Николай Смыслов: Работать стало сложнее, но интереснее
В вестибюле главного офиса «СМ-клиника» в Москве висит большая карта, на которой отмечены регионы присутствия сети. Сейчас их пять: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Рязань и Иваново. Для запуска медицинских центров в новых регионах, по словам владельца и генерального директора холдинга Николая Смыслова, в первую очередь нужно найти сильных управленцев. За время нашей беседы основатель «СМ-клиники» чаще всего говорил не о бизнесе, а о людях, которые его делают. «С хорошей командой можно сделать все что угодно», – объяснял он.
По итогам 2025 г. «СМ-клиника» впервые вошла в тройку рейтинга крупнейших частных многопрофильных клиник, ежегодно составляемого аналитическим центром Vademecum. Многие годы лидерами этого рейтинга неизменно были «Медси», «Мать и дитя» и EMC. Выручка «СМ-клиники», по оценкам Vademecum, в прошлом году составила 31,5 млрд руб., увеличившись почти на треть год к году.
В интервью «Ведомостям» Смыслов рассказал о конкуренции с государственной медициной, сроках запуска проекта в сфере реабилитации и об изменениях потребительского поведения.
– Как вы, будучи подполковником милиции, запустили медицинский бизнес?
– Вообще-то я мечтал быть врачом. Я жил в маленьком городе. К нам приехал парень – выпускник военного училища. Родители тогда говорили: «Куда ты врачом пойдешь? Вон врач у нас на огороде копается. А вот военный – красивая форма, обеспеченный». В те времена военная служба считалась очень престижной. Ну и уговорили меня пойти в военное училище. Так судьба сложилась, что я прослужил много лет. А потом стал искать себя: пробовал заниматься торговлей – что-то продавать, покупать, перепродавать.
Но, честно говоря, это совершенно не мое. Я точно не перепродажник. Все-таки я по своему характеру созидатель. Мне нравится что-то строить, создавать. Не зря у нас в холдинге говорят: «Скучно не будет». Я всем говорю: «Всё, больше не будем открывать ни одной клиники. Будем заниматься только улучшением того, что уже есть». И все равно опять что-то строим. В этом году у нас снова четыре объекта. А, и пятый еще.
Свой первый медицинский центр я создал на ул. Космонавта Волкова в Москве. Сейчас там у нас учебный центр. Он был маленький. Мне все говорили: «Ничего у тебя не получится. За кустами его не видно, не первая линия, ничего эксклюзивного у тебя нет». Но если долго мучиться, то что-нибудь получится. Если стараться, подбирать хорошую команду, то с ней можно сделать все что угодно. Так появилась одна клиника.
Потом стало скучно – открыли вторую. Вторая вообще была авантюрой века.
«Я жутко боялся, ответственность была колоссальная»
– Почему это была авантюра?
– Мы взяли помещение, еще толком ничего не зарабатывая. Сейчас там у нас детская клиника. Отопления там вообще не было. Первый этаж был залит из подвала. Но, как всегда, помогли хорошие люди. Директор здания, у которого мы снимали помещение, дал отсрочку по аренде. Мы договорились с банком о кредите. Взяли, по-моему, сумму, равную трем месячным оборотам. Риск был огромный. Сделали ремонт. Там у нас появился первый стационар. Знаете, он неплохо пошел: всего восемь коек, две операционные. Честно говоря, я жутко боялся, потому что ответственность была колоссальная. Но у нас были два хирурга. Кстати, один из них до сих пор работает с нами. Сначала они начали делать простые операции – холецистэктомии, потом – аппендициты, грыжи. То есть что-то относительно несложное. Потом стали расширяться, вошли во вкус.
А дальше уже не я подгонял бизнес, а бизнес подгонял меня. Чтобы не отстать от него, приходилось постоянно двигаться вперед.
