Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

АвтоМирАвто

Репортаж

К вашим услугам

Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

Функциональные возможности современных автомобилей премиум-класса, таких как Audi, неуклонно растут и расширяются – автомобиль, не теряя своей изначальной сущности, превращается еще и в современный гаджет. Для того, чтобы автомобилист чувствовал себя защищенным на всех этапах владения машиной, специалистами Audi внедрены высокие стандарты качества обслуживания. Также автовладельцам предлагаются несколько интересных «сопутствующих» решений, касающихся сервиса.

Гарантия бывает разной

Заводская гарантия на технически сложные устройства – такие, как автомобили – предоставляется обязательно, по закону. При этом многие автопроизводители выходят за рамки предписанных государством нормативов, разрабатывая собственные гарантийные программы, позволяющие владельцам автомобилей чувствовать себя уверенно в течение многих лет.

Стандартная фирменная гарантия Audi распространяется на все модели и действует четыре года. При этом в течение первых двух лет гарантийного срока пробег автомобиля не ограничивается и не учитывается. В течение следующих двух лет действует ограничение: гарантия распространяется на автомобиль до достижения им общего пробега в 120 000 км. Разумеется, для регламентного обслуживания при этом необходимо посещать фирменный дилерский центр в предписанный сервисной книжкой срок.

5 лет
Таков срок «гарантии мобильности»: с момента покупки автомобиля вы не беспокоитесь о непредвиденных ситуациях, которые могут возникнуть в дороге

Обязательствами Audi по бесплатному устранению возможных производственных дефектов защищен и кузов автомобиля: три года действует гарантия на лакокрасочное покрытие и 12 лет – на отсутствие сквозной коррозии. Пробег при этом неважен.

«Гарантия мобильности» от Audi касается всевозможных непредвиденных обстоятельств. В рамках программы помощи на дорогах можно круглосуточно получить консультацию по телефону, а если ваш автомобиль не может двигаться дальше – вызвать на место технического специалиста или эвакуатор, который доставит машину к ближайшему дилеру. Программа помощи на дорогах предусматривает также множество способов продолжить запланированную поездку или вернуться домой, если неприятность настигла вас в другом городе – на такси, на поезде, на самолете. Предусмотрен и заказ номера в гостинице.

Аналогично, если вы сдаете Audi в ремонт (кроме кузовного) и неисправность невозможно устранить в день обращения, вы вправе рассчитывать на подменный автомобиль, также дилерский центр может оплатить вам проезд на такси. «Гарантия мобильности» действует в течение пяти лет с момента покупки нового автомобиля – но при условии, что все это время вы будете обслуживать его у официальных дилеров. Подтверждение этого факта – отметки в электронной сервисной книжке.

Все по стандарту

Жестким корпоративным стандартам подчиняются и услуги дилерских центров – это касается и обслуживания клиентов, и качества самих услуг. Так, принципы Audi Top Service подразумевают, что запланированный визит на ТО или ремонт не должен оказывать существенного влияния на планы клиента – специалисты заранее изучают историю вашего автомобиля по электронной сервисной книжке, подготавливают необходимые запчасти и изучают опыт ремонта автомобилей с похожими «симптомами», чтобы само обслуживание или ремонт провести максимально быстро.

Единые стандарты качества введены и для технических специалистов, а также для оборудования и инструментов, применяемых в процессе ремонта. Мастера регулярно проходят обучение по корпоративным стандартам Audi и вовремя знакомятся с новыми разработками компании, участвуют в программах и тренингах Audi в Германии. Также в их распоряжении более десятка онлайн-ресурсов завода-изготовителя, где накоплена актуальная техническая информация. А рекомендованные заводом инструменты и методики позволяют работать с автомобилем наиболее бережно и правильно. Невозможно представить дилерские центры и без приятных мелочей вроде точки доступа Wi-Fi, возможности выпить чашку чая или кофе и отдохнуть в ожидании своего автомобиля на удобном диване.

Круглосуточная эвакуация

Если решить проблему на месте невозможно, к вам будет направлен эвакуатор для транспортировки вашего автомобиля в ближайший сервисный центр Audi.

Технический специалист приедет!

В ситуации, когда ваш автомобиль не может продолжать движение, вам будет предоставлена оперативная помощь: от доставки топлива до выполнения технических работ на месте

Текст: Александр Потапов
Фото: Андрей Карпенко, Вячеслав Крылов

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Выше нос! Выше нос!

Компания BMW представила обновленный кроссовер X1

АвтоМир
Золотые гривы Золотые гривы

Как в Ивашкове появилось ранчо с золотогривыми лошадьми

Отдых в России
Фото на документы Фото на документы

Фото, которых не было при Сталине и снимки цветка папоротника

Автопилот
«Я всегда побеждаю»: как французская актриса Сара Бернар сделала себя сенсацией «Я всегда побеждаю»: как французская актриса Сара Бернар сделала себя сенсацией

История суперзвезды рубежа XIX-го и XX веков Сары Бернар

Forbes
Посредники между небом и землею Посредники между небом и землею

Как образы растений, упомянутых в Библии, используются в архитектуре

Знание – сила
Прививка от аллергии АСИТ — как она работает? Прививка от аллергии АСИТ — как она работает?

