Добро пожаловать на борт

Новые правила авиаперевозок: что важно знать пассажиру

В этом году пассажиров, которые отправятся в отпуск самолетом, ждут сюрпризы, в основном, приятные. Вступил в силу приказ Минтранса, который устанавливает новые правила воздушных перевозок, а также требования к обслуживанию людей в аэропортах. Документ учитывает современные реалии авиаперелетов и вводит множество полезных изменений для безопасности пассажиров и защиты их прав.

Что изменится

Задержка рейса. Рейс считается задержанным, если вылет отложен больше чем на 30 мин. В этом случае пассажир получает право отказаться от полета и потребовать полного возврата денег за билет. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о ситуации без промедления. При длительных задержках перевозчик должен обеспечивать пассажирам базовые удобства. Через 2 ч после объявления задержки – предоставить питьевую воду. Через 4 ч – горячее питание или сухой паек, в зависимости от времени суток. Если задержка рейса затянется до 6 ч, компания обязана организовать гостиницу для ночлега и транспорт до нее.
Пассажиры с детьми. Дети в возрасте до 12 лет включительно должны размещаться на соседних креслах с сопровождающими взрослыми – родителями или опекунами. Авиакомпания обязана это обеспечить бесплатно, даже если билеты приобретались отдельно. Это правило предотвращает ситуации, когда семья вынуждена платить за дополнительные места.
Выдача багажа. Перевозчики должны выдавать багаж в течение 30 мин после прибытия. Если груз потерян или поврежден, компенсация рассчитывается по весу и объявленной стоимости. Пассажирам упрощен процесс подачи претензий – это нужно сделать в течение 6 ч после прилета.
Отмена рейсов. Если компания отменила полет менее чем за две недели до рейса, она обязана предложить альтернативный вариант или вернуть деньги в течение 7 дней. Получить компенсацию за моральный вред будет возможно через суд, причем, с четким указанием по сумме – 25% и выше от стоимости билета. Это заставит большинство авиакомпаний минимизировать сбои в расписании.
Запреты. Приказ запрещает отказывать пассажиру в посадке на борт из-за мелких нарушений внешнего вида. Общеизвестный запрет на курение в аэропортах расширен на все зоны, нельзя курить в самом аэропорту и на расстоянии менее 15 м от входов в здание. Штрафы за нарушения для пассажиров – до 5 тыс. руб.