Что такое «цифровая доступность» и как IT-сервисы делают удобными для всех

РБКHi-Tech

Василина Дрогичинская: «Цифровая доступность IT-продуктов становится общемировым трендом»

Англоязычный термин accessibility, или российское выражение «цифровая доступность», — это меры, принимаемые для того, чтобы IT-сервисы были удобными для всех людей без исключения. Разбираемся с экспертом, какими они бывают

Автор: Василина Дрогичинская, менеджер направления инклюзии сервисов VK

Согласно исследованию, проведенному организацией Appt Foundation (Нидерланды), 43% пользователей мобильных устройств включают хотя бы одну настройку доступности в своих гаджетах. То есть почти половина аудитории на постоянной основе увеличивает шрифт и/или делает его жирнее, использует инверсию цветов, увеличивает фрагменты экрана и т.д.

Традиционно требования к цифровой доступности учитывают особенности пользователей по зрению, слуху, моторным и когнитивным функциям. Причем далеко не всегда эти «особенности» предполагают инвалидность. Например, людям с дальтонизмом (цветовой слепотой) зачастую не присваивается инвалидность. Хотя их глаза на протяжении всей жизни не воспринимают определенный цветовой спектр, а значит, видят дизайн привычных нам сервисов и приложений совсем в иных оттенках.

Инвалидность также не присваивается, если человек сломал руку или, скажем, перенес операцию на глазах. То есть попал в ситуацию, когда в течение нескольких дней испытывает временные ограничения и взаимодействует с цифровыми продуктами нестандартно.

С чего все началось

Учет различных особенностей пользователей при разработке IT-продуктов только начинает становиться общемировым трендом. Долгое время он был скорее частной практикой некоторых крупных компаний или особенно инициативных и неравнодушных сотрудников. Например, в Apple начали заниматься цифровой доступностью (accessibility) еще в 2005 году. В Facebook* организовали соответствующий отдел в 2011 году, а Twitter всерьез обратился к этому направлению только в 2020 году.

* Принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.

В России развитие темы идет по схожему сценарию. Первыми ее начали заметно развивать в компании «Сбер». Например, в 2018 году их команда опубликовала гайд, который до сих пор многие разработчики, дизайнеры и менеджеры используют как точку входа в цифровую доступность. Спустя некоторое время тему активно начали развивать VK, «Яндекс», «Додо Пицца», Mos.ru и многие другие российские компании.

Интернет для незрячих

Вопреки распространенному заблуждению, незрячие люди не только активно используют цифровые сервисы, но также и разрабатывают сайты, программируют приложения и компьютерные игры.

Повышение доступности цифровых продуктов для незрячих пользователей влияет на удобство и для слабовидящих. Но особенно интересно то, что невизуальная доступность также упрощает взаимодействие с IT-сервисами для пользователей с нарушением моторных функций.

Незрячая аудитория воспринимает сайты и приложения на слух. Для озвучивания всех кнопок, изображений, текстов и других элементов используются программы экранного доступа (скринридеры). Они есть практически во всех устройствах, будь то мобильный телефон, планшет или компьютер. Причем существуют и предустановленные скринридеры, и программы, которые можно загрузить из внешних источников. Чтобы все элементы озвучивались корректно, важно учитывать правила доступности уже на этапе разработки сервиса.

Например, такие правила учтены в мобильных приложениях социальной сети «Одноклассники» (Android и iOS), а также почты Mail.ru (Android). Эти сервисы прошли проверку системы добровольной сертификации инклюзивного проекта Everland «Доступность торговых помещений, веб-сайтов и мобильных приложений». Пользователи могут понять, где они находятся сейчас и что именно им доступно на странице. Например, читать ленту, отмечать посты эмоциями на выбор, обмениваться сообщениями, комментировать публикации и даже узнавать, что изображено на фотографиях (в iOS-приложении OK).

О доступности 13 своих сервисов рассказали в «Яндексе». Первым сервисом, который начал полноценно работать со скринридерами, стало «Такси» — его адаптировали в ноябре 2021 года. Затем список пополнили «Поиск», «Яндекс Лавка», «Браузер», клиенты «Диска» для компьютеров и смартфонов, веб-версия «Карт», приложения «Почты» и «Переводчика», приложение «Яндекс с Алисой», а также «Умная камера», «Букмейт», «Кинопоиск» и «Яндекс Музыка».

Интернет для слабослышащих

По данным Минздравсоцразвития, в России насчитывается около 10% слабослышащих и неслышащих людей (около 14 млн человек). Из них официально зарегистрированных инвалидов по слуху только 220 тыс.

Более того, по прогнозам ВОЗ, к 2050 году нарушения слуха могут возникнуть у каждого четвертого жителя планеты. Однако потребность в адаптации звуков в текст необходима не только для пользователей с нарушениями слуха. Согласно опросу, проведенному компаниями Verizon Media и Publicis Media, 69% людей предпочитают в общественных местах выключать звук, если у них нет наушников. Поэтому, оказавшись в общественном транспорте без наушников, большинство из нас предпочтут отложить просмотр сериала или видеоинтервью, если в них не будет субтитров.

Российские цифровые сервисы ведут работу в этом направлении. Скрытые субтитры есть в приложении «Билайн ТВ» и во множестве киносервисов, например, «Иви», Wink и «Кинопоиск». С 2021 года команда «VK Видео» добавила автоматическое субтитрование загруженных роликов. А в «VK Мессенджере» аудиосообщения можно перевести в текст и прочитать.

Если же говорить о практике использования жестового языка как альтернативного источника общения, то у «Сбера» внедрена услуга общения с переводчиком-консультантом, который на русском жестовом языке (РЖЯ) разъяснит все детали клиентам с нарушениями слуха.

МТС еще в конце 2022 года сообщало о переводе на РЖЯ новогодних мультфильмов «Умка на елке», «Чебурашка. Секрет праздника», «Вовка и зима в Тридевятом царстве» и 13 серий (с 45-го по 58-й эпизод) «Простоквашино».

Интернет для всех без исключений

Цифровая доступность касается не только зрения и слуха. Сегодня сервисы стремятся стать максимально удобными для любых пользователей. Например, это касается людей с нарушением моторных функций (ДЦП, отсутствие или повреждение конечностей, паралич, тремор).

Многие из них, работая за компьютером, пользуются исключительно клавиатурой, игнорируя мышь. Причем управлять могут и пальцами рук, и пальцами ног. А еще могут использовать карандаш, зажатый в зубах, или различные ассистивные устройства типа джойстиков или специально настраиваемых кнопок. Также иногда возможно и использование мобильных устройств.

Стоит помнить, что люди с нарушением моторики также могут не иметь инвалидности. Человек с младенцем на руках или с тяжелыми сумками — это тоже пользователи, которым важно упрощать взаимодействие с гаджетами.

Еще один важный блок для тех, кто работает с адаптацией сервисов под законы цифровой доступности, — это доступность для людей с разными когнитивными способностями. Есть такое мнение (с которым сложно не согласиться), что дизайн для людей с аутизмом — один из самых удобных вообще для всех. А все потому, что правила доступности для этой аудитории как будто дают глазам отдохнуть: простые формы, высокая контрастность (без бледно-серых букв на светло-сером фоне), простая навигация, наличие пустого пространства между объектами. При соблюдении этих пунктов глаза и мозг не раздражены миганиями, вспышками, кричащими картинками и отсутствием логики.

Уже много лет в Сети живет понятие «ясный язык» (в англоязычном сегменте — easy to read). Это адаптированный письменный язык, который понятен абсолютно всем, включая людей с инвалидностью и с ментальными особенностями (с синдромом Дауна или аутизмом). Например, слово «буккроссинг». Классический вариант его определения: «Книгообмен (полка буккроссинга) — место, укрытое от непогоды, куда можно принести прочитанные книги и/или забрать лежащую там книгу». Вариант на ясном языке: «Что такое буккроссинг? Буккроссинг — это обмен книгами. Полка буккроссинга — это полка для обмена книгами. Книги на полке бесплатные. Это значит, что за эти книги не нужно платить. Книги на полке уже прочитали другие люди. Возьмите с полки книгу, которая вам понравилась. Или положите на полку свою книгу, которую вы уже прочитали».

В России особое внимание к ясному языку привлекают благотворительные фонды «Синдром любви» и «Даунсайд ап». Они создали проект «Простыми словами», посвященный ясному языку и доступной коммуникации.

Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Я вечно все порчу»: что такое ограничивающие убеждения и как они влияют на нашу жизнь «Я вечно все порчу»: что такое ограничивающие убеждения и как они влияют на нашу жизнь

Почему возникают ограничивающие убеждения и как с ними справиться?

Psychologies
Попытка номер пять Попытка номер пять

Имеет ли концепция сотрудничества людей и машин право на существование

РБК
«Будущий интернет будущего» «Будущий интернет будущего»

Что такое Web 3.0 и когда наступит эпоха Web 4.0

РБК
Александр Самойленко: «Актерством невозможно было зарабатывать деньги, думал, что надо поменять профессию» Александр Самойленко: «Актерством невозможно было зарабатывать деньги, думал, что надо поменять профессию»

Мне всегда хотелось заниматься чем-то большим, нежели актерство

Коллекция. Караван историй
Женский вопрос Женский вопрос

Фиброаденома молочной железы: современные способы лечения

Лиза
Слоны поприветствовали друг друга жестами и голосом Слоны поприветствовали друг друга жестами и голосом

Поведение слонов включает в себя совокупность вокализаций, движений и жестов

N+1
Лучшие роли Бернарда Хилла, сыгравшего Теодена из «Властелина колец» Лучшие роли Бернарда Хилла, сыгравшего Теодена из «Властелина колец»

Вспоминаем лучшие роли известного британского актера Бернарда Хилла

Maxim
Ставки против: как букмекеры принесли лигам США миллиарды и создали проблемы Ставки против: как букмекеры принесли лигам США миллиарды и создали проблемы

Мир профессионального спорта регулярно сотрясают скандалы, связанные со ставками

Forbes
OpenAI представила мультимодальную генеративную модель GPT-4o OpenAI представила мультимодальную генеративную модель GPT-4o

Компания OpenAI представила мультимодальную генеративную модель GPT-4o

N+1
Город в поисках культурной идентичности Город в поисках культурной идентичности

Улан-Удэ: русская провинциальная архитектура и монгольская героика

Weekend
Одна из «Девочек»: как Лина Данэм изменила женские образы на экране и пережила хейт Одна из «Девочек»: как Лина Данэм изменила женские образы на экране и пережила хейт

как актриса Лина Данэм борется со стереотипами, не боясь делать ошибки

Forbes
История, как женщина в Чехии нашла клад со средневековыми монетами! Вас поразит их количество История, как женщина в Чехии нашла клад со средневековыми монетами! Вас поразит их количество

Обнаруженные серебряные монеты, известные как денье

ТехИнсайдер
Рентабельное яблоко полного цикла Рентабельное яблоко полного цикла

Компания «Брянский сад» построила первые ультрасовременного плодохранилища

Монокль
Зажечь по-семейному Зажечь по-семейному

Как распознать за угасающей искрой яркое пламя страсти, которое вновь разгорится

Psychologies
9 легендарных спортивных арен: от театра для снукера до королевского гольф-поля 9 легендарных спортивных арен: от театра для снукера до королевского гольф-поля

Уникальные локациях, которые стали точкой притяжения популярных видов спорта

Forbes
«У меня нет контакта со всеми. У меня есть контакт с каждым». Отрывок из книги о детском спорте «У меня нет контакта со всеми. У меня есть контакт с каждым». Отрывок из книги о детском спорте

Как избежать физических и психологических травм в детском спорте

СНОБ
«Ищу мужа с шанхайской пропиской»: как работают китайские брачные рынки «Ищу мужа с шанхайской пропиской»: как работают китайские брачные рынки

Отношения в Китае: стихийные брачные рынки под открытым небом и феминизм

Forbes
«Компании снижают градус серьезности» «Компании снижают градус серьезности»

Как перекус новостями и жажда новых зрелищ меняют тренды в индустрии контента

РБК
Что делать, чтобы жить счастливее: идеи из книги «Мозг и его потребности» Что делать, чтобы жить счастливее: идеи из книги «Мозг и его потребности»

Как нейромедиаторы влияют на качество жизни?

РБК
Сказочные мотивы Сказочные мотивы

Райский сад в просторных апартаментах в стиле современного ар-деко

SALON-Interior
Как наладить отношения с деньгами: 4 главных правила управления капиталом Как наладить отношения с деньгами: 4 главных правила управления капиталом

Как его сбросить ложные установки и дать зеленый свет энергии денег?

Psychologies
Лизнуть яйцо за миллион: почему жители Урала готовы рискнуть здоровьем ради денег Лизнуть яйцо за миллион: почему жители Урала готовы рискнуть здоровьем ради денег

Почему люди считают деньги приоритетнее своего здоровья?

Psychologies
Наперекор Бажову Наперекор Бажову

Алиса Горшенина: женские корни волшебной сказки

Weekend
Эмоциональная уязвимость: кому она свойственна и как с ней справиться Эмоциональная уязвимость: кому она свойственна и как с ней справиться

Что отличает эмоциональную уязвимость, почему она развивается не у всех?

Psychologies
«Почему мне не рассказали это в 13 лет?»: чему важно научить девочек сегодня «Почему мне не рассказали это в 13 лет?»: чему важно научить девочек сегодня

Какие знания нужны девочкам сегодня?

Forbes
Раз, два, ведьма заберет тебя: что смотреть, если вам нравится сериал «Уэнсдэй» Раз, два, ведьма заберет тебя: что смотреть, если вам нравится сериал «Уэнсдэй»

10 мистических сериалов, напоминающих «Уэнсдэй»

Правила жизни
Что такое глутатион и почему это вещество так важно для организма? Что такое глутатион и почему это вещество так важно для организма?

Глутатион: полезные свойства антиоксиданта и как его восполнять

Psychologies
Ложь, шум и капелька яда Ложь, шум и капелька яда

Каким цифровым «зельем» можно отравить нейросеть и к чему это приведет

РБК
Замечали цветные кружки на продуктовых упаковках? Узнайте, что это такое! Замечали цветные кружки на продуктовых упаковках? Узнайте, что это такое!

Что значит тайный язык из ярких кругов или квадратов на упаковках с едой?

ТехИнсайдер
Как правильно пить в одиночестве: 12 честных правил Как правильно пить в одиночестве: 12 честных правил

Как пить в одиночку осознанно и продуманно?

Maxim
Открыть в приложении