Когда-то тех, кому поручались ключи от ворот замка, называли Comte des Cierges. сегодня быть консьержем не менее почетная и ответственная работа.

СНОБСтиль жизни

Дневник Сервис

Ключи без права передачи

Когда-то тех, кому поручались ключи от ворот замка, называли Comte des Cierges. сегодня быть консьержем не менее почетная и ответственная работа.

Сергей Николаевич

Мы познакомились в прошлом году на совместном мероприятии журнала «Сноб» и Citadele banka. Это был музыкально-поэтический вечер «Крылья будней» с участием Гидона Кремера и Чулпан Хаматовой, на который стремилась попасть вся Рига. Валентин и Раймонд помогали встречать гостей, занимались рассадкой, вежливо, но твердо отсекали тех, кто пытался прорваться в музыкальный зал Spīķeru без билета. Учтивые, любезные, невозмутимые. Я подумал тогда, что Рига – город маленький и все тут друг друга знают. Но дело не только в этом. Знать всех в лицо и по имени-отчеству входит в круг обязанностей отдела консьерж-сервиса Citadele banka. И это далеко не все, что здесь умеют.

Валентин Иванов

На консьержей в Латвии не учат. То есть школа отельеров наверняка есть, тем более что туристический бизнес является одной из главных статей дохода республики. Но то, что умеет консьерж-сервис банка Citadele, – высший пилотаж. Слушаешь и не веришь. Это невозможно, ни за какие деньги! Но нет, выясняется, что возможно. Особенно если ты владелец платиновых карт Visa Platinum и American Express Platinum. Можно, впрочем, обзавестись ежегодным абонементом на услуги консьерж-сервиса, который дает право набрать заветный номер и услышать вкрадчивый баритон, одинаково приятно звучащий по-русски, по-латышски и по-английски: «Чем могу вам быть полезен?» Это Валентин Иванов. У него мгновенные реакции прирожденного теннисиста и наметанный взгляд, не упускающий ничего из виду. Там, где другим нужны подробные файлы и инструкции, Валентин считывает информацию за долю секунды. Ему достаточно один раз взглянуть в глаза заказчика или просто задать два-три наводящих вопроса, чтобы понять ситуацию. Сказывается опыт ночного банковского оператора, вынужденного иметь дело с клиентами, у которых в самый неподходящий момент исчезала или была заблокирована банковская карта. Надо иметь железные нервы, чтобы выдерживать эти вопли и крики посреди ночи. Тут главное – найти правильную интонацию, успокоить, обнадежить, поддержать. Но если ночные банковские операторы – это в каком-то смысле добрые самаритяне, отслеживающие судьбу наших денежек, то банковские консьержи – это, конечно, мафия, я бы даже сказал, масонская ложа. Масоны – звучит все-таки благороднее. К тому же тут тоже речь идет о некоем международном Ордене, который объединяет профессионалов по всему миру. Страшных клятв они друг другу не давали, но без разветвленной и сложно устроенной сети, в том числе глобального сервиса American Express, представить себе деятельность консьерж-службы Citadele banka сегодня

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Книга перемен Книга перемен

Нью-йоркская квартира актрисы Джулианн Мур

AD
Лидеры немного замедлились Лидеры немного замедлились

Топ-25 игроков увеличили выпуск комбикормов на 2,8%

Агроинвестор
Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2 Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2

Какими были отношения США и России накануне войны между Севером и Югом

Наука и техника
Если села батарейка Если села батарейка

20 способов восстановиться за 15 минут

Лиза
Звезды манящие Звезды манящие

Ослепительная вспышка, которой уже некого слепить, миг неуловимый

Знание – сила
Прививка от аллергии АСИТ — как она работает? Прививка от аллергии АСИТ — как она работает?

Вместо того чтобы смягчать симптомы аллергии, можно устранить причину

СНОБ
Еда с повышенным содержанием расходов Еда с повышенным содержанием расходов

Что толкает цены на продовольствие вверх

Эксперт
Алексей Гореславский: Контент не кирпич, который просто лежит на платформе Алексей Гореславский: Контент не кирпич, который просто лежит на платформе

ИРИ – организация, которая поддерживает производство онлайн-контента

Ведомости
Эпидемия цифрового слабоумия: почему нынешние поколения глупее предыдущих Эпидемия цифрового слабоумия: почему нынешние поколения глупее предыдущих

Почему из-за развития цифровых технологий снижаются когнитивные функции человека

Монокль
Как научиться принимать комплименты Как научиться принимать комплименты

Почему бывает трудно принимать комплименты и как с этим справиться

Inc.
«Я всегда побеждаю»: как французская актриса Сара Бернар сделала себя сенсацией «Я всегда побеждаю»: как французская актриса Сара Бернар сделала себя сенсацией

История суперзвезды рубежа XIX-го и XX веков Сары Бернар

Forbes
Блеск и несчастья «Великого Гэтсби» Блеск и несчастья «Великого Гэтсби»

Краткая история главного американского произведения 1920‑х

Weekend
Золотые гривы Золотые гривы

Как в Ивашкове появилось ранчо с золотогривыми лошадьми

Отдых в России
8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми 8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми

Аммиак — один из самых мощных и недорогих бытовых очистителей

VOICE
Чёрная дыра по соседству? Чёрная дыра по соседству?

Может ли в центре Млечного Пути находится еще одна сверхмассивная чёрная дыра?

Наука и жизнь
«Важно знать и понимать своего посетителя» «Важно знать и понимать своего посетителя»

Роман Валериевич Ковриков о том, зачем сегодня идут в музей

Санкт-Петербургский университет
Почему взрослые дети не уважают зрелых родителей: мнение и советы психоаналитика Почему взрослые дети не уважают зрелых родителей: мнение и советы психоаналитика

Почему мы считаем родительские убеждения устаревшими и обесцениваем их опыт

Psychologies
Там, где свет слушает звук Там, где свет слушает звук

Как и для чего создаются гиперспектрометры и мультиспектральные камеры

Наука и жизнь
Коллекция суеверий Коллекция суеверий

Угличский музей мистики Дарьи Чужой переосмысляет фольклор

Отдых в России
Исследователи обнаружили, что черные дыры могут помочь в процветании жизни, а не положить ей конец Исследователи обнаружили, что черные дыры могут помочь в процветании жизни, а не положить ей конец

Черные дыры могут быть не такими губительными для жизни, как предполагалось

Inc.
Соль земли Соль земли

Зимнее путешествие по Пермскому краю: ледяная пещера, Чердынь и виды Колвы

Отдых в России
Зажигая маяки Зажигая маяки

Зимнее бездорожье длиной в 2 недели: что манит участников «Экспедиции-Трофи»?

Отдых в России
Пишем красиво Пишем красиво

Надо ли тратить силы и время, чтобы научить ребенка красиво писать?

Лиза
В тени новой биологии, или Вверх по лестнице, ведущей вниз В тени новой биологии, или Вверх по лестнице, ведущей вниз

Сравнительная анатомия – старая наука, интеллектуальный опыт которой очень богат

Знание – сила
Революция со счастливым концом Революция со счастливым концом

Рубеж XIX и XX веков отмечен бурными событиями в целом ряде наук

Знание – сила
Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине

Одиночество — это не пустота, а пространство для наполнения своей жизни смыслами

Psychologies
Территория детства Территория детства

7 особенностей дизайна, которые точно понравятся твоему ребенку

Лиза
Если на месте не сидится Если на месте не сидится

Все существа, начиная с самых первых, неустанно пытались обрести движение

Наука и жизнь
Елизавета Юрьева: «Гордость зачастую – это способ защиты» Елизавета Юрьева: «Гордость зачастую – это способ защиты»

Елизавета Юрьева рассказывает, как она стала цыганкой

Ведомости
Жизнь в магнитном поле Жизнь в магнитном поле

Как изучают незаметные для органов чувств магнитные эффекты

Наука и жизнь
Открыть в приложении