Бабуля онлайн
Как помочь пожилым родственникам безопасно освоить полезные сервисы в интернете
Кажется, что пользоваться Интернетом проще простого. Заказать продукты, купить подарки к Новому году, оплатить счета, записаться к врачу, мгновенно связаться с родственниками в семейном чате – теперь это делается несколькими нажатиями кнопки. Но порой мы забываем, что для наших родителей и бабушек с дедушками такое несложное, на первый взгляд, действие может превратиться в источник тревоги. Им страшно ошибиться, потерять деньги, нажать «не ту» кнопку. Как помочь пожилым людям свободно пользоваться всеми преимуществами цифровой эпохи? Разберемся на примере онлайн-шопинга.
С чего начать
Тебе придется стать терпеливым учителем и объяснять все свои действия. Правильный психологический настрой – уже половина успеха. От этого зависит, чем станет обучение: поводом для ссор или совместным делом. Полезно сразу донести до пожилого человека, зачем вообще учиться покупать онлайн. Например, чтобы меньше уставать, не носить тяжелые пакеты, иметь возможность заказать нужные лекарства, даже если за окном плохая погода или болит спина. Когда у человека есть понятная цель, мотивация обычно выше. Прежде чем показывать, куда нажимать, усвой несколько правил. Главное – никакой критики или раздражения, даже если родитель трижды задает один и тот же вопрос. Лучше еще до начала договориться: можно спрашивать столько раз, сколько понадобится, никто не будет подгонять или злиться. Выбирай для обучения спокойное время, когда никто никуда не спешит, телефон не накаляется от многочисленных звонков, а ты не разрываешься между делами.
Не торопи, давай время подумать и самостоятельно нажать на кнопку. Никогда не сравнивай с другими, фразы «А тетя Лена уже сама заказывает!» только ранят. Создай атмосферу поддержки. Скажи: «Мы сейчас делаем это вместе, а если что-то пойдет не так, всегда можно вернуться назад или отменить». Такая простая фраза снижает тревожность.
Первый заказ
Начни с одной, самой простой и нужной задачи, например, заказать любимый чай из проверенного интернет-магазина или необходимое лекарство с доставкой. Сначала стоит вместе выбрать цель: «Сегодня учимся заказывать продукты на неделю» или «Разберемся, как купить таблетки, чтобы не бегать по аптекам». При объяснении проговаривай вслух каждое действие: «Открываем приложение магазина – вот эта иконка. Теперь ищем строку поиска – вот эта лупа. Нажимаем на нее. Печатаем название товара. Вот здесь появляется клавиатура». Когда найдешь товар, покажи, как нажать кнопку «В корзину» и затем перейти к оформлению заказа.
Запомнить порядок действий поможет обычная бумажная тетрадь – «шпаргалка». Можно вместе записать туда инструкцию: от включения телефона до нажатия кнопки «Оформить заказ». Пронумеруй шаги, сделай стрелочки, можно приклеить или нарисовать рядом картинки иконок. Такие записи заменят сложные инструкции и помогут родителям не чувствовать себя зависимыми от детей. Если один и тот же сценарий будет повторяться несколько раз подряд – сначала вместе, потом с легкой подсказкой, – постепенно он закрепится, и человек начнет действовать увереннее. Главное, не торопиться переходить к сложным функциям до тех пор, пока базовый навык не станет привычкой.
Тревожная кнопка. Этот сервис позволяет быстро отправить сигнал SOS в экстренные службы и родным. Бесплатно установить такое приложение можно в региональных центрах социального обслуживания населения. Например, пожилые москвичи могут найти адреса таких центров на столичном сайте Департамента труда и соцзащиты населения.
Новые технологии
Первое и самое простое, что важно объяснить родителю, – пользуясь смартфоном, ему не придется много печатать.
На большинстве современных гаджетов клавиатура умеет превращать речь в текст. Покажи, как это работает: в любом приложении, где нужно чтото написать (в том числе в строке поиска магазина), при нажатии на строку появляется клавиатура. На ней есть значок микрофона. Нужно нажать на него и четко проговорить свой запрос, например: «детское мыло с чередой» или «махровое полотенце». Слова сами появятся в строке – это избавит от необходимости разбираться с раскладкой и долго искать буквы.
Стоит освоить возможности искусственного интеллекта.
Во многих крупных онлайн-магазинах и банковских приложениях уже появились ИИ-ассистенты и ИИ-агенты – в России, например, эта полезная функция есть на Яндекс Маркете, у платформ Lamoda и Ozon, а за рубежом – у Amazon. Такой помощник избавляет от необходимости самостоятельно вбивать запросы в поиск, листать десятки страниц и сравнивать характеристики товаров. Можно описать задачу простыми словами: «Мне нужно новое полотенце в ванную, какое выбрать?» – ИИ в едином окне покажет подобранные варианты и сравнит их, останется только сделать выбор.
Цифровая безопасность
Возможность стать жертвой мошенничества часто пугает старшее поколение сильнее, чем сами покупки. Полезно сформулировать для родителей 2–3 ключевых правила безопасности и повторять, пока они не запомнятся до автоматизма. В первую очередь, важно договориться о том, что никакие коды из СМС не диктуются по телефону и не отправляются в мессенджерах, даже если собеседник представляется сотрудником банка или менеджером службы доставки. То же касается данных карты: полный номер, срок действия и код на обратной стороне не должны произноситься вслух ни при каких обстоятельствах. Предупреди, чтобы родитель не переходил по ссылкам из СМС – мошенники часто присылают сообщения о проблемах с доставкой. Когда приходит письмо со ссылкой, где предлагают «срочно оплатить заказ» или «подтвердить данные карты», ничего не нажимать. Если есть сомнения, пусть родитель сразу звонит тебе и уточняет, действительно ли был заказ.
Отдельно обсуди действия с банковской картой. Для онлайн-покупок лучше завести отдельную карту с небольшой суммой и пополнять ее по мере необходимости. Тогда, даже если что-то пойдет не так, основные накопления останутся в безопасности. Можно объяснить, что это не сложная финансовая схема, а обычная дополнительная защита. Важно помнить, что твоя цель не в том, чтобы превратить маму или бабушку в уверенного пользователя всех онлайн-сервисов. Задача проще и важнее: дать им возможность чувствовать себя самостоятельными и не бояться каждой кнопки на экране.
Как настроить телефон
1. Увеличь шрифт. Даже самая подробная инструкция будет бессмысленной, если человеку просто физически трудно разглядеть, что написано на экране. Поэтому один из первых шагов – сделать телефон максимально удобным. Для начала зайди в настройки и выбери такой размер шрифта, чтобы текст был хорошо виден. Там же можно включить режим повышенной контрастности, чтобы кнопки и иконки лучше выделялись.
2. Наведи порядок на главном экране. Лучше убрать с него все лишнее и оставить только самые нужные пожилому человеку приложения: телефон, сообщения, часто используемые мессенджеры, Госуслуги, онлайн-банк, камера и 2–3 нужных магазина. Чтобы было еще понятнее, создай папки на главном экране с простыми названиями: «Покупки», «Лекарства», «Общение». Так родитель не будет путаться в десятках иконок.
3. Упрости доступ. Если модель смартфона позволяет, настрой разблокировку телефона и приложений по отпечатку пальца или распознаванию лица. Так не нужно будет каждый раз вспоминать сложный пароль.
Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.
Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl