Что делать, если ты разбила товар в магазине: все по инструкции

ЛизаОбщество

Прости или плати

Что делать, если ты разбила товар в магазине

Текст: Ирина Бондарева

Никто из нас не застрахован от собственной неуклюжести – случайно разбить что-нибудь или сломать в магазине может даже самый аккуратный и внимательный человек. Несомненно, это очень неприятная ситуация. Тем более что работники торговой точки, как правило, реагируют на это очень нервно. Особенно охранники, уборщицы и продавцы-консультанты в зале. Неудивительно, ведь в случае, если не удастся получить компенсацию с покупателя, стоимость товара, скорее всего, вычтут из их зарплаты. Поэтому они зачастую стараются воспользоваться растерянностью неловкого покупателя и заставить его заплатить по горячим следам, тогда как по закону он далеко не всегда виновен. Разберемся в том, когда нужно и не нужно платить, если повредила товар в магазине.

Когда покупатель не обязан оплачивать разбитый товар

Разные случаи ответственности за повреждение товара описываются в Гражданском Кодексе Российской Федерации (ГК РФ). Прежде всего нужно знать, до какого момента продавец несет ответственность за товар. Это указано очень точно: в то мгновение, когда ты получаешь чек, товар становится твоим. С момента оплаты ты берешь на себя все риски, связанные с его сохранностью. И если через секунду ты уронила предмет на пол, перекладывая его из тележки в пакет, это только твоя проблема.

Но есть случаи, когда ты считаешься невиновной, повредив какую-то вещь еще в торговом зале, – если ты это сделала нечаянно, неумышленно и по вине сотрудников торговой точки. Например:

  • в зале вымыли пол и не поставили табличку. Ты спокойно шла и поскользнулась, выронив хрупкую вещь на пол;
  • ты поместила неустойчивый товар на ленту кассы. Кассир, не глядя, нажала на кнопку, лента двинулась, и предмет упал на пол;
  • протискиваешься в узкий проход между стеллажами (менее предписанных законом 1,4 м), задеваешь товар на полке и роняешь;
  • задеваешь рукой или одеждой тележку, заваленную коробками, или натыкаешься на выстроенную в проходе «башню»;
  • берешь с полки коробку или банку, вынимая ее из неустойчивой конструкции, – например, банки поставлены одна на другую.

При этом сооружение разваливается и что-то падает на пол.

Кроме того, законодательство на стороне «вандала», если это ребенок. Но только в том случае, когда это несмышленый малыш, не отвечающий за свои действия, и его родители могут доказать, что сделали все возможное, чтобы предотвратить неприятность. Если ущерб довольно велик, возможно, придется отстаивать свою невиновность в порче имущества в суде, опираясь на записи видеокамер и свидетельства очевидцев. Но чаще всего продавцы не стремятся доводить дело до судебного разбирательства – издержки могут обойтись дороже поврежденного товара.

Когда покупатель должен оплачивать разбитый товар

Если наносишь вред чужому имуществу умышленно, ты обязана возместить ущерб владельцу. Об этом говорит статья 1064 ГК РФ. В случае с магазином это касается повреждений как товара, так и витрин, окон, полок и другого торгового оборудования. Вот примеры тех случаев, когда надо платить, если разбила или повредила в магазине товар:

  • покупатель уронил товар в магазине по собственной неосторожности. Например, ты взяла с полки банку с огурцами, и тут у тебя зазвонил мобильный. Пытаясь ответить на звонок, ты упустила банку, и она разбилась вдребезги;
  • ты в отличном настроении решила повальсировать и в шутку покрутиться, потанцевать между стеллажами. Или бежала к кассе так быстро, что не вписалась между полками;
  • ты шла по торговому залу, размахивая корзиной во все стороны;
  • бросила ребенка без присмотра, и он что-то уронил или решил покататься на тележке. В этом случае за нанесенный ущерб магазин вправе взыскать деньги с невнимательных и беспечных родителей;
  • ты слишком эмоционально выясняла с кем-то отношения и толкнула своего оппонента;
  • ты явно специально повредила товар. Например, швырнула его в стену. В данном случае твоя вина очевидна, и тебе придется заплатить.

Вне зависимости от того, кто виноват в происшедшем, остатки поврежденного товара (если он оплачен и ущерб владельцу компенсирован), покупатель может забрать с собой. Возврат испорченного товара в данном случае, разумеется, невозможен. Важно знать, что сотрудники магазина не имеют права применять к тебе насилие, требовать предъявления документов. Исключается любое принуждение и давление. Они могут только вежливо попросить тебя оплатить ущерб, а в случае отказа, вызвать полицию.

Что нужно сделать продавцу

Если ты являешься собственником поврежденного имущества и уверена в своей правоте, действуй по закону. Вежливо попроси покупателя возместить ущерб. Если он отказывается, предупреди о том, что подашь в суд, и предложи составить акт о порче имущества. Причем это не «Акт о порче, ломе, бое товарно-материальных ценностей» (ТОРГ-15) в виде таблицы, а документ, который составляется в свободной форме. В разговоре с покупателем подчеркни, что он также заинтересован в подписании такого акта, так как там он может изложить свою версию событий. Привлеки как минимум двух свидетелей, укажи в акте их данные и контакты. Также напиши примерную сумму ущерба. Эта бумага будет одним из твоих аргументов в суде наряду с записью с камер видеонаблюдения.

Куда жаловаться покупателю

В случае твоей явной невиновности у тебя есть еще один способ воздействия на продавца, который незаконно требует от тебя возмещения ущерба. Ты можешь пригрозить жалобами. Называй конкретный адресат. На мокрые полы и неустойчивое расположение товара на полках ты вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. На чрезмерно узкие проходы между стеллажами и нагромождение коробок – в Государственный пожарный надзор. Такие жалобы означают для магазина внеочередные проверки и, возможно, большие штрафы. Так что это может подействовать, и ситуация разрешится мирно.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

В полном мармеладе В полном мармеладе

Мармелад — полезное лакомство или продукт с излишком химии?

Лиза
Галина Юзефович x Феликс Сандалов Галина Юзефович x Феликс Сандалов

Меня утешает мысль, что оставленные книги могут случайно попасть в нужные руки

СНОБ
Поехали на машине? Поехали на машине?

«Для меня путешествия на машине — это свобода»

Новый очаг
Монарх, которому везло Монарх, которому везло

Правитель Саксонии Август II Сильный был главным инициатором войны

Дилетант
Обойдемся без капель Обойдемся без капель

12 способов снять отек и заложенность носа

Лиза
Как научить жестокости: эксперимент Альберта Бандуры над четырехлетними детьми Как научить жестокости: эксперимент Альберта Бандуры над четырехлетними детьми

Эксперимент 1961 года, который показал, как насилие порождает насилие

VOICE
Долго и счастливо: 5 мифов об идеальном союзе — проверьте себя Долго и счастливо: 5 мифов об идеальном союзе — проверьте себя

Cамые распространенные заблуждения, которые мешают обрести реальную любовь

Psychologies
Незаправляемый: каким оказался электромобиль «Москвич 3е» Незаправляемый: каким оказался электромобиль «Москвич 3е»

Чем электромобиль «Москвич 3е» отличается от бензинового и на что способен

РБК
Президент Сорбонны и Галина Тимченко: самые успешные женщины из списка «50 Over 50» Президент Сорбонны и Галина Тимченко: самые успешные женщины из списка «50 Over 50»

Несколько ярких карьерных историй женщин старше 50 лет

Forbes
Как полюбить себя больше других: советы специалиста по самопринятию Как полюбить себя больше других: советы специалиста по самопринятию

Открытый разговор о личном с психотерапевтом Екатериной Сигитовой

Psychologies
От ареста Радищева до травли Пастернака: краткая история цензуры в России От ареста Радищева до травли Пастернака: краткая история цензуры в России

Историк рассказывает о становлении цензуры как социального института в России

Forbes
В Фиванском некрополе обнаружили гробницу членов царской семьи времен XVIII династии В Фиванском некрополе обнаружили гробницу членов царской семьи времен XVIII династии

Археологи сообщили об открытии в Фиванском некрополе ранее неизвестной гробницы

N+1
Модернистский храм, барный кластер в Замоскворечье и закопанный гелендваген: знаковые проекты архитектора Валерия Лизунова Модернистский храм, барный кластер в Замоскворечье и закопанный гелендваген: знаковые проекты архитектора Валерия Лизунова

Подборка самых интересных проектов Валерия Лизунова и его бюро

СНОБ
Шифр для атомной войны: по какой логике нумеровали американские шоссе Шифр для атомной войны: по какой логике нумеровали американские шоссе

За номерами американских шоссе стоит интересный эпизод истории

ТехИнсайдер
Астрономы показали, как выглядит гигантский космический Астрономы показали, как выглядит гигантский космический

Гигантский пузырь был создан несколькими взрывами сверхновых

ТехИнсайдер
Как принять свою неидеальность: 7 основных правил Как принять свою неидеальность: 7 основных правил

Как во всем преуспевать и всем нравиться?

Psychologies
Россиянам разрешили покупать авто в Белоруссии: там дешевле Россиянам разрешили покупать авто в Белоруссии: там дешевле

Белорусские автодилеры вновь начали продавать автомобили россиянам

РБК
Почему твой капсульный гардероб не работает, хотя ты собирала его по правилам: мнение фэшн-эксперта Почему твой капсульный гардероб не работает, хотя ты собирала его по правилам: мнение фэшн-эксперта

Как подобрать себе хорошие повседневные look'и?

VOICE
Ученые разгадали, зачем в Великой Китайской стене были сделаны секретные ходы Ученые разгадали, зачем в Великой Китайской стене были сделаны секретные ходы

Великая Китайская стена до сих пор хранит секреты

Maxim
Что делать, когда грустно? Ученые дали необычный совет Что делать, когда грустно? Ученые дали необычный совет

В зависимости от настроения человеку стоит заниматься теми или иными заданиями

ТехИнсайдер
Потерял паспорт и прожил в терминале аэропорта 18 лет: нелепая история Мехрана Нассери Потерял паспорт и прожил в терминале аэропорта 18 лет: нелепая история Мехрана Нассери

История человека, который на 18 лет стал узником терминала аэропорта во Франции

ТехИнсайдер
Покупка подержанного Nissan Patrol шестого поколения (Y62) Покупка подержанного Nissan Patrol шестого поколения (Y62)

За Nissan Patrol всегда тянулся шлейф из мифов и легенд

4x4 Club
Мужик с ноготочками: что такое новая маскулинность Мужик с ноготочками: что такое новая маскулинность

Почему в некоторых установках о «настоящем мужском поведении» стоит усомниться

Psychologies
Владимир Кошевой: «Я думал, что точка поставлена и играть в спектакле я не буду» Владимир Кошевой: «Я думал, что точка поставлена и играть в спектакле я не буду»

Владимир Кошевой — о том, какой ценой актерам даются сыгранные ими роли

Эксперт
Сидя, стоя или лежа: в какой позе оптимальнее работать? Обсуждаем с врачом Сидя, стоя или лежа: в какой позе оптимальнее работать? Обсуждаем с врачом

Как работать, чтобы не вредить организму?

CHIP
Можно ли обойтись без дорожных реагентов? Эти 7 способов используют в разных странах Можно ли обойтись без дорожных реагентов? Эти 7 способов используют в разных странах

Традиционным реагентам есть несколько альтернатив. У каждой есть плюсы и минусы

ТехИнсайдер
7 вкусных блюд, которые придумали в Древнем мире и продолжают готовить до сих пор 7 вкусных блюд, которые придумали в Древнем мире и продолжают готовить до сих пор

Самые старые кулинарные рецепты, которые до сих пор популярны

ТехИнсайдер
Полудикая пшеница приносит большие урожаи в жару и засуху Полудикая пшеница приносит большие урожаи в жару и засуху

Селекционерам и генетикам приходится думать об экстремальной жаре

ТехИнсайдер
Красота — страшная сила: как советская манекенщица получила мировую известность и в итоге покончила с собой Красота — страшная сила: как советская манекенщица получила мировую известность и в итоге покончила с собой

Регину Збарскую за рубежом прозвали «самым красивым оружием Кремля»

ТехИнсайдер
Садоводство снижает риск рака. Пора в огород! Садоводство снижает риск рака. Пора в огород!

Общественное садоводство может играть важную роль в предотвращении рака

ТехИнсайдер
Открыть в приложении