Отрывок из книги «Искусство доброты» Клодии Хэммонд

ForbesКультура

Эмпатия — это выгодно: почему хорошее отношение повышает эффективность сотрудников

Редакция Forbes Woman

Фото Getty Images

В издательстве «Лайвбук» вышла книга «Искусство доброты: как и зачем быть добрее к себе, миру и окружающим» британской писательницы, педагога-психолога Клодии Хэммонд. Опираясь на исследования в области психологии и неврологии, книга доказывает, что доброта, взаимопомощью сочувствие выгодны всем. Редакция Forbes Woman публикует отрывок о том, как это работает в отношениях «начальник — подчиненный» — и почему женским карьерам, наоборот, иногда мешает.

Американский психометрист (специалист по созданию и использованию тестов, измеряющих психологические явления) Джо Фолкман провел детальную и полномасштабную проверку более чем 5 000 руководителей и обнаружил, что степень эффективности наиболее приятных и благодушных начальников оказывалась выше, согласно оценкам их собственных работников. Исследование называлось «Я тут босс. С чего мне волноваться, нравлюсь я или нет?». Ответ: при желании быть настоящим профессионалом, волноваться нужно, даже необходимо. Фолкман отметил, что шансы на попадание в редкий разряд «низкая оценка сотрудниками — высокая производительность» не просто малы, а астрономически малы — один к двум тысячам. В последующие после опроса годы команда Фолкмана продолжила собирать данные, а для моей программы The Anatomy of Kindness («Анатомия доброты») они даже решили провести опрос заново, но уже на выборке из 100 000 руководителей. Результаты показали, что эффективных, но при этом малоприятных начальников стало еще меньше. Фолкман также показал, что душевные руководители набирали множество очков по целому ряду факторов, таких как доходность и удовлетворенность покупателей.

Другие исследования показывают, что этическое лидерство приводит к развитию более позитивной и способствующей эффективному взаимодействию атмосферы на работе, в которой, что принципиально, и работается продуктивнее. Еще одно преимущество такого типа лидерства заключается в том, что оно не требует высокого уровня харизмы или экстраверсии — качеств, которым особенно не обучишься, если их нет от природы. Это существенно расширяет потенциальный круг кандидатов в такие начальники.

Психолог Майкл Браун, глубоко изучающий вопросы этического лидерства, обнаружил, что при этичном руководители работники в среднем более склонны самостоятельно озвучивать важные вопросы и идти на риски вместо того, чтобы неизменно держаться проторенной дорожки. Такой начальник взращивает в своих подчиненных чувство, что их работа на компанию не сводится к чисто экономическим транзакциям, а подразумевает еще и социальную сплоченность, путем которой коллектив продвигается по направлению к общей цели. Впрочем, необходимые условия для превращения в такого лидера звучат достаточно нетривиально. Майкл утверждал, что человек в такой роли должен быть принципиальным, скромным, открытым для обратной связи и готовым стать примером для подражания, ну и, естественно, не забывать про бразды правления самой компанией.

Теория социального научения в психологии предоставляет нам бессчетные доказательства того, что мы имеем свойство копировать поведение окружающих. И если начальник проявляет доброту и внимательность, такое поведение может «заразить» всю компанию. Для демонстрации этого эффекта известный социальный психолог Джонатан Хайдт провел исследование среди работников ведущей итальянской мебельной конторы, которая занимается производством деревянных дверей, — он попросил их заполнить анонимные опросники и сложить их в коробку на ресепшен.

В качестве эксперимента был придуман несуществующий начальник по имени Массимо Кастелли, недавно вставший во главе компании, занимающейся обработкой мрамора и гранита. Работников попросили представить себя сотрудниками этой вымышленной компании, которые боятся потерять работу из-за того, что клиенты начали покупать продукцию у конкурентов по более низким ценам. В одном из вариантов этой истории сеньор Кастелли переставал информировать менеджеров и сотрудников о своих решениях, почти не проводил совещаний и в целом вел себя достаточно жестко. В другом он продолжал вести себя как обычно и не прилагал никаких дополнительных усилий для решения проблемы, не считая поиска потенциальных новых возможностей обогатиться самому. В третьем дверь его кабинета была всегда открыта, он был предельно откровенен с подчиненными и просил тех проявить терпение и с пониманием отнестись к трудному периоду в жизни организации. В последней версии он даже сам снижал себе зарплату и вкладывал в компанию собственные

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Что такое биполярное аффективное расстройство и как живут люди с таким диагнозом Что такое биполярное аффективное расстройство и как живут люди с таким диагнозом

Что такое БАР, действительно ли он распространен или стал искусственным трендом?

Forbes
Ликвидный стекинг: как устроена схема для зарабатывания фантомных денег Ликвидный стекинг: как устроена схема для зарабатывания фантомных денег

Что такое стекинг и чем эти токены необычны?

Forbes
Я — сноб: пианист и композитор Риад Маммадов Я — сноб: пианист и композитор Риад Маммадов

Пианист и композитор Риад Маммадов — о синтезе Востока и Запада в музыке

СНОБ
Очки с эхолокатором научили читать по губам речь хозяина Очки с эхолокатором научили читать по губам речь хозяина

Очки с эхолокатором распознают слова с 95% точностью с помощью нейросети

N+1
Кто особенно склонен к изменам: 3 ключевые психологические черты, подталкивающие к неверности Кто особенно склонен к изменам: 3 ключевые психологические черты, подталкивающие к неверности

Почему некоторые люди изменяют, а другие — нет?

