Из любого опыта и взаимодействия можно извлечь полезный урок!

Inc.Бизнес

Загадочная покупательница кофе, работа с бывшим и мечты о космосе — истории о клиентах от предпринимателей в День предпринимателя

Client_right_1-2_no_bg.png

Как часто именно клиент становится тем рубежом, после которого вы задумываетесь об изменениях в собственном бизнесе? Подозреваем, что со многими случалась такая история.

Вместе с Корпорацией МСП и МСП Банком мы подумали, как было бы здорово поделиться этими самыми историями предпринимателей, чтобы вдохновить и показать, что из любого опыта и взаимодействия можно извлечь полезный урок.

В течение двух недель мы собирали от вас интересные случаи. И вот сегодня пришло время поделиться лучшими из них!

Татьяна Горбаченко, кофейня Chao Cacao

«Февраль 2022. Мы молодые, неопытные, но с дикой любовью к тому, что делаем. Заходит к нам в кофейню женщина. Мне она показалась очень странной, улыбка, манера общения, вопросы. Думаю, вот чудачка.

И что же дальше. Эта чудачка, так мы ее прозвали между собой, стала заходить каждый день и пробовать новый десерт, новый кофейный напиток. В процессе общения мы узнали, что она увлекается психологией и находится в постоянном процессе обучения. Порой мы могли дискутировать, не совпадать во мнениях, спорить, но вместе приходить к каким-то выводам.

И я только сейчас понимаю, какой огромный вклад эта женщина сделала в наше развитие. Благодаря ей мы вместе учились чувствовать людей, понимать, правильно реагировать.

На сегодняшний день моя чудачка, а зовут ее Марина, заявила, что готова инвестировать в развитие нашей кофейни. Но это уже совсем другая история».

icons-mps3-01.png

Марина Осколова, дизайн интерьеров

«Мне один из клиентов дал хороший совет, благодаря которому бизнес вырос в два раза, — искать клиентов там, где хобби.

Сначала я ничего не поняла. Где дизайн интерьеров (а я специалист именно в этой области), а где мое увлечение танцами. Оказалось, совсем рядом. Из 500 человек, занимающихся в студии танцев, нашлись семь клиентов с совершенно разными запросами. И это те люди, с которым общалась лет пять уже!

Теперь, когда представляюсь, говорю: «Виктория, специалист по интерьерам». И в какой-то момент люди понимают: ага, она-то мне и нужна! «Виктория, у меня такая проблема… „“.

icons-mps3-02.png

Светлана Ящук, пекарня

«Ситуация была следующая: когда я только открыла пекарню, почти месяц сидела без покупателей. И не понимала почему. Хлеб вкусный, пирожные — пальчики оближешь. И место неплохое, и рекламу дала.

Как-то зашел клиент, купил кофе и сказал: «Знаете, почему у вас пусто? По соседству, в 300 метрах, такая же пекарня, только кофе там на пять рублей дешевле, а хлеб на три». Я ему не поверила, это же копейки! Но мысль эту проверила. Понизила цену — и так, чтобы выгоднее конкурентов быть. Даже штендер с новыми ценами и надписью «Самое выгодное на районе» у пекарни выставила.

Через две недели грустить пришлось уже моим коллегам, потому что весь поток покупателей перетек ко мне. А все благодаря ценному совету моего клиента».

icons-mps3-03.png

Дмитрий Лапшин, подарки из стекла

«Я торгую подарками из стекла — вещами с красивым дизайном, которые можно купить и на праздник, и просто так. Поставки идут через „Озон“. Проблема в том, что товар часто бьется и ты никогда не докажешь, что это произошло по пути к клиенту, а не на твоей стороне.

Так было и с одним клиентом, айтишником. Но он не только принял ситуацию (хотя мы подвели его в день рождения супруги), но связался с нами и, услышав о проблеме, предложил решение. Разработал для нас целую систему, которая позволяет снимать отгрузку на видео. И нам помог, и сам заработал. Только после этого мой магазин вышел в плюс».

icons-mps3-04.png

Антонина Тер-Степонянц, шахматная школа «Яблоко Ньютона»

«С пинка клиентки начался мой вполне успешный бизнес.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Приложение усилий: что происходит на рынке мобильной разработки в России Приложение усилий: что происходит на рынке мобильной разработки в России

Тренды на рынке мобильной разработки: на что нужно обратить внимание заказчикам

Forbes
«Как сказать мужчине, чего мне хочется?»: 3 совета сексолога «Как сказать мужчине, чего мне хочется?»: 3 совета сексолога

Как откровенно разговаривать со своим партнером?

Psychologies
2 книги, которые мы читаем на этой неделе: увлекательный нон-фикшен-роман о научных открытиях и детектив из Индии XX века 2 книги, которые мы читаем на этой неделе: увлекательный нон-фикшен-роман о научных открытиях и детектив из Индии XX века

2 книги: для вдумчивого чтения и чтобы отвлечься в разных литературных мирах

Правила жизни
Почему люди не борются активно с климатическим кризисом? Простой ответ ученых Почему люди не борются активно с климатическим кризисом? Простой ответ ученых

Почему люди не помогают окружающему миру

ТехИнсайдер
Oasis, Blur, Pulp и Suede. Что такое брит-поп Oasis, Blur, Pulp и Suede. Что такое брит-поп

Что такое брит-поп и о чем были песни «Большой четверки»

СНОБ
Отвлекаем внимание Отвлекаем внимание

4 приема в интерьере, которые помогут скрыть ошибки дизайна

Лиза
Окрашивание шатуш: варианты, подходящие цвета и уход за волосами Окрашивание шатуш: варианты, подходящие цвета и уход за волосами

Шатуш — один из самых известных вариантов окрашивания

РБК
Вернусь другой Вернусь другой

Ретрит пафосно называют «путешествием к себе». Что это такое на самом деле?

