Чемпионат среди технических специалистов немецкой марки из Ингольштадта проводится уже в двадцать первый раз. И этот год стал триумфальным для команды мастеров из России

АвтоМирАвто

Репортаж

Audi Twin Cup: триумф россиян

Чемпионат среди технических специалистов немецкой марки из Ингольштадта проводится уже в двадцать первый раз. И этот год стал триумфальным для команды мастеров из России

Каждый раз, сдавая автомобиль в сервисный центр, мы замечаем лишь малую толику той колоссальной работы, которая необходима для того, чтобы автомобили обслуживались по высшему классу. Мы видим лишь верхушку огромного айсберга – нас встречают на ресепшн, забирают машину на мойку и диагностику, а потом, как по мановению волшебной палочки, мы получаем чистый и готовый к эксплуатации автомобиль. На деле же за этими, простыми на первый взгляд, действиями кроются тома руководств, директив и предписаний, которые сотрудники дилерского центра знают буквально наизусть, многолетний опыт мастеров, которые могут с закрытыми глазами определить и устранить неисправность, и огромная ответственность за имидж марки и за собственную репутацию.

Большинство автомобильных компаний, представленных на российском рынке, ежегодно проверяет, насколько хорошо официальные дилерские центры справляются со своей работой. Кроме того, все сотрудники постоянно проходят обучение и повышают свою квалификацию. Без этого ведь просто-напросто невозможно говорить о качественном ремонте. Модельный ряд любой марки постоянно расширяется – появляются новые, более современные и технически сложные автомобили, для обслуживания которых требуются специальные навыки. Тут базовыми знаниями обычного автомеханика не обойтись. И каждая компания по-своему ведет «просветительскую» работу.

Четыре кольца России

Компания Audi недавно провела очередной чемпионат мира по сервису и технике Audi Twin Cup. Соревнование уникально. Ежегодно в конкурсе принимают участие лучшие специалисты из дилерских центров немецкой компании со всего мира. Задания – очень сложные и коварные, но в то же время – конкурс очень азартный. Для сотрудников послепродажного отдела чемпионат – это не просто проверка собственных сил, но и возможность почерпнуть что-то новое.

Audi Twin Cup – своего рода «Оскар» для сотрудников дилерских центров

В этом году финал чемпионата Audi Twin Cup, устраиваемый немецкой маркой уже в двадцать первый раз, прошел в Португалии. В заключительном испытании приняла участие 71 команда из 36 стран мира, в том числе и из России. Отечественных сервисменов представляли дилерские центры «Ауди Центр Таганка» и «Ауди Центр Юг». И именно они и принесли российской «сборной» победу. В этом году, впервые с момента основания конкурса, Россия заняла первое место в чемпионате Audi Twin Cup. Второе место досталось Германии, а третье – Китаю.

Российская команда сервисных специалистов начала подготовку к соревнованию задолго до поездки в Португалию. И речь не идет о стандартных учебных программах. Сервисмены прошли дополнительную подготовку в академии Audi. В течение долгих часов «рядовые» доводили до автоматизма свои умения. И именно это и помогло им занять верхнюю ступень пьедестала.

Игровая форма

Так как же проходит чемпионат Audi Twin Cup? Не поверите – очень весело и динамично! Конечно, все участники относятся к конкурсу очень серьезно, все максимально сосредоточены и сконцентрированы. Но, несмотря на это, атмосфера очень живая. Всё происходящее напоминает скорее азартную командную игру, чем протокольный конкурс.

Но несмотря на демократичную обстановку, никто и не думает воспринимать соревнование как забаву. У конкурса существует строгий регламент, которому все беспрекословно следуют. Мастерам со всего мира пришлось пройти два сложнейших этапа испытаний.

Первое задание – правильно провести прием автомобиля в сервис. Конкурс Audi Professional Service – это проверка знаний. От мастеров-консультантов требуется не просто загнать машину в ремонтную зону. Всё гораздо сложнее. Строгое жюри следит за тем, как сотрудник дилерского центра общается с клиентом, как быстро он может найти дефект. Чек-лист, по которому оценивают мастера-консультанта, довольно обширен. В него входят такие критерии как доброжелательность, умение объяснить, какая именно поломка произошла в автомобиле и как ее устранить, готовность предоставить дополнительную информацию и совет по обслуживанию автомобиля и многое другое. «Гоняют» претендентов на звание лучших и по истории компании, и по списку дополнительного оборудования и аксессуаров Audi. Одно из заданий, например, – подобрать и установить сетку в багажник для перевозки животных. Времени на это испытание выделили совсем мало – мастера-консультанты буквально за минуту должны были вспомнить, какие именно конструкции есть в ассортименте Audi и безошибочно указать на нужную модель.

