Александр Биба: «Туристы едут к людям, а не к роботам»
Пока одни спорят, вытеснит ли искусственный интеллект живых сотрудников из сферы услуг, президент Cosmos Hotel Group Александр Биба проехал на машине 11 тыс. км за 13 суток от Магадана до Москвы, чтобы своими глазами увидеть, чем живет туризм в регионах. Как изменился портрет путешественника, какие направления стали открытием года и почему без человека в отеле не обойтись — в интервью «РБК Трендов».
Стабилизация и переосмысление рынка туризма
Какие главные сдвиги на туристическом рынке России вы видите по итогам 2026 года?
А. Б. Я бы назвал 2026-й годом стабилизации в туризме. До него был период очень активного роста, а сейчас рынок выровнялся. Свою роль в этом процессе сыграли изменение и перераспределение транспортной логистики, ограничения с топливом.
На фоне стабилизации рынка усиливается конкуренция между турпродуктами, технологиями, инвестициями в рекламу, предложениями и продвижением территорий и отелей. И нужно всегда быть готовым к любым изменениям.
Можно ли сказать, что факторы, которые сдерживали рынок, стали драйверами его роста?
А. Б. Они послужили драйверами переосмысления подхода к продажам — и к той реальной ситуации, в которой мы находимся сейчас. Поэтому я бы назвал это переосмыслением происходящего в целом. Особенно важно, что хорошо сработали те направления в туризме, которые быстро принимали вызов и перестраивались. Где-то возникла проблема — приняли решение, изменили процессы и поехали дальше.
Внутренний туризм растет, но россияне все еще путешествуют по стране в 11 раз реже, чем американцы по США. Такую цифру озвучил в конце сентября министр экономразвития РФ Максим Решетников на лекции для студентов Российского государственного университета туризма и сервиса. Где, на ваш взгляд, находится главный барьер?
А. Б. Здесь нужно смотреть на динамику. Первое — действительно россияне путешествуют в 11 раз меньше. Но три-пять лет назад мы путешествовали еще реже. То есть ситуация улучшается.
Второе — почему происходит улучшение? Потому что появляется инфраструктура: гостиницы, рестораны, новые авиасообщения. Строятся новые дороги, поэтому, например, путешествовать на автомобиле становится удобнее.
Последний год показывает, что туристы в основном предпочитают короткие поездки — на два-три дня. Потому что человеку сложно строить прогнозы: если раньше туристы планировали поездку заранее, то теперь чаще бронируют билеты и гостиницы накануне. Это в том числе связано с логистикой, которая может меняться.
Наша страна богата культурным наследием, историей и религиозным туризмом. Нужно время и терпение для того, чтобы и этот потенциал сократил разрыв в объеме путешествий по сравнению с другими странами. Будет больше качественной инфраструктуры, хорошего сервиса — будет больше путешествий.
Как изменился портрет туриста за последнее время? Помимо того, что поездки стали более спонтанными, какие еще перемены произошли?
А. Б. Турист стал более самостоятельным. Сейчас существует множество онлайн-платформ, где можно найти лучшие места и рестораны любого города — с рейтингами и отзывами. Посмотрел, спланировал и поехал.
Далее — средний возраст путешественников снизился. В последние десятилетия сложилось целое поколение, которое брало своих маленьких детей в поездки. И эти ребята сегодня уже сами стали молодыми путешественниками. Для них поездки — культурный код.