Кто стоял за разработкой голосовых помощников для «Сбера»

ForbesHi-Tech

Год выбирали одно слово: как бывший менеджер «Яндекса» разрабатывал для «Сбера» семейство голосовых помощников

Одной из главных новинок, представленных на нашумевшей конференции обновленного «Сбера», стало семейство голосовых помощников и гаджеты под собственным брендом, в которых «живут» ассистенты. Кто стоял за разработкой нестандартного для «Сбера» направления, при чем здесь сериал «Теория большого взрыва» и зачем это нужно госбанку?

Кристина Жукова

Фото Алексея Зотова / ТАСС

«Чей Крым?», — спрашивает глава SberDevices Константин Круглов у Джой, виртуального ассистента «Сбера». «Честно говоря, я не эксперт в этом вопросе», — отвечает Джой. «Каждый ассистент в своей манере, но соскакивает с таких тем. «Алиса» из «Яндекса» раньше говорила, что Крым ваш», — вспоминает он.

Именно Круглов стоит за созданием гаджетов и голосовых помощников «Сбера», представленных в октябре на широко обсуждаемой конференции госбанка. Он же до этого возглавлял разработку голосового помощника «Яндекса» «Алисы» и его первого устройства — умной колонки «Яндекс.Станции».

По словам Круглова, самая сложная задача в этом деле — обучить виртуальных ассистентов обходить острые темы: не ругаться матом, не комментировать геополитические конфликты или национальные вопросы. По его словам, «таких тем сотни тысяч» и на каждую нужно предусмотреть корректные ответы. «Спросить пользователи могут, что угодно. Я однажды увидел поисковые запросы и стало страшно жить, я тогда поседел», — рассказывает он.

Как бывший менеджер «Яндекса» убедил правление «Сбера» в том, что банку нужны голосовые ассистенты, и через что пришлось пройти его команде по пути к запуску?

Равнение на Алексу

В 2017 году Сбербанк утвердил новую стратегию, согласно которой за три года он должен трансформироваться в универсальную технологическую компанию и «конкурировать не с кредитными организациями, а с такими ИТ-гигантами, как Google, Amazon или Alibaba». Кроме того, в 2018 году глава госбанка Герман Греф объявил, что Сбербанк поменяет название на «Сбер», поскольку перерос понятие «банк».

В феврале 2019 года в Сбербанк пришел Константин Круглов, до этого три года проработавший в «Яндексе» директором по экспериментальным продуктам. В Сбербанке он получил должность директора департамента управления данными (SberData). «Мне показалось, что я смогу заниматься тем же самым, но на большем масштабе — и я не ошибся», — объясняет он причины ухода из «Яндекса». В компании увольнение Круглова не комментируют.

Нанимали Круглова не для того, чтобы заниматься голосовыми помощниками, а на другую задачу. Придя в корпорацию, менеджер увидел, что у Сбербанка «есть все для создания ассистентов, но никто этим не занимается всерьез». По собственным словам, на заседании правления госкомпании он заявил, что может решить для банка более важную задачу и готов построить новый канал коммуникации с клиентом на базе виртуальных помощников и устройств на их основе.

Интерес потребителей к ассистентам растет, и их можно сделать основой нового канала взаимодействия — устройства с голосовыми помощниками могут предоставлять потребителю доступ к разным сервисам «Сбера». В качестве успешного примера такой системы он привел экосистему американской Amazon, у которой, как и у Сбербанка, нет поисковой страницы, но есть ассистент Алекса.

SberBox
SberBox

Круглов отказался раскрыть размер инвестиций, которые потребовались для разработки этих устройств, но отметил, что «сумма была большая, а срок окупаемости измеряется годами». Инвестиции только в разработку голосовых помощников, топ-менеджер крупной IT-компании оценивает в десятки миллионов долларов. «Очень условно на создание «сферического помощника в вакууме» потребуются десятки программистов и несколько лет работы, в деньгах это $5-20 млн», — оценивает Александр Горный, сооснователь United Investors, в прошлом директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group. Сложность подсчета инвестиций на такие разработки заключается в том, что они, как правило, базируются на уже существующих технологиях в компании, поясняют участники рынка. Например, у Сбербанка есть наработки ее «дочек» Центра речевых технологий (занимается распознаванием речи) и VisionLabs (распознавание изображений, машинное обучение).

Помощники для Грефа

Круглов начал собирать команду и писать концепцию помощников и устройств, в которых помощники должны «жить». Какие именно гаджеты задумывались на этом этапе, менеджер не раскрывает. Итоговую концепцию правление Сбербанка одобрило в мае 2019 года. По словам Круглова, «было несколько итераций», после чего он получил «почти полную самостоятельность».

С главой Сбербанка Германом Грефом, который «активно участвует в работе», Круглов встречается раз в полтора месяца: «Смотрим и обсуждаем, что уже сделано, уточняем траекторию дальнейшего движения. Я показываю сделанное не только на слайдах. Первое время показывал микросхемы, напечатанные на 3D-принтере образцы, видеоролики. Сейчас проводим лайф демо».

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Больше заниматься своими делами»: «коуч миллиардеров» Марина Мелия о том, как вырастить детей успешными и свободными «Больше заниматься своими делами»: «коуч миллиардеров» Марина Мелия о том, как вырастить детей успешными и свободными

Основные правила воспитания, которые помогут ребенку вырасти успешным

Forbes
Писатели и мода. Часть 1 Писатели и мода. Часть 1

Правда ли Лев Толстой постоянно ходил босиком?

