Мы привыкли жаловаться на авиакомпании и экипаж в соцсетях

PsychologiesПсихология

«На самолет неча пенять»: экипаж ответил на жалобы пассажиров

Полина Архипова 

Опять на развалине летим», «а кресло почему не откидывается», «на другое место не пересадили», «принесли только бутерброд и чай»... Мы привыкли жаловаться на авиакомпании и экипаж в соцсетях, но мало кому приходит в голову, что иногда стоило бы в первую очередь взглянуть на самих себя. Мы публикуем откровенное обращение одного из членов экипажа чартерной авиакомпании.

Я постоянно вижу в соцсетях рассказы о том, какой «ужасный» самолет переносил пассажиров из одной точки земного шара в другую. А обратно еще ужаснее. Люди жалуются буквально на все: самолеты старые, когда обслуживались, неизвестно, обивка на кресле не выглядит новой, кресло не откидывается (или откидывается не до конца, или не фиксируется в определенном угле наклона), столик не раскладывается, ручка для фиксации столика слишком тугая, столик вообще сломан, подлокотник не убирается, еду принесли невкусную или вообще не принесли, экипаж отказался уговаривать других пассажиров поменяться с вами местами, кондиционер не работает или работает недостаточно мощно…

Продолжать список претензий можно бесконечно, и некоторые из них я могу понять. Но при всем понимании есть несколько вещей, которые хотелось бы донести до особо активных жалобщиков. Потому что, как показывает опыт, именно эти люди чаще всего в ответе за то, на что сами потом жалуются.

«Самолет старый, все разваливается»

Пассажиры часто недовольны тем, что самолеты старые. Конечно, они не самые новые, но все самолеты проходят полноценное обслуживание, причем сроки этого обслуживания строго соблюдаются. Из самолета вынимают буквально все, оставляя только корпус. Какие-то детали подвергаются ремонту, какие-то приходится менять на новые. После обслуживания самолет выглядит идеально. Все работает, блестит и сверкает. Но наши пассажиры быстро разбираются с красотой. Например, на рейсе из Москвы в Таиланд пассажир решил морально подготовиться к отдыху. Употребив обширные количества алкоголя, он вдруг понимает: эго его столь привередливо, что сидеть желает не в кресле, а на откидном столике. И всем своим эго пассажир усаживается на этот столик. Угадайте, что происходит примерно через пару секунд? А еще через пару секунд этот же пассажир начинает нецензурно кричать на весь салон, что самолет старый, а столик в нем — сломанный, присесть на мгновение нельзя.

Многим кажется, что заменить столик — дело простое и быстрое. Но и тут есть свои нюансы. Во-первых, в обратный рейс самолет отправляется почти сразу, и столик заменить просто физически не успевают. И пассажир обратного рейса вынужден лететь без столика по вине своего «предшественника». Во-вторых, все гаечки, болтики и прочие мелочи в самолете сертифицированы, что повышает стоимость ремонта во много раз. Мы не можем просто взять первый попавшийся гвоздь и починить столик. Для такого ремонта нужно, чтобы самолет попал в базовый аэропорт. А это происходит далеко не сразу.

Я мог бы рассказать миллион таких историй — и про столики, и про подлокотники, и про сломанные отделения для ручной клади… но поверьте, все они будут крайне однотипными: нетрезвый пассажир, летевший перед вами, просто решил не соблюдать правила поведения на борту. Или был трезвый, но подумал: «А что такого, ну сломал, починят! За билет-то я заплатил!» Или чаще всего просто не подумал вообще.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Прикованные к земле: вторая жизнь самолетов и вертолетов Прикованные к земле: вторая жизнь самолетов и вертолетов

Самые интересные самолеты и вертолеты, вышедшие на пенсию

Популярная механика
Палата номер секс Палата номер секс

Научные исследования обнаружили неожиданные целительные свойства секса

Maxim
Хип-хоперша Несс Найт — девушка трудной судьбы с большим будущим Хип-хоперша Несс Найт — девушка трудной судьбы с большим будущим

Как Несс Найт прошла путь от хостес в стрип-клубе до восходящей звезды

Vogue
Дело на копейку: самые дешевые и выгодные франшизы рейтинга Forbes Дело на копейку: самые дешевые и выгодные франшизы рейтинга Forbes

Бизнес с затратами не более 1 млн рублей и высокой рентабельностью

Forbes
15 признаков неуверенного в себе мужчины 15 признаков неуверенного в себе мужчины

