Каждый новый офис в Азии — это настоящая симфония
Как строится работа российской банковской структуры на азиатских рынках, почему в Китае важно «сохранить лицо», а в Индии — привыкнуть к местному восприятию времени, где во Вьетнаме можно снять деньги с карты «Мир» — это и многое другое рассказала «Снобу» Ольга Баша, член правления ВТБ
У ВТБ обширная филиальная сеть в странах ближнего и дальнего зарубежья. Как обстоят дела с ее развитием в странах Глобального Юга?
Группа ВТБ исторически сильна во внешней торговле. Азиатское направление — одно из ключевых для банка. Более 15 лет мы работаем в Китае и Индии, совместно с крупнейшим банком СРВ создали Вьетнамско-Российский совместный банк (ВРБ), открыли представительство в Иране, которое планируем трансформировать в полноценный филиал. На каждом из этих направлений у нас отстроена надежная расчетная инфраструктура, которая интегрирована с национальными платежными системами. Все это дает ВТБ возможность вести операции в местных валютах, создавать прямые каналы взаиморасчетов, не зависящих от каких-либо внешних геополитических потрясений. Хотя, конечно, последние оказывают определенное влияние на нашу деятельность.
С какими трудностями и проблемами ВТБ пришлось столкнуться на азиатских рынках? Они были связаны с бюрократией, особенностями менталитета, деловой этики?
Каждый новый рынок в Азии — это отдельная история успеха. Здесь нельзя ориентироваться на привычные банковские технологии и модели. Как говорится в известном фильме, «Восток — дело тонкое» — одним лишь получением лицензии и обустройством офиса там не обойтись. Нужно понимать культурный код страны, уклад ее жизни, особенности местного истеблишмента и бизнес-сообщества, а также знать, «в какую дверь стучать», чтобы решить нужный вопрос. Многое зависит от команды — важно достичь глубокой синергии опыта российских топ-менеджеров и знаний коллег из каждой страны. Мы изучаем историю и культуру стран наших партнеров, чтобы понимать их ценности, особенности мышления и возможные реакции. Каждый новый офис в Азии — это настоящая симфония. Все это я знаю не понаслышке – сама руководила работой офиса в Индии на протяжении четырех лет.
Как особенности Востока проявляются в конкретных ситуациях?
В России все этапы открытия филиала или представительства расписаны как по нотам и регламентированы. В азиатских странах все по-другому. Например, на первой встрече с руководством китайских корпораций или банков никаких деловых бесед не ведется, она больше похожа на некое формальное обсуждение ничего не значащих, на первый взгляд, тем. В основе деловой этики в Китае лежит принцип «мяньцзы» («сохранение лица»). Главное — не навредить собственной репутации или статусу, не потерять уважения в глазах другой стороны. В практике переговоров особенно ценится уважение к иерархии, умение обходить острые темы, сглаживать углы. Если попытаться сразу «взять быка за рога», в лучшем случае на этом все контакты прекратятся и ничего не получится.