Мне не было и тридцати, меня считали «девочкой из маркетинга»...

Inc.Бизнес

Как женщины меняют правила игры в e-commerce: от «девочек из маркетинга» до CEO

Текст: Ирина Поддубная, основательница EW Club

1360-x-900_zhenskij-ekomers.jpg
Иллюстрация: Unsplash

Когда я только начинала строить e-commerce в крупной розничной сети по продаже обуви и аксессуаров на позиции уровня «CEO минус два», никто не ждал, что у меня получится. Меня не воспринимали всерьез, а онлайн в компании не рассматривался как перспективное направление. Но с тех пор прошло 12 лет и все радикально изменилось. Сегодня онлайн-торговля занимает более 20% всех розничных продаж в нашей стране, а женщины заходят в эту индустрию чаще мужчин.

Мне не было и тридцати, меня считали «девочкой из маркетинга». В 2013 году так называли почти любую женщину, если она не была из бухгалтерии. Даже открыто сказали: «Ты уже третья на этой позиции, текучка». Все думали, что я не справлюсь и компания забудет про интернет-продажи. Поэтому мне пришлось не просто запускать онлайн-магазин с нуля, а еще и убеждать команду, что это вообще нужно.

Пассивное сопротивление

Ирина ПоддубнаяНа старте в компании (название, к сожалению, раскрывать не могу) не было ни цифрового каталога, ни фотоархива, ни поразмерного учета (в обуви учет осуществлялся паллетами), ни онлайн остатков в 1С (товары отображались с задержкой в сутки или более). Кроме того, не было CRM-системы, клиентской аналитики, процессов доставки и выдачи через магазины. Даже мотивация продавцов была построена только на розничных KPI, а онлайн воспринимался как конкурент и дополнительная нагрузка.

Я сталкивалась с пассивным сопротивлением, активным недоверием, а местами с откровенной иронией. Трудности возникали не потому, что предложения были слабыми, а потому что они исходили от меня — молодой женщины, у которой слишком много сложных и дорогих идей. Я замечала, как те же самые предложения, озвученные мужчинами, воспринимались иначе — без иронии, с вниманием и доверием. IT-директор компании воспринимал мои инициативы как дополнительную нагрузку: каждое предложение означало, что придется менять процессы, тратить ресурсы и пересобирать то, что, по его мнению, и так работало.

Все ключевые решения приходилось сначала «продавать» внутри компании. Тем не менее благодаря настойчивости и работе с командой нам удалось:

  • запустить продающий сайт и мобильное приложение;
  • внедрить бонусную программу, синхронизированную с офлайном;

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку

Как организовать экскурсии по кинопарку, не мешая при этом съемочному процессу

Inc.
О пользе «бумажной волокиты» О пользе «бумажной волокиты»

На каком языке говорили евреи, вернувшиеся из вавилонского пленения?

Знание – сила
Как отели используют TikTok и Reels для продаж — и зачем делают из горничных инфлюенсеров Как отели используют TikTok и Reels для продаж — и зачем делают из горничных инфлюенсеров

Reels и TikTok могут продать отель не по цене, а по ощущению

Inc.
Страховка с биткойном Страховка с биткойном

Как работают инвестиционные полисы с привязкой к биткойну

Ведомости
Пять языков любви Пять языков любви

Секрет прочных отношений

kiozk originals
Светлое темное будущее Светлое темное будущее

Электроземледелие — технология, которая обещает обеспечить пищей человечество

ТехИнсайдер
Как стресс влияет на кожу и как с этим бороться Как стресс влияет на кожу и как с этим бороться

Чем опасна повышенная тревожность для нашего внешнего вида

Правила жизни
Мир экзопланет: самые странные экзопланеты Мир экзопланет: самые странные экзопланеты

Как появляются пульсарные планеты, планеты-зомби и бланеты

Наука и техника
7 причин любить морковный сок 7 причин любить морковный сок

Свойства морковного сока, которые делают его отличным дополнением к рациону

ТехИнсайдер
Почему важно вовремя менять модель управления Почему важно вовремя менять модель управления

