Цена привилегий
Все чаще премиальные клиенты ожидают индивидуально адаптированных программ и привилегий. Банкам приходится не только удовлетворять этот спрос, но и учитывать затраты на них
Банки ищут баланс между объемом привилегий и расходами на них, говорится в исследовании Frank RG «Премиум-банкинг в России 2026». Средние затраты на нефинансовые привилегии в расчете на одного клиента в премиальном сегменте за год увеличились на 26% до 8400 руб. в год, следует из расчетов аналитической компании. В то же время доля клиентов, воспользовавшихся хотя бы одной нефинансовой привилегией, в 2026 г. выросла на 7 п. п. к уровню прошлого года и достигла 77%.
Аналитики Frank RG изучили наполнение 17 премиальных программ 15 банков в трех клиентских премиум-категориях: с капиталом от 1 млн до 3 млн руб. (Pre-Affluent), от 3 млн до 10 млн руб. (Affluent) и от 10 млн руб. (Top Affluent). Также они провели экспертные интервью с руководителями премиальных программ 11 банков и опросили более 6600 премиальных клиентов.
Сейчас на рынке сложились три модели предложения банками привилегий премиальным клиентам, следует из исследования Frank RG. Самая распространенная – готовый набор с отдельными лимитами на каждый бонус; ее реализуют семь банков. Еще четыре предлагают «покупку» привилегии по выбору клиента в рамках общего лимита внутренней валюты. Три банка дают клиенту возможность выбрать одну или несколько опций на период с отдельными лимитами на каждую.
При этом большинство премиальных клиентов (63%) предпочитают самостоятельно выбирать привилегии, входящие в пакет, показал опрос Frank RG. 23,9% готовы делегировать выбор банку, а 13,1% занимают нейтральную позицию.
За год сегмент премиальных клиентов в банках претерпел ряд изменений, говорится в исследовании. Оптимизация ведется по четырем ключевым направлениям: уровневая модель, пороги входа, продуктовое наполнение и сервисная работа. Согласно мониторингу условий премиального обслуживания в 18 банках за 2026 г., уровневую модель внедрили 70% игроков, при этом три банка изменили уровни премиального обслуживания. Пять банков оптимизировали привилегии,