Что такое активное слушание и почему оно важно для успеха?

ЛизаПсихология

Я вас слушаю!

Коммуникация стала неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому навык «активного слушания» сегодня очень важен для успеха. Что это такое, рассказывает психолог Евгений Теребенин.

Текст: Мария Минаева.

На нас ежедневно обрушиваются огромные потоки информации – реклама, новости в социальных сетях, сплетни в компании подруг. Поэтому многое из поступающей информации мы начинаем игнорировать, считая ее ненужной. Это позволяет мозгу избежать перенапряжения и быстрой утомляемости, помогает сосредоточиться на действительно важных вещах.

Но бывает так, что повсеместный информационный шум заставляет тебя воспринимать как нечто незначительное и необязательное даже разговоры с близкими людьми, руководителем или коллегами. Пытаясь отгородить себя от информации, которая кажется бессмысленной, ты рискуешь упустить что-то важное для карьеры или для общения с близкими. А ведь умение быть внимательной к людям – один из ключевых факторов эффективной коммуникации. Поэтому «активное слушание» в наши дни – навык, который позволяет строить крепкие отношения в семье и достигать успехов в различных сферах жизни.

Что это такое

Активное слушание – это способность не просто слушать, но и слышать, учитывая в процессе диалога как смысл сказанного, так и то, как собеседник выражает свои мысли.

В отличие от «пассивного слушания», где слова текут мимо тебя, не вызывая никаких эмоций или реакции, а соотношение монолога к диалогу составляет 10 к 1, «активное слушание» – это содержательный и продуктивный диалог.

Он представляет собой полноценный обмен мыслями между двумя людьми. Применяя «активное слушание», ты ставишь себя на место собеседника и подходишь к решению проблемы с учетом мнений каждой из сторон. Может показаться, что ничего сложного в этом нет. Однако этот навык требует осознанности и умения находиться «здесь и сейчас», полностью погружаясь в беседу.

Активное слушание – это еще и способность воспринимать весь спектр чувств и невербального общения собеседника. Наличие этого навыка можно распознать по ряду признаков. Как правило, люди, которые вовлечены в беседу, применяют разные коммуникативные приемы: паузу, уточнение, парафраз, резюмирование. На невербальном уровне это может выражаться в неосознанном копировании позы, поведения или темпа речи собеседника. Все это способствует созданию атмосферы взаимопонимания.

Это важно! «Активное слушание» помогает укрепить отношения в семье и наладить коммуникацию с коллегами.

Как помогает в жизни

Отношения и самопознание

«Активное слушание» делает тебя заботливым человеком в глазах окружающих. Люди, которых ты слушаешь и слышишь, не только начнут чувствовать себя значимыми, но и будут воспринимать тебя как уважаемого и ценного человека. Это способствует поднятию как твоей самооценки, так и самооценки собеседника. Есть и другие преимущества, которые приносит навык «активного слушания» в отношениях и самопознании.

  • Сокращение недопонимания и предотвращение конфликтов: активное слушание поможет тебе поставить себя на место собеседника и понять его чувства.
  • Способность быстро наладить эмоциональный контакт: умение слушать создает эмоциональную связь между людьми, делает общение более глубоким и искренним.
  • Моральное удовлетворение: уважение мнения другого человека приносит собеседникам моральное удовлетворение и укрепляет взаимоотношения.
  • Повышение уровня социальной компетенции: «активное слушание» позволяет накапливать и анализировать чужой опыт. Это развивает понимание моделей поведения людей в различных ситуациях.
  • Более широкий взгляд на мир: навык «активного слушания» расширяет кругозор человека и открывает перед ним новые перспективы.
  • Повышение доверия: «активное слушание» усиливает доверие к людям и помогает быть честной с собой и окружающими.

Карьера

В профессиональной сфере «активное слушание» также играет не последнюю роль, особенно в командной работе и в управлении коллективом. Вот только некоторые преимущества навыка.

  • Глубокое понимание клиентов и их потребностей: «активное слушание» помогает лучше понять клиентов, а значит, предоставлять им продукт согласно их запросам.
  • Сбор, анализ и работа с клиентскими возражениями: умение внимательно слушать помогает разобраться в возражениях клиентов, найти компромиссы или альтернативные решения, способствуя успешному завершению сделок и укреплению отношений.
  • Выявление недостатков: «активные слушатели» способны обнаружить рабочие процессы, которые требуют улучшения и оптимизации.
  • Положительная репутация: люди, которые проявляют интерес и внимание к другим, часто получают взамен уважение со стороны коллег и руководства.
  • Укрепление рабочих отношений: «активное слушание» способствует более эффективному взаимодействию с руководством, коллегами и клиентами.
  • Быстрый рост компетенции и профессиональных знаний: «активное слушание» позволяет накапливать опыт и знания. Оно способствует профессиональному росту и адаптации к новым вызовам.
  • Снижение риска неудачи: своевременное реагирование на изменения внутри и вне компании минимизирует риски и повышает эффективность бизнеса.

Будем развивать

Овладеть этим навыком может любой, для этого важно придерживаться следующего подхода в процессе диалога.

  • Концентрация внимания. Старайся полностью сосредоточиться на собеседнике, не отвлекаясь на посторонние мысли или внешние раздражители.
  • Полное вовлечение. Научись воспринимать не только слова, но и эмоции, интонации, жесты.
  • Эмпатия и понимание. Попытайся понять чувства и переживания собеседника без критики и осуждения. Каждый человек хочет быть услышанным.

Сегодня, когда большинство людей погружены в собственные мысли и переживания, способность проявлять внимание и заинтересованность в процессе беседы становится особенно ценной. Учись, дерзай – и все у тебя обязательно получится!

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Отойдите, пожалуйста Отойдите, пожалуйста

Восемь типов людей, которым не стоит сочувствовать

Лиза
Как поймать северное сияние и сфотографировать его: по этим 4 шагам даже школьник сделает классные снимки Как поймать северное сияние и сфотографировать его: по этим 4 шагам даже школьник сделает классные снимки

Как, наконец, увидеть это злосчастное сияние?!

ТехИнсайдер
Вытер в голове Вытер в голове

Что не так с нашей психикой?

Men Today
Избавиться от травмы: как, зачем и что будет после? Избавиться от травмы: как, зачем и что будет после?

Что делать, чтобы преодолеть травму и начать двигаться вперед?

Psychologies
Патриотизм «подлинный» и «показной» Патриотизм «подлинный» и «показной»

Некогда мы гордились тем, что считали себя самой читающей страной

Дилетант
Эрика: суровая крaсoта вереска Эрика: суровая крaсoта вереска

Белый, розовый, а может, фиолетовый? Эрика позволяет не мучиться с выбором

КАНТРИ Русская азбука
Дарья и Александра Соломины: «Чем старше он становился, тем чаще возвращался к своему читинскому детству» Дарья и Александра Соломины: «Чем старше он становился, тем чаще возвращался к своему читинскому детству»

Юрий Мефодьевич никогда не вел себя как звезда

Караван историй
Не те хромосомы, много тестостерона: почему на Олимпиадах так много гендерных скандалов Не те хромосомы, много тестостерона: почему на Олимпиадах так много гендерных скандалов

Кто такие интерсекс-люди и почему из-за них возникают скандалы на Олимпиаде?

