Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи

Добрые советыПсихология

Вы еще пожалеете

Некоторые люди будто специально ищут повод помучиться и вечно требуют утешений. Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи. Скорее всего, они хотят совсем другого

Текст: Елена Коровушкина

Оптимист: стакан наполовину полон.

Пессимист: стакан наполовину пуст.

Нытик: я вижу трещинки и подозрительные пятна. Эту посудину вообще мыли? А воду наверняка налили из-под крана. И почему мне опять не повезло!

Примерно так описывает мир нытика доктор психологии Гай Винч, автор книги «Скрипучее колесо: Как превратить повседневные жалобы в психологические инструменты для улучшения жизни». Непросто быть рядом с человеком, который живет с ощущением «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает». Согласно одному исследованию, среднестатистический англичанин жалуется 1300 раз в году — около 3,5 раз в день. Настоящий нытик выполняет норму еще до завтрака, а на обед планирует конец света. Что делать, если вам приходится постоянно общаться с ходячей «жалобной книгой»? Для начала попытаться понять, чего добивается ваш страдалец.

95% клиентов, недовольных товаром или сервисом, выскажут претензии друзьям, а не работникам службы поддержки

Ноющая боль

В первую очередь жалобщик хочет принятия. Ему важно признание своего права на негативные мысли и переживания. Поэтому так плохо работают стандартные попытки подбодрить: «Нашла из-за чего расстраиваться!», «Ерунда какая!», «А в Африке вообще дети голодают». Попробуйте сказать нечто подобное настоящему нытику. Получите в ответ гневную отповедь и убедительные доказательства того, что по сравнению с ним маленькие африканцы — просто зарвавшиеся мажоры. Для некоторых жалобы — это способ добиться от окружающих реакции на свою персону. Например, пожилые люди нередко чувствуют себя одинокими, им не хватает внимания и интересных событий. Поэтому охи и ахи на темы здоровья, соседей, врачей в поликлинике и хамоватых продавцов составляют весь их репертуар.

Возможно, страдальцу нужна эмоциональная поддержка. Если, скажем, подруга недавно узнала, что не получит желанное повышение в должности, она не готова вот так сразу выслушивать конструктивные предложения. Прямо сейчас ей хочется на ручки. Поэтому советы о курсах английского и тренингах продаж стоит отложить до лучших времен. Подруге будет гораздо приятнее услышать что-то в духе: «Твои начальники, похоже, ничего не понимают! Дикая недальновидность! Ты очень крутой профессионал, они еще локти кусать будут». Иногда человек действительно ищет помощи и решения проблемы. Причем это типично женская история — громко и выразительно вздыхать, вместо того чтобы прямо сказать, что нужно. Когда булгаковский Воланд советовал Маргарите никогда и ничего не просить, а ждать, пока сами предложат и все дадут, он вбивал ей в голову именно эту мысль. Поэтому слова «У меня сломался компьютер, ума не приложу, что теперь делать» на самом деле означают «Почини или дай телефон мастера». Такая просьба-жалоба избавляет собеседника от тяжкой обязанности говорить «нет» и помогает всем сохранить лицо: я как бы вас ни о чем не просила, а вы как бы мне не отказали.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Прокачай себя за лето: как изменить жизнь за 30 дней Прокачай себя за лето: как изменить жизнь за 30 дней

Начните новую жизнь прямо сегодня!

Домашний Очаг
Бизнес с высоким EQ: какие качества помогают женщине построить успешную карьеру Бизнес с высоким EQ: какие качества помогают женщине построить успешную карьеру

Как обеспечить равную представленность в бизнесе мужчин и женщин

Forbes
Левые взгляды Левые взгляды

Измена всегда серьезный риск для отношений

Добрые советы
Как пионер экологичной моды Кэтрин Хэмнетт пытается изменить мир Как пионер экологичной моды Кэтрин Хэмнетт пытается изменить мир

Британский дизайнер рассказывает о своих методах борьбы за экологию

Vogue
Венсан Кассель Венсан Кассель

Венсан Кассель – экзотическое сочетание галантности и бесцеремонности

Psychologies
Эпицентр искусства Эпицентр искусства

Всю прошлую неделю только и было разговоров, что о российском кино

Grazia
Максим(ум) возможностей Максим(ум) возможностей

После расставания с Ксенией Собчак жизнь Максима Виторгана не остановилась

Cosmopolitan
3G, 4G, H, H+, E: что означают эти значки на экране смартфона? 3G, 4G, H, H+, E: что означают эти значки на экране смартфона?

Почему рядом с иконкой уровня сигнала то и дело меняются значки?

