Директор AliExpress Лю Вэй о том, как мы будем совершать покупки в будущем

GQРепортаж

«Сейчас у нас есть шанс изменить все», – директор AliExpress Россия о времени глобальных перемен

Компания AliExpress за 10 лет своего существования превратилась в одного из главных игроков мирового ретейла. GQ пообщался с директором AliExpress Россия с китайской стороны Лю Вэй, чтобы узнать, как мы будем совершать покупки в будущем.

Антон Иванов

Сейчас уже 1/4 населения Земли – это люди поколения Z. Когда журнал GQ и консалтинговая компания McKinsey проводили исследование на тему их ценностей и интересов, оно показало, что «зеты» совсем не похожи на предшествовавшие им поколения X и Y. А вы замечаете отличия в поведении покупателей разных поколений?

Пожалуй, самое важное для поколения Z — ощущение вовлеченности компании в их виртуальную жизнь и уровень сервиса. Последнее касается не только доставки — надо много работать над тем, чтобы их опыт взаимодействия с вами был комфортным. Меняются и каналы коммуникации, и их формат. Индустрия торговли геймифицируется: пользователи хотят не просто неограниченный выбор. Им нужно выразить себя через покупку, получить новые эмоции и развлечься.

И что им можно предложить?

Мы экспериментируем с форматами — например, запускали в Россию стриминг-викторину, которую вели блогеры. Еще очень важна интеграция маркетплейсов в социальные сети и мессенджеры. Например, благодаря нашему партнерству с «ВКонтакте» пользователи могут общаться и покупать товары прямо в одном приложении.

А под текущую ситуацию с переходом покупателей на домашний режим вам сильно пришлось подстраиваться?

Нашей команде повезло: мы смогли оперативно перенять опыт китайских коллег и мобилизовать бизнес и внутренние ресурсы быстрее остальных на рынке. Мы организовали дополнительные поставки самых важных товаров. Еще создали удобный раздел с товарами для дома, которые можно получить за пару дней из Москвы. Первыми стали следить, чтобы продавцы не завышали цены на товары первой необходимости. Выделили специальные ресурсы, чтобы подбодрить людей. Буквально за два дня организовали серию трансляций внутри приложения. Там рассказываем вместе с экспертами, как полезно или весело провести время дома.

748a63

Много зрителей подключалось к трансляции?

В приложении и в соцсетях наши стримы собирают больше миллиона просмотров, а недавний концерт c командой Playtronica, где музыканты играли на вещах с AliExpress, побил рекорд и собрал почти 2,5 миллионов просмотров только «ВКонтакте». Стримы выходят внутри самого приложения AliExpress, там люди могут сразу же покупать вещи, которые мы показываем в лайве. Такой функции магазина на диване нового уровня больше ни у кого нет. На период карантина мы выходим в прямой эфир каждый вечер по будням.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Теория и практика игр Теория и практика игр

Братья Игорь и Дмитрий Бухманы построили компанию Playrix

Forbes
«Мы ждем угонов». Где лучше не парковаться на самоизоляции «Мы ждем угонов». Где лучше не парковаться на самоизоляции

Рост курса доллара, безработица и самоизоляция — как это влияет на угоны

РБК
Самцы афалин спели дуэтом для привлечения самок Самцы афалин спели дуэтом для привлечения самок

Самцы афалин при групповом привлечении самки синхронизируют вокализацию

N+1
Взлететь над водой: яхты на подводных крыльях Взлететь над водой: яхты на подводных крыльях

Добиться под парусом сумасшедших скоростей

Популярная механика
Джордж Мартин: «Я хочу, чтобы читатели чувствовали себя так, будто в их семье кто-то умер» Джордж Мартин: «Я хочу, чтобы читатели чувствовали себя так, будто в их семье кто-то умер»

Джордж Мартин о «Властелине колец», видеоиграх и дорнийских женщинах

Esquire
Манифест нежности Манифест нежности

Ксения Рождественская о книге «Расторгуев» и ее герое

Weekend
Балетные костюмы и военная форма: почему вам стоит узнать о бренде King & Tuckfield Балетные костюмы и военная форма: почему вам стоит узнать о бренде King & Tuckfield

Красивая одежда на каждый день для истинных ретросексуалов

GQ
Глава 3: Нью-Йорк и Чикаго Глава 3: Нью-Йорк и Чикаго

– Вы гангстеры? – Нет. Мы русские

Esquire
Вредительское собрание Вредительское собрание

Шестиногие враги российской экономики

Огонёк
20 фактов о Pixar 20 фактов о Pixar

Занятные сведения о твоих любимых аниматорах и мастерах спецэффектов

Maxim
Агата Муцениеце: «Преодолев трудности, можно ощутить счастье в полной мере» Агата Муцениеце: «Преодолев трудности, можно ощутить счастье в полной мере»

Агата Муцениеце рассказала, как проходит её самоизоляция

Здоровье
Навстречу мечте Навстречу мечте

Интервью с Еленой Лысенко-Салтыковой – первой в России женщиной-машинистом

Cosmopolitan
Без вариантов Без вариантов

В начале карьеры Хавьер обещал матери не позорить старую актерскую династию

Glamour
«Полный хаос». Автор «И повсюду тлеют пожары» Селеста Инг — об эпидемии и сериале с Риз Уизерспун «Полный хаос». Автор «И повсюду тлеют пожары» Селеста Инг — об эпидемии и сериале с Риз Уизерспун

Писательница Селеста Инг об экранизации своей книги и дебюте в кино

Forbes
Как построить современный банк: правила бизнеса Олега Тинькова Как построить современный банк: правила бизнеса Олега Тинькова

Принципы создания эффективного банка, описанные Олегом Тиньковым

Forbes
Купание младенцев: постарайтесь все превратить в игру Купание младенцев: постарайтесь все превратить в игру

Купание малыша – совсем не страшная процедура

Мама и малыш

Хочешь чего-то новенького? Начни с цвета волос!

Cosmopolitan
«Вирус загнал нас в подвал, как героев фильма «Паразиты»: женщины о том, как делать кино в разгар эпидемии «Вирус загнал нас в подвал, как героев фильма «Паразиты»: женщины о том, как делать кино в разгар эпидемии

Пандемия не смогла остановить творчество этих женщин

Forbes
Испанские дельфины стали чаще болеть язвой желудка из-за червей-паразитов Испанские дельфины стали чаще болеть язвой желудка из-за червей-паразитов

Число случаев открытой язвы желудка у дельфинов заметно выросло

N+1
Русская культура заговора: Враги Путина Русская культура заговора: Враги Путина

Как в России зарождались конспирологические теории в книге Ильи Яблокова

СНОБ
Как менялась память о Второй мировой войне Как менялась память о Второй мировой войне

В России «национальная» память о войне превратилась в гражданскую религию

Эксперт
Почему многие успешные люди снова увлеклись астрологией Почему многие успешные люди снова увлеклись астрологией

Как астрология помогает уменьшить возможные риски в жизни и бизнесе

GQ
Госпиталь на карантине Госпиталь на карантине

Зачем сносить и заново строить инфекционные лечебницы

Forbes
Пристегните ремни: на фондовом рынке начинается самое незабываемое приключение с 1930-х годов Пристегните ремни: на фондовом рынке начинается самое незабываемое приключение с 1930-х годов

Мировая экономика взяла курс на высокую инфляцию

Forbes
Олимпийский код Олимпийский код

Спортивное программирование – спорт высоких достижений

Популярная механика
Брошенные виллы в Испании: что станет с «запасными аэродромами» богатых россиян за рубежом Брошенные виллы в Испании: что станет с «запасными аэродромами» богатых россиян за рубежом

Состоятельные россияне вынуждены менять долгосрочную жизненную стратегию

Forbes
«Агенты перемен». Как Cartier Women's Initiative объединяет женщин, которые способны изменить мир «Агенты перемен». Как Cartier Women's Initiative объединяет женщин, которые способны изменить мир

Уинджи Сампайо о том, что объединяет лучших предпринимательниц со всего света

Forbes
3 причины смотреть и 3 причины не смотреть боевик «Эвакуация» с Крисом Хемсвортом 3 причины смотреть и 3 причины не смотреть боевик «Эвакуация» с Крисом Хемсвортом

Стоит ли смотреть новый боевик с Крисом Хемсвортом «Эвакуация»?

Maxim
«Миру придется рискнуть еще раз» «Миру придется рискнуть еще раз»

Экономист Николай Диденко — о причине, регулярно запускающей кризисный механизм

Огонёк
Поля морей Поля морей

Новые технологии сельского хозяйства: фермы в океане

Популярная механика
Открыть в приложении