Культура.РФ
Второе отречение Второе отречение

Наполеон умудрился отречься от власти дважды

Дилетант
Ты – моя собственность Ты – моя собственность

«Кто не ревнует, тот не любит»

Лиза
Неуправляемый ребенок Неуправляемый ребенок

Что стоит за плохим поведением детей?

Лиза
Суперзрение — с очками и без Суперзрение — с очками и без

Сверхспособности, доступные только тем, кто носит очки

N+1
«Лернинг ту флай» — невыдуманная история летающего внедорожника «Лернинг ту флай» — невыдуманная история летающего внедорожника

Этот летающий внедорожник звали «Ротабагги»

Maxim
7 фактов о первом «Чужом» плюс полная хронология вселенной Чужих 7 фактов о первом «Чужом» плюс полная хронология вселенной Чужих

Ридли Скотт — человек, который в себе тайком провез с небес Чужого людям

Maxim
Любовь в Южной Корее: как здесь строят отношения и относятся к браку Любовь в Южной Корее: как здесь строят отношения и относятся к браку

Отрывок из книги Су Ким «Как живут корейцы»

Forbes
Как воплотить мечту в реальность: 10 шагов, чтобы стать своим собственным джином Как воплотить мечту в реальность: 10 шагов, чтобы стать своим собственным джином

Полезная инструкция, как всегда добиваться того, что хочешь больше всего

Playboy
Моя терапия: «Я пообещала маме и себе, что буду счастливой» Моя терапия: «Я пообещала маме и себе, что буду счастливой»

Когда мир рушится и все против нас, очень сложно найти опору в себе

Psychologies
Прокачай себя! Тренировка c REBOOT LIVE # 6. Силовая тренировка ABS. Прокачай себя! Тренировка c REBOOT LIVE # 6. Силовая тренировка ABS.

Прощай, пивной живот! Здравствуйте, кубики!

Maxim
Гляжусь в тебя, как в зеркало: почему все помешались на эмпатии Гляжусь в тебя, как в зеркало: почему все помешались на эмпатии

Отрывок из книги «Лучшее в нас. Почему насилия в мире стало меньше»

Forbes
Самый распространенный сленг из компьютерных игр, и как его использовать в реальной жизни Самый распространенный сленг из компьютерных игр, и как его использовать в реальной жизни

Если тебе надоело скрывать от коллег, что считаешь их орками

Maxim
Скромный памятник Колумбу Скромный памятник Колумбу

Анна Толстова о судьбе Ильи Остроухова, оставшегося в тени

Weekend
Ожидания и реальность: топ-7 фэйлов в стиле, которые случаются у девушек Ожидания и реальность: топ-7 фэйлов в стиле, которые случаются у девушек

Тренер по стилю Роман Медны объясняет, как не ошибиться, следуя советам по стилю

Cosmopolitan
«Титаник» XII века: кораблекрушение, изменившее историю «Титаник» XII века: кораблекрушение, изменившее историю

900 лет назад произошло кораблекрушение «Белого корабля».

Maxim
Почему они не уходят: есть ли вина женщины в том, что она живет с абьюзером? Почему они не уходят: есть ли вина женщины в том, что она живет с абьюзером?

Почему женщины остаются с абьюзерами даже тогда, когда им есть куда уйти

Cosmopolitan
9 версий о том, кем был Человек в железной маске 9 версий о том, кем был Человек в железной маске

19 ноября в Бастилии скончался один из самых загадочных заключенных в истории

Maxim
285 сценариев хаоса: как Дональд Трамп пытается остаться в Белом доме 285 сценариев хаоса: как Дональд Трамп пытается остаться в Белом доме

Какими способами Дональд Трамп пытается оспорить результаты выборов

Forbes
Хурма – зимняя ягода Хурма – зимняя ягода

Рассказываем, в чем польза хурмы, как ее выбирать и какие блюда с ней готовить

Здоровье
Почему мясо нельзя с хлебом, а кофе с молоком, или Что мешает усвоению питательных веществ? Почему мясо нельзя с хлебом, а кофе с молоком, или Что мешает усвоению питательных веществ?

Как избежать дефицитных состояний будущей маме?

9 месяцев
И это верная примета! И это верная примета!

Когда в Европе начинается самое волшебное время?

Добрые советы
Как пробежать марафон. Инструкция Как пробежать марафон. Инструкция

Бывший спецназовец рассказывает, что делать, если вы захотели пробежать марафон

РБК
Ледоруб Вилли и другие самые необычные прозвища знаменитых гангстеров Ледоруб Вилли и другие самые необычные прозвища знаменитых гангстеров

Мафия может похвастаться отменным чувством юмора!

Maxim
Чем вредны заменители сахара и есть ли полезные альтернативы Чем вредны заменители сахара и есть ли полезные альтернативы

Заменители сахара могут негативно влиять на сердце и сосуды

РБК
Все течет, ничто не остается на месте Все течет, ничто не остается на месте

Как найти свое место в этой жизни? Как узнать, куда плыть?

Psychologies
«Африканцы глупее других!»: 6 самых громких скандалов из-за Нобелевской премии «Африканцы глупее других!»: 6 самых громких скандалов из-за Нобелевской премии

В чем упрекают этих нобелевских лауреатов

Cosmopolitan
5 непростых историй: дочери знаменитостей с серьезными проблемами с наркотиками 5 непростых историй: дочери знаменитостей с серьезными проблемами с наркотиками

5 историй о наследницах известных фамилий, которые оказались на грани пропасти

Cosmopolitan
Посланник дьявола? 7 Посланник дьявола? 7

Моргенштерн – «Антигерой нашего времени»

Cosmopolitan
Открыть в приложении