Что такое активное слушание и почему оно важно для успеха?

ЛизаПсихология

Я вас слушаю!

Коммуникация стала неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому навык «активного слушания» сегодня очень важен для успеха. Что это такое, рассказывает психолог Евгений Теребенин.

Текст: Мария Минаева.

На нас ежедневно обрушиваются огромные потоки информации – реклама, новости в социальных сетях, сплетни в компании подруг. Поэтому многое из поступающей информации мы начинаем игнорировать, считая ее ненужной. Это позволяет мозгу избежать перенапряжения и быстрой утомляемости, помогает сосредоточиться на действительно важных вещах.

Но бывает так, что повсеместный информационный шум заставляет тебя воспринимать как нечто незначительное и необязательное даже разговоры с близкими людьми, руководителем или коллегами. Пытаясь отгородить себя от информации, которая кажется бессмысленной, ты рискуешь упустить что-то важное для карьеры или для общения с близкими. А ведь умение быть внимательной к людям – один из ключевых факторов эффективной коммуникации. Поэтому «активное слушание» в наши дни – навык, который позволяет строить крепкие отношения в семье и достигать успехов в различных сферах жизни.

Что это такое

Активное слушание – это способность не просто слушать, но и слышать, учитывая в процессе диалога как смысл сказанного, так и то, как собеседник выражает свои мысли.

В отличие от «пассивного слушания», где слова текут мимо тебя, не вызывая никаких эмоций или реакции, а соотношение монолога к диалогу составляет 10 к 1, «активное слушание» – это содержательный и продуктивный диалог.

Он представляет собой полноценный обмен мыслями между двумя людьми. Применяя «активное слушание», ты ставишь себя на место собеседника и подходишь к решению проблемы с учетом мнений каждой из сторон. Может показаться, что ничего сложного в этом нет. Однако этот навык требует осознанности и умения находиться «здесь и сейчас», полностью погружаясь в беседу.

Активное слушание – это еще и способность воспринимать весь спектр чувств и невербального общения собеседника. Наличие этого навыка можно распознать по ряду признаков. Как правило, люди, которые вовлечены в беседу, применяют разные коммуникативные приемы: паузу, уточнение, парафраз, резюмирование. На невербальном уровне это может выражаться в неосознанном копировании позы, поведения или темпа речи собеседника. Все это способствует созданию атмосферы взаимопонимания.

Это важно! «Активное слушание» помогает укрепить отношения в семье и наладить коммуникацию с коллегами.

Как помогает в жизни

Отношения и самопознание

«Активное слушание» делает тебя заботливым человеком в глазах окружающих. Люди, которых ты слушаешь и слышишь, не только начнут чувствовать себя значимыми, но и будут воспринимать тебя как уважаемого и ценного человека. Это способствует поднятию как твоей самооценки, так и самооценки собеседника. Есть и другие преимущества, которые приносит навык «активного слушания» в отношениях и самопознании.

  • Сокращение недопонимания и предотвращение конфликтов: активное слушание поможет тебе поставить себя на место собеседника и понять его чувства.
  • Способность быстро наладить эмоциональный контакт: умение слушать создает эмоциональную связь между людьми, делает общение более глубоким и искренним.
  • Моральное удовлетворение: уважение мнения другого человека приносит собеседникам моральное удовлетворение и укрепляет взаимоотношения.
  • Повышение уровня социальной компетенции: «активное слушание» позволяет накапливать и анализировать чужой опыт. Это развивает понимание моделей поведения людей в различных ситуациях.
  • Более широкий взгляд на мир: навык «активного слушания» расширяет кругозор человека и открывает перед ним новые перспективы.
  • Повышение доверия: «активное слушание» усиливает доверие к людям и помогает быть честной с собой и окружающими.

Карьера

В профессиональной сфере «активное слушание» также играет не последнюю роль, особенно в командной работе и в управлении коллективом. Вот только некоторые преимущества навыка.

  • Глубокое понимание клиентов и их потребностей: «активное слушание» помогает лучше понять клиентов, а значит, предоставлять им продукт согласно их запросам.
  • Сбор, анализ и работа с клиентскими возражениями: умение внимательно слушать помогает разобраться в возражениях клиентов, найти компромиссы или альтернативные решения, способствуя успешному завершению сделок и укреплению отношений.
  • Выявление недостатков: «активные слушатели» способны обнаружить рабочие процессы, которые требуют улучшения и оптимизации.
  • Положительная репутация: люди, которые проявляют интерес и внимание к другим, часто получают взамен уважение со стороны коллег и руководства.
  • Укрепление рабочих отношений: «активное слушание» способствует более эффективному взаимодействию с руководством, коллегами и клиентами.
  • Быстрый рост компетенции и профессиональных знаний: «активное слушание» позволяет накапливать опыт и знания. Оно способствует профессиональному росту и адаптации к новым вызовам.
  • Снижение риска неудачи: своевременное реагирование на изменения внутри и вне компании минимизирует риски и повышает эффективность бизнеса.

Будем развивать

Овладеть этим навыком может любой, для этого важно придерживаться следующего подхода в процессе диалога.

  • Концентрация внимания. Старайся полностью сосредоточиться на собеседнике, не отвлекаясь на посторонние мысли или внешние раздражители.
  • Полное вовлечение. Научись воспринимать не только слова, но и эмоции, интонации, жесты.
  • Эмпатия и понимание. Попытайся понять чувства и переживания собеседника без критики и осуждения. Каждый человек хочет быть услышанным.

