Выдачи по стандарту
Банк России утвердил новую редакцию базового стандарта для МФО – рынок ждал ее девять лет. Обновленный документ теперь соответствует действующему регулированию и сделает сегмент более прозрачным, а части не совсем добросовестных игроков придется пересмотреть свою деятельность или уйти с рынка
Новая редакция базового стандарта продаж для микрофинансовых организаций (МФО) заработала с 1 июля – крупные игроки ждали обновления, так как старая версия не обновлялась с момента принятия в 2017 г., а рынок и регулирование уже сильно продвинулись вперед.
Базовый стандарт для МФО – это свод обязательных правил и принципов, которые устанавливают единые требования к тому, как компании должны работать, чтобы защищать права клиентов, повышать прозрачность рынка и не допускать недобросовестных практик. Эти стандарты разрабатываются на основе федеральных законов и утверждаются Банком России. Содержащиеся в стандарте правила обязательны для МФО.
Полное обновление
Новая редакция стандарта запрещает МФО проставлять за клиента согласие на получение дополнительных услуг, в том числе если они предлагаются не одновременно с заключением договора. Стандарт также обязывает МФО предоставлять клиентам на всех этапах оказания дополнительной услуги полную информацию о ней и ее поставщике, праве отказаться от нее и влиянии этого на условия займа. Кроме того, компании не смогут с помощью различных визуальных приемов, например цвета, размера или вида шрифта и так далее акцентировать внимание потребителей на самых выгодных условиях договора и при этом скрывать остальные.
Новая редакция уточняет порядок и сроки рассмотрения микрофинансистами обращений от потребителей, информирования о заключаемых договорах и их рисках, а также отдельные требования к деятельности в сфере взыскания просроченной задолженности.
В новом документе появились отсылки к действующим нормам законов, регламентирующим вопросы взаимодействия граждан и МФО, а также подробнее прописана последовательность работы с обращениями. При этом в новой редакции не указано, в каких случаях МФО может не отвечать на запрос пользователя и не предоставлять ему документы.