Каким должен быть официальный сервис, чтобы клиенты выбирали его и после окончания гарантии? Компания Jaguar Land Rover раскрывает свои рецепты

АвтоМирАвто

Репортаж

На годы вперед

Каким должен быть официальный сервис, чтобы клиенты выбирали его и после окончания гарантии? Компания Jaguar Land Rover раскрывает свои рецепты

Текст: Ульяна Смирнова Фото: Jaguar Land Rover

В прошлом году 94% владельцев автомобилей Jaguar и Land Rover возрастом до 3 лет предпочли официальный сервис. Для моделей возрастом от 4 до 7 лет этот показатель составил 63%, старше 7 лет – 31%. Компания рапортует о росте показателей удовлетворенности клиентов: например, число обращений в службу по работе с клиентами за 2015 год снизилось на 11%. По словам Александра Гаврилова, директора по послепродажному обслуживанию «Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан», обслуживание официальных дилеров отличает прозрачность предоставляемых услуг, индивидуальный подход к клиентам и гарантированно высокий профессионализм сотрудников. Согласно исследованию «Тайный покупатель», проведенному компанией SGS, марки Jaguar и Land Rover заняли первое место по оценке клиентами сервиса среди других премиальных брендов. Повышению качества обслуживания во многом способствует использование диалоговой приемки и выполнение ремонта с первого раза в 94% случаев.

jvsavcoy.jpg?v=0

C начала этого года Jaguar Land Rover вводит новый стандарт диалоговой приемки автомобилей – eVHC (электронная проверка состояния автомобиля). Он предполагает полную интеграцию мобильных устройств в электронные системы управления дилерскими предприятиями. Уже в первой половине этого года компания планирует завершить внедрение программы и перейти на новый стандарт обслуживания. Ожидается, что такой сервис не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит эффективность работы сотрудников.

pq7brcqv.jpg?v=0

Еще один новый проект – «Сервисные пакеты». При покупке новой машины клиент сможет приобрести пакет технического сервиса, который позволит ему обращаться на периодическое обслуживание к любому официальному дилеру Jaguar Land Rover в течение 5 лет (или до достижения пробега в 120 000 км). Сервисный пакет покрывает все необходимые базовые операции регулярного технического обслуживания и включает стоимость работ и запчастей. Это позволит снизить затраты клиента до 50%. Если же покупатель решит перепродать автомобиль, то сервисный пакет перейдет к новому владельцу. Предложение уже доступно покупателям Jaguar XF нового поколения, вскоре пакет предложат и для кроссоверов F-Pace и Land Rover Discovery Sport.

czxeiio8.jpg?v=0

Можно ли свести все обращения на сервис к плановому обслуживанию? В Jaguar Land Rover это одна из поставленных задач. И решают ее не только совершенствованием сервисных программ, но и работой над конструкцией самих автомобилей. И здесь не лишним будет упомянуть, что с 2016 года новые модели Jaguar и Land Rover проходят испытания в России.

l5byypdv.jpg?v=0
Александр Гаврилов, директор по послепродажному обслуживанию «Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан»
94% владельцев Jaguar и Land Rover возрастом до 3 лет предпочитают официальные сервисы для обслуживания своих автомобилей

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Статья расхода Статья расхода

Подборка машин с самыми низкими показателями паспортного расхода

АвтоМир
Считаные дни Считаные дни

Всё, что нужно знать о менструальном цикле

Glamour
Им наверху виднее Им наверху виднее

10 причин установить на свой автомобиль спутниковый охранный комплекс

Автопилот
Век асфальта не видать Век асфальта не видать

Многочисленные форумы и конференции, посвященные дорожному строительству, по своим масштабам и частоте начали активно опережать интенсивность самого дорожного строительства в России

АвтоМир
Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции

История микроконтроллеров от их зарождения до современных тенденций

Наука и техника
WhatsApp, брат? WhatsApp, брат?

Мы знаем про Чечню разное. Но вот что Грозный внезапно оказался на пике медийных тенденций 2015 года - необычная для региона новость. Григорий Туманов ("ъ") выясняет, как WhatsApp стал главным СМИ в республике.

GQ
Сила света Сила света

Ставки в случае с новыми «Звездными войнами» высоки: четыре миллиарда долларов, за которые студия Disney купила у Джорджа Лукаса его компанию, и ожидания миллионов сумасшедших (включая нас), которые молятся на оригинальную трилогию. На случай, если вы отвлеклись – вышедшая на экраны между 1977 и 1983 годами трилогия перевернула историю кино – и как бизнеса, и как искусства. Но создатель фильмов Джордж Лукас затем снял три неочевидных фильма-приквела, по чьему-то удачному выражению, «изнасиловав» собственное детище. В результате классик уступил родительские права режиссеру Джей-Джею Абрамсу, который теперь должен спасти целую галактику.

GQ
Кейт Уинслет Кейт Уинслет

«Счастье – это большой семейный ужин. В моей жизни много счастья».

Glamour
Chevrolet Tahoe Chevrolet Tahoe

Гигант вовсе не считается эталоном надежности, однако почему-то синонимы к слову Tahoe подбираются именно такие: фундаментальный, убедительный, стопроцентный... Попробуем разобраться в причинах

АвтоМир
Король Шотландии Король Шотландии

Король Макбет любил власть, и сыгравший его Майкл Фассбендер ради кинематографической короны тоже пошел на жертвы.

GQ
Режим ожидания Режим ожидания

Три известные женщины в положении о волшебстве родов и трудностях материнства

Glamour
Шерше ля Фомина! Шерше ля Фомина!

Интервью с Марусей Фоминой – актрисой, умницей и просто красавицей

Maxim
Пробуди в себе гонщика Пробуди в себе гонщика

Компания Bridgestone выпустила новые летние спортивные шины – Potenza Adrenalin RE003

АвтоМир
Быть еде Быть еде

У России есть все шансы завоевать мир при помощи соленых огурцов

GQ
Выступление в защиту Выступление в защиту

Факты и цифры, которые помогут вам наслаждаться солнцем без вреда для здоровья

Glamour
Volvo XC90 Volvo XC90

В России начались продажи шведского внедорожника Volvo XC90 в исполнении R-Design. Наш корреспондент познакомился с новинкой поближе и выяснил, чем же она принципиально отличается от уже известных нам версий

АвтоМир
Гости дорогие Гости дорогие

О том, как чиновники из «Росавтодора» ездили в Германию обмениваться опытом с Дорожной администрацией Баварии

АвтоМир
Под знаком Лео Под знаком Лео

В «Выжившем» Леонардо Дикаприо борется с медведем, мерзнет, греется, носит бороду, роет землю и снова мерзнет. В жизни он не менее активно борется с глобальным потеплением и властью капитала.

GQ
Поговорим о высоком Поговорим о высоком

Юрия Колокольникова взяли на одну из заметных ролей в сериале «Игра престолов»

Glamour
Экзамен на жизнь Экзамен на жизнь

Уже осенью получить водительские права станет значительно сложнее. Разбираемся в нововведениях!

АвтоМир
Борьба за педали Борьба за педали

Велосипед – самый модный тренажер и антидепрессант этого лета

Glamour
Дай пять! Дай пять!

Конкуренция среди относительно компактных и доступных автомобилей обостряется с каждым годом. Мы собрали вместе типичных представителей своего класса и представили, что выбираем...

АвтоМир
Вокруг света с комфортом Вокруг света с комфортом

Эксперты The Rake поселились в исторических и новейших дизайнерских отелях на Сейшельских и Мальдивских островах, в Бангкоке, Париже и на озере Комо.

The Rake
Между львом и совиньоном Между львом и совиньоном

Один бывалый путешественник как-то дал мне совет: если у тебя есть возможность совершить путешествие лишь дважды – поезжай в Южную Африку. А потом поезжай снова. Я решил осуществить оба плана сразу и отправился на сафари и в винный регион.

The Rake
16 объективов в компактной фотокамере 16 объективов в компактной фотокамере

Фотокамера Light L16 оснащена сразу 16 объективами, которые разместились в небольшом корпусе. При этом производитель обещает качество фотографий на уровне «зеркалок» и с очень высоким разрешением.

CHIP
Флирт с жизнью Флирт с жизнью

Упрямо стремясь к созданию образа, который не всем был по нраву, Кэтрин Хепберн сумела сделать андрогинность – наряду с твердостью характера – до боли женственной.

The Rake
Cловом и делом Cловом и делом

Актер, режиссер, общественный деятель и отпетый драчун Шон Пенн рассказывает о кинематографе и музыке, пользе страданий и взаимопомощи, правдолюбии и идеальной смерти.

The Rake
Как снять барменшу Как снять барменшу

Владелица бруклинского бара Leyenda,объясняет, как пригласить ее на свидание

Playboy
Теория поля Теория поля

По какому бы полю ни гуляла девушка, она попадет в поле зрения фотографа Playboy

Playboy
Рекламная пауза Рекламная пауза

Далеко не полный список знаменитостей, лишившихся рекламных денег из-за скандала

Playboy
Открыть в приложении