Psychologies
Что делать, если твоя подруга влюбилась в абьюзера: как ей помочь — рассказывает психолог Что делать, если твоя подруга влюбилась в абьюзера: как ей помочь — рассказывает психолог

Что делать, если подруга влюбилась в абьюзера и не хочет слышать разумные доводы

VOICE
Ни складочки Ни складочки

Разумное хранение в твоем шкафу: чтобы вещи не измялись

Лиза
Антидворянец: уроки коллекционирования Алексея Бахрушина Антидворянец: уроки коллекционирования Алексея Бахрушина

Слухи и сплетни столетней давности: об известном коллекционере Бахрушине

Правила жизни
Кокаин, амфетамины и мельдоний: как знаменитые теннисисты попадались на допинге Кокаин, амфетамины и мельдоний: как знаменитые теннисисты попадались на допинге

Элитные теннисисты, замешанные в допинговых спорах

Forbes
Кроссовер для правильного отпуска: тест-драйв Geely Atlas Кроссовер для правильного отпуска: тест-драйв Geely Atlas

Geely Atlas: кроссовер, в котором радует всё

ТехИнсайдер
Медиатор: кто это и чем занимается Медиатор: кто это и чем занимается

В каких ситуациях медиатор незаменим и чем он отличается от психолога?

Psychologies
Чем полезна куриная печень для организма: 6 свойств Чем полезна куриная печень для организма: 6 свойств

Куриную печень готовят и едят гораздо реже самой курятины, но это зря

РБК
«Моя дочь меня возненавидит»: как опыт токсичных отношений передается через поколения «Моя дочь меня возненавидит»: как опыт токсичных отношений передается через поколения

Глава из книги «Летние истории» — о японских женщинах из «поколения сэндвича»

Forbes
«Глаза и уши режима: государственный политический контроль в Советской России, 1917–1928» «Глаза и уши режима: государственный политический контроль в Советской России, 1917–1928»

Кто собирал информацию о настроениях населения

N+1
10 цитат Энди Уорхола, которые научат вас мыслить как художник 10 цитат Энди Уорхола, которые научат вас мыслить как художник

Энди Уорхол — о жизни, творчестве и любви

Psychologies
Строго по записи Строго по записи

Контролировать свой рацион полезно всем без исключения

Лиза
Законно ли смотреть порно в России и за что грозит уголовное наказание Законно ли смотреть порно в России и за что грозит уголовное наказание

Что такое порнография в трактовке российского права?

РБК
Федор Гамалея Федор Гамалея

Актер Федор Гамалея — праправнук гениального ученого, сделавший себя сам

Собака.ru
Что обо мне подумают: как побороть зависимость от мнения окружающих и думать о себе Что обо мне подумают: как побороть зависимость от мнения окружающих и думать о себе

Как не допустить полного растворения в мнении окружающих?

Psychologies
50 cent, Леди Гага и другие звезды отказываются от секса: почему они это делают? 50 cent, Леди Гага и другие звезды отказываются от секса: почему они это делают?

Может ли отказ от секса изменить вашу жизнь к лучшему?

Psychologies
Внимание, найден внутренний ребенок Внимание, найден внутренний ребенок

Что такое эго-состояния, можно ли «включать» их в нужный момент?

Grazia
«Дизайн-завод»: реинкарнация арт-кластера в Москве «Дизайн-завод»: реинкарнация арт-кластера в Москве

«Дизайн-завод»: как небольшое местечко в Москве превратилось в арт-район

Psychologies
Андрей Финягин: «Я научился не расстраиваться, когда меня не утверждают в кино» Андрей Финягин: «Я научился не расстраиваться, когда меня не утверждают в кино»

То, что показывают сейчас по ТВ, — это не сказочки, а пошлые анекдотики

Коллекция. Караван историй
Любовь наперекор Любовь наперекор

Haval H3 просто обречен на любовь – и плевать на законы физики

ТехИнсайдер
Лучшие годы Nissan Pathfinder Лучшие годы Nissan Pathfinder

Nissan Pathfinder: выдающиеся модели и те, о которых лучше не вспоминать

4x4 Club
Из кожуры арбуза сделали ион-селективные мембраны Из кожуры арбуза сделали ион-селективные мембраны

Китайские материаловеды изготовили ион-селективные мембраны из кожуры арбуза

N+1
Елей: лей-лей, не жaлей Елей: лей-лей, не жaлей

В каких ситуациях вне храма может помочь чудодейственное масло — елей

КАНТРИ Русская азбука
Открыть в приложении