Рэнкинг микрожалоб
Центробанк отсортировал МФО по числу жалоб. Со временем публикация рэнкинга должна привести к сокращению числа претензий, рассчитывает регулятор. Но эксперты сомневаются, что он окажет значимое давление на репутацию игроков рынка
Банк России подготовил первый рэнкинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству жалоб. В него вошли компании, получившие в 2025 г. не менее двух жалоб на предоставление микрозаймов. Место в рэнкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 000 договоров микрозайма. Учитывались исключительно обоснованные обращения – те, по итогам проверки которых подтвердилось нарушение прав потребителей. В расчет принимались жалобы граждан, направленные как в ЦБ, так и финансовому уполномоченному.
Центробанк распределил МФО по двум таблицам: в первой – крупные организации, заключившие свыше 1 млн договоров микрозайма, во второй – небольшие (менее 1 млн). Такая структура позволяет потребителям сравнивать компании, сопоставимые по объему клиентской базы, рассчитывают в регуляторе.
В первый список вошла 21 организация. Первые три строчки рэнкинга заняли МФК «Джой мани» (1,9 жалобы на 100 000 договоров), МКК «Срочноденьги» (1,8) и МФК «Эйрлоанс» (1,4). Во втором списке 58 компаний, в топ-3 – МКК «Микро резерв» (37,1), МКК «Диджитал мани» (36,3) и МКК «Мобикредит» (22,5).
Участники рынка, попадающие в топ рэнкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении, цитируется в релизе заместитель председателя ЦБ Михаил Мамута. С другой стороны, рэнкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой, добавил