Внимание, эмоции записываются!
Компьютерная программа научилась понимать, что мы чувствуем
Ничем не могу вам помочь»,— сухо произносит человек по ту сторону окошка. Вы расстроенно умолкаете. И тут происходит чудо — из своего кабинета выскакивает начальник отдела, становится рядом с нерадивым сотрудником и пытается вникнуть в вашу проблему. Так в недалеком будущем может выглядеть визит в банк, а если повезет — то даже в госучреждение. Российские программисты разработали специальную систему для отслеживания настроения клиентов в режиме реального времени на основе нейронных сетей.
Нейросети — популярный сейчас подход к искусственному интеллекту, особенно успешно он применяется в распознавании образов. Умные машины уже узнают преступников в толпе и помогают контролировать перемещения нежелательных лиц. Они умеют читать по губам, как компьютер в «Космической Одиссее» Кубрика. А вот московские программисты сделали продукт под названием Heedbook, он предназначен для того, чтобы понять: доволен человек или нет.
Как нейросеть определяет ваше настроение? Начинает она с мимики, сравнивая выражение лица с семью эталонными состояниями. Два из них считаются положительными: это удивление и радость, одно нейтральное и четыре отрицательных: злоба, расстройство, пренебрежение и отвращение. Нейросети в свое время появились как попытка смоделировать работу нервной системы живых организмов. И оказались очень хороши в обобщении и поиске сложных взаимосвязей между входными и выходными данными. Взять то же выражение лица. Его последовательно анализируют разные слои сети, выявляя все более общие признаки, подчас не поддающиеся человеческому пониманию. Но программисты этого понимания и не ищут, их устраивает, что программа дает на вопросы правильный ответ. В общем, как-то узнает, что одно выражение лица печальное, а другое — удивленное.