Неудачная покупка не испортит тебе настроение

ЛизаБизнес

Имеешь право

Товар с браком: как вернуть или обменять

Неудачная покупка не испортит тебе настроение, если ты сможешь избавиться от нее своевременно и без потерь

Если ты хоть раз пыталась вернуть продавцу купленный товар, который тебе по какой-то причине не подошел, то знаешь, насколько неохотно в таком случае возвращают деньги. Хотя по закону «О защите прав потребителей», если ты не пользовалась приобретенной вещью, сохранила чек и упаковку, то можешь ее вернуть в течение двух недель после покупки, не объясняя причин. Казалось бы, бракованный товар вернуть легче, – но не тут-то было. Чаще всего приходится доказывать наличие брака, а также свою невиновность в поломке или появлении дефектов. Поэтому, если не хочешь потерять деньги, полезно знать свои права и уметь их отстаивать.

Если ты обнаружила дефект

Закон предоставляет тебе несколько вариантов разрешения проблемы:

■ вернуть покупку и получить обратно потраченные деньги;

■ обменять бракованное изделие на другое, соответствующее купленному по свойствам, с компенсацией цены;

■ требовать снижения цены изделия, в котором обнаружились недостатки;

■ требовать ремонта бракованного изделия. Причем ремонт может производиться как продавцом, так и покупателем, но в обоих случаях оплачивает его продавец.

Когда возможен возврат

В зависимости от того, есть ли у товара срок годности или гарантия, сроки возврата для него различаются. Для изделий с четко ограниченным гарантийным сроком ты можешь предъявлять претензии к качеству в течение всего этого срока (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Если же гарантия меньше 2-х лет, его возврат и обмен возможны и позднее, но не позже 24 месяцев со дня приобретения. В этом случае тебе придется доказывать, что поломка – результат заводского брака, а не следствие неправильного использования изделия.

Важно!

Для товаров со значительными дефектами действуют другие правила. Это случаи, когда брак появляется многократно, даже после ремонта. Или когда вещь просто невозможно отремонтировать. А также, когда на ремонт придется потратить сумму, несоразмерную с ценой изделия. В этом случае ты имеешь право вернуть потраченные деньги или заменить товар даже после двух лет с момента покупки, в течение всего срока эксплуатации, заявленного производителем. Но при этом придется доказать, что существенный недостаток присутствовал в изделии до его приобретения, например, что это заводской брак.

Особый случай

Есть отдельная группа товаров – так называемые ТСТ (технически сложные товары), к которым применяются особые правила обмена и возврата. К категории ТСТ относятся:

■ транспортные средства, включая мото- и велотехнику, сельскохозяйственную технику, водный и воздушный транспорт;

■ фото- и видеоаппаратура, цифровая техника, компьютеры, ноутбуки;

■ сложная бытовая техника;

■ электрические строительные инструменты.

Если в таком товаре обнаружились несущественные недостатки, вернуть его можно в течение 15 дней, считая день покупки. По прошествии этого срока твою технику обязаны отремонтировать в сервисном центре, причем только после подачи претензии, на основании которой продавец назначает экспертизу качества товара. При этом покупателю не обязательно предоставлять оригинальную упаковку и чек, а сам товар может иметь следы эксплуатации. Обмен или возврат ТСТ возможны, только если экспертиза выявит наличие брака или существенных недостатков.

Важно!

Есть отдельный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Это косметика, парфюмерия, лекарства, белье и др. Полный перечень ищи в Интернете – Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если тебе отказали

Ты уверена в своей правоте, а продавец категорически отказывается принимать претензии, возвращать деньги или менять товар? Тогда действуй по следующей схеме

1. Составь претензию на имя продавца

Претензия должна быть составлена в письменной форме, причем один экземпляр отправь продавцу, а второй оставь себе. В документе нужно указать свои полные данные – ФИО, паспорт, дату покупки, название магазина, его адрес, подробно описать причину претензии, а также изложить желаемые пути решения проблемы. Например, ты хочешь вернуть покупку, починить, обменять изделие или оставить, но с доплатой, компенсирующей его дефект. Претензию нужно вручить продавцу и добиться, чтобы он расписался в получении. Если это невозможно, отправь по почте, лучше всего ценным письмом с уведомлением. Это необходимо, чтобы проконтролировать сроки ответа. Закон дает продавцу 10 дней, чтобы отреагировать на такое письмо: либо принять в рассмотрение и удовлетворить требования покупателя, либо отказать. Ответ на претензию также должен быть дан письменно.

