Кто заплатит за новую профессию
Рынок образовательных услуг для взрослых переживает качественную трансформацию на фоне снижения платежеспособности корпоративных заказчиков
«Сегодня наблюдается явная тенденция на увеличение желающих продолжить свое развитие на основе дополнительного профессионального образования». «Обычно кризисы повышают спрос на качественное образование. Мы это наблюдали в 1991, 1999, 2008, 2014, 2020 годах, да и сейчас тоже». Руководители программ ДПО десятка опрошенных нами вузов, специализированных университетов для взрослых и бизнес-акселераторов практически единодушны в оценке динамики спроса на этот вид образовательных услуг. По их словам, растет и число студентов, и количество предлагаемых программ.
«Набор увеличивается в среднем на 710 процентов в год», — оценивают рост своей аудитории в Банковском институте НИУ ВШЭ. Еще стремительнее растет спрос на услуги Новосибирского госуниверситета экономики и управления, где планируют к 2026 году довести число студентов ДПО с нынешних 4 тыс. человек до 10 тыс. О рекордных темпах роста сообщают в Школе бизнеса Уральского федерального университета (УрФУ): «За пандемийный период выручка в бизнес-школе выросла на 20 процентов по сравнению с предыдущим годом, число слушателей программы MBA увеличилась в 1,7 раза».
Количество программ ДПО в вузах измеряется десятками, а иногда и сотнями. Например, в Московском авиационном институте (МАИ) слушателям предлагается более ста программ, а в Московском энергетическом университете (НИУ МЭИ), где курсы повышения квалификации разрабатываются на основании прямых запросов корпораций, только за прошлый год было реализовано более ста заказов. При этом рынок остается ненасыщенным, и новым игрокам удается находить свои ниши. «Мы регулярно запускаем новые программы, открываем новые факультеты, — рассказывают в университете креативных индустрий Universal University. — Например, в 2020 году, в разгар пандемии, мы открыли Московскую школу современного искусства и школу в индустрии еды — Moscow Food Academy».
Пионер российского онлайн-образования для взрослых платформа «Нетология» в прошлом году в качестве эксперимента запустила две совместные программы онлайн-магистратуры с ведущими офлайн-вузами — НИУ ВШЭ и РАНХиГС, а сейчас таких программ уже десять, список партнеров пополнили МФТИ, ИТМО, Финансовый университет, РУДН и Томский государственный университет (ТГУ).
Впрочем, эта радужная картинка несколько противоречит другим данным и оценкам, согласно которым во время кризисов корпорации — основной заказчик ДПО — стремятся сократить или заморозить бюджеты на обучение сотрудников. Зарубежные исследования после кризиса 20082009 годов, а также выводы по итогам пандемии 20202021 годов показывают, что ряд компаний не останавливают полностью обучение, но ищут другие форматы, чтобы сделать обучение более бюджетным, — замечают в «Институте Тренинга — АРБ Про». В пользу этого говорят и данные опросов россиян*: оказывается, почти две трети из тех, кто повышал квалификацию в 2021 году, или 30% всех опрошенных делали это за свой счет или бесплатно (см. график 1). В ближайшие два года еще больше энтузиастов планировали самостоятельно оплачивать свою учебу — 47% (см. график 2). При этом нельзя сказать, чтобы у людей было много лишних денег. На вопрос, что мешает им получать ДПО, 41% тех респондентов, кто пока не намерен учиться, первым пунктом назвали именно дороговизну образования и нехватку средств (см. график 3).
* Опрос проведен компанией Superjob, время проведения — май—август 2021 года, исследована совокупность экономически активного населения РФ старше 18 лет.
График 1. Большинство из тех, кто повышает квалификацию, делают это за свой счет или выбирают бесплатные программы
График 2. Около половины опрошенных россиян готовы в будущем платить за повышение квалификации
График 3. Дороговизна образования и нехватка средств больше всего влияют на решение о повышении квалификации
В таком случае рост спроса на ДПО, о котором заявляют ведущие образовательные площадки, на наш взгляд, связан с тремя факторами. Первое и очевидное — это распространение новых, более дешевых форматов образования, таких как онлайн-обучение, позволяющих оптимизировать бюджет на ДПО. «На первый план выходят дистанционные и электронные форматы обучения. Это позволяет экономить на командировочных расходах, а также не сокращать размер групп», — поясняют в «Институте Тренинга — АРБ Про».
Второй фактор — это преобладание среди слушателей программ ДПО специалистов с уровнем дохода выше среднего. Так, по данным за 2021 год, доля обучавшихся за свой счет нарастает от 9% — в группе с доходами до 30 тыс. рублей в месяц — до 19% — в группе с доходами свыше 80 тыс. Кстати, последняя группа, то есть высокооплачиваемые специалисты, доминируют и среди тех, кто учился за счет работодателя (17%) — очевидно, это сотрудники крупных компаний, с развитой культурой карьерных треков.
И третий фактор — это перераспределение средств на рынке ДПО в пользу тех программ, которые наилучшим образом отвечают актуальным, чаще всего прикладным задачам корпораций или физлиц. Это касается как новых направлений образования, связанных, например, с цифровизацией экономики, так и традиционных, но методически выстроенных по-новому, с целью удовлетворить индивидуальные запросы клиентов.
Какие именно запросы формирует сегодняшний рынок ДПО и как на них отвечают существующие программы, мы рассмотрим ниже.
Учеба со сложной мотивацией
Большинство (78%) тех, кто учится за свой счет, делают это для профессионального и личностного развития (см. график 4). Что касается профессиональных навыков, за которыми приходят на ДПО, то среди них лидируют технические (программирование, цифровизация профессии, инженерные науки, финансы, маркетинг и др.) — на это указывают 40% респондентов. На втором месте по популярности смешанные программы, совмещающие технические дисциплины с soft skills, такими как мотивация, лидерство, работа в команде, управление временем и проч. — 34% (см. график 5). Последние, очевидно, востребованы профессиональными управленцами.
График 4. Главные мотивы, по которым люди готовы платить за ДПО, – это совершенствование в профессии и саморазвитие
График 5. Наиболее популярны программы повышения квалификации в области технических и бизнес-навыков
Ожидаемо, что внутренний рейтинг самих технических навыков возглавляют дисциплины, связанные с цифровизацией экономики. К примеру, целевая аудитория Международного научно-образовательного центра «National Instruments — Политехник» («NI-Политехник») — это сотрудники предприятий, инженеры и руководители отделов, которые покупают оборудование компании National Instruments и нуждаются в освоении среды программирования. В результате выпускник программы соответствует квалификации инженер-программист. А многие из специалистов строительной отрасли, которые приходят учиться в Центр дополнительных профессиональных программ Инженерно-строительного института (ЦДПП ИСИ) Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого: представители технического заказчика, руководители, проектировщики, инженеры, — осваивают там компетенции, связанные с информационным моделированием зданий, так как внедрение BIM-технологий становится обязательным для проектных и строительных компаний.
IT-направления широко представлены во всех программах ДПО, вплоть до обучения творческим профессиям. Так, в Университете креативных индустрий Universal University слушатели одной из программ вместе с крупнейшими игровыми компаниями России учатся программированию и разработке видеоигр, диджитал-дизайну. Спрос на расширение списка дисциплин с приставкой tech виден на примере той же «Нетологии». «Все онлайн-магистратуры “Нетологии” нацелены на обучение современным профессиям, которые еще не вошли в список привычных вузовских программ: например, магистратуры по направлениям LegalTech (НИУ ВШЭ) и продуктовому дизайну (ИТМО) впервые запускаются на российском рынке», — сообщили представители онлайн-платформы и добавили, что уже приступают к тестированию онлайн-программ по психологии, медицине и некоторым другим традиционным офлайновым дисциплинам.
Что до повышения собственно технической квалификации, то запрос формируют отраслевые заказчики ведущих инженерных вузов, таких как МАИ, НИУ МЭИ. Скажем, в МАИ приходят обучаться проектированию воздушных судов и БПЛА, электрификации инженерных систем, аддитивным технологиям. Впрочем, и здесь не обходится без цифровой моды — у авиаторов востребованы методы математического моделирования и разработка цифровых двойников.
Менее других озабочены цифровизацией слушатели бизнес-школ, поскольку их интересуют традиционные управленческие навыки — правда, по-разному. По словам Ларисы Малышевой, директора бизнес-школы УрФУ, аудитория делится на топ-менеджеров, которые приходят «за системностью, развитием бизнеса, саморазвитием и приводят свои команды, которые в ходе обучения могут реализовать проекты», и специалистов и руководителей среднего звена, «нацеленных преимущественно на развитие карьеры и рост стоимости на рынке труда, они также заинтересованы в новых контактах, управленческих инструментах, нетворкинге, актуализации собственных знаний, навыков и умений».
Существует и третья, особая категория управленцев — руководители стартапов и малого бизнеса, которые нуждаются в прокачке предпринимательских навыков. Например, в бизнес-акселераторе МФТИ «Физтех.Старт» каждые три месяца в ходе конкурса отбирают 25 лучших технологических проектов, имеющих первые версии готового продукта и нуждающихся в масштабировании бизнеса и привлечении инвестиций, поиске новых клиентов. Они учатся грамотному построению маркетинговой стратегии, экономическим расчетам, построению бизнес-модели, презентации проектов. «Большинству проектов ранних стадий, если говорить в целом, не хватает бизнес-компетенций, — поясняет Артур Битсаргиз, руководитель “Физтех.Старт”. — Например, студенты и выпускники МФТИ обладают очень сильными техническими знаниями и навыками, они создают действительно интересные сложные инновационные продукты. Но команды часто не умеют презентовать свою технологию, провести проблемное интервью с потенциальным клиентом, выстроить продажи».
Возвращаясь к базовой мотивации слушателей программ ДПО, заметим, что почти пятая часть планирующих учиться — 19% — думают затем сменить работу или вообще сферу деятельности. Этот высокий показатель, похоже, коррелирует с низкой долей тех, кто рассчитывает продвинуться по карьерной (5%) и финансовой (6%) лестнице на старом месте работы. То есть большая часть «карьеристов» вынуждена для реализации своих амбиций резко поменять профессиональный трек. В пользу этого говорят и наблюдения некоторых руководителей программ ДПО, что самыми активными претендентами на получение новой профессии является молодежь и жители регионов — самые уязвимые группы на российском рынке труда.
По словам Александра Чальяна, коммерческого директора Sinergy Academy (подразделение университета «Синергия»), 80% поступающих в академию — это молодые люди в возрасте 2438 лет, из них 40% — женщины, в основном слушатели из регионов, менее 10% из Москвы: «Почти у всех из них есть среднее специальное или высшее образование, поскольку только в этом случае можно получить диплом о профессиональной переподготовке и дальше с помощью этого диплома трудоустраиваться. Их основная мотивация — формирование нового карьерного трека или изменение нынешнего. Самая востребованная профессия — интернет-маркетолог». Последнее понятно: цифровизация многих профессий сегодня позволяют жителям регионов работать в удаленном формате, в том числе в крупных московских компаниях. «На онлайн-программы магистратуры приходят с целью сменить профессию», — подтверждают и в «Нетологии».
Впрочем, существует тенденция смены профессии и среди зрелых людей, как говорят в Universal University (UU), «когда уже во взрослом возрасте человек понимает, чему он хочет на самом деле посвятить свою жизнь, обрести наконец профессию мечты». К их числу относятся профессии дизайнера, игрового разработчика, кинооператора, продюсера, которым обучают в UU. «Студенты приходят с разной мотивацией и разными запросами: одних вдохновили истории друзей, которые учились, скажем, в Британке (Британская школа дизайна. — входит в состав UU. — “Эксперт”) или Московской школе кино и полностью изменили свою жизнь, другие рассматривают образование в UU как возможность обучения из любой точки мира. Кто-то хочет просто прокачать свои навыки и обзавестись связями, а кто-то — сменить вектор карьеры», — говорит директор UU Екатерина Черкес-Заде.
Виртуально-интеллектуальные новшества
Ответом со стороны образовательных площадок ДПО на стремительно расширяющийся и усложняющийся рынок становится, судя по всему, не только наращивание количества программ, но и качественные изменения технологий и методик обучения. Первое, что можно отметить и что произошло буквально на наших глазах за последние годы, — это превращение дистанционного метода обучения из модного, но локального трека в почти рутинную вузовскую технологию.
Толчок к взрывному росту онлайн-обучения пришелся на пандемийный год, когда нельзя было собирать студентов в аудиториях, хотя технологические возможности онлайн-образования появились раньше. «В 2020 году, в период самых жестких ограничений, когда нельзя гарантировать слушателям проведения занятий в классе, мы перенесли начало учебного процесса на следующий год. Но в дальнейшем программа перешла на смешанный формат обучения: часть студентов находится в аудитории, а другая часть принимает участие в занятии онлайн», — рассказывает Василий Солодков, директор Банковского института НИУ ВШЭ.
В НГУЭУ считают, что современные технологии: онлайн-обучение, видеозанятия, мобильные курсы, применение технологий дополненной реальности — создают для ДПО «колоссальные возможности». В «NI-Политехник» за счет запуска дистанционного обучения привлекли на свою площадку целые группы китайских студентов, кроме того, появились новые категории слушателей: вуз стал обучать преподавателей внедрять дистанционные образовательные технологии, позволяющие не только изучать через интернет теорию и практиковаться в программировании, но и удаленно проводить измерения с реальными лабораторными установками. «Как показал наш собственный опыт, студентам даже интересно, сидя дома, управлять измерительными приборами, расположенными в лаборатории университета. Причем самостоятельные задания можно выполнять в любое удобное время, так как оборудование включено круглосуточно», — уточняет руководитель Андрей Медведев.
Дело в том, что дистанционное образование востребовано у работающих людей не только из-за невозможности посещать занятия очно, как это было в пандемию, но и по другим причинам. «Сейчас очень популярным стало обучение на онлайн-программах, что позволяет слушателям экономить время, и обучаться по индивидуальному графику», — замечает Ксения Стрелец, директор ЦДПП ИСИ. Это подтверждают и в «Нетологии», где приводят статистику распространения очных онлайн-программ магистратуры, разработанных вузами совместно с EdTech-компаниями или самостоятельно: таких предложений на рынке с 2020 года появилось уже около 30. «Они дают возможность обучаться востребованным специальностям без необходимости переезжать в крупные города и эффективно совмещать учебу с работой», — поясняет Ольга Сохнева, руководитель направления «Высшее образование».
В целом, как показывает исследование российского рынка онлайн-образования, проведенное «Нетологией», в последние три года доля людей, обучавшихся дистанционно, увеличилась почти в три раза — с 14,5 до 41,3%. А за последний год онлайн-образование количественно обогнало традиционный формат — его получали 41,2% респондентов против 28,5% в офлайне. В целом затраты на онлайн-ДПО в 2021 году превысили затраты на офлайн ДПО: первые составили 226 млрд рублей, а на второе — 213,7 млрд.
Но развитие онлайн-образования, судя по всему, этим не ограничивается, и сегодня в ДПО происходит переход к еще более продвинутым и изощренным технологическим возможностям на основе онлайна — инструментам виртуальной реальности и искусственного интеллекта (ИИ). Так, в супермаркетах «Перекресток» нашли способ обучать сотрудников торгового зала прямо на рабочем месте — с помощью VR-очков (подробнее см. «Виртуальная реальность — эффективный инструмент обучения сотрудников в розничной сети «Перекресток», стр. ???).
