«PR-стратегия – это честный разговор с собой»
Основательница коммуникационного агентства LUMO.AGENCY, кандидат психологических наук Сима Мусатова рассказала, как изменилась медиасреда, почему честность стала новой роскошью и что на самом деле делает стратегию успешной
Сима, что, на ваш взгляд, самое главное в коммуникации?
Здесь главное — не форма, а честность намерения. Люди считывают смысл быстрее, чем слова. Поэтому любая коммуникация начинается с вопроса: зачем мы это говорим? Если в основе — желание впечатлить, мы получим шум. Если желание быть услышанным — появится диалог. Я много лет работаю в PR и точно знаю: когда бренд говорит честно и на своей частоте — он резонирует. Всё остальное — лишь инструменты.
Что актуально для коммуникации прямо сейчас?
Как и во многих сферах, здесь постоянно появляются новые тренды. В 2025-м слова ради слов стали уже совсем неинтересны. Грамотная коммуникация брендов и личностей с аудиторией строится на таких принципах, как открытость, честность и простота. Продукт и экспертов сейчас выбирают по ценностям и формату. Главным современным трендом коммуникации я бы назвала заботу: уважать время людей и держать фокус на качестве, помогая избегать постороннего информационного шума, которого и так сейчас слишком много.
Что именно вы вкладываете в слово «стратегия» и как ее правильно выстроить?
Стратегия — это план действий и вместе с тем честный разговор с самим собой. Ее построение начинается с фундаментальных вопросов: кто мы? про что мы говорим? что лежит в основе бренда, его философии? в чем отличия, а в чем преимущества и та самая уникальность? Следующий этап — определить каналы коммуникации и показатели промежуточной эффективности. Мы в LUMO используем методику, основанную на стыке психологии и искусственного интеллекта. Это позволяет создавать живую и персонализированную карту коммуникации, которая растет вместе с человеком или бизнесом. Стратегия не статична, ее нужно корректировать, потому что она, как и сама жизнь, — живая и гибкая.
За последние несколько лет произошли изменения во всех сферах жизни. Как изменилась коммуникация между аудиторией и брендом?
Бренды перестали быть закрытыми системами. У аудитории появился голос, и он стал равноправным. Сегодня не бренд выбирает, что рассказывать. Люди выбирают, что слушать. Это перевернуло рынок: доверие теперь создается не через идеальные кампании, а через человечность, диалог и быстрый отклик. Бренды, которые это освоили, строят устойчивые комьюнити. А те, кто продолжает говорить монологом, теряют внимание — даже если у них хороший продукт.