Когда-то тех, кому поручались ключи от ворот замка, называли Comte des Cierges. сегодня быть консьержем не менее почетная и ответственная работа.

СНОБСтиль жизни

Дневник Сервис

Ключи без права передачи

Когда-то тех, кому поручались ключи от ворот замка, называли Comte des Cierges. сегодня быть консьержем не менее почетная и ответственная работа.

Сергей Николаевич

Мы познакомились в прошлом году на совместном мероприятии журнала «Сноб» и Citadele banka. Это был музыкально-поэтический вечер «Крылья будней» с участием Гидона Кремера и Чулпан Хаматовой, на который стремилась попасть вся Рига. Валентин и Раймонд помогали встречать гостей, занимались рассадкой, вежливо, но твердо отсекали тех, кто пытался прорваться в музыкальный зал Spīķeru без билета. Учтивые, любезные, невозмутимые. Я подумал тогда, что Рига – город маленький и все тут друг друга знают. Но дело не только в этом. Знать всех в лицо и по имени-отчеству входит в круг обязанностей отдела консьерж-сервиса Citadele banka. И это далеко не все, что здесь умеют.

Валентин Иванов

На консьержей в Латвии не учат. То есть школа отельеров наверняка есть, тем более что туристический бизнес является одной из главных статей дохода республики. Но то, что умеет консьерж-сервис банка Citadele, – высший пилотаж. Слушаешь и не веришь. Это невозможно, ни за какие деньги! Но нет, выясняется, что возможно. Особенно если ты владелец платиновых карт Visa Platinum и American Express Platinum. Можно, впрочем, обзавестись ежегодным абонементом на услуги консьерж-сервиса, который дает право набрать заветный номер и услышать вкрадчивый баритон, одинаково приятно звучащий по-русски, по-латышски и по-английски: «Чем могу вам быть полезен?» Это Валентин Иванов. У него мгновенные реакции прирожденного теннисиста и наметанный взгляд, не упускающий ничего из виду. Там, где другим нужны подробные файлы и инструкции, Валентин считывает информацию за долю секунды. Ему достаточно один раз взглянуть в глаза заказчика или просто задать два-три наводящих вопроса, чтобы понять ситуацию. Сказывается опыт ночного банковского оператора, вынужденного иметь дело с клиентами, у которых в самый неподходящий момент исчезала или была заблокирована банковская карта. Надо иметь железные нервы, чтобы выдерживать эти вопли и крики посреди ночи. Тут главное – найти правильную интонацию, успокоить, обнадежить, поддержать. Но если ночные банковские операторы – это в каком-то смысле добрые самаритяне, отслеживающие судьбу наших денежек, то банковские консьержи – это, конечно, мафия, я бы даже сказал, масонская ложа. Масоны – звучит все-таки благороднее. К тому же тут тоже речь идет о некоем международном Ордене, который объединяет профессионалов по всему миру. Страшных клятв они друг другу не давали, но без разветвленной и сложно устроенной сети, в том числе глобального сервиса American Express, представить себе деятельность консьерж-службы Citadele banka сегодня

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Скандал, терпение и труд Скандал, терпение и труд

69-й Каннский фестиваль вошел в историю причудливой программой и возмутительным для многих призовым раскладом. Причиной скандала стали вовсе не сюрреализм, каннибализм или секс-эскапады, украшавшие многие фильмы: современный мир возбуждают только политические выпады. Один из них – фильм Кена Лоуча «Я, Дэниэл Блейк» – удостоился «Золотой пальмовой ветви».

СНОБ
Не боги горшки обжигают: за что мы благодарны Михаилу Горшеневу из «Короля и Шута» Не боги горшки обжигают: за что мы благодарны Михаилу Горшеневу из «Короля и Шута»

Семь вещей, за которые стоит поблагодарить Михаила Горшенева

Правила жизни
Чем ты это сказала? Чем ты это сказала?

Кто говорит с нами из колонок?

Men Today
Как выбрать фильтр для воды? Есть всего два важных параметра Как выбрать фильтр для воды? Есть всего два важных параметра

Разбираемся, как выбрать идеальную систему очистки воды

ТехИнсайдер
Как написать в Ватсап без добавления контакта Как написать в Ватсап без добавления контакта

Разберем, написать в Ватсап без добавления номера в телефонную книгу

CHIP
Роман Михайлов: Страна в то время быстро лепила себя, как из пластилина Роман Михайлов: Страна в то время быстро лепила себя, как из пластилина

Режиссер Роман Михайлов — о снах и сказочных 90-х

Ведомости
Почему скрипят тормоза у машины и что с этим делать Почему скрипят тормоза у машины и что с этим делать

Почему возникает скрип тормозов и когда он действительно требует внимания

РБК
Что скрывается за модным словом «роялти» ? Что скрывается за модным словом «роялти» ?

