Как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса

Inc.Бизнес

Головная боль предпринимателя: как улучшить сайт без ущерба для бизнеса

Текст: Владимир Завертайлов, основатель SCRUM-студии «Сибирикс». Фото: Tom Werner / Getty Images

GettyImages-642293251.jpg

Конкуренция между IT-продуктами напоминает гонку — каждый стремится поскорее предложить клиенту больше возможностей. Однако внедрение новых функций порой приводит к ошибкам и простоям. Основатель SCRUM-студии «Сибирикс» Владимир Завертайлов рассказывает, как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса.

Не допустить «пожара»

Первым делом стоит разобраться с понятиями. Современная техподдержка в IT — это не «служба спасения», которую вызывают, когда все сломалось. Экстренная помощь при неполадках — это базовый минимум, необходимая неизбежность.

Гораздо лучше неисправности предотвращать, а не разбираться с их последствиями. Но для этого специалисты поддержки должны постоянно находиться внутри процесса работы с сайтом, понимать все его внутренние взаимосвязи. Зачем это нужно? Ответ можно найти в притче, которая гуляет в среде разработчиков.

Вы писатель, которому поручили поддержку проекта «Война и мир». Поступает задача — написать главу, как Наташа Ростова гуляла под дождем по парку. Вы пишете: «Шел дождь», сохраняете текст, и… получаете сообщение об ошибке: «Наташа Ростова умерла, продолжение невозможно».

Вы начинаете разбираться и выясняете, что у Пьера Безухова скользкие туфли, он упал, его пистолет ударился о землю и выстрелил в столб, а пуля от столба срикошетила в Наташу. Что делать? Зарядить пистолет холостыми? Поменять туфли?

Вы решаете убрать столб, вносите очередные изменения и получаете сообщение: «Поручик Ржевский умер», потому что в следующей главе он должен был облокотиться о столб, которого по вашей воле уже нет…

Современные сайты — это большие системы со сложной логикой и множеством внутренних (и не всегда очевидных) взаимосвязей. Невозможно просто заказать интернет-магазин, запустить его в работу и подсчитывать прибыль. Даже если на стадии проекта вы предусмотрите все мыслимые возможности, во время его разработки появятся новые технологии, шаблоны поведения, каналы коммуникации, рекламные сервисы, маркетинговые идеи. Кроме того, могут обновиться требования, системы платежей и много чего еще.

Фактически любой сайт устаревает еще до того, как его запустили.

Чтобы выживать, нужны постоянные доработки. При этом ретейлер, получив от разработчика онлайн-магазин, нередко остается с ним один на один — внутренние IT-специалисты обычно могут лишь поддерживать работу сайта, но не конкурентоспособность.

Добавим к этому активно работающий отдел маркетинга, который генерирует множество идей, напрямую влияющих на онлайн-продажи. Это требует внесения изменений на сайт, причем обычно срочных: добавить или убрать акцию, выделить в отдельный блок товары недели, изменить внешний вид карточек товара, поменять фильтры в каталоге, и т. д.

Как показывает практика, крупные интернет-магазины генерируют от 100 до 500 часов доработок в месяц (в зависимости от клиента и сезона). Их часто выполняют «лоскутно» разные команды и разработчики с разной квалификацией — задачу отдают тому, кто быстрее готов взять ее в работу. В результате накапливаются нестыковки и временные заплатки. Рано или поздно изменения достигают критического значения, после которого начинается «пожар».

Вывод очевиден — все доработки следует поставить на поток. Нужно организовать процесс поддержки сайта так, чтобы хаоса не возникало.

Строить новый дом или реставрировать руины?

Хорошо, если все вопросы, связанные с развитием сайта и добавлением новой функциональности, решены еще на стадии обсуждения проекта и у вас изначально есть команда, отвечающая за поддержку. Но часто бывает ровно наоборот. Команды нет, а на сайте уже накопился критический объем разношерстного кода. Что делать?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Онлайн-школы повышают шансы на высокие баллы ЕГЭ: исследование Онлайн-школы повышают шансы на высокие баллы ЕГЭ: исследование

Зачем отдавать ребенка в онлайн-школу?

Inc.
Что такое сила трения? Что такое сила трения?

Что такое сила трения и где можно ее встретить в повседневной жизни?

