Что такое «цифровая доступность» и как IT-сервисы делают удобными для всех

РБКHi-Tech

Василина Дрогичинская: «Цифровая доступность IT-продуктов становится общемировым трендом»

Англоязычный термин accessibility, или российское выражение «цифровая доступность», — это меры, принимаемые для того, чтобы IT-сервисы были удобными для всех людей без исключения. Разбираемся с экспертом, какими они бывают

Автор: Василина Дрогичинская, менеджер направления инклюзии сервисов VK

Согласно исследованию, проведенному организацией Appt Foundation (Нидерланды), 43% пользователей мобильных устройств включают хотя бы одну настройку доступности в своих гаджетах. То есть почти половина аудитории на постоянной основе увеличивает шрифт и/или делает его жирнее, использует инверсию цветов, увеличивает фрагменты экрана и т.д.

Традиционно требования к цифровой доступности учитывают особенности пользователей по зрению, слуху, моторным и когнитивным функциям. Причем далеко не всегда эти «особенности» предполагают инвалидность. Например, людям с дальтонизмом (цветовой слепотой) зачастую не присваивается инвалидность. Хотя их глаза на протяжении всей жизни не воспринимают определенный цветовой спектр, а значит, видят дизайн привычных нам сервисов и приложений совсем в иных оттенках.

Инвалидность также не присваивается, если человек сломал руку или, скажем, перенес операцию на глазах. То есть попал в ситуацию, когда в течение нескольких дней испытывает временные ограничения и взаимодействует с цифровыми продуктами нестандартно.

С чего все началось

Учет различных особенностей пользователей при разработке IT-продуктов только начинает становиться общемировым трендом. Долгое время он был скорее частной практикой некоторых крупных компаний или особенно инициативных и неравнодушных сотрудников. Например, в Apple начали заниматься цифровой доступностью (accessibility) еще в 2005 году. В Facebook* организовали соответствующий отдел в 2011 году, а Twitter всерьез обратился к этому направлению только в 2020 году.

* Принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.

В России развитие темы идет по схожему сценарию. Первыми ее начали заметно развивать в компании «Сбер». Например, в 2018 году их команда опубликовала гайд, который до сих пор многие разработчики, дизайнеры и менеджеры используют как точку входа в цифровую доступность. Спустя некоторое время тему активно начали развивать VK, «Яндекс», «Додо Пицца», Mos.ru и многие другие российские компании.

Интернет для незрячих

Вопреки распространенному заблуждению, незрячие люди не только активно используют цифровые сервисы, но также и разрабатывают сайты, программируют приложения и компьютерные игры.

Повышение доступности цифровых продуктов для незрячих пользователей влияет на удобство и для слабовидящих. Но особенно интересно то, что невизуальная доступность также упрощает взаимодействие с IT-сервисами для пользователей с нарушением моторных функций.

Незрячая аудитория воспринимает сайты и приложения на слух. Для озвучивания всех кнопок, изображений, текстов и других элементов используются программы экранного доступа (скринридеры). Они есть практически во всех устройствах, будь то мобильный телефон, планшет или компьютер. Причем существуют и предустановленные скринридеры, и программы, которые можно загрузить из внешних источников. Чтобы все элементы озвучивались корректно, важно учитывать правила доступности уже на этапе разработки сервиса.

Например, такие правила учтены в мобильных приложениях социальной сети «Одноклассники» (Android и iOS), а также почты Mail.ru (Android). Эти сервисы прошли проверку системы добровольной сертификации инклюзивного проекта Everland «Доступность торговых помещений, веб-сайтов и мобильных приложений». Пользователи могут понять, где они находятся сейчас и что именно им доступно на странице. Например, читать ленту, отмечать посты эмоциями на выбор, обмениваться сообщениями, комментировать публикации и даже узнавать, что изображено на фотографиях (в iOS-приложении OK).

О доступности 13 своих сервисов рассказали в «Яндексе». Первым сервисом, который начал полноценно работать со скринридерами, стало «Такси» — его адаптировали в ноябре 2021 года. Затем список пополнили «Поиск», «Яндекс Лавка», «Браузер», клиенты «Диска» для компьютеров и смартфонов, веб-версия «Карт», приложения «Почты» и «Переводчика», приложение «Яндекс с Алисой», а также «Умная камера», «Букмейт», «Кинопоиск» и «Яндекс Музыка».

Интернет для слабослышащих

По данным Минздравсоцразвития, в России насчитывается около 10% слабослышащих и неслышащих людей (около 14 млн человек). Из них официально зарегистрированных инвалидов по слуху только 220 тыс.

Более того, по прогнозам ВОЗ, к 2050 году нарушения слуха могут возникнуть у каждого четвертого жителя планеты. Однако потребность в адаптации звуков в текст необходима не только для пользователей с нарушениями слуха. Согласно опросу, проведенному компаниями Verizon Media и Publicis Media, 69% людей предпочитают в общественных местах выключать звук, если у них нет наушников. Поэтому, оказавшись в общественном транспорте без наушников, большинство из нас предпочтут отложить просмотр сериала или видеоинтервью, если в них не будет субтитров.

Российские цифровые сервисы ведут работу в этом направлении. Скрытые субтитры есть в приложении «Билайн ТВ» и во множестве киносервисов, например, «Иви», Wink и «Кинопоиск». С 2021 года команда «VK Видео» добавила автоматическое субтитрование загруженных роликов. А в «VK Мессенджере» аудиосообщения можно перевести в текст и прочитать.

Если же говорить о практике использования жестового языка как альтернативного источника общения, то у «Сбера» внедрена услуга общения с переводчиком-консультантом, который на русском жестовом языке (РЖЯ) разъяснит все детали клиентам с нарушениями слуха.

МТС еще в конце 2022 года сообщало о переводе на РЖЯ новогодних мультфильмов «Умка на елке», «Чебурашка. Секрет праздника», «Вовка и зима в Тридевятом царстве» и 13 серий (с 45-го по 58-й эпизод) «Простоквашино».

Интернет для всех без исключений

Цифровая доступность касается не только зрения и слуха. Сегодня сервисы стремятся стать максимально удобными для любых пользователей. Например, это касается людей с нарушением моторных функций (ДЦП, отсутствие или повреждение конечностей, паралич, тремор).

Многие из них, работая за компьютером, пользуются исключительно клавиатурой, игнорируя мышь. Причем управлять могут и пальцами рук, и пальцами ног. А еще могут использовать карандаш, зажатый в зубах, или различные ассистивные устройства типа джойстиков или специально настраиваемых кнопок. Также иногда возможно и использование мобильных устройств.

Стоит помнить, что люди с нарушением моторики также могут не иметь инвалидности. Человек с младенцем на руках или с тяжелыми сумками — это тоже пользователи, которым важно упрощать взаимодействие с гаджетами.

Еще один важный блок для тех, кто работает с адаптацией сервисов под законы цифровой доступности, — это доступность для людей с разными когнитивными способностями. Есть такое мнение (с которым сложно не согласиться), что дизайн для людей с аутизмом — один из самых удобных вообще для всех. А все потому, что правила доступности для этой аудитории как будто дают глазам отдохнуть: простые формы, высокая контрастность (без бледно-серых букв на светло-сером фоне), простая навигация, наличие пустого пространства между объектами. При соблюдении этих пунктов глаза и мозг не раздражены миганиями, вспышками, кричащими картинками и отсутствием логики.

Уже много лет в Сети живет понятие «ясный язык» (в англоязычном сегменте — easy to read). Это адаптированный письменный язык, который понятен абсолютно всем, включая людей с инвалидностью и с ментальными особенностями (с синдромом Дауна или аутизмом). Например, слово «буккроссинг». Классический вариант его определения: «Книгообмен (полка буккроссинга) — место, укрытое от непогоды, куда можно принести прочитанные книги и/или забрать лежащую там книгу». Вариант на ясном языке: «Что такое буккроссинг? Буккроссинг — это обмен книгами. Полка буккроссинга — это полка для обмена книгами. Книги на полке бесплатные. Это значит, что за эти книги не нужно платить. Книги на полке уже прочитали другие люди. Возьмите с полки книгу, которая вам понравилась. Или положите на полку свою книгу, которую вы уже прочитали».

В России особое внимание к ясному языку привлекают благотворительные фонды «Синдром любви» и «Даунсайд ап». Они создали проект «Простыми словами», посвященный ясному языку и доступной коммуникации.

Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Ананас Ананас

Ради чего человек готов пойти на кражу, даже если на него смотрит Бог?

СНОБ
Симфония трех тысяч голосов Симфония трех тысяч голосов

Интервью с Сумитой Гхош, основательницей социального предприятия rangSutra

Позитивные изменения
«Мониторинг цифровой трансформации бизнеса» «Мониторинг цифровой трансформации бизнеса»

Направления и тенденции цифровизации деловой среды

РБК
Вы похудели и вес встал на одном месте? Вот почему это происходит: интересный факт! Вы похудели и вес встал на одном месте? Вот почему это происходит: интересный факт!

Почему у людей прекращается успешная потеря веса и вес выходит на плато

ТехИнсайдер
Как летать с комфортом и без стресса: 8 советов стюардессы Как летать с комфортом и без стресса: 8 советов стюардессы

Как же сделать путь из точки А в точку B на самолете немного приятней?

Psychologies
«Пища для ума»: 10 продуктов, необходимых для здоровья мозга «Пища для ума»: 10 продуктов, необходимых для здоровья мозга

Продукты, которые помогут улучшить память и работу мозга в целом

ТехИнсайдер
Заплатить за свидание: как инвесторы отдают деньги мошенникам с сайтов знакомств Заплатить за свидание: как инвесторы отдают деньги мошенникам с сайтов знакомств

Как понять, что вместо свиданий вам предлагают инвестиционный скам?

Forbes
«Конкистадоры: Новая история открытия и завоевания Америки» «Конкистадоры: Новая история открытия и завоевания Америки»

Как испанцы покоряли Кубу

N+1
Как наладить отношения с деньгами: 4 главных правила управления капиталом Как наладить отношения с деньгами: 4 главных правила управления капиталом

Как его сбросить ложные установки и дать зеленый свет энергии денег?

Psychologies
Как дети и внуки давших «Клятву дарения» миллиардеров участвуют в благотворительности Как дети и внуки давших «Клятву дарения» миллиардеров участвуют в благотворительности

Кампания «Клятва дарения» приближается к критическому рубежу

Forbes
Как сделать занятия бегом эффективнее с помощью смарт-часов Как сделать занятия бегом эффективнее с помощью смарт-часов

Как смарт-часы могут повысить вашу мотивацию в занятиях бегом?

CHIP
Мифы о вине, которые мешают нам получать от него удовольствие Мифы о вине, которые мешают нам получать от него удовольствие

Собрали здесь все, что вы по привычке могли бы сделать с качественным алкоголем

Maxim
В Греции нашли остатки древнейших в Европе молотильных досок В Греции нашли остатки древнейших в Европе молотильных досок

Анализ каменных артефактов, найденных на четырех археологических памятниках

N+1
Каменные плитки из затопленного памятника эпох мезолита и неолита оказались функциональными орудиями Каменные плитки из затопленного памятника эпох мезолита и неолита оказались функциональными орудиями

Ученые исследовали 11 каменных плиток, обнаруженных на затопленном памятнике

N+1
Стареет ли тормозная жидкость – и как понять, что ее пора менять Стареет ли тормозная жидкость – и как понять, что ее пора менять

В чем недостатки старой тормозной жидкости?

ТехИнсайдер
Художник Нестор Энгельке: Я вижу мир именно таким — суровым, как топор Художник Нестор Энгельке: Я вижу мир именно таким — суровым, как топор

Нестор Энгельке о «топорописи», работе с деревом и классическом искусстве

СНОБ
«Интимная история человечества» «Интимная история человечества»

Как уважение стало ценнее власти

N+1
От рака, диабета и болезней сердца: ученые назвали три специи, которые должны быть на каждой кухне От рака, диабета и болезней сердца: ученые назвали три специи, которые должны быть на каждой кухне

Эти три специи принесут колоссальную пользу вашему организму

ТехИнсайдер
Ген памяти Ген памяти

Какие альтернативные накопители предлагают на рынке хранения данных

РБК
9 альтернатив Jeep Wrangler 9 альтернатив Jeep Wrangler

Jeep Wrangler давно превратился в легенду. Есть ли альтернативы?

4x4 Club
Китайский закон о сидячем образе жизни повысил физическую активность детей Китайский закон о сидячем образе жизни повысил физическую активность детей

Ученые оценили влияние закона, регулирующего время доступа детей к онлайн-играм

N+1
Почему косатки атакуют лодки по всему миру — нашлось объяснение Почему косатки атакуют лодки по всему миру — нашлось объяснение

Оказалось, что юные косатки нападают на лодки просто ради забавы

Maxim
Как сам Ломоносов оценивал свои научные заслуги: отрывок из книги Как сам Ломоносов оценивал свои научные заслуги: отрывок из книги

Биография Михаила Ломоносова, в которой автор систематизирует все его достижения

СНОБ
Что такое цукэмэн и как его есть Что такое цукэмэн и как его есть

Как готовят японское блюдо цукэмэн, чем оно похоже на рамен и как его едят

СНОБ
Что вас ждет, если вы влюбились в пассивно-агрессивного человека Что вас ждет, если вы влюбились в пассивно-агрессивного человека

Что движет пассивным агрессором?

Psychologies
Как стать алхимиком Как стать алхимиком

Николя Фламель — легендарный алхимик и создатель философского камня

Дилетант
Что смотреть в выходные: 6 новых фильмов, которые вы могли пропустить Что смотреть в выходные: 6 новых фильмов, которые вы могли пропустить

Собрали шесть ярких фильмов, которые определенно стоят потраченного времени

Правила жизни
Большинство людей не знают, что у них есть апноэ: что это такое? Большинство людей не знают, что у них есть апноэ: что это такое?

Как узнать, действительно ли ваш храп вредит вашему здоровью?

ТехИнсайдер
Юлианна Караулова: «Мне хочется нравиться людям» Юлианна Караулова: «Мне хочется нравиться людям»

Юлианна Караулова: как же обратить негатив себе на пользу и в чем черпать силы

Лиза
Что такое ВУТ, для чего он служит, принципы работы, устройство Что такое ВУТ, для чего он служит, принципы работы, устройство

Все о вакуумном усилителе: что это и для чего нужно в автомобиле

РБК
Открыть в приложении