Что такое «цифровая доступность» и как IT-сервисы делают удобными для всех

РБКHi-Tech

Василина Дрогичинская: «Цифровая доступность IT-продуктов становится общемировым трендом»

Англоязычный термин accessibility, или российское выражение «цифровая доступность», — это меры, принимаемые для того, чтобы IT-сервисы были удобными для всех людей без исключения. Разбираемся с экспертом, какими они бывают

Автор: Василина Дрогичинская, менеджер направления инклюзии сервисов VK

Согласно исследованию, проведенному организацией Appt Foundation (Нидерланды), 43% пользователей мобильных устройств включают хотя бы одну настройку доступности в своих гаджетах. То есть почти половина аудитории на постоянной основе увеличивает шрифт и/или делает его жирнее, использует инверсию цветов, увеличивает фрагменты экрана и т.д.

Традиционно требования к цифровой доступности учитывают особенности пользователей по зрению, слуху, моторным и когнитивным функциям. Причем далеко не всегда эти «особенности» предполагают инвалидность. Например, людям с дальтонизмом (цветовой слепотой) зачастую не присваивается инвалидность. Хотя их глаза на протяжении всей жизни не воспринимают определенный цветовой спектр, а значит, видят дизайн привычных нам сервисов и приложений совсем в иных оттенках.

Инвалидность также не присваивается, если человек сломал руку или, скажем, перенес операцию на глазах. То есть попал в ситуацию, когда в течение нескольких дней испытывает временные ограничения и взаимодействует с цифровыми продуктами нестандартно.

С чего все началось

Учет различных особенностей пользователей при разработке IT-продуктов только начинает становиться общемировым трендом. Долгое время он был скорее частной практикой некоторых крупных компаний или особенно инициативных и неравнодушных сотрудников. Например, в Apple начали заниматься цифровой доступностью (accessibility) еще в 2005 году. В Facebook* организовали соответствующий отдел в 2011 году, а Twitter всерьез обратился к этому направлению только в 2020 году.

* Принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.

В России развитие темы идет по схожему сценарию. Первыми ее начали заметно развивать в компании «Сбер». Например, в 2018 году их команда опубликовала гайд, который до сих пор многие разработчики, дизайнеры и менеджеры используют как точку входа в цифровую доступность. Спустя некоторое время тему активно начали развивать VK, «Яндекс», «Додо Пицца», Mos.ru и многие другие российские компании.

Интернет для незрячих

Вопреки распространенному заблуждению, незрячие люди не только активно используют цифровые сервисы, но также и разрабатывают сайты, программируют приложения и компьютерные игры.

Повышение доступности цифровых продуктов для незрячих пользователей влияет на удобство и для слабовидящих. Но особенно интересно то, что невизуальная доступность также упрощает взаимодействие с IT-сервисами для пользователей с нарушением моторных функций.

Незрячая аудитория воспринимает сайты и приложения на слух. Для озвучивания всех кнопок, изображений, текстов и других элементов используются программы экранного доступа (скринридеры). Они есть практически во всех устройствах, будь то мобильный телефон, планшет или компьютер. Причем существуют и предустановленные скринридеры, и программы, которые можно загрузить из внешних источников. Чтобы все элементы озвучивались корректно, важно учитывать правила доступности уже на этапе разработки сервиса.

Например, такие правила учтены в мобильных приложениях социальной сети «Одноклассники» (Android и iOS), а также почты Mail.ru (Android). Эти сервисы прошли проверку системы добровольной сертификации инклюзивного проекта Everland «Доступность торговых помещений, веб-сайтов и мобильных приложений». Пользователи могут понять, где они находятся сейчас и что именно им доступно на странице. Например, читать ленту, отмечать посты эмоциями на выбор, обмениваться сообщениями, комментировать публикации и даже узнавать, что изображено на фотографиях (в iOS-приложении OK).

О доступности 13 своих сервисов рассказали в «Яндексе». Первым сервисом, который начал полноценно работать со скринридерами, стало «Такси» — его адаптировали в ноябре 2021 года. Затем список пополнили «Поиск», «Яндекс Лавка», «Браузер», клиенты «Диска» для компьютеров и смартфонов, веб-версия «Карт», приложения «Почты» и «Переводчика», приложение «Яндекс с Алисой», а также «Умная камера», «Букмейт», «Кинопоиск» и «Яндекс Музыка».

Интернет для слабослышащих

По данным Минздравсоцразвития, в России насчитывается около 10% слабослышащих и неслышащих людей (около 14 млн человек). Из них официально зарегистрированных инвалидов по слуху только 220 тыс.

Более того, по прогнозам ВОЗ, к 2050 году нарушения слуха могут возникнуть у каждого четвертого жителя планеты. Однако потребность в адаптации звуков в текст необходима не только для пользователей с нарушениями слуха. Согласно опросу, проведенному компаниями Verizon Media и Publicis Media, 69% людей предпочитают в общественных местах выключать звук, если у них нет наушников. Поэтому, оказавшись в общественном транспорте без наушников, большинство из нас предпочтут отложить просмотр сериала или видеоинтервью, если в них не будет субтитров.

Российские цифровые сервисы ведут работу в этом направлении. Скрытые субтитры есть в приложении «Билайн ТВ» и во множестве киносервисов, например, «Иви», Wink и «Кинопоиск». С 2021 года команда «VK Видео» добавила автоматическое субтитрование загруженных роликов. А в «VK Мессенджере» аудиосообщения можно перевести в текст и прочитать.

Если же говорить о практике использования жестового языка как альтернативного источника общения, то у «Сбера» внедрена услуга общения с переводчиком-консультантом, который на русском жестовом языке (РЖЯ) разъяснит все детали клиентам с нарушениями слуха.

МТС еще в конце 2022 года сообщало о переводе на РЖЯ новогодних мультфильмов «Умка на елке», «Чебурашка. Секрет праздника», «Вовка и зима в Тридевятом царстве» и 13 серий (с 45-го по 58-й эпизод) «Простоквашино».

Интернет для всех без исключений

Цифровая доступность касается не только зрения и слуха. Сегодня сервисы стремятся стать максимально удобными для любых пользователей. Например, это касается людей с нарушением моторных функций (ДЦП, отсутствие или повреждение конечностей, паралич, тремор).

Многие из них, работая за компьютером, пользуются исключительно клавиатурой, игнорируя мышь. Причем управлять могут и пальцами рук, и пальцами ног. А еще могут использовать карандаш, зажатый в зубах, или различные ассистивные устройства типа джойстиков или специально настраиваемых кнопок. Также иногда возможно и использование мобильных устройств.

Стоит помнить, что люди с нарушением моторики также могут не иметь инвалидности. Человек с младенцем на руках или с тяжелыми сумками — это тоже пользователи, которым важно упрощать взаимодействие с гаджетами.

Еще один важный блок для тех, кто работает с адаптацией сервисов под законы цифровой доступности, — это доступность для людей с разными когнитивными способностями. Есть такое мнение (с которым сложно не согласиться), что дизайн для людей с аутизмом — один из самых удобных вообще для всех. А все потому, что правила доступности для этой аудитории как будто дают глазам отдохнуть: простые формы, высокая контрастность (без бледно-серых букв на светло-сером фоне), простая навигация, наличие пустого пространства между объектами. При соблюдении этих пунктов глаза и мозг не раздражены миганиями, вспышками, кричащими картинками и отсутствием логики.

Уже много лет в Сети живет понятие «ясный язык» (в англоязычном сегменте — easy to read). Это адаптированный письменный язык, который понятен абсолютно всем, включая людей с инвалидностью и с ментальными особенностями (с синдромом Дауна или аутизмом). Например, слово «буккроссинг». Классический вариант его определения: «Книгообмен (полка буккроссинга) — место, укрытое от непогоды, куда можно принести прочитанные книги и/или забрать лежащую там книгу». Вариант на ясном языке: «Что такое буккроссинг? Буккроссинг — это обмен книгами. Полка буккроссинга — это полка для обмена книгами. Книги на полке бесплатные. Это значит, что за эти книги не нужно платить. Книги на полке уже прочитали другие люди. Возьмите с полки книгу, которая вам понравилась. Или положите на полку свою книгу, которую вы уже прочитали».

В России особое внимание к ясному языку привлекают благотворительные фонды «Синдром любви» и «Даунсайд ап». Они создали проект «Простыми словами», посвященный ясному языку и доступной коммуникации.

Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Незабытое поколение Незабытое поколение

В чем смысл и выгода в поддержке старого софта и устройств

РБК
Все на себе. Когда в семье все упрекают друг друга Все на себе. Когда в семье все упрекают друг друга

Как быть, если в семье все недовольны друг другом? Как реагировать на обиды?

СНОБ
«Мониторинг цифровой трансформации бизнеса» «Мониторинг цифровой трансформации бизнеса»

Направления и тенденции цифровизации деловой среды

РБК
«Болезнь молчания»: как правильно говорить на сложные и запретные темы с коллегами «Болезнь молчания»: как правильно говорить на сложные и запретные темы с коллегами

Как создать среду без табу в коммуникации? Почему возникает «болезни молчания»?

Forbes
Мягкий и подключаемый гибрид. В чём разница и как работают? Мягкий и подключаемый гибрид. В чём разница и как работают?