Популярная механика
Наш ответ ChatGPT: как российские стартапы делают бизнес на генеративном ИИ Наш ответ ChatGPT: как российские стартапы делают бизнес на генеративном ИИ

Что происходит на рынке генеративного ИИ в России и мире

Inc.
20-килограммовые камни из гранита, тефлоновые подошвы и специальный лед. Что нужно знать о керлинге 20-килограммовые камни из гранита, тефлоновые подошвы и специальный лед. Что нужно знать о керлинге

Керлинг — по каким правилам играть и что для этого нужно

СНОБ
Sapiens Sapiens

Краткая история человечества

kiozk originals
Чешется и болит: почему появляется крапивница и не проходит неделями Чешется и болит: почему появляется крапивница и не проходит неделями

Что вызывает крапивницу, как быстро снять симптомы

Cosmopolitan
Новое направление Новое направление

Как курортный отель меняет правила игры на винном рынке

Forbes
Есть ли у людей магнитное чувство? Есть ли у людей магнитное чувство?

Можем ли мы чувствовать север и юг, как перелетные птицы?

Популярная механика
Счастье есть: найти себя и быть довольной — советы психологов и коучей Счастье есть: найти себя и быть довольной — советы психологов и коучей

Над чем стоит поработать, чтобы встать на путь к обретению гармонии с собой

РБК
Самый верный знак зодиака: всё, что нужно знать о характере Раков Самый верный знак зодиака: всё, что нужно знать о характере Раков

Раков считают чересчур эмоциональными и слабыми. Но так ли это на самом деле?

Cosmopolitan
Как удалить аккаунт в Instagram: подробная инструкция Как удалить аккаунт в Instagram: подробная инструкция

Как временно закрыть свой аккаунт в Instagram? А как удалить его навсегда?

Популярная механика
Худой мир лучше Худой мир лучше

История о том, как семеро участников проекта познали фитнес-дзен

Men’s Health
Что такое белый чай и как его правильно заваривать Что такое белый чай и как его правильно заваривать

Белый чай – один из наиболее интересных видов чай

Cosmopolitan
Убийства, политические скандалы и боги: 10 лучших скандинавских сериалов Убийства, политические скандалы и боги: 10 лучших скандинавских сериалов

Подборка лучших скандинавских сериалов с высоким рейтингом

Forbes
Удаленный доступ к компьютеру: топ-9 лучших программ Удаленный доступ к компьютеру: топ-9 лучших программ

Для удаленного управления компьютером придумано множество всевозможных программ

CHIP
Нормальный ли у тебя уровень кислорода в крови? Проверь! Нормальный ли у тебя уровень кислорода в крови? Проверь!

Разбираемся, какой уровень кислорода в крови считается нормальным?

Cosmopolitan
Юрий Феклистов. Из сундука памяти Юрий Феклистов. Из сундука памяти

Юрий Феклистов — о погоне за принцессой, «товарище» Пеле и двойниках Челентано

Караван историй
Бурное воображение Бурное воображение

Идеальный секс: мифы и реальность

Cosmopolitan
Вся правда о холестерине Вся правда о холестерине

Кому действительно нужно снижать холестерин и на что способны статины

Добрые советы
Исаак Фефер Исаак Фефер

Исаак Фефер — поэт, сделавший всё возможное, чтобы сегодня о нем никто не знал

Дилетант
Сколько будет стоить «синий воротничок» после пандемии? Что происходит на рынке линейного персонала Сколько будет стоить «синий воротничок» после пандемии? Что происходит на рынке линейного персонала

Что происходит с зарплатами на рынке и куда они движутся?

Inc.
«Сердцеедки» в России: брачные аферистки свели в могилу 11 мужчин «Сердцеедки» в России: брачные аферистки свели в могилу 11 мужчин

Брачные аферистки из Краснодарского края беспощадно расправлялись с мужчинами

Cosmopolitan
Семь фото автомобилей столетней давности Семь фото автомобилей столетней давности

Автомобили из прошлого века

Maxim
Куда деваются воспоминания, когда мы забываем: оптогенетика Куда деваются воспоминания, когда мы забываем: оптогенетика

Что происходит с информацией, которую мозг получил, но не отложил?

Популярная механика
Приказано: выжить Приказано: выжить

«Все плохо» – такими бывают ощущения родителей и их детей на пике пубертата

Psychologies
Когда железо серебра дороже Когда железо серебра дороже

Поиски железорудных месторождений в краю серебряных гор

Наука и жизнь
Миллиардер Дмитрий Волков — Forbes: «Мы уже живем в дополненной реальности» Миллиардер Дмитрий Волков — Forbes: «Мы уже живем в дополненной реальности»

Сооснователь Social Discovery Ventures — о дейтинге и ментальных тонкостях

Forbes
Елизавета II: 70 лет на престоле Елизавета II: 70 лет на престоле

О самой знаменитой женщине в мире рассказывает Сергей Николаевич

СНОБ
Неуловимый мститель Неуловимый мститель

Искусство поражать все цели от Джереми Реннера

Men’s Health
Гости будущего Гости будущего

Как помочь ребенку найти себя, свое призвание?

Домашний Очаг
Открыть в приложении