Всегда пожалуйста!
Как нужно правильно принимать благодарность и небанально отвечать на «спасибо»
Казалось бы, в чем проблема? На «спасибо» нужно отвечать «пожалуйста» – и идти дальше. Но это только так кажется. У виртуального общения, которое сейчас доминирует, есть побочный эффект – многие элементарные правила этикета и вежливости, которые раньше впитывались «с молоком матери», сегодня уходят из повседневного набора навыков. И живому общению порой нужно учиться заново. Ведь одно и то же «спасибо» звучит по-разному. Коллега благодарит за помощь, подруга – за душевный разговор, близкий человек – за подарок, а деловой партнер – за то, что встреча удалась. Отвечать всем одной фразой – примерно то же, что надевать один и тот же наряд в офис, на свидание и на дачу. Благо, великий и могучий русский язык дает нам массу вариантов. Поэтому так важен контекст. Хороший ответ показывает, что ты услышала человека, не обесценивает твою помощь и сохраняет нужную дистанцию. Иногда это деловая доброжелательность, иногда – приглашение продолжить общение. Как правильно отвечать на «спасибо» в разных ситуациях?
Три принципа вежливости
1. Сначала оцени масштаб. В ответ на благодарность за присланную коллеге полезную ссылку не нужен монолог о дружбе до гроба. Однако после серьезной поддержки лучше не отмахиваться, будто ничего важного не произошло.
2. Реши, чего хочешь: завершить разговор, отметить общий результат или показать, что не против новой встречи. Ответ «Взаимно» работает лишь при обоюдной благодарности.
3. Учитывай отношения. Фраза, которая годится для клиента, может показаться подруге слишком холодной, а нежный ответ, который ты адресовала близкому, будет чересчур личным в рабочем чате.
Как ответить на «спасибо»:
За небольшую помощь
- «Рада, что пригодилось». В ответ на благодарность за ссылку, контакт или короткую инструкцию, которая решила проблему.
- «Вот и отлично – одной заботой меньше».