С поколением Z еще работать и работать
Как зумеры подталкивают компании к пересмотру корпоративной культуры
О молодых сотрудниках, родившихся в 1997–2012 годы, и их новом подходе к работе активно говорят последние несколько лет. Мифы о том, что они ленивые, безответственные и некоммуникабельные, потихоньку развеиваются, а вот их требования к работе — осознанность, экологичность в общении и строгое соблюдение work-life balance — уже трансформируют мировой рынок труда.
Цифровые аборигены с простыми инструментами
Считается, что зумеры лучше других поколений ориентируются в технологиях, поскольку выросли в цифровой среде. Их называют «цифровыми аборигенами», а некоторые исследования действительно подтверждают их высокие навыки. Так, по данным опросов Deloitte, SurveyMonkey и Pew Research Center, люди в возрасте от 16 до 29 лет являются самыми активными пользователями нейросетей, а 76% представителей поколения Z уже пробовали генеративные ИИ-модели.
При этом ряд исследований указывает на обратную сторону постоянного взаимодействия с технологиями. Так, нейробиолог Джаред Куни Хорват отмечает, что из-за длительного использования цифровых устройств зумеры демонстрируют более низкие показатели памяти и способности решать задачи по сравнению с предыдущими поколениями.
В результате влияние зумеров на цифровизацию бизнеса чаще проявляется не в появлении новых технологий, а в стремлении сделать существующие инструменты проще и удобнее. Например, сеть фитнес-клубов World Class внедрила систему кадрового электронного документооборота Nopaper, которая позволяет подписывать документы со смартфона за несколько минут. Для компании это способ сократить бюрократию, а для сотрудников — решать рабочие вопросы через привычный цифровой интерфейс.
Похожим путем пошла и пивоваренная компания AB InBev Efes. Чтобы сократить объем рутинной работы торговых представителей, она внедрила систему распознавания изображений на базе ИИ. Вместо ручного подсчета сотен товарных позиций и заполнения Excel-таблиц сотруднику достаточно сфотографировать полку, после чего система автоматически проводит анализ изображения. В компании отмечают, что новым сотрудникам особенно нравится такой формат работы, поскольку он позволяет тратить меньше времени на механические операции и больше — на взаимодействие с клиентами.
Больше внимания к адаптации
Пожалуй, с выходом зумеров на рынок труда сильнее всего изменился подход компаний к адаптации сотрудников. Истории про гостинг после собеседований (когда человек внезапно перестает отвечать на звонки и сообщения), увольнения через несколько дней и ситуации «ушел на обед и не вернулся» регулярно мелькают в СМИ. При этом, по данным консалтинговой компании Get Experts и НИУ ВШЭ, все это считает нормальным лишь 31% молодых специалистов. Тем не менее такие нравы заставили HR-команды буквально пересобирать онбординг под юных соискателей.
В некоторых компаниях отказались от длинных регламентов и многочасовых вводных лекций — оказалось, что зумерам легче воспринимать информацию небольшими блоками, через видео или схемы. Например, в Cofix перестроили обучение под привычный для молодой аудитории формат: короткие мобильные уроки, видео и ситуационные задания вместо длинных инструкций. Также пересмотрели язык материалов: оказалось, что некоторые привычные для бизнеса термины вызывают у молодых сотрудников отторжение. Вместо блока «техники продаж» появилось «наполнение чека», а формальный термин «сервис» заменили на более понятное «гостеприимство». В результате количество успешных аттестаций с первого раза выросло на 60%.