Что называют обычным гибридом (HEV), а что подключаемым (PHEV)

4x4 Club
Защити свою энергию Защити свою энергию

Как распознать энергетических вампиров среди своего окружения

Лиза
Феноменальное открытие: как атомные часы с квантовой запутанностью изменили развитие науки в мире Феноменальное открытие: как атомные часы с квантовой запутанностью изменили развитие науки в мире

JILA создал часы, используя квантовую зависимость

Inc.
Стиль твоей удачи Стиль твоей удачи

Минимализм или классика: самый подходящий интерьер для твоего знака зодиака

Лиза
Рейтинг для чемпионов Рейтинг для чемпионов

Рейтинг топовых российских спортсменов, чьи выступления не теряют актуальности

Men Today
Каменные плитки из затопленного памятника эпох мезолита и неолита оказались функциональными орудиями Каменные плитки из затопленного памятника эпох мезолита и неолита оказались функциональными орудиями

Ученые исследовали 11 каменных плиток, обнаруженных на затопленном памятнике

N+1
Охрана красных колобусов принесет неожиданно много пользы африканским джунглям Охрана красных колобусов принесет неожиданно много пользы африканским джунглям

Как по состоянию популяций красных колобусов можно судить о здоровье экосистемы

N+1
Орангутан полечил свою рану листьями лианы Орангутан полечил свою рану листьями лианы

Биологи заметили, как орангутан обрабатывает свою рану с помощью растения

N+1
Вдова и самозванка: как две королевы соперничали за английский престол Вдова и самозванка: как две королевы соперничали за английский престол

Глава из книги «Без права на престол» — как расцвели и погибли пять династий

Forbes
Андрей Соколов: «Когда я сказал, что хочу играть его роль, Караченцов попросил Захарова дать мне шанс» Андрей Соколов: «Когда я сказал, что хочу играть его роль, Караченцов попросил Захарова дать мне шанс»

Сыграть Резанова в то время было как слетать на звезду — это было невозможно

Коллекция. Караван историй
Источник вдохновения Источник вдохновения

Почему Марракеш привлекает богатых и знаменитых

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Без вины виноватые: почему учителя становятся объектами травли со стороны подростков Без вины виноватые: почему учителя становятся объектами травли со стороны подростков

С чем связана агрессия у подростков и как правильнее на нее реагировать учителю?

Psychologies
5 вредных мифов о психиатрии, которые мешают вовремя получить помощь 5 вредных мифов о психиатрии, которые мешают вовремя получить помощь

Какие мифы о психиатрии встречаются чаще всего и что лежит в их основе?

Psychologies
5 советов нелюбимым дочерям: как избавиться от вины и стыда 5 советов нелюбимым дочерям: как избавиться от вины и стыда

Пять шагов, которые помогут совладать с чувствами вины и стыда

Psychologies
Как сила воли влияет на наши решения Как сила воли влияет на наши решения

Как и зачем тренировать силу воли?

Psychologies
Разрушаем главный гендерный стереотип: оказывается, женщины тоже охотились на мамонтов Разрушаем главный гендерный стереотип: оказывается, женщины тоже охотились на мамонтов

79% женщин были охотницами и продолжали охотиться даже после рождения детей

ТехИнсайдер
Бэби-бум Бэби-бум

Мечтаете о классическом бэбифейсе?

Собака.ru
Узнайте про архетипы Юнга! Вот как психолог объяснял личность человека Узнайте про архетипы Юнга! Вот как психолог объяснял личность человека

Что такое архетипы и как они влияют на личность человека?

ТехИнсайдер
Городские реки оказались мощным источником парниковых выбросов Городские реки оказались мощным источником парниковых выбросов

За год из городских рек в атмосферу поступает ~80 млн. тонн углекислого газа

N+1
Анатомия заблуждений: почему люди все еще верят в ложь, мистификацию и теории заговоров Анатомия заблуждений: почему люди все еще верят в ложь, мистификацию и теории заговоров

Отрывок из книги «Время заблуждений» — почему мы верим в ложные убеждения?

Inc.
2 признака того, что вы встречаетесь с грандиозным нарциссом 2 признака того, что вы встречаетесь с грандиозным нарциссом

Как нарцисс ведет себя в отношениях?

Psychologies
7 способов поддержать друга в кризисной ситуации 7 способов поддержать друга в кризисной ситуации

Как помочь близкому человеку пережить трудный период?

Psychologies
Вышедшая после убийства матери Джипси Роуз Бланшар призналась, что мечтает о работе в Макдоналдсе Вышедшая после убийства матери Джипси Роуз Бланшар призналась, что мечтает о работе в Макдоналдсе

Почему преступникам сложно интегрироваться в общество и могут ли они это сделать

Psychologies
Среди старых находок с юга Испании обнаружили кость пещерного льва Среди старых находок с юга Испании обнаружили кость пещерного льва

Ученые исследовали фаунистические остатки, обнаруженные в пещере Каригуэла

N+1
8 неожиданных старых фильмов о Великой Отечественной и Второй мировой войне 8 неожиданных старых фильмов о Великой Отечественной и Второй мировой войне

Подборка самых необычных военных фильмов прошлых лет

Правила жизни
Радикальная оптимистка: как Дуа Липа заставила весь мир танцевать под свой бит Радикальная оптимистка: как Дуа Липа заставила весь мир танцевать под свой бит

Кто такая Дуа Липа и чем примечателен её альбом Radical Optimism?

Правила жизни
Открыть в приложении