15 признаков неуверенного в себе мужчины

Psychologies
Нашествие Нашествие

Кролики-убийцы и другие животные-захватчики

Популярная механика
12 лучших фильмов для знакомства с киберпанком 12 лучших фильмов для знакомства с киберпанком

Многие мальчики входят в киберпанк через мультики, но мы расскажем о фильмах

Maxim
Удержаться на плаву Удержаться на плаву

Как показать руководству, что ты ценный специалист и с тобой рано расставаться

Лиза
Экспресс на орбиту: как Россия опередила SpaceX Илона Маска Экспресс на орбиту: как Россия опередила SpaceX Илона Маска

Впервые космический корабль достиг МКС за 4 часа вместо двух суток

Forbes
Урок географии Урок географии

На окраине Москвы вдруг натыкаешься на юрты и чумы, выглядывающие из-за забора

Seasons of life
Побег из тусовки Побег из тусовки

В светлое время Ибица переходит на размеренный темп, идеальный для путешествий

Quattroruote
Как женщина меняет мужчину: отношения в даосской традиции Как женщина меняет мужчину: отношения в даосской традиции

В каждой женщине заключена особая сила, которая влияет на мужчину

Psychologies
Андрей Родионов Андрей Родионов

Андрей Родионов: Дачный царь

Esquire
Рекорды скорости на автомобиле: иллюстрированный справочник 1898-1914 Рекорды скорости на автомобиле: иллюстрированный справочник 1898-1914

Рекорды скорости на автомобиле 1898-1914

Популярная механика
10 культовых автомобилей XX века, которые мир помнит до сих пор 10 культовых автомобилей XX века, которые мир помнит до сих пор

Топ культовых автомобилей прошлого

Maxim
Расти без старости Расти без старости

Предприниматель в области биотехнологий хочет помочь людям оставаться молодыми

Forbes
Лучшие шутки дня и приём у датского герцога! Лучшие шутки дня и приём у датского герцога!

Похорошевший дайджест авторского юмора с авторской орфографией

Maxim
7 технологий, при помощи которых Facebook следит за тобой 7 технологий, при помощи которых Facebook следит за тобой

Что о тебе знает Facebook?

Maxim
Ибицевский парк Ибицевский парк

Почему вам пора выезжать на Ибицу

Tatler
Веселые каникулы Веселые каникулы

Чтобы за лето ребенок набрался сил, ему надо проводить время на свежем воздухе

Лиза
Как найти работу? Стать бездомным и раздавать на улице всем свое резюме Как найти работу? Стать бездомным и раздавать на улице всем свое резюме

Техасский разработчик решил переехать в Кремниевую долину для запуска стартапа

Playboy
Не только «Форрест Гамп»: 7 незаслуженно забытых фильмов с Томом Хэнксом Не только «Форрест Гамп»: 7 незаслуженно забытых фильмов с Томом Хэнксом

7 незаслуженно забытых фильмов с Томом Хэнксом

Playboy
Взаймы у соседа. Сможет ли взаимное кредитование отвоевать рынок у банков Взаймы у соседа. Сможет ли взаимное кредитование отвоевать рынок у банков

За последние четыре года рынок p2p-кредитования вырос более чем на 1000%

Forbes
Топ-10 мемов Чемпионата мира по футболу! Топ-10 мемов Чемпионата мира по футболу!

Все самые яркие моменты, которыми запомнился нам ЧМ

Maxim
Миллиард из 90-х: Магомед Магомедов судится с Виктором Вексельбергом Миллиард из 90-х: Магомед Магомедов судится с Виктором Вексельбергом

Магомед Магомедов утверждает, что в конце 90-х Вексельберг обманул его

Forbes
Ксения Новикова: Ксения Новикова:

Ксения Новикова из «Блестящих»: какие мужчины встречались на ее пути

Караван историй
Михаил Елизаров Михаил Елизаров

Михаил Елизаров: Бывает, нагрянешь в родной город

Esquire
Дайте жару! Дайте жару!

Яна Кедрина прощается с романтическим прошлым и обещает зажечь танцполы

Vogue
Шанс, который не упустят Шанс, который не упустят

Какое значение имеет встреча Владимира Путина и Дональда Трампа в Хельсинки

СНОБ
Нездоровый ЗОЖ: 5 признаков, что вы переборщили Нездоровый ЗОЖ: 5 признаков, что вы переборщили

Как отличить нездоровый ЗОЖ и что делать, чтобы исправить ситуацию

Psychologies
Открыть в приложении