Понимаете, то, чем я занимаюсь до сих пор... Мы уже 24 года работаем, в следующем году будет 25. Это кайф. Вот эта работа – это кайф. Сегодня кадровик доложил мне, что у нас уже больше 8000 сотрудников в компании. Представляете? А начинали с четырех человек. Был главный врач – дерматовенеролог, был терапевт, врач ультразвуковой диагностики... И еще один администратор.
– В ваших первых интервью вы говорили о главных ценностях, которые закладывали при основании компании. Среди них в том числе были доступ к редким специалистам и быстрота записи. То есть такая отстройка от государственных поликлиник. Вероятно, в то время именно дерматовенеролог был как раз тем узким специалистом, к которому было сложно попасть и который требовался срочно.
– Тогда – да. Потому что государственная медицина тогда довольно сильно отставала. Были проблемы с записью, особенно к таким специфическим специалистам. Тогда тоже были, так скажем, платные клиники. Люди обращались туда, чтобы сохранить конфиденциальность. Сегодня эта проблема в обществе уже во многом снята.
«Главный наш конкурент – это государство»
– А если говорить в целом, помимо конфиденциальности, сейчас частная медицина сильно отличается от государственной?
– Сейчас главный наш конкурент – это государство. Я всегда говорю об этом своим руководителям. Государственная медицина действительно очень серьезно развивается. В госклиниках есть хорошее оборудование, красивые ремонты, цифровизация. Но наша задача все-таки быть на шаг впереди. Прежде всего за счет более высокого уровня сервиса. Поверьте, когда я, как обычный мужчина, прихожу в какую-то клинику, если меня туда не привела жена за руку, то оказываюсь в легком ступоре. Куда идти? Что делать? Поэтому, когда тебя сразу встречают, спрашивают: «Чем мы можем помочь?» – вот это и есть сервис.
Я как-то был в одной частной клинике в Санкт-Петербурге несколько лет назад. Мы думали ее купить. Пришли туда – несколько человек в костюмах, галстуках... К нам вообще никто не подошел. Мы ходили по клинике, с нами даже не поздоровались. У нас такое просто невозможно. Поэтому сервис – одна из ключевых составляющих нашего бизнеса. Второе – качество лечения. Это тщательный подбор врачей и их постоянное обучение.
– Студентов вовлекаете?
– Мы уже активно работаем с вузами. Например, уже второй раз совместно с Первым медом проводим конкурс по решению клинических случаев. К нам приезжают участники примерно из 50 вузов страны. Студенты университетов и колледжей проходят у нас практику – например, стоматологи, медицинские сестры. И не важно, что после практики кто-то уйдет работать в государственную систему, кто-то все равно придет к нам. Мы должны готовить врачей – это наша задача. Это общая задача государства и частной медицины. Точно так же, как и лечение пациентов.
«Я за конкуренцию. Но только за честную»
– Это повышает общий уровень компетенций и создает конкуренцию. Мне кажется, конкуренция – двигатель прогресса.
– Естественно. Я за конкуренцию. Но только за честную конкуренцию. К врачам у нас достаточно жесткие требования. Конечно, я не могу сказать, что все четыре с лишним тысячи наших врачей идеальны. Нет, это огромное количество людей. У каждого свой характер, свой уровень знаний. Но мы постоянно работаем над повышением их квалификации.
– Какой вы видите стратегию развития «СМ-клиники» на перспективу 1–3 года?
– Мы сейчас разрабатываем стратегию развития на 10 лет вперед. Проводим стратегические сессии. Вот буквально сегодня у нас была такая сессия. Работаем с нашими руководителями, обсуждаем, какой они видят компанию в будущем. Стратегия развития – это не просто построить еще десяток клиник. Это внедрение новых технологий, цифровизация, использование искусственного интеллекта. Но не в том смысле, в котором сейчас многие его воспринимают – будто он заменит врача. Нет, врача никто не заменит. Он должен быть помощником: например, избавлять врача от рутинной работы.