Пассивный доход на интеллектуальной собственности: как работает роялти?

Наука и техника
Что такое отложенный налог на прибыль и зачем его учитывать Что такое отложенный налог на прибыль и зачем его учитывать

Как работает отложенный налог на прибыль

Inc.
Чтобы изучать Вселенную, надо выходить в космос Чтобы изучать Вселенную, надо выходить в космос

Институт астрономии РАН запустит УФ-обсерваторию и создаст лунную базу

Наука и жизнь
Ох уж эти детки Ох уж эти детки

Звездные мамы и папы рассказали, чему научились у своих детей

Grazia
10 фильмов про Супермена, от худших к лучшим 10 фильмов про Супермена, от худших к лучшим

Самые лучшие и самые худшие фильмы про Супермена

Maxim
На своем языке На своем языке

Как говорить, чтобы тебя услышали: техника осознанной речи

Лиза
Генно-модифицированные островковые клетки прижились у пациента без иммуносупрессии Генно-модифицированные островковые клетки прижились у пациента без иммуносупрессии

Успех эксперимента по пересадке генно-модифицированных аллогенных бета-клеток

N+1
Евпатория Евпатория

Евпатория — город, существующий во многих измерениях

Знание – сила
Ставка на повышение: как «Ливерпуль» увеличил доходы и смог покупать дорогих игроков Ставка на повышение: как «Ливерпуль» увеличил доходы и смог покупать дорогих игроков

Как рекордный рост доходов позволил «Ливерпулю» больше вкладывать в трансферы

Forbes
Когда консьерж — это бот: 7 HotelTech-стартапов, меняющих отели Когда консьерж — это бот: 7 HotelTech-стартапов, меняющих отели

Тренды и стартапы в HotelTech-индустрии, которое меняет пользовательский опыт

Inc.
«Не слияние, а бордель»: как создатели «Южного парка» стали миллиардерами «Не слияние, а бордель»: как создатели «Южного парка» стали миллиардерами

Как мультсериал для взрослых о четырех мальчиках стал прибыльным феноменом?

Forbes
Невидимая опасность Невидимая опасность

Что делать, чтобы не подхватить грибок?

Лиза
Можно ли плавать в Apple Watch: разбираемся в нюансах умных часов компании Можно ли плавать в Apple Watch: разбираемся в нюансах умных часов компании

Можно ли плавать в Apple Watch? Давайте разбираться. Нюансов здесь хватает

ТехИнсайдер
Полет Fram2 Полет Fram2

Командиром этого полета был Ван Чунь – миллионер, оплативший полет участников

Наука и техника
Диета одного дня Диета одного дня

Сутки в неделю без животных продуктов – в чем польза

Лиза
Жабрей и зябра, они же пикульники Жабрей и зябра, они же пикульники

Пикульники — настоящие джентльмены среди растения, хотя и каждый со своим нравом

Наука и жизнь
Чем закусывать Jagermeister Чем закусывать Jagermeister

Копченое, кислое и сладкое — чем закусывать немецкую знаменитую настойку?

Maxim
Где на Руси отдыхать хорошо Где на Руси отдыхать хорошо

Лучшие места в России по версии Men Today

Men Today
Каннибалы 5600 лет назад съели в Атапуэрке 11 человек Каннибалы 5600 лет назад съели в Атапуэрке 11 человек

Ученые проанализировали многочисленные человеческие кости из пещеры Эль-Мирадор

N+1
Лекарство от уныния: как философия помогает бороться с тревогой и внутренней пустотой Лекарство от уныния: как философия помогает бороться с тревогой и внутренней пустотой

Почему в мире бесконечных возможностей мы все чаще чувствуем тревогу, пустоту?

Forbes
Зонд NASA использовал Марс как тестовую площадку при полете к Европе Зонд NASA использовал Марс как тестовую площадку при полете к Европе

Ученые успешно протестировали радарную систему зонда Europa Clipper

ТехИнсайдер
Культ кумари: почему в Непале поклоняются девочкам и за что критикуют эту традицию Культ кумари: почему в Непале поклоняются девочкам и за что критикуют эту традицию

Почему правозащитники выступают за отказ от традиций культа кумари

Forbes
Эти ошибки допускают все, и только 35% людей пользуются беспроводными наушниками правильно Эти ошибки допускают все, и только 35% людей пользуются беспроводными наушниками правильно

Ошибки, которые ухудшают качество звука и срок службы наушников

ТехИнсайдер
Открыть в приложении