2. Будь готова к экспертизе

Если продавец принял претензию, но менять или возвращать товар отказывается, он может назначить экспертизу качества изделия. Цель этой процедуры – установить, является дефект производственным браком или результатом неправильного использования со стороны покупателя. Если в ходе экспертизы выяснится, что поломка произошла из-за действий покупателя, продавец может потребовать компенсации затрат. Если экспертиза установит, что изделие бракованное, продавец должен выплатить деньги (законом на это дается 10 дней) или обменять его на такое же в течение 7–30 дней. Причем на этот период тебе должны предоставить подобное изделие в безвозмездное пользование. Если же экспертиза покажет, что поломка – твоя вина, можно провести экспертизу самостоятельно, и, при наличии положительного результата, подавать заявление в суд.

3. Требуй соблюдения сроков возврата денег

Если продавец не уложился в положенные 10 дней и задержал деньги, ты имеешь право подать заявление в суд с требованием выплаты компенсации. Законом определены ее размеры: за каждый день опоздания начисляется 1% от суммы выплаты. Нередки случаи, когда простого упоминания об этом своем праве становится достаточно, чтобы стимулировать продавца поторопиться с возвратом денег.

4. Обращайся в суд

Собирай все документы, чеки, платежные поручения, официальные ответы, переписку по электронной почте и т. п. Это понадобится, если конфликт не получится урегулировать без суда – тогда к исковому заявлению будут приложены все необходимые бумаги, доказывающие, что со стороны покупателя был соблюден надлежащий порядок досудебного урегулирования спора. Если продавец не дает ответа или его ответ отрицательный, тебе следует написать об этом в Роспотребнадзор. Следующим шагом станет обращение в суд.

Личный опыт

У моего телефона начали выпадать кнопки...

Эта история произошла еще в эпоху кнопочных телефонов. Я купила дорогой по тем временам аппарат известной марки. И уже через пару месяцев обнаружила, что у моего чуда техники вываливаются кнопки! Сначала выпала одна, я заменила ее в сервисе по гарантии и надеялась, что телефон послужит еще долго. Но кнопки продолжали выпадать, в сервис-центре меня уже узнавали в лицо, а гарантийный срок подходил к концу. Я решила вернуть бракованный телефон. Но продавцы в торговом центре, продавшие мне аппарат, отказались даже говорить об этом. «Хотите год телефоном пользоваться, а потом еще и деньги обратно получить?» – стыдили они меня. К счастью, у меня сохранились все чеки, в том числе и после гарантийных ремонтов. Я набрала в Интернете в поиске: «защита прав потребителей». Сходила на консультацию за 300 руб. Там мне расписали подробный сценарий действий. Сначала пишу заявление в салон с просьбой вернуть деньги за бракованную вещь, прикладываю все чеки. Получаю письменный отказ и иду с ним в суд. Но на этот раз продавец в салоне, увидев письмо, не стал мне отказывать. Принял заявление, а через некоторое время мне вернули деньги, все до копейки. Возможно, мне просто повезло...

Осторожнее с безналичным расчетом!

Проблема возврата денег касается не только приобретения товаров, но и оплаты услуг. И, к сожалению, у меня в этом печальный опыт. Регулярно пользуюсь услугами такси, привязала карту для удобства безналичного расчета. Долгое время расплачивалась таким образом без проблем – это выгодно еще и по той причине, что при наличном расчете у таксиста не всегда бывает сдача. И приходится «прощать» ему рублей 20–30. Но во время одной поездки из-за какого-то технического сбоя способ оплаты сам переключился на «наличные», поменять его обратно через приложение не получилось. Водитель взял с меня наличные. А спустя сутки меня ждал неприятный сюрприз – та же сумма списалась и с моей карты. Естественно, наличные у водителя забрать уже возможности нет. Звонки в техподдержку не дали ничего: объясняю ситуацию, записывают историю, обещают рассмотреть – и тишина. Какой-то заколдованный круг. Каждый раз приходилось говорить с новым оператором, рассказывать историю с самого начала, выслушивать все те же обещания. Я бы бросила, но поездка была из аэропорта, сумма-то солидная. Несколько месяцев на что-то надеялась, тратила по полчаса на очередной звонок, но деньги мне так и не вернули.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru; PR-агентство «Люди»

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Мифы о щитовидке Мифы о щитовидке

Все ли, что мы знаем о щитовидной железе, соответствует действительности?

Лиза
Роли исполняли Роли исполняли

Несколько дримкаров, прошедших кастинги в популярные фильмы

Men Today
Естественно искусственный Естественно искусственный

Какую роль играет ИИ в коллективных инвестициях в мире и в России

Деньги
«А он, мятежный, просит бури» «А он, мятежный, просит бури»

Самые опасные места океанов, как смогли их покорить. Беседа с Федором Конюховым

Вокруг света
Художник и знаток Художник и знаток

Как художники Возрождения помогали ученым, а порой и опережали их в изысканиях

Вокруг света
Михалковы Михалковы

Династия Михалковых: от успеха в кино до признания в ресторанном бизнесе

Караван историй
Женщины выбирают вокал: как гендер влияет на музыкальные предпочтения Женщины выбирают вокал: как гендер влияет на музыкальные предпочтения

Влияет ли пол на музыкальные предпочтения?

Forbes
Кино привезли Кино привезли

Сколько стоили импортные фильмы России

Деньги
Трофейный ресурс Трофейный ресурс

Что получил СССР в качестве компенсации от Германии по итогам войны

Эксперт
7 фруктов, которые нельзя хранить в холодильнике: мнение шеф-повара 7 фруктов, которые нельзя хранить в холодильнике: мнение шеф-повара

Каким фруктам не место в холодильнике

VOICE
Маршрут построен Маршрут построен

Как экономить на поездках в метро в разных городах России

Лиза
28, Пётр и ослик 28, Пётр и ослик

Рассказ Григория Служителя — про путешествие в прошлое на троллейбусе

Afternoon Seasons of life
Почему в жару отекают ноги и как снять отек Почему в жару отекают ноги и как снять отек

В чем причины отеков лодыжек и стоп в жару

РБК
«Болезни Империи. Как пытки рабов и зверства во время войн изменили медицину» «Болезни Империи. Как пытки рабов и зверства во время войн изменили медицину»

Почему во время Крымской войны большинство солдат погибало в госпиталях

N+1
Французское влияние в мягком подбрюшье России Французское влияние в мягком подбрюшье России

Как Париж выстраивает стратегическое партнерство с государствами Средней Азии

Монокль
«Мои фильмы всегда выпускались с надеждой, что они провалятся» «Мои фильмы всегда выпускались с надеждой, что они провалятся»

Андрей Тарковский об отношениях с родиной, зрителями и творчеством

Weekend
Не работает тачпад на ноутбуке: причины и способы решения проблемы Не работает тачпад на ноутбуке: причины и способы решения проблемы

Что делать, если перестал работать тачпад на ноутбуке с Windows

CHIP
VR, алгоритмы Netflix и даже ChatGPT: 5 книг, которые предсказали современные ИИ-технологии VR, алгоритмы Netflix и даже ChatGPT: 5 книг, которые предсказали современные ИИ-технологии

Книги, которыми (возможно) вдохновлялись Сэм Альтман, Стив Джобс и Билл Гейтс

Inc.
Голод и дядька Голод и дядька

Лечебное голодание — крайне полезная для социального капитала вещь

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Медоуказчики привели людей к змеям по ошибке Медоуказчики привели людей к змеям по ошибке

Орнитологи выяснили, почему большие медоуказчики иногда направляют людей к змеям

N+1
Кем был воин Афгана Кем был воин Афгана

О ветеранах-«афганцах», наших соотечественниках по единому Советскому Союзу

Монокль
Прекрасная Агнета Прекрасная Агнета

55 метров роскоши: Project Agnetha от дизайнера Луки Дини

Y Magazine
Идеальные партнеры Идеальные партнеры

Как правильно сочетать разные цветы в саду

Добрые советы
В своем ритме В своем ритме

Элегантный современный интерьер, где соединились прошлое и настоящее

SALON-Interior
Атомное размещение Атомное размещение

Зачем «Росатом» решил размещать облигаций за рубежом?

Ведомости
Вселенная распадется через 10^78 лет, это гораздо быстрее предыдущих оценок Вселенная распадется через 10^78 лет, это гораздо быстрее предыдущих оценок

Вселенная распадается гораздо быстрее, чем считалось ранее

ТехИнсайдер
Путешествие как бизнес Путешествие как бизнес

Истории тех, для кого путешествия стали не только хобби, но и бизнесом

Новый очаг
Бюджет: проблемы явные и скрытые Бюджет: проблемы явные и скрытые

В значительной мере в росте дефицита бюджета виноват ЦБ

Монокль
Рыцарь карандаша и бумаги Рыцарь карандаша и бумаги

Профессиональный и межпоколенческий разговор двух архитекторов

Afternoon Seasons of life
Почему некоторые люди чихают несколько раз подряд Почему некоторые люди чихают несколько раз подряд

С чем может быть связано непрерывное чихание у людей?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении