Путешествие / Гид
Спокойствие, только спокойствие!
Потеряла паспорт? Не увидела свой чемодан на багажной ленте? Пропустила самолет? Мы подскажем, что делать, если…
Опоздала на пересадку
В том случае, если ты сама задержалась в Duty Free и не успела на рейс, билет придется покупать заново. Если это произошло по вине авиаперевозчика (из-за погоды или технической неисправности самолета), он обязан бесплатно отправить тебя в конечный пункт назначения следующим самолетом либо пересадить на один из рейсов своих партнеров. В целом схема та же, что и при задержке рейса. Тебе обязаны предоставить…
- Сразу – комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Плюс обеспечить хранение багажа.
- Через 2 часа – прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
- Через 4 часа – горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем – гостиничный номер, завтрак плюс трансфер.
Мест на рейсе нет
Многие авиакомпании, особенно в высокий сезон, продают больше билетов, чем может вместить самолет. Поэтому иногда возникает такая ситуация, когда билет у тебя есть, а вот мест на рейсе уже нет. Если такое происходит, ответственность несет перевозчик. Ведь это нарушение договора, который заключается при покупке билета. За неисполнение компания обязана уплатить штраф в размере 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Если перелет входил в состав тура, приобретенного у турфирмы, претензии следует предъявить ей.
Вообще, лучшее, что можно сделать, чтобы избежать этой ситуации, – как можно раньше зарегистрироваться на рейс.
Потеряла паспорт
Поможет консульство РФ. Главное – доказать, что ты – это ты. Пригодится любой документ, но лучше с фотографией: водительские права, пропуск в офис, медполис. Если никаких документов при себе нет, в консульство нужно привести двух человек, которые смогут подтвердить, как тебя зовут. В качестве свидетелей могут выступить гид, метрдотель и пр. Консульство в любом случае решит проблему, но при отсутствии свидетелей временное удостоверение будут делать дольше. Действует такой документ в течение 15 дней. По прибытии в Россию следует прийти с ним в ОВД, заплатить штраф за утерю паспорта (на все про все – три дня с момента возвращения) и начать оформлять новый загранпаспорт.
Потерялся багаж
Рядовая ситуация, особенно если летишь пересадочным рейсом. Не пугайся: багаж находят почти в 95% случаев за 2–3 дня! Не обнаружив свой чемодан на ленте транспортера, отправляйся в службу по розыску багажа (стойка Lost&Found). Здесь помогут заполнить заявление на розыск.
Для этого нужно предоставить свой паспорт, номер рейса, которым ты летела, а также багажный отрывной листок, который при регистрации в аэропорту клеят на посадочный билет или обложку паспорта. Также тебя попросят описать личные вещи: цвет и размер чемодана, его марку, количество колес и пр. особые приметы. Хорошо, если к багажу была прикреплена именная бирка. В конце заявления указывается твой контактный телефон, адрес отеля, апартаментов, виллы, где ты остановишься, а также адрес постоянного места проживания в родной стране. В течение 21 дня авиакомпания обязана найти твой багаж и бесплатно его доставить, если ты находишься в ближайшем от аэропорта городе.
Ценные и дорогие вещи не стоит сдавать в багаж! Клади все в ручную кладь, которая всегда с тобой.
Важно!
Всем тем, у кого потерялся багаж, авиакомпания обязана предоставить набор первой необходимости. В него входит расческа, минитюбик зубной пасты, мыло и шампунь и т.д.
Как сохранить загранпаспорт?
Сделай несколько копий первой страницы документа с фотографией и ФИО, а также визы. Положи копии в разные места: на дно багажа, в ручную кладь. Можно дать копию своему спутнику.
В отеле дали номер ниже категории
При себе необходимо иметь документальное подтверждение брони, в которой указана категория номера. В этом случае отель, как правило, стремится замять ситуацию и предоставляет постояльцу нужный номер. Если его нет, могут даже повысить категорию, предложить снизить стоимость проживания или предоставить другие бонусы. Но если в твоей брони стоит фраза upon availability («при наличии свободных мест»), тут уж прав отель и придется согласиться на то, что дают.
Не пустили за рубеж
Из-за задолженности тебя развернули на границе? Увы, тут уже ничего не изменишь. Отлаженной системы оплаты долгов прямо в аэропорту нет, хотя ее тестируют и пытаются внедрить. Поэтому пока придется забыть об отдыхе. Если ты уже имела несчастье попасть в базу данных невыездных, но с долгами рассчиталась, держи при себе справку из службы судебных приставов об отсутствии задолженности и окончании исполнительного производства против тебя.
Как проверить, есть ли у тебя долги? Зайди на сайт Федеральной службы судебных приставов. fssprus.ru
Багаж повредили
Если твой багаж повредили в процессе перевозки, сфотографируй чемодан после получения. Претензию ты можешь написать в течение 3–7 дней, но лучше сделать это сразу в аэропорту. Авиакомпания обязана отремонтировать старый чемодан, если это возможно, либо возместить стоимость нового чемодана. Правда, рассчитывать на дорогой кожаный Louis Vuitton не стоит.
Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl