Что такое активное слушание и почему оно важно для успеха?

ЛизаПсихология

Я вас слушаю!

Коммуникация стала неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому навык «активного слушания» сегодня очень важен для успеха. Что это такое, рассказывает психолог Евгений Теребенин.

Текст: Мария Минаева.

На нас ежедневно обрушиваются огромные потоки информации – реклама, новости в социальных сетях, сплетни в компании подруг. Поэтому многое из поступающей информации мы начинаем игнорировать, считая ее ненужной. Это позволяет мозгу избежать перенапряжения и быстрой утомляемости, помогает сосредоточиться на действительно важных вещах.

Но бывает так, что повсеместный информационный шум заставляет тебя воспринимать как нечто незначительное и необязательное даже разговоры с близкими людьми, руководителем или коллегами. Пытаясь отгородить себя от информации, которая кажется бессмысленной, ты рискуешь упустить что-то важное для карьеры или для общения с близкими. А ведь умение быть внимательной к людям – один из ключевых факторов эффективной коммуникации. Поэтому «активное слушание» в наши дни – навык, который позволяет строить крепкие отношения в семье и достигать успехов в различных сферах жизни.

Что это такое

Активное слушание – это способность не просто слушать, но и слышать, учитывая в процессе диалога как смысл сказанного, так и то, как собеседник выражает свои мысли.

В отличие от «пассивного слушания», где слова текут мимо тебя, не вызывая никаких эмоций или реакции, а соотношение монолога к диалогу составляет 10 к 1, «активное слушание» – это содержательный и продуктивный диалог.

Он представляет собой полноценный обмен мыслями между двумя людьми. Применяя «активное слушание», ты ставишь себя на место собеседника и подходишь к решению проблемы с учетом мнений каждой из сторон. Может показаться, что ничего сложного в этом нет. Однако этот навык требует осознанности и умения находиться «здесь и сейчас», полностью погружаясь в беседу.

Активное слушание – это еще и способность воспринимать весь спектр чувств и невербального общения собеседника. Наличие этого навыка можно распознать по ряду признаков. Как правило, люди, которые вовлечены в беседу, применяют разные коммуникативные приемы: паузу, уточнение, парафраз, резюмирование. На невербальном уровне это может выражаться в неосознанном копировании позы, поведения или темпа речи собеседника. Все это способствует созданию атмосферы взаимопонимания.

Это важно! «Активное слушание» помогает укрепить отношения в семье и наладить коммуникацию с коллегами.

Как помогает в жизни

Отношения и самопознание

«Активное слушание» делает тебя заботливым человеком в глазах окружающих. Люди, которых ты слушаешь и слышишь, не только начнут чувствовать себя значимыми, но и будут воспринимать тебя как уважаемого и ценного человека. Это способствует поднятию как твоей самооценки, так и самооценки собеседника. Есть и другие преимущества, которые приносит навык «активного слушания» в отношениях и самопознании.

  • Сокращение недопонимания и предотвращение конфликтов: активное слушание поможет тебе поставить себя на место собеседника и понять его чувства.
  • Способность быстро наладить эмоциональный контакт: умение слушать создает эмоциональную связь между людьми, делает общение более глубоким и искренним.
  • Моральное удовлетворение: уважение мнения другого человека приносит собеседникам моральное удовлетворение и укрепляет взаимоотношения.
  • Повышение уровня социальной компетенции: «активное слушание» позволяет накапливать и анализировать чужой опыт. Это развивает понимание моделей поведения людей в различных ситуациях.
  • Более широкий взгляд на мир: навык «активного слушания» расширяет кругозор человека и открывает перед ним новые перспективы.
  • Повышение доверия: «активное слушание» усиливает доверие к людям и помогает быть честной с собой и окружающими.

Карьера

В профессиональной сфере «активное слушание» также играет не последнюю роль, особенно в командной работе и в управлении коллективом. Вот только некоторые преимущества навыка.

  • Глубокое понимание клиентов и их потребностей: «активное слушание» помогает лучше понять клиентов, а значит, предоставлять им продукт согласно их запросам.
  • Сбор, анализ и работа с клиентскими возражениями: умение внимательно слушать помогает разобраться в возражениях клиентов, найти компромиссы или альтернативные решения, способствуя успешному завершению сделок и укреплению отношений.
  • Выявление недостатков: «активные слушатели» способны обнаружить рабочие процессы, которые требуют улучшения и оптимизации.
  • Положительная репутация: люди, которые проявляют интерес и внимание к другим, часто получают взамен уважение со стороны коллег и руководства.
  • Укрепление рабочих отношений: «активное слушание» способствует более эффективному взаимодействию с руководством, коллегами и клиентами.
  • Быстрый рост компетенции и профессиональных знаний: «активное слушание» позволяет накапливать опыт и знания. Оно способствует профессиональному росту и адаптации к новым вызовам.
  • Снижение риска неудачи: своевременное реагирование на изменения внутри и вне компании минимизирует риски и повышает эффективность бизнеса.

Будем развивать

Овладеть этим навыком может любой, для этого важно придерживаться следующего подхода в процессе диалога.

  • Концентрация внимания. Старайся полностью сосредоточиться на собеседнике, не отвлекаясь на посторонние мысли или внешние раздражители.
  • Полное вовлечение. Научись воспринимать не только слова, но и эмоции, интонации, жесты.
  • Эмпатия и понимание. Попытайся понять чувства и переживания собеседника без критики и осуждения. Каждый человек хочет быть услышанным.

Сегодня, когда большинство людей погружены в собственные мысли и переживания, способность проявлять внимание и заинтересованность в процессе беседы становится особенно ценной. Учись, дерзай – и все у тебя обязательно получится!

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Быстрый платеж Быстрый платеж

Оплата покупок по QR-коду: в чем выгода и в чем подвох

Лиза
Почему в доме появилось много мух и как с ними бороться: 7 простых советов Почему в доме появилось много мух и как с ними бороться: 7 простых советов

Почему появляются мухи в доме и как с ними справиться.

VOICE
Мой первый Мой первый

Рано или поздно это произойдет: повзрослевший ребенок откроет мир любви

Psychologies
Моменты внезапных прозрений позволят «заглянуть» в сознание Моменты внезапных прозрений позволят «заглянуть» в сознание

В моменты «скачков» обучения сознание выражается наиболее полно и глубоко

ТехИнсайдер
Всё не так однозначно… Всё не так однозначно…

И 60 лет спустя конспирология в убийстве Кеннеди никуда не делась

Дилетант
Ксения Таран: «Благодарна Касаткиной, Бурдонскому, Чурсиной за то, что преподали мне свои уроки!» Ксения Таран: «Благодарна Касаткиной, Бурдонскому, Чурсиной за то, что преподали мне свои уроки!»

Театр — это живой организм: как ты к нему относишься, так он и отвечает

Коллекция. Караван историй
Жилища обтекаемой формы: зачем в СССР строили дома в виде бочек Жилища обтекаемой формы: зачем в СССР строили дома в виде бочек

Дома-бочки в СССР: для кого строили эти дома и почему они были такой формы?

ТехИнсайдер
Самые интересные фэнтези-романы, основанные на мифах и легендах Самые интересные фэнтези-романы, основанные на мифах и легендах

Семь историй, вдохновением для которых послужили мифы и легенды разных народов

Maxim
Психолог рассказал, как формируется и лечится ПТСР Психолог рассказал, как формируется и лечится ПТСР

Что такое ПТСР? Почему оно возникает? Можно ли его вылечить?

Psychologies
«Это база: Зачем нужна математика в повседневной жизни» «Это база: Зачем нужна математика в повседневной жизни»

Чем важна в повседневной жизни задача коммивояжера

N+1
Желание превыше всего: 5 лучших эротических драм Желание превыше всего: 5 лучших эротических драм

Фильмы, которые изучают запретную любовь с точки зрения женщины

Psychologies
Гендиректор РЭО: «Необходимо создать современную инфраструктуру по утилизации отходов» Гендиректор РЭО: «Необходимо создать современную инфраструктуру по утилизации отходов»

В России с нуля создается отрасль обращения с твердыми коммунальными отходами

ФедералПресс
10 способов ментальной самообороны 10 способов ментальной самообороны

Хотите инструкцию, какие конкретно принять меры против манипуляций?

Psychologies
«Книги, кофе и другие измерения»: уникальный магазин в Верхней Пышме «Книги, кофе и другие измерения»: уникальный магазин в Верхней Пышме

Книжный магазин, аналогов которому в Свердловской области нет

Psychologies
Познать геймдев изнутри: лучшие книжные новинки о компьютерных играх и их создателях Познать геймдев изнутри: лучшие книжные новинки о компьютерных играх и их создателях

Книги о видеоиграх, которые помогут узнать, как создавались культовые вселенные

ТехИнсайдер
Думать — больно? Западные эксперты рассказали, как сознательно снизить уровень стресса Думать — больно? Западные эксперты рассказали, как сознательно снизить уровень стресса

Мышление может причинять боль? Вот как это объясняют специалисты!

ТехИнсайдер
Помнить все! Помнить все!

7 привычек, которые помогут снизить риск деменции

Лиза
Что делать, если твоя подруга влюбилась в абьюзера: как ей помочь — рассказывает психолог Что делать, если твоя подруга влюбилась в абьюзера: как ей помочь — рассказывает психолог

Что делать, если подруга влюбилась в абьюзера и не хочет слышать разумные доводы

VOICE
Незаменимая лимфа Незаменимая лимфа

Лимфатическая система – зачем она нужна нам и какова ее функция в организме?

Зеркало Мира
«У нас нет хороших решений» «У нас нет хороших решений»

Денис Соловьев — о ситуации на валютном рынке и проблемах с внешними платежами

Монокль
За невидимым щитом За невидимым щитом

Как защититься от космической радиации, чтобы летать к другим планетам?

ТехИнсайдер
«Если ко мне не будут приставать, как я пойму, чего стою?»: почему женщины зависимы от (любого) мужского внимания «Если ко мне не будут приставать, как я пойму, чего стою?»: почему женщины зависимы от (любого) мужского внимания

Психолог рассказывает о культурных предписаниях, которые давно пора пересмотреть

Psychologies
Опытным путем Опытным путем

20 советов, которые помогут изменить жизнь к лучшему

Men Today
«Дизайн-завод»: реинкарнация арт-кластера в Москве «Дизайн-завод»: реинкарнация арт-кластера в Москве

«Дизайн-завод»: как небольшое местечко в Москве превратилось в арт-район

Psychologies
Вымирающие из-за нехватки кислорода тасманийские скаты впервые размножились в неволе Вымирающие из-за нехватки кислорода тасманийские скаты впервые размножились в неволе

Находящиеся под угрозой исчезновения скаты впервые принесли потомство в неволе

N+1
Мир Шрёдингера Мир Шрёдингера

«Черный пес»: китайский неовестерн о сломе времен

Weekend
Гроссмейстеры больших данных Гроссмейстеры больших данных

Как стать гроссмейстером по машинному обучению

ТехИнсайдер
Наш человек! Наш человек!

11 звезд Голливуда с русскими корнями

Лиза
Николай Горинович: изуродованный революционер, ставший праведником Николай Горинович: изуродованный революционер, ставший праведником

Николай Горинович был революционером, которого пытались убить его же соратники

СНОБ
Неудачный «Большой скачок»: зачем Китай закупал воробьев у Канады и СССР Неудачный «Большой скачок»: зачем Китай закупал воробьев у Канады и СССР

«Большой скачок»: зачем Китай решил истребить воробьев?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении