Вся власть агентам: МТС оценила эффект от ИИ-трансформации
Эффект от ИИ-трансформации за 2025 год в группе компаний МТС составил более 2,5 млрд рублей, а суммарный эффект от ИИ-инициатив в текущей воронке превышает 10 млрд рублей, рассказал Forbes генеральный директор МТС Web Services Павел Воронин. Кроме того, в число новых проектов, которые запускает компания, вошел ИИ-агент для создания других ИИ-агентов по текстовому описанию, и «виртуальные сотрудники» — ИИ-агенты, которые встраиваются в бизнес-процессы в роли полноценных членов команды. Эксперты называют это понятным рыночным сдвигом и логичным развитием в сторону упрощения пользовательского опыта.
Нечеловеческие голоса
Эффект от ИИ-трансформации за 2025 год в группе компаний МТС составил более 2,5 млрд рублей, а суммарный эффект от ИИ-инициатив в текущей воронке превышает 10 млрд рублей, рассказал Forbes на конференции ЦИПР-2026 в Нижнем Новгороде генеральный директор МТС Web Services (MWS, объединяет ключевые активы МТС в области IT) Павел Воронин. Кроме того, MWS AI («дочка» MWS) запускает сразу несколько новых направлений в области ИИ. Одно из них — так называемые «виртуальные сотрудники», ИИ-агенты, которые встраиваются в бизнес-процессы в роли полноценных членов команды, сообщил Воронин. Они обрабатывают задачи, принимают решения, взаимодействуют с коллегами и системами — без участия человека на каждом шаге. В течение года, по словам топ-менеджера, будут созданы виртуальные сотрудники для клиентского сервиса, юридического, финансового и IT-департаментов, и другие — более десяти различных решений.
«Виртуальные сотрудники» — это ИИ-агенты, объединенные механизмом оркестрации: один отвечает за подготовку данных, другой — за выбор модели и настройку параметров, третий — за проверку качества и сравнение результатов с предыдущими версиями. После постановки задачи на естественном языке система может автоматически собрать датасет, подготовить пайплайн обработки данных (подготовка, дообучение, тестирование и оценка метрик) и модель к развертыванию, поясняют в MWS AI.
«Виртуальный оператор контакт-центра отвечает на вопросы клиентов круглосуточно и маршрутизирует обращения. Виртуальный бухгалтер обрабатывает первичные документы, формирует проводки [бухгалтерская запись, контировка. — Forbes] и сверяет данные с контрагентами. Виртуальный финансист строит отчеты и выявляет аномалии в показателях. Виртуальный HR анализирует резюме, общается с кандидатами и решает кадровые вопросы», — приводят примеры в компании.
Решение может работать как в облаке, так и в закрытом контуре заказчика, подчеркивают в MWS AI: данные, модели и работа агентов полностью остаются внутри инфраструктуры компании.