CHIP
Не поступил? Живем дальше Не поступил? Живем дальше

Случилось страшное: ребенок не поступил в ВУЗ

Домашний Очаг
Как стать веганом и не растерять мышечную массу: 5 главных правил Как стать веганом и не растерять мышечную массу: 5 главных правил

Поверь, не только куриная грудка способна сделать тебя качком

Playboy
Впервые в истории РБК, «Ведомости» и «Коммерсантъ» вышли с одинаковой протестной полосой Впервые в истории РБК, «Ведомости» и «Коммерсантъ» вышли с одинаковой протестной полосой

Она посвящена требованию проверить действия органов

Playboy
На какой высоте вешать телевизор на стену? На какой высоте вешать телевизор на стену?

Насколько высоко должен стоять или висеть телевизор?

CHIP
Несостоявшаяся невеста: история проклятого платья Анны Бейкер Несостоявшаяся невеста: история проклятого платья Анны Бейкер

Жутковатая, но романтичная история Анны Бейкер и ее белого платья

Cosmopolitan
Музыкальные фестивали лета, ради которых стоит выехать за границу Музыкальные фестивали лета, ради которых стоит выехать за границу

Летние месяцы созданы для того, чтобы наслаждаться музыкой под открытым небом

РБК
Как перестать беспокоиться и начать жить Как перестать беспокоиться и начать жить

Если вы хотите оградить себя от всех стрессов сразу, у вас ничего не получится

Psychologies
Что делать, если вам подбросили наркотики Что делать, если вам подбросили наркотики

Арсений Левинсон о пугающей практике по 228-й статье

Русский репортер
«Каким шампунем пользуется президент?»: вопросы от бизнеса к прямой линии Владимира Путина «Каким шампунем пользуется президент?»: вопросы от бизнеса к прямой линии Владимира Путина

Какие бы вопросы российские предприниматели задали президенту 20 июня

Forbes
20 вопросов к Вигго Мортенсену 20 вопросов к Вигго Мортенсену

Американо-датский актер Вигго Мортенсен отвечает на 20 вопросов

Playboy
Миллиардер Владимир Потанин пожертвовал 100 млн рублей Третьяковской галерее Миллиардер Владимир Потанин пожертвовал 100 млн рублей Третьяковской галерее

На доходы от эндаумента Третьяковка будет пополнять свою коллекцию

Forbes
«Мне надо всё делать в последний момент» «Мне надо всё делать в последний момент»

Актриса Аглая Тарасова практически неуловима

OK!
«Бабушка не ест в моих ресторанах». Обладатель трех мишленовских звезд Жоан Рока о секретах идеальной еды «Бабушка не ест в моих ресторанах». Обладатель трех мишленовских звезд Жоан Рока о секретах идеальной еды

Жоан Рока — о важности традиций в современной авангардной авторской кухне

Forbes
Шутки кончились Шутки кончились

Solano на российском рынке обосновался давно

АвтоМир
Что значит «одеваться не по возрасту»: мнение стилиста Что значит «одеваться не по возрасту»: мнение стилиста

Что думают стилисты о фразе «Не по возрасту оделся!»

Psychologies
Летной погоды! Летной погоды!

Grazia собрала специальные предложения на летний отдых от разных отелей

Grazia
Миллион за ночь: в каких отелях остановятся гости Петербургского экономического форума — 2019 Миллион за ночь: в каких отелях остановятся гости Петербургского экономического форума — 2019

Цена номера в петербургских отелях вырастает в разы

Forbes
Диво дивное Диво дивное

На знакомство с Воронежской областью надо выделить хотя бы несколько дней

Лиза
Стражи галактики. Почему первые «Люди в черном» — лучшая экранизация комиксов Marvel Стражи галактики. Почему первые «Люди в черном» — лучшая экранизация комиксов Marvel

На российские экраны вышел перезапуск «Людей в черном»

Forbes
«Русские хакеры самые злобные в мире»: Евгений Касперский — о русских программистах, правилах бизнеса и балканизации интернета «Русские хакеры самые злобные в мире»: Евгений Касперский — о русских программистах, правилах бизнеса и балканизации интернета

Основатель «Лаборатории Касперского» о том, почему считает свой продукт лучшим

Forbes
«У бизнеса никакого риска уже не осталось. Только страх». Каким увидели будущее и настоящее России на завтраке у Грефа «У бизнеса никакого риска уже не осталось. Только страх». Каким увидели будущее и настоящее России на завтраке у Грефа

Что нужно России для того, чтобы совершить «прорыв», и помогут ли ей нацпроекты

Forbes
Самые большие зарплаты футболистов в России и мире на 2019 год Самые большие зарплаты футболистов в России и мире на 2019 год

Здесь и Дзюба, и Месси, и даже Кокорин

Playboy
Открыть в приложении