В НИУ МЭИ для слушателей из числа сотрудников «Мосэнерго» в целях наглядности визуализировали в виртуальном пространстве паровой котел. Здесь же в ближайшее время планируют запустить совместно с EdTech-компанией CDO Global обучение с применением ИИ и голосового интерактивного помощника. Дело в том, что и в аудитории лекцию слушать несколько скучно, а уж в удаленном режиме, прослушивая записи, совсем легко отвлечься от того, что там вещает говорящая голова. В МЭИ решили бороться с этим, создав цифрового двойника преподавателя, с которым можно общаться в интерактивном режиме благодаря цифровому помощнику. Предполагается, что, имея возможность общаться с лектором, пусть и в ипостаси ИИ, слушатель с большей вероятностью увлечется предметом. Кроме вовлеченности в процесс эта интерактивная технология, как предполагается, усилит индивидуализацию обучения и обратную связь о качестве преподавания.
Характерно, что МЭИ пытается нивелировать недостатки дистанционного обучения — в данном случае с помощью дополнительных онлайн-технологий, имитирующих преимущества традиционного формата. И в этой попытке МЭИ не одинок. «Нетология», создававшаяся изначально как образовательная онлайн-платформа, тоже стремится дополнить процесс обучения методами, характерными для офлайн-занятий, — с целью формирования у студентов чувства учебы в коллективе. «Мы уделяем большое внимание взаимодействию студентов между собой, с преподавателями и командой сопровождения. В учебный план внедрены различные форматы групповой работы, с каждой группой работает комьюнити-менеджер и координатор, которому можно задать практически любые вопросы в режиме 24/7» — разъясняет Ольга Сохнева.
Акселерационный бум
Традиционные форматы ДПО тоже расширяют свой инструментарий, для того чтобы иметь возможность максимально удовлетворить требования клиента к образованию, из которых главное — индивидуальный подход.
«Обучение должно носить максимально практико-ориентированный характер, — полагают в НГУЭУ. — Если слушатели получают ответы на свои вопросы, метрики эффективности на их предприятиях улучшаются, а качество жизни становится выше, то центры дополнительного образования будут жить и развиваться». В университете «Синергия» уверены, что слушатели программ ДПО больше всего нуждаются в прикладных навыках: «Меньше теории и больше практики. Мы максимально акцентировались на том, что проект настроен на гарантированное трудоустройство».
По словам Василия Солодкова, в Банковском институте ВШЭ слушателям предоставляется возможность выбора индивидуальной траектории обучения: помимо обязательных дисциплин они могут выбрать один из двух треков: «Новые технологии в бизнесе» и «Оценка и построение бизнеса».
Один из очевидных инструментов индивидуализации образования — это модульный принцип построения программ. «Модули позволяют сгруппировать соответствующие программы профессиональной переподготовки, обеспечив вариативность универсального или профессионального компонента, исходя из потребностей заказчика», — поясняет Александр Крохин, начальник отдела ДПО НИУ МЭИ. При этом появляется возможность сократить общее количество программ и оптимизировать затраты на обучение.
Большим спросом на рынке пользуется разработка программ под заказ корпоративного клиента.
«В зависимости от целей программа разрабатывается и конструируется с участием заказчика, подбираются инструментарий и тренерский состав», — рассказывают в НГУЭУ.
По словам Ксении Стрелец, в ЦДПП ИСИ флагманскими считаются именно корпоративные программы, которые разрабатываются с учетом потребностей и ценностей заказчика и, что не менее важно, именно они позволяют максимально использовать и развивать потенциал профессорско-преподавательского состава университета.
В «NI-Политехник», чтобы удовлетворить запросы российских компаний на работу с оборудованием сторонних компаний, учат широко использовать среду программирования LabVIEW. «И к большинству приборов даже есть готовые драйверы», — говорит Андрей Медведев.
В МАИ пошли еще дальше в выяснении потребностей компании-заказчика и с этой целью проводят установочные семинары, на которых тщательно анализируются будущие проекты заказчика и формулируется содержание программы, нацеленной на решение задач, поставленных в проектах. Кроме того, здесь разработали специальную технологию кадрового прогноза, которая помогает корпорации осознать не только текущую кадровую потребность, но и прогнозировать уровень кадрового голода в будущем.
UU в своей Московской школе кино тоже предпочитает заранее решать проблему «уточнения заказа» для слушателей и делает это при помощи программы профориентации, скопированной с американских киношкол. «Студенты программы в течение полугода знакомятся со спецификой всех основных профессий киноиндустрии — от сценарного мастерства и кинорежиссуры до операторского мастерства и продюсирования. Это дает возможность получить первое представления о профессии и уже потом поступать на долгосрочную программы по специальности», — говорит Екатерина Черкес-Заде.
Пожалуй, наиболее полно принцип индивидуального подхода к клиенту осуществляется при проектном обучении. Проекты сегодня широко используются как в корпоративных программах ДПО (как это работает в МАИ, см. «Авиаторов учат управлять жизненным циклом», стр. ???), так и в личных. Скажем, в Банковском институте ВШЭ через проекты слушатели осваивают программу МВА «Управление инвестициями», где кейсы предоставляют преподаватели из бизнеса, занимающие руководящие позиции в своих компаниях.
В УрФУ проектный метод внедрен в подготовку дипломных работ. «Дипломный проект представляет собой консалтинговый отчет, в котором нет теории и обзора литературы, а есть исследования внешней среды, своей компании, стратегия, проекты, расчеты, эффекты и эффективность. Его невозможно списать, можно только сделать, — рассказывает Лариса Малышева. — Работа над дипломом начинается с первого модуля, ведется на регулярной основе в межмодульных проектах, актуализируется и дорабатывается на втором курсе в течение полугода». Важным элементом проектного метода является прикрепление к слушателю трекера — консультанта-практика; в УрФУ, например, это выпускники предыдущих лет.
В UU приводят пример проекта, когда выпускница Британской школы дизайна Валерия Рубачева в качестве диплома разработала ювелирный бренд Shameless Jewelry, открыла свое производство и готовит к продаже первую коллекцию украшений.
Зачастую проекты, реализуемые в программах ДПО, выполняют функцию акселераторов, которые в России можно пересчитать по пальцам рук, но потребность в которых давно назрела. В вузах даже появился термин «акселерационные программы». В УрФУ предлагается специальная программа «Стартап и предпринимательство» — по словам Ларисы Малышевой, это «акселератор проектов от идеи до внедрения и далее».
Одним из редких настоящих акселераторов на рынке ДПО является «Физтех.Старт» (МФТИ). О том, как строится его работа, рассказывает Артур Битсаргиз: «В МФТИ был создан стартап, неинвазивный глюкометр — это клипса на ухо, способная без прокола анализировать уровень глюкозы в крови. Над проектом работала очень сильная техническая команда. До акселератора у них не было продаж. Вместе с трекером участники определили главные задачи: помимо доработки продукта найти целевую аудиторию и запустить первые продажи — все это было выполнено».
К каждому проекту в «Физтех.Старте» тоже прикрепляется трекер. По словам трекера Андрея Краснопеева, его задача — помочь слушателю сфокусироваться на нескольких ключевых вопросах: кто наш клиент, как он потребляет другие продукты и сколько платит, — приложить разные модели монетизации и просчитать экономику проекта.
Кроме трекеров в качестве наставников для слушателей в акселераторе выступают эксперты (консультанты) и менторы. По словам консультанта «Физтех.Старта» Елизаветы Тихер, одно из слабых мест всех стартаперов — это маркетинг продукта, и при разработке маркетинговой стратегии слушателям приходится начинать с азов: с изучения медиаландшафта конкретного рынка, анализа поведения целевой аудитории в диджитал-среде и грамотного выбора каналов. Например, на одном из занятий консультант рекомендовала слушателю использовать такой инструмент, как пресс-фит, позволяющий специалисту по маркетингу в компании отвечать на запросы журналистов. В результате после первого же опыта обращения к сервису удалось опубликовать в деловом издании аналитическую колонку. Но главная задача консультанта — научить стартап системной работе. В маркетинге это будет, скажем, план PR на ближайшие полгода: регулярные публикации в блог компании на vc.ru, колонки в деловых СМИ, экспертные комментарии в профильных изданиях и объемный аналитический материал на базе кейсов по b2b-продажам.
Если «Физтех.Старт» выводит на рынок высокотехнологичные стартапы, то акселератор «Лаборатория молодежных гастростартапов» во Владивостоке занимается раскручиванием самого обычного малого бизнеса — стритфуда. Необычность его лишь в том, что он работает на местном специфическом сырье — рыбе и морепродуктах (подробнее см. «Школа дальневосточной кухни учит вкусно готовить и зарабатывать», стр. 73).
Фанаты обратной связи
В арсенале организаций ДПО присутствует еще один элемент, рассчитанный на поддержание их конкурентоспособности на рынке. Это адаптивность программ, наполнение которых постоянно меняется с учетом изменений в экономике, технологиях и. соответственно, потребностях слушателей. «В бизнес-школе УрФУ программы корректируются не просто ежегодно, но с каждым новым набором. Самые актуальные вопросы немедленно включаются во все программы с учетом уровня и запросов целевой аудитории», — рассказывает Лариса Малышева.
Адаптивность программ обеспечивается в первую очередь обратной связью со студентами. В учебных заведениях ДПО обычной практикой стали опросы студентов и выпускников о том, удовлетворяет ли их качество пройденных программ. И потом их пожелания берут на вооружение.
Например, в составе UU есть специальное подразделение — дирекция по студенческому опыту. В ее задачу входит отслеживание пути студента от поступления до выпуска и трудоустройства. Отслеживая путь студента, дирекция оценивает их удовлетворенность программами университета. Одновременно в университете пристально следят за тем во внешней среде, что может потенциально повлиять на предпочтения целевой аудитории. «После серии локдаунов в нашей Британской высшей школе дизайна заметно вырос спрос на программы по дизайну интерьера. Люди пересмотрели свое отношение к интерьерам в период изоляции и решили что-то изменить вокруг себя. А когда в Школе игровой разработки Scream School открывалась программа по композитингу, накануне ее запуска вышел фильм “Аватар” со стерео-3D. Тогда мы поняли, что через год наши студенты выйдут и, не зная стереотехнологий, никуда не устроятся. В итоге мы полностью переписали программу факультета на каникулах, чтобы включить в нее этот курс», — вспоминает Елена Черкес-заде.
В «Синергии» подчеркивают, что кроме запросов самих студентов необходимо учитывать мнение работодателей, которые зачастую выступают заказчиками образовательных программ. В Банковском институте действует экспертный совет, который оценивает качество программ с точки зрения меняющихся требований рынка.
Привычка к актуализации содержания обучения позволила уже сегодня находить самим и предлагать слушателям варианты поведения, сглаживающего негативные последствия текущей экономической ситуации.