А еще мастеров-консултантов спрашивали об акциях, проводимых заводом-изготовителем. Кажется невозможным, что ребята из российской команды смогли без запинки ответить почти на все, даже самые сложные вопросы. И как ни старалось жюри, сбить с толку наших соотечественников им не удалось.

Мировой чемпионат сервисменов проводится уже в двадцать первый раз. И впервые российская команда смогла победить

Дело техники

Второй этап, Audi Professional Techniks, придуман для специалистов, занимающихся непосредственно ремонтом автомобилей. И здесь испытания еще сложнее! Первое задание – найти и устранить неисправность в Audi SQ7. Организаторы заранее внесли дефект в адаптивную пневмоподвеску внедорожника. Ремонтники из России справились с этим очень быстро. Наши специалисты даже «обошли» по времени организаторов, которые перед началом соревнования выполняли для проверки это же задание. И они потом еще долго удивлялись, как же нашей команде удалось этого добиться. Ведь они изначально знали, где искать поломку, а наши мастера – нет.

Организаторы конкурса оценивали не только то, как быстро мастерам удается найти и исправить дефект в автомобиле, но и то, насколько правильно они используют инструмент. Кроме того, важно, насколько точно команды следуют инструкциям, разработанным немецким офисом Audi. В компании большое внимание уделяют соблюдению стандартов – для всех стран они едины. Благодаря этому сервис Audi одинаково хорош везде

Но и на этом испытания не закончились. Следующее задание – найти плавающую электрическую неисправность в системе Audi Advanced Sound System. Специалисты из России быстрее остальных обнаружили дефект – обрыв электроцепи, локализовали ее и приступили к устранению. Другие же команды остались далеко позади.

«Были задания по работе электронных ассистентов – Audi ведь славится передовыми технологиями и системами помощи водителю, – делится Кирилл Агеев, руководитель по послепродажному обслуживанию Audi в России. – Так, не прикасаясь к автомобилю и ключу руками, надо было открыть и закрыть багажник, помочь «клиенту» в ситуации, когда после его выхода из машины в ней закрылись двери».

Пришлось командам пройти и полушуточные проверки. К примеру, одному из участников с не пропускающей свет повязкой на глазах надо было припарковать автомобиль, руководствуясь лишь помощью электронных ассистентов. С этим заданием справились далеко не все. Хорошо, что в ходе эксперимента ни один автомобиль Audi не пострадал – подстраховали системы безопасности, которые помогли избежать столкновения.

Задание, в котором испытуемому завязывают глаза и просят «на слух» припарковать в специально отведенное место машину, оказалось одним из самых интересных и зрелищных. Команды болели за своих «представителей» очень рьяно. Но судьи строго следили, чтобы никто не подсказывал водителю, в каком направлении ехать

Победа российской «сборной» не стала для наших мастеров большой неожиданностью. Все участники команды признаются, что готовились к чемпионату давно. К тому же, в этих соревнованиях они принимают участие уже не первый раз.

Сотрудникам дилерского центра «Ауди Центр Таганка» в прошлом году удалось завоевать третье место в номинации «Сервис». И сейчас они ехали именно за победой. Помогло им ее завоевать и то, что российское представительство марки регулярно проводить «тест мастерских», когда в дилерский центр приходит «тайный покупатель», который под видом обычного клиента проводит «разведку».

Наблюдать за участниками чемпионат Audi Twin Cup во время выполнения этих сложнейших заданий очень интересно – сервисмены за работой становятся похожими на детей, очень увлеченных своим занятием. И возможность увидеть этих серьезных специалистов за работой такими как они есть – бесценна. Все трудятся с полной отдачей и с большой любовью к своему делу. Для них работа в сервисе – это не ремесло, а настоящее искусство. Браво!

Любомир Найман

Руководитель марки Audi в России

Победа команды Audi Россия – это первая победа нашей страны за всю историю проведения конкурса Audi Twin Cup, в котором принимают участие лучшие специалисты из разных стран мира. Титул победителя еще раз доказывает высокую степень компетенции сервисных специалистов Audi и уровень их подготовки. Мы очень гордимся, что работаем с настоящими профессионалами своего дела.

Кирилл Агеев

Руководитель по послепродажному обслуживанию Audi в России

Бренд Audi известен своей прогрессивностью. Именно поэтому мы постоянно работаем над расширением и совершенствованием своего модельного ряда и применяемых технологий. Кроме того, мы предлагаем клиентам множество опций. Именно поэтому и существует требование к дилерам о ежеквартальном обновлении парка оборудования. Также специальный инструмент проходит регулярные поверки, особенно измерительные приборы и точный инструмент. В итоге – Audi имеет низкий показатель повторных ремонтов в российской сети – 3,5% по всем обращениям. В целом же по марке в качестве цели существует показатель не более 6%.

Текст: Анна Левина
Фото: Audi

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

На чем ездят супергерои? На чем ездят супергерои?

Вспоминаем знаковые автомобили вселенной Marvel

АвтоМир
Если села батарейка Если села батарейка

20 способов восстановиться за 15 минут

Лиза
«Лада»: разгон с риском заноса «Лада»: разгон с риском заноса

Почему при динамике роста положение АвтоВАЗа остается шатким?

Монокль
Золотые гривы Золотые гривы

Как в Ивашкове появилось ранчо с золотогривыми лошадьми

Отдых в России
Наука в фантастике: эпизоды истории Наука в фантастике: эпизоды истории

Как появились ориентированные на подростков журналы, публикующие фантастику

Наука и жизнь
Блеск и несчастья «Великого Гэтсби» Блеск и несчастья «Великого Гэтсби»

Краткая история главного американского произведения 1920‑х

Weekend
Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2 Русско-американские отношения в XIX веке. Часть 2

Какими были отношения США и России накануне войны между Севером и Югом

Наука и техника
Лошади стали прекрасными бегунами из-за генетической ошибки Лошади стали прекрасными бегунами из-за генетической ошибки

Мутация, из-за которой лошади должны были вымереть, но стали отличными бегунами

ТехИнсайдер
8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми 8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми

Аммиак — один из самых мощных и недорогих бытовых очистителей

VOICE
Как научиться принимать комплименты Как научиться принимать комплименты

Почему бывает трудно принимать комплименты и как с этим справиться

Inc.
Прививка от аллергии АСИТ — как она работает? Прививка от аллергии АСИТ — как она работает?

Вместо того чтобы смягчать симптомы аллергии, можно устранить причину

СНОБ
Петр Ануров: Это волнующе и рискованно Петр Ануров: Это волнующе и рискованно

Как продюсер Петр Ануров выбирает проекты и собирает звёздные составы

Ведомости
Звезды манящие Звезды манящие

Ослепительная вспышка, которой уже некого слепить, миг неуловимый

Знание – сила
Эрдоган зажат между интересами США и Британии Эрдоган зажат между интересами США и Британии

Политический кризис в Турции может серьезно встряхнуть государство и регион

Монокль
Патриотизм «подлинный» и «показной» Патриотизм «подлинный» и «показной»

Некогда мы гордились тем, что считали себя самой читающей страной

Дилетант
Лидеры немного замедлились Лидеры немного замедлились

Топ-25 игроков увеличили выпуск комбикормов на 2,8%

Агроинвестор
Настоящее SPAсение Настоящее SPAсение

Какие spa-процедуры от стресса сегодня востребованы?

Лиза
Соль земли Соль земли

Зимнее путешествие по Пермскому краю: ледяная пещера, Чердынь и виды Колвы

Отдых в России
Простой способ повысить психологическую устойчивость и настроиться на позитив Простой способ повысить психологическую устойчивость и настроиться на позитив

Одно упражнение для поддержания психологической устойчивости

Inc.
Растениеводы в поисках маржи Растениеводы в поисках маржи

На чем смогут заработать аграрии в 2025 году

Агроинвестор
Индейка на взлете Индейка на взлете

Российское производство мяса индейки выросло почти на 4%

Агроинвестор
На высшей точке На высшей точке

В чем причины холодности женщины и как сделать наслаждение ярким

Лиза
Революция со счастливым концом Революция со счастливым концом

Рубеж XIX и XX веков отмечен бурными событиями в целом ряде наук

Знание – сила
Угольщикам недогрузили триллионы Угольщикам недогрузили триллионы

Минэнерго оценило потери российской угольной отрасли в 2 трлн руб

Ведомости
Недоросли, скотинины, бригадиры и Стародум Недоросли, скотинины, бригадиры и Стародум

И спустя 200 лет пьесы Дениса Фонвизина остаются интересны и востребованы

Знание – сила
Люся Чеботина: «Люблю вызовы и эксперименты» Люся Чеботина: «Люблю вызовы и эксперименты»

Люся Чеботина о весне, вдохновении и любви

Лиза
Когда медицинские практики прошлого у нас в крови… Когда медицинские практики прошлого у нас в крови…

На протяжении почти 2000 лет для лечения болезней использовалось кровопускание

Знание – сила
Новый поход ветеранов Троянской войны Новый поход ветеранов Троянской войны

Филистимляне и троянцы против египетских фараонов

Знание – сила
В тени новой биологии, или Вверх по лестнице, ведущей вниз В тени новой биологии, или Вверх по лестнице, ведущей вниз

Сравнительная анатомия – старая наука, интеллектуальный опыт которой очень богат

Знание – сила
12 способов продлить молодость 12 способов продлить молодость

Рекомендации для того, чтобы увеличить шансы прожить дольше

Лиза
Открыть в приложении