Вместо того чтобы смягчать симптомы аллергии, можно устранить причину

СНОБ
Петр Ануров: Это волнующе и рискованно Петр Ануров: Это волнующе и рискованно

Как продюсер Петр Ануров выбирает проекты и собирает звёздные составы

Ведомости
Блеск и несчастья «Великого Гэтсби» Блеск и несчастья «Великого Гэтсби»

Краткая история главного американского произведения 1920‑х

Weekend
Лошади стали прекрасными бегунами из-за генетической ошибки Лошади стали прекрасными бегунами из-за генетической ошибки

Мутация, из-за которой лошади должны были вымереть, но стали отличными бегунами

ТехИнсайдер
Эрдоган зажат между интересами США и Британии Эрдоган зажат между интересами США и Британии

Политический кризис в Турции может серьезно встряхнуть государство и регион

Монокль
«Важно знать и понимать своего посетителя» «Важно знать и понимать своего посетителя»

Роман Валериевич Ковриков о том, зачем сегодня идут в музей

Санкт-Петербургский университет
Почему взрослые дети не уважают зрелых родителей: мнение и советы психоаналитика Почему взрослые дети не уважают зрелых родителей: мнение и советы психоаналитика

Почему мы считаем родительские убеждения устаревшими и обесцениваем их опыт

Psychologies
Лидеры немного замедлились Лидеры немного замедлились

Топ-25 игроков увеличили выпуск комбикормов на 2,8%

Агроинвестор
Если села батарейка Если села батарейка

20 способов восстановиться за 15 минут

Лиза
Как научиться принимать комплименты Как научиться принимать комплименты

Почему бывает трудно принимать комплименты и как с этим справиться

Inc.
8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми 8 вещей, которые нашатырный спирт сделает идеально чистыми

Аммиак — один из самых мощных и недорогих бытовых очистителей

VOICE
Твердый знак Твердый знак

Как выбрать камни для амулетов и украшений, чтобы не навредить себе и близким

Лиза
Центральное звено Центральное звено

Какой должна быть роль институтов развития в новом мирохозяйственном укладе

Эксперт
Поставки по расписанию Поставки по расписанию

Что экспортировал СССР во время войны

Эксперт
«Мировое разделение труда — вещь очень ненадежная» «Мировое разделение труда — вещь очень ненадежная»

О работе самого большого промышленного холдинга страны, госкорпорации «Ростех»

Эксперт
Рукопожатие крепкое Рукопожатие крепкое

Как развивается рынок высокотехнологичных протезов

Эксперт
Исследователи обнаружили, что черные дыры могут помочь в процветании жизни, а не положить ей конец Исследователи обнаружили, что черные дыры могут помочь в процветании жизни, а не положить ей конец

Черные дыры могут быть не такими губительными для жизни, как предполагалось

Inc.
«Это ведь не считается!»: 3 неочевидных признака эмоциональной неверности, которые опасно игнорировать «Это ведь не считается!»: 3 неочевидных признака эмоциональной неверности, которые опасно игнорировать

Как понять, что вы вот-вот измените, пусть и не в стандартном понимании?

Psychologies
«Галилея археологов» «Галилея археологов»

Археологи давно борются с искушением перекопать поглубже всю Святую Землю

Знание – сила
Почему женщины бегают к тарологам в 30, а мужчины верят в теории заговора после 50 лет Почему женщины бегают к тарологам в 30, а мужчины верят в теории заговора после 50 лет

Почему женщины склонны впадать в эзотерику в молодом возрасте, а мужчины в 50

Psychologies
Интернет высокого полета Интернет высокого полета

Когда в России заработает сеть низкоорбитальных спутников связи

Эксперт
Охота на пиратов Охота на пиратов

Как спортивные каналы и лиги борются с пиратами

Ведомости
Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине Как утолить эмоциональный голод, если у вас нет партнера: 5 сфер, на которые стоит обратить внимание женщине

Одиночество — это не пустота, а пространство для наполнения своей жизни смыслами

Psychologies
Ученые говорят, что наши мышцы стареют не так быстро, как нам кажется Ученые говорят, что наши мышцы стареют не так быстро, как нам кажется

У пожилых людей мышечные повреждения после спортивных нагрузок не так серьезны

ТехИнсайдер
3 сильные стороны интровертов, которые помогут им стать успешными 3 сильные стороны интровертов, которые помогут им стать успешными

Интроверты наделены множеством суперспособностей — нужно просто знать их

Inc.
Открыть в приложении