Новый очаг
Почему негативные эмоции и поступки невозможно скрыть — ни от себя, ни от окружающих Почему негативные эмоции и поступки невозможно скрыть — ни от себя, ни от окружающих

Люди в большинстве своем считывают то, как мы относимся к ним

Psychologies
Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания

Как распознать первые признаки нового периода жизни женщины

Psychologies
Умерла после тяжелой болезни 28-летняя звезда сериала «Телекинез» Саманта Вайнштейн Умерла после тяжелой болезни 28-летняя звезда сериала «Телекинез» Саманта Вайнштейн

Саманта Вайнштейн ушла из жизни в Торонто

VOICE
Как родители-манипуляторы мешают самореализации выросших детей Как родители-манипуляторы мешают самореализации выросших детей

Как суметь помочь себе и перестать вестись на детские паттерны поведения?

Psychologies
Почему фильм «Убийца “Священный паук”» можно назвать культурным феноменом Почему фильм «Убийца “Священный паук”» можно назвать культурным феноменом

Интересный взгляд эмигранта на родную страну в фильме «Убийца “Священный паук”»

СНОБ
Музей Ивана Музей Ивана

Однажды Иван Хафизов вдруг сфотографировал наличники...

Новый очаг
Антагонист обонятельных рецепторов защитил людей от неприятного запаха Антагонист обонятельных рецепторов защитил людей от неприятного запаха

Антагонист обонятельных рецепторов конкурентно ингибировал соединения серы

N+1
Успевать все и оставаться королевой: 5 лайфхаков бизнесвумен, которые сделают твою жизнь лучше Успевать все и оставаться королевой: 5 лайфхаков бизнесвумен, которые сделают твою жизнь лучше

Как играючи управлять бесконечным круговоротом дел и не забывать о красоте

VOICE
Как в России ввели сухой закон во время мобилизации и что из этого вышло Как в России ввели сухой закон во время мобилизации и что из этого вышло

Кажется, что на Руси пили всегда. Но вообще-то нет!

Maxim
Я у Папы — модельер: как итальянский органист начал одевать понтификов и представителей католического духовенства Я у Папы — модельер: как итальянский органист начал одевать понтификов и представителей католического духовенства

Восхищение убранством церкви определило жизненный путь Филиппо Сорчинелли

Вокруг света
Холестериновая бомба: когда в России появился бекон и как он стал таким популярным Холестериновая бомба: когда в России появился бекон и как он стал таким популярным

Производство бекона на территории России куда выгоднее, чем импорт из-за границы

Forbes
Жизнь сов: почему мы любим ночь Жизнь сов: почему мы любим ночь

Чем привлекает нас романтика темного времени суток?

Psychologies
​​Кремлев против МОК: как российский менеджер спровоцировал раскол мирового бокса ​​Кремлев против МОК: как российский менеджер спровоцировал раскол мирового бокса

Как российский чиновник стал причиной раскола мирового бокса

Forbes
«Стражи галактики. Часть 3»: как новый фильм Marvel возвращает любовь к комиксам «Стражи галактики. Часть 3»: как новый фильм Marvel возвращает любовь к комиксам

Как Джеймс Ганн смог создать действительно трогательное кино

Forbes
«При ближайшем рассмотрении оба оказались упырями»: история России глазами нечисти «При ближайшем рассмотрении оба оказались упырями»: история России глазами нечисти

Отрывок из книги Даниэль Бергер «О нечисти и не только»

Psychologies
Блиц-интервью: Михаил Пореченков Блиц-интервью: Михаил Пореченков

Михаил Пореченков рассказал о подготовке к новой роли и воспитанию детей

Лиза
Что делать, если бросила девушка: 9 советов мужчинам Что делать, если бросила девушка: 9 советов мужчинам

Как справиться, когда любимая уходит и эмоции берут верх?

Psychologies
Пять напитков, которыми нельзя запивать лекарства Пять напитков, которыми нельзя запивать лекарства

Почему нужно запивать лекарства только водой?

Здоровье
Активный образ жизни обезболил людей Активный образ жизни обезболил людей

Тест выявил анальгетическое действие повседневной физической активности

N+1
Инженеры сделали физически точную модель океанических течений Инженеры сделали физически точную модель океанических течений

Эта модель пригодится для прогноза погоды и поиска загрязнений в океане

N+1
В неолитической керамике из Италии нашли остатки мака и оливкового масла В неолитической керамике из Италии нашли остатки мака и оливкового масла

Ученые исследовали остатки содержимого в керамических изделиях эпохи неолита

N+1
Пугающие, но притягательные: 10 самых атмосферных заброшенных объектов России Пугающие, но притягательные: 10 самых атмосферных заброшенных объектов России

Подборка атмосферных заброшенных объектов по всей России

Вокруг света
Открыть в приложении