

N+1
Кастрюли у чистюли Кастрюли у чистюли

Лайфхаки для тех, кто не хочет мыть посуду «химией»

Лиза
11 способов становиться немного умнее каждый день 11 способов становиться немного умнее каждый день

Интеллект, как и тело, требует правильного питания и регулярных тренировок

Psychologies
Trashion, или Бросовая мода Trashion, или Бросовая мода

Как объединить фэшн-индустрию и переработку отходов

РБК
Игра в десятку. Сколько будет стоить новый Lexus LX600 Игра в десятку. Сколько будет стоить новый Lexus LX600

Lexus LX600. Ну и чем он хорош?

Maxim
Сто порций еды и рассказы о бывшей девушке: как парни портят первое свидание Сто порций еды и рассказы о бывшей девушке: как парни портят первое свидание

История ужасного свидания

Cosmopolitan
Выходи за толстого: 20 самых глупых советов наших мам и бабушек про отношения Выходи за толстого: 20 самых глупых советов наших мам и бабушек про отношения

Сеть переполнена «секретами наших бабушек», которые помогут сохранить брак

Cosmopolitan
Мода 2000-х: самые безумные образы российских звезд Мода 2000-х: самые безумные образы российских звезд

Эра «гламура» 2000-х захлестнула весь мир, и Россия не стала исключением

VOICE
Никаких «мы Ельцины». Отрывок из книги журналиста Ильи Жегулева Никаких «мы Ельцины». Отрывок из книги журналиста Ильи Жегулева

Отрывок из книги Ильи Жегулева о Борисе Ельцине

СНОБ
В плену эмоций В плену эмоций

Как научиться владеть собой?

Добрые советы
Какие ваши годы Какие ваши годы

Какие факторы определяют отношение к возрасту

Grazia
«Я влюбилась, поехала крыша!»: Галина Беседина призналась, что изменяла мужу «Я влюбилась, поехала крыша!»: Галина Беседина призналась, что изменяла мужу

Галина Беседина раскрыла причины первого развода и отсутствия детей

Cosmopolitan
«Мне противно менять подгузники своему ребенку» «Мне противно менять подгузники своему ребенку»

Рождение ребенка — это не только улыбки, нежные объятия и бесконечное счастье

Psychologies
Материаловеды сделали древесину в двадцать три раза тверже и изготовили из нее нож Материаловеды сделали древесину в двадцать три раза тверже и изготовили из нее нож

Материаловеды увеличили твердость древесины в двадцать три раза

N+1
«У нас общий бюджет»: Ханна и Пашу тратят на домашний персонал 2 млн в месяц «У нас общий бюджет»: Ханна и Пашу тратят на домашний персонал 2 млн в месяц

Ханна (Анна Иванова) и Пашу (Павел Курьянов) готовы щедро платить за комфорт

Cosmopolitan
Логический кубит стал устойчив к шумам Логический кубит стал устойчив к шумам

Квантовые коды коррекции ошибок работают не только в теории, но и на практике

N+1
Статус: доступен Статус: доступен

Социальные сети вовлекли нас в гигантскую паутину непрерывного общения

Psychologies
Глубокая стимуляция с обратной связью облегчила симптомы резистентной депрессии Глубокая стимуляция с обратной связью облегчила симптомы резистентной депрессии

Ученые протестировали терапию резистентной депрессии с помощью стимуляции мозга

N+1
Крепкие руки и ровная спина: подтягивания — виды, техника, таблица и упражнения Крепкие руки и ровная спина: подтягивания — виды, техника, таблица и упражнения

Всё, что вы хотели знать о самом эффективном упражнении — о подтягиваниях

VOICE
Не хочу идти на работу Не хочу идти на работу

«Не хочу идти на работу». Что с этим делать и как победить апатию

Лиза
Как планеты получили свои названия Как планеты получили свои названия

Знаете ли вы, что когда-то Уран назывался… Георгом?

Популярная механика
Маэстро механики Маэстро механики

Самоучка-часовщик, который идет наперекор правилам и создает драконов и фей

Вокруг света
Невозможно сдержать слезы: история дружбы Вина Дизеля и Пола Уокера Невозможно сдержать слезы: история дружбы Вина Дизеля и Пола Уокера

Как коллеги из "Форсажа" стали друзьями и названными братьями

Cosmopolitan
Заказывают тракторы «по приколу» и платья в нескольких размерах: что происходит с возвратами в онлайн-магазинах Заказывают тракторы «по приколу» и платья в нескольких размерах: что происходит с возвратами в онлайн-магазинах

Из-за кого политика «купи все, верни потом» стала услугой по умолчанию

VC.RU
Очки, линзы или лазерная коррекция: что выбрать? Очки, линзы или лазерная коррекция: что выбрать?

Глаза — орган крайне чувствительный, поэтому людей с идеальным зрением мало

Psychologies
Вредные советы: пошаговая инструкция, как усложнить себе жизнь Вредные советы: пошаговая инструкция, как усложнить себе жизнь

Зачастую мы сами можем легко помешать себе со всем справиться, и вот как

Psychologies
ПМС: инструкция по выживанию для мужчин ПМС: инструкция по выживанию для мужчин

ПМС — этого врага ты должен знать в лицо

Maxim
Поговори со мною, мама Поговори со мною, мама

Людмила Борисовна Нарусова написала письмо Ксении Собчак

Tatler
Открыть в приложении