Сегодня, когда большинство людей погружены в собственные мысли и переживания, способность проявлять внимание и заинтересованность в процессе беседы становится особенно ценной. Учись, дерзай – и все у тебя обязательно получится!

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

С огоньком С огоньком

Покупаем свежее качественное мясо для шашлыка

Лиза
«Никто не идеален»: 5 шагов, чтобы избавиться от недостатков «Никто не идеален»: 5 шагов, чтобы избавиться от недостатков

Признание своих недостатков — первый шаг к изменениям

Psychologies
«У меня тревожный партнер» «У меня тревожный партнер»

Как помочь партнеру справиться с тревогой?

Psychologies
Постотпускной синдром Постотпускной синдром

Почему можно впасть в депрессию после отдыха и что с этим делать

Лиза
Предисловие Предисловие

«Вокруг света» исследует истоки самых разных явлений нашей жизни и культуры

Вокруг света
Делай как я: создательница кафе Eggsellent о первых деньгах и покупке «куска пустыни» Делай как я: создательница кафе Eggsellent о первых деньгах и покупке «куска пустыни»

Полина Юрова о том, к чему ее привела мотивация с детства «зарабатывать денежку»

Forbes
Что такое фенхель, в чем его польза и вред: комментарий врача и рецепты Что такое фенхель, в чем его польза и вред: комментарий врача и рецепты

Фенхель — травянистое растение, но едят его как овощ

РБК
Невидимая угроза: привычки, которые портят ваше зрение Невидимая угроза: привычки, которые портят ваше зрение

От чего именно садится зрение?

ТехИнсайдер
ММОМА: новый формат музея ММОМА: новый формат музея

Как музей ММОМА меняет подход к современным музеям?

Psychologies
«Мы повторим Мюнхенскую резню»: как спецслужбы в Париже защищают израильских атлетов «Мы повторим Мюнхенскую резню»: как спецслужбы в Париже защищают израильских атлетов

Как спецслужбы охраняют покой спортсменов из Израиля

Forbes
5 захватывающих книг, которые можно успеть прочитать до конца лета 5 захватывающих книг, которые можно успеть прочитать до конца лета

Пять книг, каждая из которых открывает читателю новые грани окружающего мира

Maxim
Инновационные решения ЦНИРТИ армии и флоту к 120-летию РЭБ Инновационные решения ЦНИРТИ армии и флоту к 120-летию РЭБ

Основные направления деятельности ЦНИРТИ сегодня

Обозрение армии и флота
Заполнить униформу Заполнить униформу

Как армейские куртки стали инструментом борьбы с системой

Правила жизни
Куда вложить деньги, чтобы они работали в 2024 году? Куда вложить деньги, чтобы они работали в 2024 году?

Вопрос вложения свободных денежных средств беспокоит многих

Наука и техника
Почему мигранты хамят, насилуют и убивают: объяснили психологи Почему мигранты хамят, насилуют и убивают: объяснили психологи

В последние годы в России участились нарушения закона со стороны мигрантов

ФедералПресс
Замедление Гольфстрима может привести к похолоданию в северной Европе Замедление Гольфстрима может привести к похолоданию в северной Европе

Изменения Гольфстриме могут привести к серьезному снижению температуры в Европе

ТехИнсайдер
Софья Эрнст Софья Эрнст

Только фольклор: актриса Софья Эрнст открывает ДК «Исток»

Собака.ru
Как похорошела Москва… Как похорошела Москва…

При Иване Калите в Москве впервые были построены каменные храмы

Дилетант
Дорогие и грязные: почему в Москве-реке, Ганге и Темзе нельзя купаться Дорогие и грязные: почему в Москве-реке, Ганге и Темзе нельзя купаться

В каком состоянии находятся главные водные артерии мира?

Forbes
Что общего у бикини и атомной бомбы? Что общего у бикини и атомной бомбы?

Как связаны картины Дали, атомная бомба и бикини?

ТехИнсайдер
Со своим вкусом Со своим вкусом

Как придать уксусу или соли необычный вкус без особых усилий

Bones
3 скрытые причины, почему партнера раздражают ваши слезы 3 скрытые причины, почему партнера раздражают ваши слезы

Вы плачете и ищете у него утешения, а он только злится?

Psychologies
Триколор и Булочка: 39 текстов про тело в одной книге Триколор и Булочка: 39 текстов про тело в одной книге

Тема телесности раскрывается в тридцати девяти текстах «Тело: у каждого свое»

СНОБ
11 вещей, которые сделают жизнь ребенка с аутизмом проще 11 вещей, которые сделают жизнь ребенка с аутизмом проще

Как создать комфортную и поддерживающую среду для ребенка с РАС

Psychologies
Рабочий, колхозница и граненый стакан Рабочий, колхозница и граненый стакан

Вера Мухина создала главный советский памятник и культовую советскую посуду

Правила жизни
В диалоге с цветами В диалоге с цветами

Формы и стили, которые подчеркивают и по-новому показывают красоту цветка

Наука и жизнь
9 фраз, которые лучше никогда не произносить вслух 9 фраз, которые лучше никогда не произносить вслух

Чего не стоит говорить людям, чтобы не сделать им хуже?

Psychologies
5 ошибок, которые мешают вам копить деньги 5 ошибок, которые мешают вам копить деньги

Почему у вас не получается накопить сумму на мечту?

Psychologies
Гид в уверенное будущее Гид в уверенное будущее

Какие специалисты помогают выстроить образовательную и карьерную траектории

РБК
Худеем по науке Худеем по науке

Какие гормоны отвечают за вес и как похудеть в случае гормонального дисбаланса

Лиза
Открыть в приложении