Psychologies
«Велнес-мания»: как Селеста Барбер дает нам очередной урок здорового отношения к телу «Велнес-мания»: как Селеста Барбер дает нам очередной урок здорового отношения к телу

«Велнес-мания»: самоироничное размышление на тему бодипозитива

Forbes
Никита Демидов, патриарх оборонзаказа Никита Демидов, патриарх оборонзаказа

Никита Демидов — настоящий патриарх отечественной тяжёлой промышленности

Дилетант
Дмитрий Шепелев нашел работу на телевидении, опровергнув слух о продаже наследства Жанны Фриске Дмитрий Шепелев нашел работу на телевидении, опровергнув слух о продаже наследства Жанны Фриске

На что живет Дмитрий Шепелев?

VOICE
Опасное время: главный онколог России предупредил о начале периода, провоцирующего развитие самого агрессивного рака Опасное время: главный онколог России предупредил о начале периода, провоцирующего развитие самого агрессивного рака

Злоупотребление ультрафиолетовым излучением таит в себе опасности

VOICE
«Началось брожение, но работало оно не так, как на Западе» «Началось брожение, но работало оно не так, как на Западе»

Как протестовала советская молодежь, почему в СССР не было студенческих волнений

Weekend
Как изменились цены на популярные автомобили в России. Список Как изменились цены на популярные автомобили в России. Список

Как изменились цены самых популярных автомобилей на российском рынке

РБК
Инструктаж от стилиста: как выбрать платье на лето, чтобы спрятать животик Инструктаж от стилиста: как выбрать платье на лето, чтобы спрятать животик

Фасоны платьев, в которых ты будешь чувствовать себя отлично и уверенно

VOICE
«Общество поглощения: Человечество в поисках еды» «Общество поглощения: Человечество в поисках еды»

Как сельское хозяйство породило войны, болезни и рабство

N+1
«Кристина у меня ушла под воду»: домработница Пугачевой призналась, что чуть не утопила Орбакайте «Кристина у меня ушла под воду»: домработница Пугачевой призналась, что чуть не утопила Орбакайте

Людмила Дороднова рассказала, как Кристина Орбакайте чуть не утонула в ванне

VOICE
От повитухи до акушерки: как помощь женщинам в родах стала настоящей профессией От повитухи до акушерки: как помощь женщинам в родах стала настоящей профессией

Как совершенствование медпомощи во время родов вытеснило из профессии женщин

Forbes
Что символизируют животные в русских сказках? Что символизируют животные в русских сказках?

Сказки о животных считаются самым древним видом народных сказок

Культура.РФ
Посмотрите на эти удивительные поезда из разных стран! Прокатились бы? Посмотрите на эти удивительные поезда из разных стран! Прокатились бы?

Как путешествуют на поездах жители Германии, Швейцарии, Японии и Австралии

ТехИнсайдер
Почему «Стражи Галактики. Часть 3» — лучший кинокомикс (мы уже забыли, с каких пор) Почему «Стражи Галактики. Часть 3» — лучший кинокомикс (мы уже забыли, с каких пор)

Каким получился новый фильм о Звездном Лорде и его команде?

Maxim
Избегать избегания: как мы проживаем утрату (не только смерть) и почему горевать — нормально Избегать избегания: как мы проживаем утрату (не только смерть) и почему горевать — нормально

Отрывок из книги «Смерть в большом городе»

Inc.
Главные фильмы Канн-2023: новый Скорсезе, драма про Освенцим и дурачества Мишеля Гондри Главные фильмы Канн-2023: новый Скорсезе, драма про Освенцим и дурачества Мишеля Гондри

Главные работы Канн-2023, на которые стоит обратить внимание

Правила жизни
Как роботы работают в команде без человека Как роботы работают в команде без человека

Метод позволяет эффективно организовать действия нескольких роботов

ТехИнсайдер
7 советов, как укротить женский коллектив 7 советов, как укротить женский коллектив

Советы, которые пригодятся любому руководителю женского коллектива

Maxim
Аскольд Акишин Аскольд Акишин

Современный российский комикс нельзя представить без Аскольда Акишина

Правила жизни
Из России за титулом: как бывшие звезды РПЛ сделали «Наполи» чемпионом Италии Из России за титулом: как бывшие звезды РПЛ сделали «Наполи» чемпионом Италии

Как «Наполи» стал чемпионом Италии по футболу впервые за 33 года

Forbes
Пластический хирург — о поиске «своего» врача и пациентах-мужчинах Пластический хирург — о поиске «своего» врача и пациентах-мужчинах

Поговорили с Юрием Мирзабекяном о мифах вокруг пластической хирургии

РБК
Пахнет мокрой шерстью в квартире? Научитесь правильно мыть свою собаку, чтобы от нее не пахло Пахнет мокрой шерстью в квартире? Научитесь правильно мыть свою собаку, чтобы от нее не пахло

Почему после водных процедур от вашего питомца пахнет "псиной"?

ТехИнсайдер
Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания

Как распознать первые признаки нового периода жизни женщины

Psychologies
А вы знаете, как правильно завести машину с механикой и автоматом? А вы знаете, как правильно завести машину с механикой и автоматом?

Нюансы при запуске двигателя автомобиля

РБК
Нейросеть от Meta узнает 4017 языков по устной речи и ответит на 1107 из них Нейросеть от Meta узнает 4017 языков по устной речи и ответит на 1107 из них

Компания Meta выпустила языковую модель, которая понимает устную речь

N+1
Как развивается российская гостиничная индустрия Как развивается российская гостиничная индустрия

Как гостиницы приспособились к новой реальности?

РБК
Открыть в приложении