Как уметь в нужный момент менять управленческую модель

Forbes
От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре

Каким был длинный и богатый маршрут русского мата

Maxim
Разблокировка на доверии Разблокировка на доверии

Как действует механизм разблокировки замороженных активов через траст

Ведомости
Продавцы воздуха. Как бизнес экономит на потребителях и при чем тут шринкфляция Продавцы воздуха. Как бизнес экономит на потребителях и при чем тут шринкфляция

Где граница между маркетинговой хитростью и нарушением доверия покупателей?

Inc.
Глубоководная добыча полезных ископаемых заглушит биологически важные звуки Глубоководная добыча полезных ископаемых заглушит биологически важные звуки

Как шум от разработки морского дна мешает коммуникации морских обитателей

N+1
«Немцы после войны: Как Западной Германии удалось преодолеть нацизм» «Немцы после войны: Как Западной Германии удалось преодолеть нацизм»

Как тяготы послевоенного периода заставили немцев чувствовать себя жертвами

N+1
«Покажи свой бюджет»: к чему ведет молодежный тренд на публичную экономию «Покажи свой бюджет»: к чему ведет молодежный тренд на публичную экономию

Что нового узнали зумеры об экономии и к чему ведут их потребительские привычки

Forbes
«Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги «Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги

Как швейцарская идея превратилась в российский edutainment-проект

Inc.
Россия на Ближнем Востоке играет в Realpolitik Россия на Ближнем Востоке играет в Realpolitik

Есть ли у России своя стратегия на Ближнем Востоке?

Монокль
В Белизе обнаружили гробницу майяского правителя В Белизе обнаружили гробницу майяского правителя

Что археологи обнаружили в царском захоронении древних майя

N+1
Цифровое око правосудия. Как роботы помогают искать преступников в России Цифровое око правосудия. Как роботы помогают искать преступников в России

Смогут ли роботы заменить следователей и нужно ли это?

Inc.
Кто стоял за псевдонимом «Глубокая глотка» и был источником, который помог распутать Уотергейтский скандал Кто стоял за псевдонимом «Глубокая глотка» и был источником, который помог распутать Уотергейтский скандал

Чье истинное лицо долго скрывалось под псевдонимом «Глубокая глотка»?

ТехИнсайдер
Телефон до 13 лет может испортить ребенку психику на всю жизнь: тревожные результаты исследования Телефон до 13 лет может испортить ребенку психику на всю жизнь: тревожные результаты исследования

Как смартфон в детстве влияет на психику?

ТехИнсайдер
«Социальные науки как колдовство» «Социальные науки как колдовство»

Можно ли за цифрами спрятать несостоятельность научной мысли

N+1
Интерес над деньгами Интерес над деньгами

Финансовая составляющая – главная мотивация при трудоустройстве у 40% студентов

Ведомости
Вика Салават Вика Салават

Вика Салават — мать русского фэшн-авангарда и вдохновитель нового готик-движения

Собака.ru
Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете

Штормы и смертельные течения — воды каких морей особенно коварны

ТехИнсайдер
Работа с мотивацией Работа с мотивацией

Может ли ПДМ стать эффективным механизмом повышения капитализации госкомпаний?

Ведомости
Главная по костюмам: как Эдит Хэд одевала Голливуд и получила восемь «Оскаров» Главная по костюмам: как Эдит Хэд одевала Голливуд и получила восемь «Оскаров»

История Эдит Хэд — самой титулованной женщины за всю историю премии «Оскар»

Forbes
Интернет из папки: готовы ли российские суды доверять электронным доказательствам Интернет из папки: готовы ли российские суды доверять электронным доказательствам

Как цифровизация сказывается на судебных процессах в России?

Forbes
Без крыши дороже Без крыши дороже

Стоят ли кабриолеты своих денег

Деньги
Открыть в приложении