Некоторые программы ДПО приступили к импортозамещению. В МЭИ готовятся перейти на расчетное ПО, разработанное специалистами МГУ им. Ломоносова FIDESYS, которое позволит заменить зарубежные аналоги Matlab и MatCAD.
В МАИ заявили, что намерены тщательно изучить российские разработки и особенности их интеграции в программные комплексы, используемые в авиакосмической отрасли. В частности, на одном из модулей Школы сервиса, посвященном новым технологиям оптимизации стоимости владения воздушным судном, участники программы вместе с экспертами обсуждали особенности разработки собственного ПО для сбора и анализа эксплуатационных данных. В ЦДПП ИСИ также активно включают в программы существующие российские разработки, приглашают на занятия вендоров программного обеспечения и технологий, продвигающих импортозамещающие продукты.
В других программах рассматриваются пути преодоления сбоев в логистических цепочках, вызванных санкциями, и поиска новых рынков. Так, «Физтех.Старт» одной из своих задач всегда видел помощь инноваторам в выходе на международный рынок. В настоящее время эта задача решается созданием программы совместно с Китаем и Арменией, которая позволила бы получить проектам международный статус и доступ к большому рынку.
В УрФУ подходят к задаче комплексно. Для слушателей программы МВА тема импортозамещения рассматривается в рамках дисциплины управления цепочками поставок, а для участников Президентской программы дается конкретный срез — инструменты переориентации на восточные рынки сбыта.
На изменившееся положение вещей учебные заведения реагируют очень оперативно. «В связи с последними принятыми решениями по соцсетям Google и YouTube нам пришлось перестроить образовательный процесс. За две недели мы поменяли всю программу обучения, полностью перестроили логику, сделали акцент на тех источниках привлечения клиентов, которые сейчас работают на территории РФ, включили в программу обучения “Яндекс.Дзен”, “ВКонтакте”, “Телеграм”. В какой-то момент пришлось приостановить работу Продюсерского центра, чтобы вся команда, а это порядка 30 человек, быстро перезаписала все модули, связанные с интернет-маркетингом. Это был аврал, но мы справились и все перестроили», — гордится достигнутым результатом Александр Чальян.
Меняются и форматы обучения. Так, в ИМИСП заметили тренд спроса преимущественно на более короткие, компактные, но емкие программы, поскольку слушатели не уверены, что в долгосрочной перспективе их положение будет стабильным.
Школа дальневосточной кухни учит вкусно готовить и зарабатывать
Школа дальневосточной кухни, можно сказать без ложной скромности, уникальна и поэтому востребована. Еда здесь не просто повод потусить, как во многих других схожих кулинарных проектах. У школы есть миссия воспитания, если хотите, гастрономического патриотизма. Мы заряжаем общими ценностями наших гостей — людей, которые хотят научиться готовить. За работой школы, которая открылась для всех с апреля 2021 года, стоит целая информационная и социальная инфраструктура, создававшаяся годами: это база знаний и рецептур, это отношения с поварами, построенные через наши фестивали локальной еды, это известность ключевых персон проекта и доверие к ним, выросшее благодаря коммуникации через соцсети, реализацию благотворительных проектов — которые, кстати, продолжаются уже не только за счет грантовых средств, но и через краудфандинг (100 рублей с продажи каждого билета отчисляются в социальную копилку) и благодаря спонсорам.
Недавно в нашей школе родился проект «Лаборатория молодежных гастростартапов», миссия которого — вывести гастроэнтузиастов локальной еды на уровень микропредпринимателей. Наши ребята любят местные продукты, умеют их готовить, а опыт предпринимательства у них разный: кто-то просто пару раз успешно поторговал на фуд-маркетах, а у кого-то уже есть бизнес, который нужно вывести на новый уровень.
В первую очередь им нужны знания о построении успешной бизнес-модели и продвижении продукта. Сначала мы отобрали проекты по формальным критериям (использование локального продукта, тихоокеанские регионы Дальнего Востока, возраст от 14 до 35 лет), а затем прогнали их через фуд-инкубатор из двух частей. Первая часть — про продукт, его идею, вкус, внешний вид, подачу: ведь любая бизнес-модель локального гастробизнеса, сделанного с душой, подразумевает, что еда должна быть вкусной. Вторая часть — разбор предполагаемых бизнес-моделей (могу сказать, что не все модели выжили после разбора): целевая аудитория, фуд-кост, инвестиции и прочее. Обе части важны; очевидно, что, если продукт будет несъедобным, никакая бизнес-модель не спасет. В то же время можно придумать и сделать хороший продукт, однако если встать в месте с нецелевым трафиком или ошибиться с расчетами, очень легко вылететь в трубу. Очень важно, чтобы в фуд-инкубаторе участвовали опытные менторы из разных регионов с опытом гастропредпринимательства и выращивания стартапов местной еды: по отзывам участников, это сэкономило начинающим предпринимателям «год ошибок и потерь».
По итогам первого фуд-инкубатора стало понятно, что разбор бизнес-модели надо разбивать на разные блоки, в которых в идеале должны участвовать разные члены стартап-команды: кто-то должен заниматься финансами, кто-то маркетингом, кто-то продуктом и вкусом. В первый раз мы этого делать не стали, потому что многие ребята были «три в одном», но в дальнейшем видение именно такое.
В фуд-инкубаторе приняли участие одиннадцать проектов. Мы в итоге выведем их на сезонную городскую площадку — летний городской фуд-корт. И вот здесь уже начнется взрослая жизнь. Мы не питаем иллюзий, что все проекты, отобранные изначально, разовьются в постоянный бизнес. Если из одиннадцати стартапов два-три станут успешными — это уже будет значительный результат.
Татьяна Заречнева, руководитель агентства гастрономического маркетинга Pacific Russia Food
Виртуальная реальность — эффективный инструмент обучения сотрудников в розничной сети «Перекресток»
Мы обучаем всех сотрудников розничной сети с помощью VR-технологий, но ключевые фигуры — те, кто работает за кассой: кассиры-продавцы, сотрудники, работающие в зале: продавцы-кассиры и те, кто стоит за прилавком: продавцы-консультанты. Цель нашей программы — научить сотрудников правильно продавать. В обычных тренингах в начале дается теория, затем полученные знания отрабатываются на практике между обучающимися. Мы делаем то же самое, только с применением VR-очков. Технология построена на базе Yandex SpeechKit. SpeechKit в реальном времени преобразует голос в текст и возвращает его на сервер, управляющий логикой симуляции. Задержка между репликой пользователя и реакцией бота составляет не больше секунды — создается ощущение непрерывного разговора.
Виртуальный покупатель понимает, что говорит продавец, и реагирует на это. В таком формате обучения сотрудники получают быстрые знания, которые можно сразу же применять на практике. Прошедший VR-обучение сотрудник может уже через пять минут выйти на свое рабочее место и работать с клиентами.
Всего у нас разработано 20 курсов. Так, мы проводим тренинги по всем категориям продуктов. Например, для категории «мясо» есть сезонные позиции: весной — шашлыки, зимой — котлеты, стейки.
Преимущество такой технологии в том, что она позволяет обучать сотрудников на рабочем месте. И это решает несколько задач. Например, не нужно организовывать отдельное помещение для обучения: в магазинах «Перекресток» нет учебных классов, поэтому, когда приезжал тренер, условия обучения оставляли желать лучшего. А с VR-очками все просто: сотрудник надевает устройство и оказывается в другом мире, при этом задействуются все три канала коммуникации — визуальный, вербальный и звуковой. Сотрудник погружен в процесс обучения на все 100%, не отвлекается на телефон или коллег — как это обычно происходит на офлайн-тренингах. VR-тренажер похож на личное занятие с репетитором, пользователь максимально сконцентрирован. Этот инструмент есть в каждом магазине «Перекресток» с доступом 24/7, что позволяет за пятнадцать минут научить человека, чтобы он начал работать. Система VR-обучения гибкая, и, если будет необходимость, мы сможем поменять программу обучения одним нажатием кнопки.
Сама организация учебного процесса традиционна: учебный модуль состоит из тренировки, закрепления полученных навыков и экзамена. Во время занятий идет полная симуляции рабочего процесса, полученные знания проверяются в разговоре с алгоритмом, словарный запас которого превышает 50 тысяч слов и полностью аналогичен человеческой речи по теме разговора.
Курс длится от 15 до 20 минут и поделен на две части — обучение и тест. В обучении всегда задействованы три участника: продавец, клиент, ментор. Сотрудник оказывается лицом к лицу с виртуальным покупателем и должен отработать все этапы корректного алгоритма обслуживания. Если что-то в разговоре идет некорректно, то подключается ментор, объясняет, чего делать нельзя, и помогает отработать правильный алгоритм.
Таким образом, сотрудник тренирует навыки предоставления качественного клиентского сервиса, умение работать с возражениями, обучиться полной матрице продаж (дополнительные и кросс-продажи), рецептам приготовления разных блюд и даже эмпатии.
Впрочем, для тренировки эмпатии мы разработали отдельный курс. Пользователь погружается в ролик в формате 360°. Сначала он смотрит на мир глазами покупателя, с которым происходят неприятности: проблемы на работе, блокировка банковской карты и т. д. Потом наш обучающийся возвращается в роль кассира, и перед ним оказывается раздраженный клиент, высказывающий свое недовольство. Задача кассира не только держать себя в руках, но и войти в положение человека, проявить внимательность, помочь клиенту. Проигрывая такой сценарий, мы показываем сотруднику, что дело не в нем, не в магазине, а в том, что у любого человека бывают тяжелые дни и причины для раздражения.
При этом мы не отказались от офлайн-обучения. Однако благодаря внедрению программ VR-обучения мы стали использовать время тренера по-другому. Сейчас тренер работает с углубленными программами и проводит курсы, например, по работе с компьютерными специализированными программами, с выкладкой товара, занимается развитием директоров в части менеджмента, то есть ориентирован на развитие более сложных компетенций.
Алексей Крылов, руководитель направления цифрового обучения «Перекрестка».
Дополнительное образование становится цифровым
пресс-службой
Чтобы быть успешным человеком в современном мире, нужно постоянно совершенствоваться. Появляются новые тренды, профессии. При этом обучение уже немыслимо без цифровых технологий. О том, как изменилось сегодня дополнительное образование, «Эксперту» рассказала доцент, доктор экономических наук, декан факультета дополнительного профессионального образования ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения» Александра Мельниченко.
— Почему так важно получать дополнительное образование? Чем вы привлекаете слушателей?
— Сегодня без глубоких теоретических знаний и серьезных компетенций специалист просто не сможет работать. Это связано и с профессиональными стандартами, где требования подробно описаны, и с внедрением технологий, инновациями и изменениями в бизнесе. Обучение мы осуществляем практико-ориентированное: факультет разрабатывает программы по запросам предприятий и совместно с ними. Активная работа также проводится с центрами занятости населения по анализу ранка труда.
Наши слушатели имеют возможность получить современные и востребованные профессии, новые квалификации и компетенции. Возраст не важен: слушателями являются студенты, профессионалы, граждане предпенсионного возраста… Мы реализуем программы и технических, и гуманитарных направлений, они становятся все более востребованными: с 2017 по 2022 год число слушателей выросло до 4500 человек.
Мы участвуем в государственных проектах: в 2021 году завершен федеральный проект «Новые возможности для каждого», и в его рамках мы показали стопроцентную обучаемость выпускников. Реализуем федеральный проект «Содействие занятости». В его рамках мы решаем задачи на уровне государства: занятость населения, трудоустройство и сохранение рабочих мест.
— Сегодня образование в той или иной степени уже перешло в «цифру». Как это отразилось на программах ДПО?
— Мы уделяем огромное внимание цифровизации. Например, цифровые реальности уже являются предметом изучения и средством обучения.
Переход в «цифру» я включаю в число наиболее важных достижений факультета. Как это ни парадоксально, но до 2017 года полноценного «цифрового» формата дополнительного образования в ГУАП не было. Мы сформировали программы и дистанционные курсы, решив вывести из процесса получения знаний людей, не имеющих отношения к преподаванию, менторству и кураторству. Этапы зачисления, оплаты и заключения договоров были полностью автоматизированы.
Сегодня в России эта задача в полной мере еще не решена, так как это сложный и затратный вопрос, но научные разработки в нашем вузе ведутся как одно из направлений деятельности после образовательной. Мы используем моделирование, визуализацию процессов. Так, благодаря изучению цифровых реальностей (термин обобщает виртуальную, смешанную, дополненную и другие реальности) мы способствуем развитию новой экономики и таких секторов, как киберэкономика, экологическая сфера, креативная экономика.
В числе примеров реализованных проектов — интерактивные 3D-модели установок нефтеперерабатывающих производств, интерактивная 2/3D-визуализация моделей сложных нефтегазовых комплексов с геоокружением.
Без финансовых знаний управление бизнесом невозможно
пресс-службой
Финансовые директора компаний нуждаются не только в фундаментальном экономическом образовании, но и системном профильном обучении.
Правильное управление капиталом — залог успеха в работе бизнеса. О том, зачем идут получать дополнительное финансовое образование современные топ-менеджеры, а также о работе Клуба финансовых директоров в интервью «Эксперту» рассказала кандидат экономических наук, доцент, замдекана Высшей школы финансов и менеджмента РАНХиГС Елена Резник.
— Почему сегодня так важно получение дополнительного образования? В чем преимущество ваших программ?
— Невозможно качественно управлять компанией без специального финансового образования, знаний.
Наша МВА «Финансы» сейчас единственная в РФ программа МВА с подобным профилем, мы системно готовим руководителей в области финансов.
Более чем за двадцать лет работы мы вошли в первую пятерку лучших программ МВА страны, приобрели международное признание. Образовательный процесс строится на анализе реальных кейсов. Все преподаватели являются консультантами из реального бизнеса.
— Что вы предлагаете слушателям? Кто к вам приходит?
— Мы изначально ставили целью давать слушателям бизнес-образование, которое позволяет понять логику и составить общую картину бизнес-процессов с точки зрения финансового управления.
У нас широкий выбор программ дополнительного образования: MBA, вечернее обучение и модульные программы для иногородних слушателей, программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации.
Слушатели приходят в ВШФМ РАНХиГС за новыми знаниями и компетенциями, позволяющими эффективно и профессионально управлять капиталом и грамотно инвестировать.
Одно из важных мест в нашем образовательном портфеле занимает программа Executive MBA «Стратегические финансы» с «мерцающим» форматом обучения. Она востребована собственниками бизнеса и топ-менеджментом, в том числе потому, что ее выпускникам мы предлагаем в течение пяти лет после окончания учебы бесплатно посещать интересные им курсы на любых программах. Чтобы оставаться современным руководителем и решать актуальные задачи, необходимо следить за трендами и постоянно повышать свою квалификацию.
— В рамках вашей Школы действует Клуб финансовых директоров. Для чего он был создан, кто принимает участие в его заседаниях?
— Клуб финансовых директоров для выпускников появился в 1996 году, сразу же после открытия нашей Школы. Все эти годы он активно развивался и после вынужденной паузы из-за пандемии вернулся к работе в апреле 2022 года.
Сегодня в его регулярных заседаниях принимают участие выпускники Школы, сторонние эксперты, генеральные директора компаний, топ-менеджеры, к которым можно обратиться с любой насущной практической задачей, решение которой поможет бизнесу выйти из кризиса. Мы организуем круглые столы, сообща пытаемся найти выход из сложной ситуации. На заседаниях спикеры представляют доклады на актуальные темы, происходит их обсуждение и обмен опытом.
Тема последнего заседания клуба — «Бизнес в условиях санкций». Эксперты разбирали сложности, с которыми столкнулся бизнес, анализировали, какие ответы можно дать на новые вызовы, обсуждали пути решения проблем, которые могут предложить те, кто уже смог их преодолеть. Клуб — это своеобразный networking, помогающий эффективно и быстро решать сложные задачи.
Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl